货代论文.doc

毕业论文毕业论文 论文题目 浅析江苏货代业发展中的问题及对策 以 xxx 为例 系 部 运 输 管 理 系 专业名称 报关与国际货运 班 级 09361 学 号 姓 名 指导教师 完成时间 2012 年 5 月 10 日 2 目目 录录 摘要 3 引言 4 一 xxx 介绍 4 二 XXX 的发展现状 5 一 拼箱服务 5 二 海运服务 5 三 空运快递 6 四 包装服务 6 五 优势航线服务 6 三 xxx 货代业发展中存在的主要问题 7 一 服务手段单一 业务增值低 7 二 战略定位不清 缺乏发展规划 7 三 网络化观念薄弱 经营模式落后 7 四 货代专业人才匮乏 8 五 从业人员服务意识 责任心不强 8 四 根据运通迅驰物流贸易有限公司出现的问题给出的对策 8 一 集中业务内容 开展多层次服务 9 二 清晰定位 规划未来发展战略 9 三 完善物流信息系统 改善网络经营模式 9 四 培养专业人才 建立人才储备 10 五 加强业务能力 提高服务意识 10 五 总结 11 参考文献 12 3 浅析江苏货代业发展中的问题及对策浅析江苏货代业发展中的问题及对策 以以 xxxxxx 为例为例 摘要 摘要 作为流通业中的一个重要组成部分 货代业伴随着我国对外贸易的高速 增长已发展成为一个初具规模的新兴服务产业 我国 80 的进出口贸易货物运 输和中转业务 90 的国际航空货物运输业务都是通过货运代理完成的 货代 业已渗透到了运输领域的各个角落 由于国际货代业务的对外开放 使该行业 成为了真正的竞争性市场 面对新环境 新形势 就以南京为代表性城市对货 代业的发展现状及问题进行客观评价进而提出发展的对策 希望对进一步研究 货代行业提供参考 关键词 关键词 货代发展 问题 对策 Problems and Countermeasures Analysis of Jiangsu in the freight forwarding industry Express Centrino Logistics and Trading Co Ltd Jiangsu for example Abstract Circulation is an important part of the freight forwarding industry along with the rapid growth of China s foreign trade has developed into one and coming emerging service industries 80 percent of China s import and export cargo transportation and transit operations 90 percent of international air cargo transport operations freight forwarders freight forwarding has already penetrated into the various corners of the field of transport Due to the opening up of international freight forwarding business the industry has become a truly competitive market The face of the new environment new situation to objectively evaluate the current situation and problems of the freight forwarding industry in Nanjing as the representative city and thus the development of countermeasures hoping to provide a reference for further study of the freight forwarding industry Keywords freight forwarding development problem countermeasures 4 引言 引言 随着国际贸易 运输方式的发展 国际货运代理已渗透到国际贸易的每一 领域 为国际贸易中不可缺少的重要组成部分 市场经济的迅速发展 使社会 分工越加趋于明确 