在零售业中进行有效团队精神建设.doc

如何在零售业中进行有效的团队精神建设摘 要伴随着经济全球一体化和知识经济的到来，现代产业组织也将发生一系列深刻的转变。团队管理作为当代产业未来管理的创新重点和发展趋势，充分体现了以人为本管理理论的最高层次。其本质在于在团队中树立一种团队精神，激发人的主动性、创造性以及自我约束能力、协调性意识和集体观念及价值。与其他管理理论和管理模式相比较，团队精神要求对管理中的人作全新的定位和更为有效的管理创新。本文针对零售业的特点，从团队精神的概念和内涵角度出发，探讨团队建设中常见误区，提出了系统构建团队精神建设的理论和方法。关键词：团队精神 团队管理 团队建设 零售业 目 录摘 要I1前言- 1 -2团队精神- 1 -2.1团队精神的概念- 2 -2.2团队精神的内涵- 2 -3零售业中的团队精神- 4 -3.1零售业的概念及特点- 4 -3.2零售行业面临的团队问题- 4 -3.3零售业中团队精神的作用- 5 -4团队精神建设的六大误区- 5 -5团队精神建设策略- 7 -5.1团队建立管理- 7 -5.2团队沟通管理- 7 -5.3团队学习管理- 8 -5.4团队激励管理- 9 -5.5团队文化管理- 9 -6 结束语- 10 -参考文献- 11 -II1前言透视全面开放后国内零售业市场的竞争，有人提出“一半是海水，一半是火焰”的说法。自从我国加入世贸组织后，在外资超市大举圈地的背景下，国内流通市场正发生着深刻的变化。从全世界范围来看，中国目前仍是最值得跨国零售巨头下大力气占有的市场，加上外资零售业企业确实在某些零售层次已占据一定优势，使得国内零售业竞争尤为惨烈。尽管如此，鉴于我国市场大、消费层次多，内资企业仍有较为充足的发展空间，应加强企业核心竞争力的建设。但值得注意的是，我国现有不少零售企业对内部的健康重视不够，却热衷于外在规模的扩大，盲目性的扩张只能给企业带来短期效应，加速企业问题的恶化。目前，我国零售业发展已经进入新的阶段，特别是整个行业在华南地区已经进入相对成熟的阶段，人的时代已经到来。地段好、商品好，不代表盈利，企业比拼的是成本、效率和创新，依靠的是管理系统取得优势。如何加强企业核心竞争力，对企业进行有效管理，使当代企业面临发展的首要问题。其中，本土零售企业的最大“软肋”，就是缺乏强有力的团队管理。清华大学经济管理学院教授魏杰在一次访谈中提及国外零售业有整合的五大优势“销售团队、销售机构、物流、资金流控制、品牌优势”时，第一强调的就是“力量极强的销售团队”。有关专家认为，企业核心竞争力表现在是否具有一个高素质的管理团队，能否实施稳健的发展战略，是否具备严格的经营管理和技术，能否尽快与资本市场接轨。在未来竞争中，谁具备了这些核心竞争力，谁就更有机会在未来取得主导地位。本文就如何在零售业中进行有效的团队精神建设方面的内容展开研究。2团队精神团队精神的研究，无论从理论上还是实践上，从日本到欧美，已是浩浩荡荡，经久不衰、愈演愈烈，例如欧美有哈琳顿麦金写的团队出击、曼瑟尔奥尔森写的集体行为的逻辑和彼得圣吉著的第五项修炼等著作。在中国台湾，团队精神的理论与实践的研究开始于80年代。在中国大陆，对于团队精神的研究，只是一些文章作过初步的介绍。完整的团队精神理论体系在大陆并未出现，真正意义上的现代团队精神实践在大陆才刚刚起步。2.1团队精神的概念国际知名的团队的智慧的共同作者琼R卡扎巴赫、道格拉斯K史密斯对团队做了如下的定义：“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体”JonRKatzenbach，DouglasKSmithThe Wisdom of TeamsMHarper Collins Publisherlnc，1993：41。