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论民营企业文化重塑 霍瑞珍摘要改革开放以来，民营企业在国民经济的发展中发挥了重要的作用，面对入世后激烈的市场竞争，民营企业要避免其短寿现象，必须在理念和制度方面进行变革，重塑科学的企业文化。关键词民营企业企业文化重塑本文所称民营企业是指除国企和外企之外的所有个体私营企业以及由此发展而来的公司制企业。改革开放以来，民营经济迅速发展壮大，时至今日，已成为国民经济发展的主力军和生力军。截至2001年底，民营经济占我国国民经济GDP的61%。然而民营企业“短寿”也是不争的事实。中国社会科学院1978-1998中国民营企业调查报告显示，中国民营企业的自然淘汰率相当高，从改革开放至今，能够存活下来的只占总数的(+15)+1；中科院的调查报告显示，我国企业平均生存期为0# 至3年，而民营企业只有(2 年。一谈到民营企业，我们往往会想起三株、巨人、爱多、太阳神这些曾经辉煌过的民营企业，这些企业的失败，根本原因是自己打垮了自己。许多民营企业之所以缺乏持续发展的动力，根本原因在于缺乏先进科学的企业文化，总是急于长大，结果却适得其反。我国加入$%& 后，面对更加激烈的国内外市场竞争，民营企业要获得持续发展，必须重塑先进科学的企业文化。一、民营企业文化的现状特征企业文化主要是指企业的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同特有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。目前民营企业文化的现状特征表现为以下几个方面：1. 企业文化的层级偏低，难以支撑企业长期快速的发展。民营企业文化层级的高低是由企业文化的类型决定的。从我国近些年的情况看，民营企业文化主要分为家族情感型、制度约束型、理念引导型和境界追求型四种。这四种类型企业文化依照其物质生产力推动程度的大小来划分，可分为最低层次、次低层次、较高层次、最高层次四等。目前绝大多数民营企业的企业文化属于第一、二种类型，产生的文化力不强，对物质生产力的推动作用较弱，必须予以重塑，构建较高的理念引导型企业文化，特别是境界追求型企业文化。只有转变到理念引导型企业文化并最终达到境界追求型企业文化后，才能使民营企业文化上升到一个更高的层级，形成强大的企业文化力，为民营企业的持久、快速发展提供更广阔的空间。2. 企业文化的形成源企业家文化仍然停留在传统阶段，未能自我进行理念、境界方面的根本变革，阻碍了企业文化向更高层次的飞跃。实践表明，企业家的理念和价值观决定着企业文化的发展方向及所处的层次，是企业文化建设的最关键的要素。我国多数民营企业都是家族制企业，不少经营者还采用家长式、经验式管理，以血缘、亲情代替规则、制度，以感性经验代替科学决策。许多民营企业经营者由于自身经历和文化素质的影响，或小富即安，不思创新和进取；或取得一定成绩后心态浮躁，目空一切，盲目扩张。而且多数企业家的理念与价值观还只限于经济方面，认为企业作为生产经营实体只要遵纪守法和依法纳税，无需再考虑国家其它方面的利益和需要。在许多民营企业老板眼中，企业的目标就是盈利，企业存在的目的就是实现利润最大化，并随之提高自身在社会上的地位，还美其名曰：“自我价值实现”。在这种唯功利性的价值观支配下，企业自然没有更高的追求，结果就不会做得很大，走得很远。因为企业要进一步发展壮大，必须调动广大社会资源，离开社会各方面的强大支持，企业的进一步发展是不可能的。3. 民营企业文化较之国有企业文化，具有较小的遗传性。文化的遗传机制，只有经过较长的时间才能形成。文化的遗传有赖于文化精神的连续性，有赖于群体的稳定性和认同性，有赖于精神文化积淀为机制文化。就国有企业说，企业领导人如何实施管理，推行何种文化，是由机制决定的。只要机制不变，不管企业领导人如何更迭，他们都会自觉不自觉地从机制文化中，形成与这种文化相适应的精神文化。而民营企业则不同、由于它们诞生的历史不长，企业创业的经营者大都还掌着企业的大舵，即使从现有职位上退下来，也仍对企业文化仍起主宰作用。