单一的贸易经营者或者单一的运输经营者都没有足够的力 量亲自经营处理每项具体业务 他们需要委托代理人为其办理一系列商务手续 从而实现各自的目的 国际货运代理代办各种国际贸易 运输所需要服务的业 务 或作为独立的经营人完成并组织货物运输 保管等业务 因而被认为是国 际运输的组织者 一 一 xxxxxx介绍介绍 xxx于2005年成立 位于南京市白下区太平南路新世纪广场A座 办公面积 1200平方 周围环境清爽宜人 经过几年的辛勤开拓 xxx已经形成了立足华 中南 拓展华东 深入华北的战略格局 目前 公司总部设有人资行政 财会 货代 跟单 报关 报检6个职能部门 公司业务网点分布上海 北京 广州 南昌 武汉 长沙 郑州 苏州 无锡 杭州 合肥和济南等地 业务领域覆 盖全国 形成了既有集中又有分散 既有统一性又有灵活性 适应复杂多变市 场条件的高效率运行的公司管理与班策营运体系 公司拥有良好的经营环境和高素质的人才 在现有员工中 大专 本科及 以上学历员工占员工总数 79 集中了一大批从事货代 报关 报检所需的各 类专业人才 xxx 具有强大且严谨的操作体系 公司拥有经验丰富的专业操作 队伍及先进的计算机处理系统 从报价 订舱 接载 报关 制单 提供二程 信息 货物追踪 签发海运提单及进口清关 提货 公路运输均由专人专岗负 责 公司管理人员密切关注整体运作 时刻检查各环节是否符合操作规范 xxx 与国内外多家船公司 航空公司建立了良好的业务合作关系 其中有 马士基 MAERSK 美国总统 APL 法国达飞 CMA 地中海航运 MSC 中海 CHINASHIPPING 中远 COSCO 长荣 EVERGREEN 等大型船公司 还有 UPS FEDEX DHL EK KU KQ 等航空公司 大大缩短运输周期 5 运通迅驰以雄厚的资金实力 高素质的人才和优质的服务在社会上树立起 了良好的企业形象 受到了社会各界与广大客户的普遍依赖与赞扬 二 二 XXXXXX 的发展现状的发展现状 xxx 的服务范围包括物流技术服务 仓储 计算机应用服务 国内贸易 承办 代理业务 包括 代办租船 订舱 配载 缮制有关证件 签发提单 集装箱拼 装拆 结算运杂费 报关 报检 保险 相关的短途运输服务及运输咨询业务自营 代理各商品及技术的进出口业务等 主要服务内容包括 1 1 拼箱服务拼箱服务 随着国际贸易中集装箱运输的发展 集运和拼箱的服务被引进应用 一些小型 企业由于交通不便利或者货物量小 便委托货代运输 货代将若干发货人发往 另一个目的地的若干收货人的小件货物集中起来 作为一个整件运输的货物发 往目的地的货代 并通过它把单票货物交各个给收货人 拼箱货物在运输之前 有很多需要注意的地方 因为同箱运输的数票货物 如有一票在通关 检验方 面发生问题 包括漏检 漏验项目 时间的延误 都会影响拼成的整箱运输 单证齐全及货物的一致性 各种单证是否齐全 发收货人及目的港 货物的品 名 规格 包装 数量 重量 尺码等都不能产生任何误差 2 2 海运服务海运服务 在国际贸易中 大部分货物是通过海上运输完成的 因此 海上运输服务 是大多数货代企业发展的重要部分 货代可以作为发货人 选择运输 路线 运 输方式 向选定的承运人提供揽货 订舱 安排保险 办理报关报检等服务 而且要做好货物灭失情况记录 以便协助收货人向有关责任方进行索赔 货代 企业也可以代表收货人关注货物动态 接收和审核所有与运输有关的单据 提 货和付运费以及协助收货人储存或分拨货物 海运主要优势航线 广州南沙南伟东发码头 南沙龙穴岛 广州莲花山港 广州黄埔港 广州 新港 南沙港起 欧洲航线 美洲航线 东南亚航线 非洲航线 中南美线等 6 3 3 空运快递空运快递 公司空运部主要经营国际空运和快递业务 主要是以南京市场为依托 整 合禄口 上海浦东 虹桥 香港等机场的优势 航线覆盖全球的每个国际机场 和大部分偏远点 为客户提供专业的 FOB 香港派送 审核客户提供的清单及批 件 缮制各类单证等服务 充分利用港澳自由贸易区的优势 为客户提供选择 多样 操作灵活的空运服务 主要合作的航空公司有 UPS FEDEX DHL EK KU KQ CX CA CZ 等 优势航线是欧洲 美加和中 东 辅以东南亚及非洲 4 4 包装服务包装服务 xxx 拥有专业的设计团队为客户提供产品包装设计 以便更好的保护货物 保护货物不仅包括防止丢失 损坏和被盗 还包括根据货物的性质 防止货物 受潮 失火 受到高温或低温 气体 昆虫等的损害 遭受污染等 包装的形 状除适应货物的性质 状态和重量外 还便于搬运 装卸和堆放 包装外部要 求高 