团队精神则是在团队中孕育起来的关于管理主体的认识和对其价值规范的科学界定。团队精神作为管理哲学的范畴，把人看作管理系统的核心，着眼于在管理中不断培育人的主体性，把人的活力的激发看作是管理的中心环节和首要目标。其形成的基础和起点均是将人看作目的的定位。所以，可以将团队精神的实质概括为一种关于人的状态的理论，具体包括以下四个方面内容：（1）团队精神是对人的主体性的描述。（2）团队精神是对人的自我价值的彰显。（3）团队精神社会性特征是呈现人的生存状态的有效平台。（4）团队精神是对人的伦理的规范性表现。2.2团队精神的内涵作为当代管理理论在管理实践中的具体表现，团队精神使组织拥有的资源得到进一步的合理配置和有效使用，已体现出无限的生机，代表着当代管理思想的新潮流。1、 团队精神的基础：张扬个性团队精神其本质就是在团队中树立一种个性意识，尊重独立性、主动性、创造性。要塑造团队精神，就必须尊重个人的兴趣与成就，选拔不同的人才，给予不同的培养，让每一个个体都拥有特长，表现出特长。从这一层面上讲，团队精神是以人的充分解放和全面发展为基础的。2、 团队精神的核心：协同合作“通常人们在与其他人一起工作时，或周围有其他人的时候，人们会比自己单独工作时更卖力”Nicky HayesSuccessful Team ManagementMInternational Thomson Business Press，1997：155。这是特里普利特在上个世纪发现的协作原则。今天，协作原则在团队里仍然适用。因为，团队的根本功能或作用在于提高组织整体的业务表现。不管是强化个人的工作标准，还是帮助每一个成员更好地实现成就，目的均是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验，这就是协作精神。3、 团队精神的动力：共同目标英国某教堂墙上有一块碑文，上面写道：“干活如果没有远景就会枯燥：有远景没有实干只是一个空想：有远景再加实干就成了世界的希望”Belbin，RM：Terms：Why they succeed or fail，Heiemann，1981，P56。共同的目标是组织存在的先决条件，也是团队精神得已实现的动力。“当目标真正产生后，人们将会不断地学习与超越。这并非由于别人叫他们这么做才会有如此的表现，而是因为他们自己真的想要这么做。一句话，共同目标孕育着无限的创造力和行动力”尚水利团队精神M时事出版社，2001：339。4、 团队精神的功能：实现创新和增强凝聚力团队管理是实现创新的革命性手段。团队管理特别强调人是组织中最宝贵的财富和资源，它把人的基础职能定位为进行创新和超越。团队管理通过在团队中树立团队精神，从而激励个体能从更加勤奋地工作发展到创造性地工作，个体可以根据自己的特长选择最佳的方式完成组织的目标，以便利于创新的实现。此外，团队精神的树立，使组织中的个体在精神上融合为一体，让个体以共同的价值观为准则来自觉地监督和调解组织中的日常活动，这一点从本质上营造了民主、自由、开放的氛围，使主体性与个体性得以充分的发挥与展现，从而增强了组织的内聚力、向心力和能动力，为齐心协力实现组织目标创造了有利的前提条件。5、 团队精神的实现方式；良好的沟通和优秀的激励机制沟通是团队协同合作，树立共同目标的必然途径，是形成一个优秀团队不可或缺的重要条件，是团队精神的粘合剂。在现实的管理活动中，沟通比权力更重要，激励员工的积极性依赖的是良好的沟通而不是权力。正如沃尔玛总裁所说的如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，其成功的真正关键之一。在团队中，要让员工充分地发挥自己的努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。