他们的企业经营理念由于没有文化的传人和遗传的稳定机制很难连续地传下去；而民营企业员工的高流动性，使文化的遗传基因很难在员工之中得到移植。这就使企业文化的自觉培育和巩固，无论对企业家还是对企业来说，都有很大的难度。4. 大多数民营企业还处在自发的企业文化管理阶段。除了少数民营企业已进入自觉推行企业文化管理的阶段外，大多数民营企业对认真推行企业文化管理，还不太在意或心有余而力不足。现有的贯穿于企业经营的价值理念，许多是在长期经营中自发地无意识积累形成的，带有浓厚的经验色彩，零碎而不稳定。有的企业虽然提出了文字性的经营理念、经营使命、经营价值观等，但往往带有一般性、模仿性，缺乏个性和适应性，很难对企业产生很强的影响力。5.企业文化的形成、传播和扩散环节较多，时间较长，成本较高，降低了企业文化力。较长时期以来，由于企业文化的形成、传播与扩散要经过核心层、中间层、外表层等，如通过企业家发起、言传身教，再到高层领导集团、各职能管理部门负责人、生产经营部门经理、广大员工及社会上的宣传媒体等一系列程序。这种旧式的等级制文化，传播和扩散时期较长，支付的时间成本、管理成本过高，影响了物质生产力的较大发展，削弱了企业竞争的能力。二、民营企业文化重塑的内容对企业来说，重塑企业文化不是组织一帮人，研究和讨论企业文化是什么，怎么做，而是将新的经营思想细化到企业生产中的每一个环节，通过不断的企业变革来实现员工行为上的最初的行为改变，成功企业对文化的理解就表现在他们不断变革和立即行动上。例如丰田公司，丰田为了实现“产品要更好，价钱要更便宜，好主意建设好产品”的企业最终目标，首先从合理化建设入手，开展了合理化建议运动。丰田从&%! 年开始推行这一建议，遇到不少困难，每月收到的建议都寥寥无几，第一年才收到不过&( 多条建议，但是丰田的领导层并没有后退，坚持动员，坚持行动，到了&)$ 年就收到了$( 多万条建议，采用率达到)*，到了&)% 年公司一天就要收到!( 条建议。海尔集团，其企业文化是从砸冰箱开始的，砸冰箱事件强烈地震撼了员工，海尔也以此为契机，从改善产品质量到全面质量管理，通过不断深入的企业变革，来实现企业的价值理念和员工的价值理念的融合。海尔不断变革，不断创新的历程，就是海尔个性的企业文化形成的过程。我国民营企业的文化重塑应从两个方面入手。1. 重塑民营企业的经营理念一是转变民营企业的非理性的血缘、亲缘文化理念，重塑企业的理性文化。市场经济是高度的理性经济，市场经济要求现代企业制度运作。而非理性的血缘、亲缘文化理念使得企业的经营管理丧失理性，规章制度无力实施，优秀人才难以聚集，企业必然难以维持。民营企业要做大，要与现代企业制度接轨，与国际惯例接轨，必须痛下决心，按市场经济理性运作，重塑以事业感召人的事缘、业缘文化理念。二是树立“以人为本”的现代管理理念。企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，民营企业要广纳贤才，不断发展，就必须提倡“以人为本”的管理理念。“以人为本”不是简单地以某个或某一群体为本，而是把以员工为本、顾客为本和社会公众为本三者结合起来，充分考虑企业在三者之间的位置；不是单纯地以物质鼓励为本，也不是单纯地以精神激励为本，而是把握不同层次人的需求，以塑造人为本，既为人提供发展自己的机会，又为企业培育有用之才。三是注重长期培育的文化理念，取代追求短期行为的理念。企业文化培育是长期的行为，企业一旦培育出优秀的企业文化，会使企业获得长期的功效。它能完善企业的内部管理，塑造企业独特的个性，整合企业的各种资源，帮助企业不断创新并在公众中树立起良好的形象。这些都将成为企业核心竞争能力的源泉。任何企业要推行企业文化管理，都必须把企业文化的培育过程作为企业的长期战略，精心设计，长期坚持，认真维护，全员参与，深入到企业的灵魂中去。2. 构建科学的企业文化管理制度企业文化是一种隐形的管理制度，又是一种深层次的管理制度，它和传统的具有刚性的管理制度有很大区别，有自己的特殊结构。