不会有突出的棱角 钉 钩等 包装最重要的是清洁没有异味 5 5 优势航线服务优势航线服务 1 提供中国各大港口至东非肯尼亚 坦桑尼亚 莫桑比克等东非国内海运 空运物流服务 2 提供中国各大港口至东非内陆国家赞比亚 刚果金 卢旺达 乌干达 南 苏丹 布隆迪 马拉维等国门到门运输 3 提供中国各大港口至南非毛里塔尼亚 南非德班 开普敦 约翰尼斯堡 伊丽莎白 路易斯港 津巴布韦 波茨瓦纳等地国际物流专线门到门一站式服务 4 提供中国各大港口至北非 突尼斯 阿尔及利亚 利比亚 摩洛哥等国货 运代理进出口业务 5 中国各大港口至加纳 TEMA 及首都阿克拉 ACCRA 海陆联运服务 6 提供中国至苏丹喀土穆 KHARTOUM 门到门国际物流专线 7 提供中国各大港口至尼日尼亚双清关 送货到门点一站式国际物流专 线服务 清关速度快 8 提供中国各大港口到埃及双清关包送货国际专线服务 代办 CIQ 代办 7 使馆加签 9 提供中国至中亚 独联体等国家专线 提供中国至赛浦路斯 伊拉克国 际物流专线 xxx 通过多年的努力 以良好的信誉 高素质的人才和优质的服务越来越 得到社会的认可 公司也在不断发展中 三 三 xxxxxx 货代业发展中存在的主要问题货代业发展中存在的主要问题 1 1 服务手段单一 业务增值低服务手段单一 业务增值低 作为货代 既可以作为委托人的代理人 安排运输 替船运公司揽货 赚 取船货两方的佣金 也可以作为契约承运人 不直接负责运输 依靠将货物安 排给其他实际运输人运输 赚取向委托人收取的运费和向实际承运人支付的运 费之间的差价 但是 xxx 的货代一直处于船 货之间 以中间人的身份提供服 务 业务范围局限于订舱 报关 转运等简单环节性劳务 由于公司没有建立 起有效的国际网络 难以提供全程的国际货运服务 业务上受到很大限制 利 润空间受到打压 2 2 战略定位不清战略定位不清 缺乏发展规划缺乏发展规划 当前 货代业都在向现代物流业转变 尤其是向第三方 第四方物流方面的 转变 而 xxx 没有准确的把握市场变化 挖掘自身的潜力 做好转型的准备 而 且 xxx 管理理念仍然落后 提供的服务项目简单且范围小 服务方式单一 没有主 动细分市场 没有研究市场变化 更没有依据客户需求心理进行市场定位 并制订 科学的企业发展战略 一直处于低层次的经营状态 无法为客户提供个性化的物 流方案 更不用说形成并增强供应链管理的组织能力 3 3 网络化观念薄弱 经营模式落后网络化观念薄弱 经营模式落后 xxx 在网络化经营方面甚为薄弱 至今还没有在全国范围内建立网络 更 不要说在海外建立自己的代理网络 外包 虚拟经营 是现代物流的本质特 征 国际货代企业一般具有这种特征的基础 但是 xxx 在运作中没有充分运用 掌握的信息资源 为适应世界各地对贸易的不同管制和客户的特殊要求做个好 准备 xxx 规模不大 网络化观念薄弱 公司的所谓信息化只是使用电子邮件 8 即时通讯软件以及利用办公室软件制作简单的表单文档 而利用计算机进行信 息的收集 存储 管理和利用方面的能力较弱 未能形成自己的核心优势 4 4 货代专业人才匮乏货代专业人才匮乏 由于货代涉及的知识面很广 很多与此相关的人员都希望能分到一羹 在 部门设置 分工 职责上有很大不同 因此对货运代理业的管理也千差万别 没有一个统一模式 公司内部分工不够明确 在业务上时有出错 有个案例是 这样的 一票 5x40 GP 出运的订单 从确定船期 订舱 做箱到报关一切顺 利 可不知为什么这 5 个 40 尺柜后来居然没能上船 舱位不可能有问题而且 由于货量较大 特别安排码头一开港就装箱进港的 后经调查发现 在其中一 个集装箱进港发送电子装箱单时 将卸货港代码英文字母的顺序输错了 导致 这 5 个集装箱没能上船 后来这批货后来退关 移箱 改走下一个船期 货代 和车队为此损失了近 2000 元 5 5 从业人员服务意识 责任心不强从业人员服务意识 责任心不强 任何企业的生存和发展离不开服务质量 货代企业也不能例外 优质服务 是货代企业生存与发展的重要因素之一 但同时 货代企业也不能忽视对市场 细分 更不能忽视对以客户为中心的现代营销理念的把握 有个案例是这样的 某货代公司接受货主委托 安排一批茶叶海运出口 公司在提取了船公司提供的集装箱并装箱后 将整箱货交给船公司 同时 货 主自行办理了货物运输保险 收货人在目的港拆穿提货时发现集装箱内异味浓 重 后来查明集装箱前一航次所载货物为精萘 致使茶叶受污染 根据合同 货代公司没有提供适载的 COC 所以承担了赔偿责任 如果货代责任心强一点 