质量保证及售后服务计划书.docx

。质量保证及售后服务计划书1、投标人应提供对设备的详细售后服务计划，包括交货期、提供各种技术配合、技术支持、技术培训、服务响应时间、正常维护和应急措施等服务的详细内容。一） 培训计划表序号培训科目培训工时备注1基础操作培训12动力装置23控制及其他电气系统44日常使用注意事项15日常维护关键点0.5投标人代表签字： 日期：1、投标人应列出所供产品的售后服务地址、电话、联系人。我公司的服务机构，以及售后服务地址、服务电话、维修人员名单及备品备件仓库。湖北俊浩专用汽车有限公司是专业的汽车生产制造商，我公司的覆盖服务范围情况如下：1、服务地址：2、服务电话：3、服务传真：4、销售经理：5、备品备件仓库地址：6、常年售后维修服务7、车辆控制系统的安装和售后均有指控系统的厂家进行安装调试和售后服务，和长期零配件供应服务。2、投标人认为需承诺的内容本公司所有产品在全国及各省市逐渐建立起客户服务中心。本公司维修工程师经过厂家严格的技术培训，和长期积累的丰富的维修、服务经验，完全有能力为客户提供技术和售后服务保证。凡购买本公司产品的客户，我司将提供全方位的优质服务，使用户绝无后顾之忧。1、迅速、稳定、及时的零部件供应市场需求，在它需要维护、修理时，只有保证零部件及时、稳定的供应，才能真正的为用户解决烦恼，提供一个旅游便利的交通工具，从而真正体现出产品的优越性。本公司备有充足的常用零部件，坚决保障用户设备快速修复的需要。非常用部件可以UPS方式直接从工厂订购。为保护用户的切身利益，延长设备的使用寿命，本公司承诺只销售原厂生产的零配件。2、诚信为本的售前咨询服务公司销售人员诚实介绍产品的性能、技术指标及相关情况，诚实地介绍公司的身份及售后服务情况。3、专业周到的售后安装服务经由质检人员培训的专业人员进行整车的安装与调试。调试完毕，对使用人员进行详细的整车功能、特点、操作程序、简单保养、简单故障排除讲解、培训和演示。向用户讲解有关注意事项和保修规定、范围。调试、培训完毕，用户在交接表和培训表上签字。4、高效率、放心、优质的售后维修服务为使用户享受正规、高效、放心、优质的售后维修服务。用户可以享受一年保修期。根据合同用户可享受厂家规定的一年免费保修服务（外岛用户需支付往返的交通费或住宿费）。保修期内的产品出现故障，在接到用户的服务请求后48小时内赶到现场，外岛在正常情况下4-72（因交通状况原因）小时内赶到现场（特殊情况和人力不可抗因素除外），排除故障，提供应急处理措施，确保用户正常使用。5、严格完善的服务品质管理制度公司设有专人定期进行电话回访，了解用户设备的使用情况。公司制订完善详细的客户档案，深入细致地分析每一单的服务，了解用户的设备情况和需求，提供及时到位的优质服务。6、产品保障产品的保修按生产厂家的保修条款执行，整车保修期为一年。7、全面的电话回访公司专门配备了电话回访专员，用户进行使用情况和维修服务状况的跟踪回访，对于在回访中用户反映的问题，公司指定专业技术人员当场解答或上门解决。8、投诉为了确保每一个用户都能享受到优质的售后服务，本公司设有专线投诉电话和电子邮箱，用户直接向本公司进行机器品质或维修服务问题的投诉和咨询。用户无论是通过哪一种渠道或方式，服务经理都会在仔细的调查核实后，认真负责的予以解决