解读德鲁克学习企业管理知识.doc

1 139 解读德鲁克解读德鲁克 说明 在 管理 这样一个因追风逐浪而备受嘲弄的领域中 彼得 德鲁克 Peter F Drucker 的真知灼见却经久不衰 在 21 世纪新经济时代 重温他提出的管理领域的基本 问题和著作 仍令人备受启发 耳目一新 一 彼得一 彼得 德鲁克提出的问题德鲁克提出的问题 1 彼得 德鲁克提出的问题 1 管理与企业管理 彼得 德鲁克的贡献 上 3 管理是一门综合艺术 彼得 德鲁克的贡献 下 5 管理热潮 7 二 企业的目标与战略二 企业的目标与战略 10 事业理论 企业的灵魂 10 什么是一个企业 12 我们的企业是什么 14 战略规划的是与非 17 企业的社会责任 20 三 经理人与企业三 经理人与企业 23 为什么需要经理人 23 什么是一个经理人 25 经理人的工作是什么 28 管理科学与经理人 30 四 目标管理四 目标管理 34 目标管理 34 工作和做工作 36 什么是绩效精神 39 核查与控制 42 五 企业管理的组织结构五 企业管理的组织结构 45 组织的新发展 45 组织的新需要 47 组织的构成 上 50 组织的构成 下 52 组织成分的连接 54 不良组织的症状 56 组织设计的逻辑和规范 57 职能制和团队结构 上 60 职能制和团队结构 下 63 联邦分权制 上 66 联邦分权制 下 68 模拟分权制 71 系统结构 以关系为中心的组织设计 73 关于组织的几个结论 76 六 高层管理战略六 高层管理战略 77 高层管理的任务 78 高层管理的结构 81 有效的董事会 84 适当的企业规模 87 规模不当症 89 摆脱规模不当 91 规模极限 93 统一市场的多元化经营 95 多元化的技术规则 98 是否必须成长 100 管理企业成长 102 创新型组织 104 怎样创新 106 创新是一种事业 108 七 服务机构的绩效管理七 服务机构的绩效管理 110 多机构社会 110 服务机构的绩效 112 服务机构的例外 116 市场方法和政策限制 119 三类服务机构 120 现代机构的特殊器官 122 八 访谈德鲁克八 访谈德鲁克 126 商务 2 0 主编专访德鲁克记实 126 九 关于德鲁克九 关于德鲁克 130 德鲁克生平 130 彼得 德鲁克 PETER F DRUCKER 著作集 131 一 彼得一 彼得 德鲁克提出的问题德鲁克提出的问题 管理思维最具特色的标志就是 以 事业的理论 指导运作 只有明确组织的目的之后 组织才能有绩效 利润不是组织的目的而是结果 客户不是在购买某一种 产品 而是购 买需求的满意度 新经济 的挑战 提高知识工作的生产力 彼得彼得 德鲁克提出的问题德鲁克提出的问题 那国毅那国毅 我们的事业是什么 谁是我们的客户 客户的认知价值是什么 管理思维最具特色的标志就是 以 事业的理论 指导运作 只有明确组织的目的之后 组织才能有绩效 利润不是组织的目的而是结果 客户不是在购买某一种 产品 而是购买需求的满意度 新经济 的挑战 提高知识工作的生产力 20 世纪以来 管理使工作内容和生产力发生了革命性的变化 那么 进入 21 世纪 新经济 时代 管理是否还能继续发挥巨大的作用呢 对于许多人而言 新经济 最令 人憧憬的一面就是它有希望摆脱管理和传统的组织架构 根据这种观点 自我组织 工作 团队将取代管理的各个层级 领导将是每个人的责任 自由组织将成为规范 虽然上述场 景颇具诱惑力 但是只要这个世界继续变得错综复杂 管理不仅仍然有用 而且将在我们 的生活中起到愈来愈重要的作用 管理这一学科的创始人是彼得 德鲁克 Peter F Drucker 1954 年 德鲁克出版了 他的杰作 管理实践 The Practice