检查好集装箱 公司就可以免受赔偿了 四 根据运通迅驰物流贸易有限公司出现的问题给出的对策四 根据运通迅驰物流贸易有限公司出现的问题给出的对策 其实 在实际工作中上述这些错误也都是可以避免的 对于出口贸易中国 际货运代理操作服务存在的主要问题在我看来是可以解决的 1 1 集中业务内容 开展多层次服务集中业务内容 开展多层次服务 货运代理业是专业性很强的服务行业 因此要不断完善服务体系 拓展服 9 务领域和层次 从服务项目的设计 提供和售后等方面全面提高服务质量 货 代企业可以在空运 海运 租船 整箱 拼箱 仓储 分拨 单证操作等业务 中选择一两项作为主业加强市场开发 规范企业管理 提高服务效益 与其他 同行形成差异 通过做精做强 培育和增强企业核心竞争力 实现专业化服务 2 2 清晰定位 规划未来发展战略清晰定位 规划未来发展战略 针对现xxx存在的问题 以及未来物流业的发展方向 第四方物流将成为本 公司未来发展的最佳方案 美国著名的管理咨询机构埃森哲公司在 战略供应 链联盟 一书中最早提出了第四方物流的概念 第四方物流供应商是一个供 应链的集成商 它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源 能力 和技术进行整合和管理 提供一整套供应链解决方案 从概念中可以看出 第四方物流整合了社会资源 并充分利用 成为有领导力量的物流提供商 提 供综合的供应链解决方案 第四方物流更强调服务的综合性和系统的控制性 业务的创新能力更强 在当今经济形势下 跨国公司越来越追求供应链的整体 性服务 以满足其业务发展需要 因而 第四方物流有广阔的市场需要 同 时 xxx拥有先天的基础设施和网络优势 熟悉货物流通的各个环节 具有较 强的控制和驾驭能力 这些自身特点也符合第四方物流服务商的基本条件 3 3 完善物流信息系统 改善网络经营模式完善物流信息系统 改善网络经营模式 xxx缺乏网络设施 而网络经营的优势是国际知名货代优于国内货代的最核 心体现 联邦快递 FedEX 等一些跨国货代被形象地称为网络货代 我们走网 络化经营之路可以从两个方面进行 第一 针对国内外市场需求建立企业自己 的网络平台 尤其开发海外网络 在保证CIF出口预付货源的同时争当FOB下国 外买方的指定货运代理人 拓宽货源结构 第二 加快货运场站管理的电子化 进程 货代企业要积极推广电子商务技术的应用 尽快实现货运交易的电子化 网络化和高效化 利用互联网进行信息的收集 存储 对物流过程中的各个活 动进行有效地计划 控制 协调和管理 构筑无形的信息管理系统 降低成本 提高效率 4 4 培养专业人才 建立人才储备培养专业人才 建立人才储备 10 在货运代理的人才储备方面 通过国内外先进的管理经验案例 我们可以 借鉴和学习他们的物流机制和物流人才培训做法 1 多种培训 走学习型企业之路 为员工提供一流的培训和个人发展机会 培育强大的员工队伍 是加拿大 货运代理业极为重视的管理理念之一 加拿大货运代理业深刻体会到 知识就 是力量 的重要性 货运代理提供的物流产品的质量完全取决于员工素质的高 低 深信员工的知识 技能和对工作的胜任能力是公司最宝贵的资源 也是公 司成功的坚实基础 所以加拿大货运代理业努力走学习型企业之路 2 多渠道招募人才 建立人才储备库 争天下者必先争人 正是这句话引导着敦豪 DHL 国际货运代理有限公 司的伯乐们在世界各地寻找既具有才能与想像力 又具备实干精神 并渴望在 敦豪 DHL 国际货运代理有限公司这个大家庭大展抱负的人才 行业领袖的地 位 诗人与农民结合 的价值观吸引着各地杰出的人才 同时 敦豪 DHL 国际货运代理有限公司举办校园货运代理企划大赛 为其赢得未来全球化货运 代理市场的竞争建立人才储备 敦豪 DHL 国际货运代理有限公司建有自己的 全球因特网人才数据库 全球各地的人才都可以随时利用敦豪 DHL 国际货运 代理有限公司的系统在线申请敦豪 DHL 国际货运代理有限公司在全球的职位 或申请实习 3 坚持 以人为本 造就人才 人始终是中远国际货运有限公司管理的第一要素 中远国际货运有限公司 的成功说到底是人力资源开发与利用的成功 是现代企业管理科学与民主相结 合的管理方式的成功 中远国际货运有限公司为员工创造了一个与企业共同发 展的机制 在每个员工价值得以实现和肯定的同时 也成就了企业的价值 人 才选用方式从 闭门选拔人才 向 开门竞聘人才 转变 从以往的 由少数 人从少数人中选拔人才 向 由多数人从市场上挑选人才 转变 5 5 加强业务能力 提高服务意识加强业务能力