大学学生事务综合服务中心.doc

。*大学学生事务综合服务中心成立目的:*大学学生事务综合服务中心(以下简称“中心”)的建立以“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，通过“一站式”服务构建起一个集教育、管理、服务于一体的新的学生教育管理与服务工作平台。中心将围绕学生的教育管理、党团建设、帮困助学、权益维护、学业指导与服务、就业创业咨询、文化生活、后勤保障等实际需要，由组织部、学生处、教务处、财务处、招生就业处、总务处、保卫处、后勤集团、网络中心、团委等部门联合在中心设立对外服务窗口，为广大同学提供方便、快捷、高效的“一站式”服务。 各相关职能部门联合在服务大厅设立服务台，为学生提供政策咨询和问题解答，并将工作服务范围、服务内容、工作流程、岗位职责等上墙公示。中心要坚持以规范、高效的原则，按照“重心前移、工作前置”的要求，将服务与育人相结合，协调与监督相结合，提高职能部门服务质量与育人体制机制相结合，将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台，全力打造“学生之家”。服务内容：学生日常学习、生活中的事务性工作。中心针对学生特点和需求为学生提供从入学到毕业离校全过程所涉及到的学生学习生活、学生奖助、就业创业、出国留学、申诉受理、意见投诉、心理咨询等多个主要服务项目。 工作方式：现场咨询服务及问题登记、送达、解决及反馈。工作时间：周一至周日工作地点：待定工作职能：学生事务服务中心服务大厅设两个服务窗口，窗口一由教务处、学生处、招生就业处、团委、国际教育学院等五家单位组成；窗口二由总务处、保卫处、财务处、后勤集团、网络中心、公寓管理服务中心等六家单位组成。值班人员负责来访学生接待、咨询、问题登记汇总和处理结果反馈。各单位职能如下： 教务处职能1学分互认、辅修、各类考试、转专业等信息咨询；2选课、调课、转专业流程咨询；3. 各类成绩查询服务；3收集教学评价工作的意见和建议；4学科竞赛的通知发布，竞赛奖励标准、二类学分认定等事务咨询；5补办学生证、教室借取等相关事务办理。 学生处职能1. 学生综合素质测评及评奖评优政策咨询；2贫困生认定、国家奖学金、助学金政策咨询；3. 国家助学贷款、绿色通道、勤工助学政策咨询办理；4被处分学生申诉受理及权益维护；5. 心理咨询预约 招生就业处职能1各类就业创业政策、程序与职业技能培训工作咨询；2就业协议书遗失、违约、改派等补办手续咨询；3教育学、心理学、教师资格证等资格认证考试报名咨询；4考研、考公咨询；5. 招生政策咨询与服务。 国际教育学院职能1. 托福、雅思等考试报名、复习等咨询；2. 护照、签证等办理咨询；3. 出国留学政策咨询； 保卫处职能1校园安全问题咨询与求助；2学生户籍管理、办理咨询；3大学生征兵工作咨询与服务。 校团委窗口 财务处职能1.学生日常财务查询服务；2.一卡通挂失、补办；3.学校收费政策解答。 总务处职能1.医疗保险相关流程咨询办理；2.校园环境问题意见和建议收集及问题解答；3.教学楼、实验楼等硬件建设意见收集及保修；4.学生食堂餐饮问题收集及反馈； 后勤集团职能1. 学生宿舍硬件保修登记及维修；2. 学生宿舍管理意见及建议收集； 网络中心职能1.校园网常见故障咨询及解决方法；2.校园网建设意见收集； 大学生公寓管理与服务中心职能1. 园区及学生宿舍硬件保修登记及维修；2. 园区学生宿舍管理意见及建议收集；3. 学生餐厅等公共服务投诉受理及意见收集；中心工作要求：制定审批事项办理流程规范和中心服务工作流程图，建立首问责任制、申报登记制、限时办结制、监督投诉制和联合审批制（涉及两个以上部门的审批事项，先由第一受理部门牵头协调解