of Management 一书 在此之前 只有论述管理工作 中各个单一功能的书籍 如 会计学 营销学 劳资关系等 德鲁克是将管理的所有功能 有机整合起来的第一人 如今 他所提出的管理方面的问题仍具有深刻的现实意义 引领 着管理学者和企业领导者继续探索 1943 年 当德鲁克决定用两年时间从内部来研究通用汽车公司时 他是冒着个人事业 发展的风险的 在那个时代 凡是正统学者没有人会去研究一家以赚钱为目的的公司 德 鲁克教授却敏锐地注意到 大企业开始在社会 政治 经济舞台上发挥重大的作用 权力 的重心开始向通用汽车公司这样的大企业转移 德鲁克认为 若要弄懂现代社会 就意味 着首先要弄懂管理 然后向大众和管理者解释管理 德鲁克深知 如果管理能成为一门学科的话 那么 就可以教授管理并广泛传播管理 进而使平凡的人做出不平凡的事 管理业已创造了这样一个世界 即 组织是我们生活中 不可分割的一部分 以至于我们理所当然地认为组织存在是必然的 在 1900 年以前 只有士兵 牧师和教师为有组织的机构工作 大多数人都是独自工作 或在小单位里工作 并且大多数工作都是以家庭为中心的 在 20 世纪初 五分之四的美国 人仍然在农场从事体力劳动 家政服务和蓝领工作 而现在 最大的职业群体是由那些在 组织内从事专门工作的技术工人和知识工作者所组成的 3 139 史无前例的是 大批具有高等学历 技术娴熟的人士加盟各种各样的组织 以实现组 织的既定目的 而这些目的单靠一个人是无法实现的 管理通过明确表达组织的目的并把 实现组织目的变为可能 美国是投资者的国度 我们很容易想当然地认为企业的目的是创 造利润 但是德鲁克教导我们 只有明确组织的目的之后 组织才能有绩效 他同时还告 诫我们 利润不是组织的目的而是结果 在德鲁克之前 大多数人是以企业生产的产品来界定企业性质 这是因为他们的生产 型思维使然 如今 市场型思维占主导地位 而德鲁克的精辟见解是 客户不是在购买某 一种 产品 而是购买需求的满意度 如果家居和 Home Depot 只将自己定位为五金 建材供应商 那么在短短 21 年内它就不可能发展到年营业额为 300 亿美元的规模 与此相 反 家居和的管理层提出以下问题 谁是我们的客户 我们客户的认知价值是什么 家居 和的管理层深知 缺乏经验的自己动手者不想只要一些工具 他们想要的是负担得起的家 居的改善 据此 家居和在出售产品的同时也为客户提供与此相关的建议和帮助 进而帮 助客户提高信心 掌握改善家居环境的技术 德鲁克因提出以下几个问题而享有盛誉 我们的事业是什么 谁是我们的客户 客户的认知价值是什么 全世界的几代经理人 都在问着同样的问题 这些问题的答案 事业的理论 the theory of the business 已家喻户晓 管理思维最具特色的标志就是 以 事业的理论 指导运作 因此 重大 决策和首创精神都在验证这一理论 在某种程度上 利润是重要的 因为利润可以说明你 的理论是否奏效 如果你没有取得你所期待的结果 你应当重新审查你的运作模型 这样 做就相当于采用科学的方法 一切始于假设 在实践中验证假设 必要时做相应的修改 重温德鲁克 20 世纪 50 年代 60 年代和 70 年代的著作以及领悟他一系列精辟而深邃 的思想是一个震撼心灵的过程 管理领域很少有什么发展能逃过他的慧眼 早在 策略 一词能在商业环境下被人们理解的许多年以前 德鲁克就已经为竞争策略列出了精要 他 总是比其他人早 10 年或 20 年来探讨管理学中范围广泛的主题 如 组织的设计 成本会 计 创业精神和管理信息 在 管理 这样一个因追风逐浪而备受嘲弄的领域中 他的真 知灼见却经久不衰 同样令人赞叹的是 90 岁高龄的德鲁克仍是慧目远眺 他的新作题为 21 世纪的管理 