部队专项保洁服务规划.doc

。空气动力基地专项保洁服务工作总计及后续工作构思一、2014工作总结尊敬的基地领导：2014年是基地发展建设跨越历史的一年，在基地领导的带领下，经过基地全体人员齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，终于取得了阶段性的胜利。在基地发展建设跨越历史之年，我有幸亲历并承蒙基地领导、公司的信任，为基地发展建设尽了一份微薄之力，今天我非常自豪地在这里，代表顺辉物业与各位领导、各位同事共同回顾2014。 回顾三个月以来的工作，我们严格按照基地的要求，重点抓好以下几个方面：第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合顺辉物业要求的上岗资格。第二：保洁员培训重点，强调保洁员的礼仪礼貌，敬业精神和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间，第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度：查处脱岗2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差47处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.第四：做好工作的持续性。为了更好的保障基地的环境，顺辉物业本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了重点实验室开荒保洁、排洪渠清淤、排水沟清掏和一些计划性保洁的工作。二、项目管理目标 保洁管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升基地职工、指战员的最终满意度。并积极配合基地做好后勤服务工作，为基地职工、指战员提供一个优美整洁、舒适方便的工作和生活环境。 江油顺辉物业服务有限公司的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康的工作生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和基地指战员的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。我公司通过6年的物业保洁管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对贵基地的保洁服务，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单项保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。三、专项物业保洁服务管理方案为了今后能更好的开展物业保洁服务工作，为基地建设贡献自己的一份力量，特制定以下工作方案，敬请斧正。方案编制参照依据：1、物业管理条例；2、物业管理服务等级标准；3、国家卫生城市创建验收标准。第一节 管理机构设置及人员配置1、管理机构公司拟设中国空气动力研究院物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作。2、人员配备针对中国空气动力研究院实际管理需要，按质按量圆满完成中国空气动力研究院办公楼、宿舍、道路、体育场、排洪渠、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员22人。具体配备：1） 项目经理 1人 2） 现场管理员 1人3） 保洁队长 1人 4） 重点实验室 3人；5） 勤务站大楼 3人； 6） 公共区域 10人； 7） 垃圾清运 2人；8） 司机 1人3、 主要人员的素质要求项目经理：具有本科以上文化，从事管理工作十年以上，有出色的领导能力和沟通协调能力，知人善任，有坚强的意志力，决断力。现场管理员：具有大专以上文化，从事物业管理工作五年以上，有出色的管理及协调能力以及执行力。保洁队长：具有中专以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动。保洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，年龄55岁以下，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。第二节 办公楼保洁服务一、保洁范围重点实验室：室内公共区域、1楼学术会议大厅、3楼平台、各楼层卫生间；勤务站办公楼：1、2、3、6楼公共区域、各楼层卫生间、各楼层开水间；二、保洁内容1、公共通道、大厅、楼梯、电梯的清扫后拖干。2、重点实验室1楼学术会议厅的打扫及保洁3、各楼层洗手间地面、大小便器清洁。4、重点实验室3楼平台的清扫保洁。三、保洁要求1、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。2、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；3、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；4、各墙角无蜘蛛网，玻璃清洁光亮；5、重点实验室3楼平台保持整洁，无烟头；6、重点实验室学术会议厅桌椅洁净无尘、摆放整齐；7、办公楼外路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。8、及时清理水篦子并做到无堵塞、无杂物，及时清除绿化带内的垃圾。9、清扫后的道路垃圾应及时清运。10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态保洁。11、保洁作业时间严格控制在非办公时间内。第三节 公共区域及其他区域保洁一、保洁范围基地西区主干道及各支路、体育场及体育场附属建筑、基地东门、指挥部、结冰风动停车场及绿化带的垃圾清理等。二、保洁要求1、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。2、基地西区主干道、厂区、体育场、基地东门、指挥部、结冰风动停车场每天清扫2次、其他时间循环保洁，保持地面无垃圾、杂物；3、绿化带内的白色垃圾每天清理，保持绿化带内无垃圾；4、主干道旁路灯杆每天擦拭，保持洁白，无污渍；5、主干道旁垃圾箱每天擦拭，保持洁白，无污渍；6、主干道旁消防栓每天擦拭，保持闷盖扣紧，消防栓无污渍；7、及时清理水篦子内烟头、杂物，做到无堵塞、无杂物；8、及时清理路旁排水沟内的烟头、杂物，保持排水沟的整洁，通畅；9、及时清理结冰风动停车场洗车处沟渠内泥沙；10、每周擦拭体育场栏杆及标示标牌；11、每周擦拭基地东门及东门装饰建筑；第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺一、 各项指标承诺1、顺辉物业服务有限公司的从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、不漏扫，路面、绿化内无明显白色垃圾，无石块、石子；水篦子保持整洁畅通；道路旁路灯杆、垃圾箱、消防栓保持洁净、无污渍；3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积尘、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。4、办公楼内做到地面整洁，无水渍、污渍、积尘；楼梯扶手无灰尘；大门玻璃明亮，通透。5、管理服务满意率争取做到98%。6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。二、管理制度承诺为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司将出示以下管理制度：1、清洁工岗位职责、保洁服务检验标准、保洁人员考核办法、巡检制度等系列制度。2、随时向基地勤务站各位领导汇报工作情况，积极听取基地领导意见，便于互相协调和正常开展工作。3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。第四章 突发事件的应急方案一、暴风暴雨天气应急措施1、保洁队长勤巡查、督导各岗保洁员工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2、明暗沟渠、水篦子由保洁队长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵塞及时疏通。3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，及时报告管理处处理。4、仓库内准备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒，做到有备无患。5、暴风雨后，保洁人员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。6、发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。二、楼层内发生水管爆裂事故应急措施当楼层给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1、迅速关闭水管阀门并迅速通知部队相关人员前来抢修。2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，地面残留水渍用干拖布拖干。5、注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电 。三、突发火灾事故应急措施1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好楼内人员的疏导工作。2、加强易燃清洁用品的管理。3、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯等。4、及时清理干净火灾遗留的杂物，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖布拖擦干净。5、安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。四、污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的应急措施1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良的影响。2、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。4、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。保洁服务一级标准1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每周擦洗一次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。保洁服务二级标准1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2