民营企业在建构自己的企业文化管理制度时，要抓住如下方面进行：一是努力构建民营企业的文化意义符号管理制度。企业统一的经营理念及传达这些经营理念的物质、行为符号，是一种文化语言、文化指令、文化暗示，是一种界限、标准，是员工把自己归属于企业的内心信念。形成企业文化意义符号系统，并对它们进行有效管理，是健全企业文化管理制度的首要要求。在这个问题上，民营企业要克服文化意义符号散乱、自发、无系统，要素不齐全，层次不高，对市场适应性不强，缺乏提升完善等问题。企业经营者要深刻认识文化意义符号系统的精神规范作用，下大功夫去完善它们，同时形成对它们的阐释、宣传、学习、培训、实践、维持、变更等方面的制度，使民营企业文化制度真正达到管理作用。二是构建文化沟通网络管理制度。文化沟通系统是企业文化管理的重要构成部分，它在企业中起着传达、控制的作用。文化沟通系统有四部分组成：首先是文化沟通的意义符号，它是把企业文化系统的意义符号，通过具体阐释，使之成为便于沟通、讲解、领会的具体意义符号；其次是文化沟通的动力系统，就是由企业领导核心机构，适时地将文化沟通的意义符号，传递到企业最基层，或者由工作现场的员工，把文化意义符号传达到领导中心的传导动力机制。例会、培训、交流、建议、报告、反映意见等多种形式，都可以成为这一机制的手段；再就是文化沟通的渠道网络系统。民营企业要尽量避免形成官僚化的沟通网络系统，应建立多渠道畅通的沟通网络，鼓励沟通，创造良好的沟通环境和氛围。最后是企业的沟通反馈系统。回访调查、现场巡视和办公、检查、统计报表、总结、汇报、座谈等，都是沟通反馈系统的工具。三是建构文化培训管理制度。企业的价值观和精神要深入人心，除了建立文化沟通管理制度外，还必须有一套企业文化培训管理制度来强化和引导员工行为。价值观和企业精神是一种无形力量，培训有助于把企业的理念，有意识地灌输到员工的思想中去，使有限的技术和技能释放出最大的能量。除了集中培训外，企业要建立定期或不定期的培训制度，通过长期不断的训练，使企业文化达到塑造人、发展人和提升员工整体素质的目的。建立企业文化的培训制度，这是被一些杰出的民营企业证明了的成功之路。四是建构文化遗传管理制度。给企业培育一个“市场意志”的遗传机制，是今后民营企业长期的任务。具有“市场意志”的遗传机制，包含了以环境、顾客、员工为导向的文化遗传机制。市场环境导向机制，使企业以个性的方式，依环境的变化而调整自身的结构、形态、运作方式和行为模式，对市场环境保持高度的适应能力。民营企业不要将企业的命运寄托在某一、两个人的经验上，而是要寄托在企业的整体实力上，这才是民营企业的百年大计。市场顾客导向的遗传机制，使企业以个性的方式，在市场中寻找顾客，创造顾客，选择顾客，依顾客的特征调整自己的结构、形态和行为。民营企业必须放弃经验主义，依靠客观的市场调查，对顾客的特征进行判断，必须建立相应的反应制度，以客观的事实说话。员工导向的遗传机制，使企业以自己的个性方式选择员工、使用员工，而不是只考虑血缘、亲缘关系。只有构建了科学的文化遗传制度，民营企业文化才能不断得到传承和发展。三、民营企业文化重塑中应注意的问题1. 企业家要不断提高自身素质，重塑高层次的核心价值观。企业家是企业文化的倡导者、推行者、实施者。企业家的价值观是核心价值观，决定着基本价值观的形成和作用的大小，是实行企业文化重塑的关键，应摆到最重要的位置上。而企业家要提高自身素质，树立核心价值观，就应该不断加强自身的学习和修养，从思想深处进行理念变革，培育创新观念、合作精神、理性思维、认清企业家和企业的社会责任，实现由经营理念到政治理念乃至更高理念的飞跃。2. 重新构建企业文化层。打破多等级企业文化界限，减少企业文化形成、传播与扩散的程序，缩短企业文化渗透流程。要尽快建立与理念引导型企业文化，特别是境界追求型企业文化相适合的新型的企业文化管理体制。由专门部门负责，统一协调，强化管理，把企业家的最高理念和最高境界及崇高品德传播和扩散给广大员工，减少传统的以纵向型组织结构为基础的企业文化流程。尽量缩短企业文化传播的时间，降低流程成本。3.创造条件建立学习型组织是进行企业文化重塑的重要组