要形成一个优秀的团队，培养一个良好的团队精神，除了积极的沟通之外，还必须具有优秀的激励机制，使得团队中每个人的精力、兴奋、热情、努力、活力都被统统激发出来，从而最大限度地发挥出自我的潜能。3零售业中的团队精神3.1零售业的概念及特点零售是将商品销售给最终消费者，以供个人或家庭消费的商业活动。零售企业则是以零售活动为基本职能，将产品和服务出售给消费者供其个人或家庭消费的一种商业活动，是介于制造业、批发业和消费者之间的，以盈利为目的的从事零售活动的经济组织 顾国建零售业：发展热点思辩M北京中国商业出版社，1997，4：61。零售业的交易活动有以下特点果洪达零售经营学M北京：中国财政经济出版社，1985：1-3：（1）交易规模小；（2）交易频率高；（3）零售交易中消费者购买呈现出较强的随机性；（4）消费者购买受感情影响较大；（5）交易对象（商品）繁杂（种类多、属性各异）。3.2零售行业面临的团队问题零售业讲究分工作业、团队合作，是个庞大的、细节的系统工程。零售行业的本质是人，是经营人的行业，而不是经营商品。其最核心的产品是“服务”，生存靠“成本和创新”，二者均是人的结果。零售活动的自身特性决定了对团队规模、质量有着高要求，以及团队成员相互间的沟通、分工合作等方面一系列的问题均面临严峻考验。1零售是纪律。从某种意义上说，纪律即规章、制度、法制，“无规矩不成方圆”。零售团队好比作战队伍，市场亦即战场，只有纪律严明，才能打胜仗。这里涉及到加强团队精神建设、制度执行等诸多方面。2零售是激励。激励的作用在零售业尤其体现的明显，只有不断的激励，团队才能保持旺盛的取胜欲望。激励包括指标的激励、个人价值实现的激励，有激励，才有激情，企业才会保持永续向前的不竭动力。3零售是系统。零售业就是由多个相互关联、独立统一的系统集合而成的。系统间的协调、组织如何直接影响到其整体的发展前景，系统内的每个单元更要发挥最大的功用，如何保持系统内部各部分的最佳配置和最优组合是零售业要重点关注的。4零售是管理。管理是企业永恒不变的主题，想把企业做得好，做得活，使企业得以长足发展，就得千方百计地提高企业效率。零售业的团队管理更是要创出特色模式，提高科学管理水平，才能进一步提升企业的核心竞争能力。5零售是解决问题。零售业的问题更多地体现在商品、服务、价位和渠道四方面，而要使问题顺利解决，不仅要配备专业、职业素养高的管理人员，还要使解决问题的渠道畅通。这对团队成员间的相互协作提出了较高要求。3.3零售业中团队精神的作用倡导团队精神，建立、健全合作机制，是干好工作的先决条件。在零售行业中，应积极引入团队精神，加强对企业的团队管理。在现实应用上，团队精神不仅表现出较为便利的操作优势，还极大地提高了工作效率和经济效益，产生无形的社会效益。其作用具体表现在如下六个方面： 提高运行效率；充分发挥员工的能力；有利于激励员工；促进民主决策；降低成本；建立良好企业文化。国内外许多企业均把倡导优秀团队精神、塑造良好企业形象作为经营目标和宣传目标，如日本的松下公司、丰田汽车公司及中国的联想集团、中兴通讯等都把团队精神作为企业文化的重要组成部分，渗入到企业的日常组织管理过程中，从而创造了灿烂的企业文化和奇迹般的物质财富。4团队精神建设的六大误区不可否认，团队精神在零售业发展过程中发挥着越来越重要的作用。然而在我国的企业管理实践中，由于企业文化和管理理念等方面的原因，很多企业在团队精神方面的建设往往不可避免地陷入了各种各样的误区。误区1：团队应避免冲突传统观点认为，冲突对提高组织的绩效是有害的。而实际上，团队的冲突往往无法避免。研究发现，适度的冲突对团队绩效的提高是有利的。