挑战 没有人能像德鲁克一样将 新经济 的挑战清楚地定义为 提高知识工作的生产力 由于同样原因 正当整个世界都在举目注视电子商务时 德鲁克先生指出了管理学真正的 新领域 非营利组织 系统化 原则性和基于理论的管理能迅速地使非营利组织产生最 大的绩效 几十年前 德鲁克创造了 知识工作 一词 他对于 知识工作 的精辟论述源于自 身对 知识工作 的深刻认识 德鲁克认为 工作 只是一项单纯的人类活动 而管理则 是一门综合艺术 德鲁克深知人们从内心深处是反对被 管理 的 这是情有可原的 此 观点尤其适用于知识工作者 因为知识工作者对于自己所从事的工作的了解要比他们的老 板深刻得多 对于知识工作者而言 监督是一座特殊的地狱 这就是为什么称职的经理能 够通过以下方法来帮助员工发展 让员工专注绩效和结果 经常通过实例教导他们仔细想 一想他们擅长什么 如何学习 他们看重什么 这种自我认识对于员工取得绩效是至关重 要的 在当今这样一个商务空前发展 而管理却相对滞后的时期 我们有必要重申德鲁克先 生的告诫 我们生活的和社会的质量依赖于我们所建立的组织的质量 即 依赖于管理 管理与企业管理管理与企业管理 彼得彼得 德鲁克的贡献 上 德鲁克的贡献 上 那国毅那国毅 我认为我最重要的贡献是什么 早在 60 年前 我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能 管理不仅是 企业管理 而且是所有现代社会机构的管理器官 尽管管理一开始 将注意力放在企业 我创建了管理这门学科 我围绕着人与权力 价值观 结构和方式来研究这一学科 尤其是围绕着责任 管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术 彼得 德鲁克 1999 年 1 月 18 日 受北京光华管理研修中心委托 2000 年 9 月到 12 月我在美国彼得 德鲁克管理研究 生学院学习 其间 有幸师从现代管理之父 彼得 德鲁克 Peter F Drucker 亲耳聆 听了德鲁克先生主讲的 对管理者的新要求 和 基于信息的组织 两门课 在美期间 我多次到德鲁克档案馆了解德鲁克史料 2000 年 9 月 29 日 发现了 1999 年 1 月 18 日德 鲁克先生关于 我认为我最重要的贡献是什么 一文 这篇定论性文章的原件打印在德 鲁克的私人信笺上 并有先生的亲笔签名 早在早在 60 年前 我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能 年前 我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能 德鲁克在 20 世纪 30 年代末至 40 年代初出版了三本重要著作 1939 年的 经济人的 末日 The End of Economic Man 1942 年的 工业人的未来 The Future of Industrial Man 以及 1945 年的 公司的概念 The Concept of the Corporation 在 公司的概念 一书中 德鲁克首次提到 组织 的概念 并且奠定了组织学的基础 而传统社会学根本 没有 组织 的概念 因为传统社会学研究的是社会 society 和社区 community 而 组织 既不是社会 也不是社区 却又兼有两者的成分 德鲁克在他 1942 年出版的 工 业人的未来 一书中提出 工业社会需要一种取代传统社区和传统社会主要特征和功能的 新器官 organ 正是因为德鲁克在该书中提出 器官 这一概念 1943 年 12 月下旬 美 国通用汽车公司副董事长唐纳森 布朗邀请他对通用汽车公司进行内部研究 以便分析它 的组织和管理 那时候 