争创“全国物业管理示范小区”规划和实施方案.doc

为了进一步提高兴科明珠花园项目物业管理服务水平，加快建立社会化、专业化、市场化的物业管理体制，以此树立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，并努力做好商品房的售后服务工作，为住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境，兴科物业公司明珠花园项目参照全国物业管理示范小区标准和评分细则，结合明珠花园创建“全国物业管理示范住宅小区”的实际，特制定如下工作规划： 一、明确指导思想、强化优质服务以“全国物业管理示范住宅小区标准”为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金洲城物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶。同时依靠先进的基础设施、完善的管理制度、良好的服务质量、优美的环境面貌、祥和的精神气氛等，力争跨入“全国物业管理示范住宅小区”先进行列，以此打造安康市物业管理的明星楼盘，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。二、争创目标 工作一流，管理一流，服务一流。争取在2014年实现“全国物业管理示范小区”项目达标验收合格。一、成立争创工作领导小组组 长：副组长：组 员：三、争创工作职责分工1、总 指 挥：2、副总指挥：3、资料拟写负责人： 4、现场管理负责人： 5、工程管理负责人： 6、保洁、绿化负责人：7、资料整理、档案管理负责人：8、安全、消防负责人：三、提高认识 全面落实 各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。 兴科房建集团物业管理有限公司二0一四年十一月实施方案为了贯彻落实争创全国物业管理示范小区规划，进一步提高xx项目物业服务水平，顺利实现全国物业管理示范小区验收合格，结合xx项目的实际，现就争创全国物业管理示范小区制定如下实施方案：一、指导思想以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照全国物业管理示范小区标准及评分细则，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实关于争创全国物业管理示范小区工作规范，争取顺利通过全国物业管理示范小区达标验收。二、组织机构专门成立了物业公司总经理 为组长，副总经理 和xx项目管理处经理 为副组长， 为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争创工作的领导。三、具体措施1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范小区达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。四、阶段目标（一）宣传发动阶段（2月16日3月31日）1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。（二）组织实施阶段（4月1日7月31日）1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。5、根据考核标准，做好其他各项工作。（三）自查阶段（8月1日8月31日）上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。（四）整改阶段（9月1日11月15日）通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保