适度的冲突能刺激创造性，有助于产生新观点，提升团队活力，帮助个体和团队建立认同感，还暴露出某些潜在的不利因素，有助于消除分歧，增进团结。在加强团队精神建设过程中，既要避免破坏性冲突，又要诱发建设性冲突，设法利用冲突为提高团队绩效服务。误区2：优秀团队由精英组成为了能使团队更好地发挥作用，很多企业在组建团队时对团队成员精挑细选。但在实践中我们往往看到，精英组成的团队并没有我们期望的表现。实际上，团队的力量来自于成员之间的协作与配合，成员之间在各方面是否存在很强的互补性作用决定了团队的绩效。在选聘时，应优先考虑具备扮演团队成员角色的人员。误区3：彰显个性背离团队精神很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我、换取大我，放弃个性、追求趋同，否则就有违团队精神。然而没有个性就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制的功能，而不具备持续创新的能力。应合理激励团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，形成团队都有的核心竞争优势。误区4：榜样可激发团队活力榜样的力量是无穷的。在企业的日常管理中，树立团队内部典范以激励成员努力，以期在企业内部形成你争我赶的工作氛围，结果却往往事与愿违。在采用这一方法时，一定要注意团队工作的特殊性，强调整体绩效，而非个人工作量的大小。误区5：团队合作大于个人单干之和团队合作具有无可比拟的力量，能够实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。然而，团队合作也存在着无法避免的干扰和成本。其原因主要有两点：一是鉴于公平方面的原因，团队的每个成员会对自己的投入产出比与其他成员的投入产出比进行比较；二是对于责任分摊的心理预期，一旦成员认为自己的努力无法衡量时，往往会不自觉地降低自己的效能，并对别人的效能产生过高心理预期，从而导致团队整体绩效的下降。在具体工作的开展过程中，应强调各成员的角色分工与尊重其自我价值，鼓励其尽可能的发挥个人才能，从而提高团队绩效。误区6：团队利益高于一切一个团队若过分强调“团队利益高于一切”，可能会触发两方面的弊端：一方面是滋生小团体主义；另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和被践踏，出现借维护团队利益的名义损害个体利益的现象。保持公平、公正、客观的态度对待个体和团队利益，才能保证团队的健康发展。5团队精神建设策略加强团队精神建设是现代管理理论发展的最新阶段，充分体现了以人为本管理理论的最高层次。其实质就在于在团队中树立良好的团队精神，激发人的主动性、创造性以及自我约束能力、协调性意识和集体观念及价值。结合零售业的特性，应建立拥有如下几个特点的团队：有着特定目标的群体；成员间有互补性；成员有达成目标的自觉性；1+12的特性。在具体策略上，从如下五个方面把握团队精神建设。5.1团队建立管理团队建立管理在整个团队运作过程中显得尤为重要。一旦明确团队目标，就应尽快制定出相应的团队人员计划，通过选聘找到合适的团队人员。1团队规模要适度。美国组织行为专家斯蒂芬P罗宾斯认为，如果团队人员过多就很难顺利开展工作。原因有三： 其一出现搭便车现象，显失公平，如进行绩效考评时，会导致奖罚不客观不公正、团队凝聚力下降；其二沟通减少，很难培养成员之间的相互尊重、相互信任的氛围； 其三意见分散，讨论问题时很难达成一致的结论。2选聘要合理。选聘时，我们除了考虑个人的能力、阅历和知识外，还要考虑整个团队成员的优化组合效率。如果要在具备了工作所需技能和具备扮演团队成员角色所必须具备的其他才能进行选择时，应毫不犹豫地选择后者，因为工作技能是可以通过培训实现的，而角色才能却不能。