德鲁克最早的两本著作 经济人的末日 和 工业人的未来 已经为他在政 治学领域的发展奠定了一个必要的成功基础 美国政治学协会甚至选举他进入政治理论研 究委员会 但是 研究通用汽车公司这样一个企业与政治学却是风马牛不相及 本宁顿大 学的校长路易斯 琼斯这样评价德鲁克研究通用汽车公司所冒的风险 你将永远地毁了 你的学术事业 你现在处于究竟是研究经济学还是研究政治学的十字路口 如果接受这个 课题 你在这两门学科中都会失去别人的尊重 因此 当德鲁克决定用两年时间从内部对通用汽车公司进行研究时 他是冒着个人事 业发展的风险的 但是 德鲁克却说 我认定自己必须深入内部 从内部来真正研究一 个大公司 把它作为一个人类的 社会的和政治的组织 作为一个统一的机制来研究 在谈到 公司的概念 这本书时 德鲁克说 公司的概念 并不只是一本关于企业的 著作 它是一本有关组织 管理和工业社会的书 事实上 这是一本从 组织角度 分析 企业的著作 也是第一本审视 企业社会结构 的书 而这个社会结构有能力集合众人之 5 139 力来满足众人的经济需要 这本书同时也是第一个把 管理 management 视为承担特 定工作与责任 履行组织特定机能的著作 德鲁克在 管理 任务 责任 实践 Management Tasks Responsibilities Practices 1973 年 一书中指出 管理是一种器官 是赋予机构以生命的 能动的 动态 的器官 没有机构 如工商企业 就不会有管理 但是 如果没有管理 那也就只会有一 群乌合之众 而不会有一个机构 而机构本身又是社会的一个器官 它之所以存在 只是 为了给社会 经济和个人提供所需的成果 可是 器官从来都不是由它们做些什么 更不 用说由它们怎么做来确定的 它们是由其贡献来确定的 管理是我们的社会机构特别是工商业中领导 指挥和决策的器官 是一种普遍的职能 这种普遍的职能在每一个国家中 实质上在每一个社会中都面临着同样的基本任务 管理 者必须为他所管理的组织指引方向 他必须深入思考本组织的使命 为之制定目标 为了 达到本组织必须做出的成果而组织资源 管理者就是法国经济学家萨伊 J B Say 所说的 企业家 要负责指引本组织的远景和利用本组织的资源朝着取得最大的成果和做出最大 的贡献而努力 因此 所有管理者在履行这些重大职能时 都面对着同样的问题 他必须设定工作目 标 必须把工作组织起来 必须要激励员工以提高生产力 必须要衡量成果 最为重要的 是 他必须要培养人 包括他自己 管理不仅是管理不仅是 企业管理企业管理 而且是所有现代社会机构的管理器官 尽管管理一开始就 而且是所有现代社会机构的管理器官 尽管管理一开始就 将注意力放在企业 将注意力放在企业 1930 年以前 少数几位从事管理研究的人 包括 20 世纪初 科学管理 的创始者泰 勒 Fraderick Winslow Taylor 和第二次世界大战之前的伯纳德 Chesten Barnard 都认为 企 业管理不过是一般管理的一个分支 基本上与管理其他组织没有什么不同 德鲁克在 21 世纪的管理挑战 Management Challenges for the 21st Century 一书中指出 管理 最初 并不是应用在企业 而是应用在非营利组织和政府机构里 1912 年泰勒在美国国会上作证 时谈到 科学管理 美国因此初次注意到 管理 一事 当时泰勒并没有提及任何企业 却引用非营利的美友诊所 Mayo Clinic 为例 而泰勒的 科学管理 最广为人知的实例也 不在企业 而是应用在美国陆军的毕特城兵工厂 虽然最后因工会的压力而放弃 经理人 manager 这个名词 以今天的含义 最初也不是应用在企业里 城市经理人 City Manager 