3设立灵敏的淘汰体制。团队目标的实现需要全体成员相互分工协作，任一成员对具体任务完成得不好，整体目标就会受挫，团队就可能会被其他团队取代，所以应设立灵敏的淘汰体制来保证团队运行的最佳状态。5.2团队沟通管理对一个团队来说， 要使其良性运作，团队成员与领导者应共同努力实现相互之间的沟通，有效沟通是团队存在和发展的基础。1团队知识和信息的有效沟通。团队知识和信息沟通主要有正式沟通与非正式沟通两种。正式沟通，是通过定期举行的团队会议和报告制度来传递信息和知识， 具有准确性、可靠性和可保存等优点，这也是团队沟通的主要方式。当然，正式沟通也有缺陷，主要是速度比较慢，方便性差，不利的信息传递不到团队的上层。非正式沟通，是建立在人际关系基础上通过谈话聊天等方式进行，传递速度比较快且更具有主动性，但可靠性、准确性差。总之，团队知识和信息的有效沟通既要依赖一种畅通的正式沟通渠道，又要依赖一种合理的非正式沟通渠道，两者缺一不可。2解决背景、文化差异带来的沟通障碍。背景文化差异是团队管理中需要认真对待的问题，团队成员来有着不同的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等，不可避免地会导致对信息理解上的偏差，甚至误解。为此，可先通过文化敏感性培训，让团队成员彼此了解他人的语言风格和文化背景，排除沟通上的障碍；采用多种沟通方式，如文件传达和谈话交叉运用；再次，尽量通过标准化解决问题，如语言要规范，文件要正式。5.3团队学习管理有效提高团队的整体素质，提高团队竞争力，学习实一个重要的环节。在知识经济时代，唯一持久的竞争优势是具备比竞争对手学习的更快的能力。1培训是团队学习的重要手段。培训团队成员是团队管理的基础部分， 这对于团队目标的实现非常重要。在团队中，应该营造积极的培训氛围，使团队成员乐于培训，确信自己可以做得更好。同时，仅仅培训成员如何做好工作已显得越来越不重要，培训的重心应该放在主动学习上，学习的重点放在提出问题和解决问题的方法上，不仅要知道工作如何做， 更要懂得为什么这样做。2配合使用深度汇谈和讨论。在进行团队学习时，团队成员要学会运用深度汇谈和讨论这两种交谈方式。深度汇谈是指在探究某一议题时，先悬挂自己的假设，彼此用心聆听对方的含义周元成论团队建设中深度汇谈机制的构建J天津市职工现代企业管理学院学报，2003，（2）；讨论是则对自己提出的看法加以辩护，在团队中，面对复杂而重要的议题，用汇谈提出不同看法，以发现新看法，而用讨论来达成一致的协议。3消除习惯性防卫。习惯性防卫有两种表现： 一是不敢或不愿说；二是一味维护自己的观点，。这两种表现都阻碍团队学习，不利于团队发展。为此，我们应该努力营造一种坦诚相待的氛围， 让成员乐于说出自己的建议和想法供大家讨论。同时，还该容许犯错， 从错误中吸取教训和经验。5.4团队激励管理对团队成员的激励问题一直困扰着管理者，有些管理者经常错误地认为金钱是万能的， 这对于激励知识型团队成员来说就大错特错了。我们应构建适应团队的全方位的激励体系。1物质激励：除了高薪和高福利外，还可通过股票期权、股票授予等方式，提高成员的工作积极性。2提供适当的学习机会：给员工提供专门技能的培训和学习， 为员工将来做打算，也是一种很好的激励手段。3工作设计：通过工作扩大化、工作丰富化、提供富有挑战性的工作使成员体会到工作的意义。4目标激励：设置适当的目标，引导个人目标与其相符，从而调动人的积极性。5容许失败的激励：团队鼓励创新，创新过程中必然伴随着失败，“容许失败”本身也是一种激励。5.5团队文化管理各个杰出团队的一个共同特色就是都拥有一个强有力的团队文化。团队文化，是团队成员共同遵守的价值观念，是团队成员都心悦诚服接受