是本世纪初美国的发明 而管理原则第一次有系统地应用 则是 1901 年罗 斯福 Theodore Roosevelt 总统时的国防部长鲁特 Elihu Root 对美国军队的重整 同样也不 是始于企业 1922 年在布拉格召开的第一次管理会议 不是由企业人士 而是由当时美国的商务部 长胡佛 Herbert Hoover 和世界知名的历史学家 捷克国父玛撤里克 Thomas Masaryk 所筹 办 佛雷 Mary Parker Follett 差不多在同一时期开始她对管理的研究 她从来没有区分过企 业或非企业的管理 佛雷讨论组织管理的原则 可以引用到所有不同形式的组织 直到美国大萧条时期以后 因为人们对企业的敌视和对企业主管的不满 才使管理与 企业管理开始有所区分 为了有别于企业 公共部门的管理自称为 公共行政 public administration 主张自己的原则 自己的语言和自己的升迁方式 同样 医院管理自称为 医疗行政 medical administration 因为管理一词在医疗界被认为是一个肮脏的词汇 第二次世界大战后 情况发生了变化 主要是由于美国企业管理在二战时的良好表现 企业成为一个 好字眼 此后 在大众和学术界心目中 所有管理都被认定为 企业管理 事实上 管理不等于企业管理 正如医学不等于妇产科一样 妇产科是医学的一部分 同理 企业管理是管理的一部分 管理在不同的组织里会有一些差异 因为使命决定远景 远景决定结构 管理沃尔玛 Wal Mart 和管理罗马天主教堂当然有所不同 其差异在于 各组织所使用的名词 语言 有所不同 其他的差异主要是在应用上而不是在原则上 所有组织的管理者 都要面对决 策 要做人事决策 而人的问题几乎是一样的 所有组织的管理者都面对沟通问题 管理 者要花大量的时间与上司和下属进行沟通 在所有组织中 90 左右的问题是共同的 不 同的只有 10 只有这 10 需要适应这个组织特定的使命 特定的文化和特定语言 换言 之 一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构 反之亦然 管理是一门综合艺术管理是一门综合艺术 彼得彼得 德鲁克的贡献 下 德鲁克的贡献 下 那国毅那国毅 我创建了管理这门学科 我围绕着人与权力 价值观 结构和方式来研究这一学科 尤其是围绕着责任 管 理学科是把管理当作一门真正的综合艺术 1954 年 11 月 6 日是管理学中一个划时代的日子 彼得 德鲁克在这一天出版了他的 管理实践 The Practice of Management 一书 该书的出版标志着管理学作为一门学科 的诞生 在此之前 没有一部著作向经理人解释管理 更没有一部著作向经理人传播管理 德鲁克在撰写 公司概念 时 因为需要借阅有关管理方面的书籍而找到了哈里 霍 普夫 在谈及哈里 霍普夫时 德鲁克如是说 我老是听人讲起哈里 霍普夫 他是一位保险顾问 建立了一座图书馆 该图书馆成 了纽约克顿维尔的通用电气管理学院的核心 于是 我前去拜访霍普夫先生 他是一位年 长的绅士 身体欠安 他拥有当时世界上最大的管理文献图书馆 也是当时世界上唯一的 管理图书馆 他的图书馆是一个巨大的房间 拥有成千上万册书籍 当我看到这一切时 我的心沉了下去 他对我说 年轻人 我知道你对管理感兴趣 我说 是的 先生 他又说 可是这里只有 6 本关于管理的书 剩下的都是有关保险 销售 广告和制造 的书 最后我发现这 6 本书中有 3 本也不完全是有关管理内容的 因此 实际上管理书籍 是一片空白 因为管理作为自成一派的综合性学科尚未出现 当时只有会计学 销售 劳工关系 以及论述某一方面管理技能的书 因此当时有关管理方面的书 总是让德鲁克感到 像一 本只讨论某个关节 如肘关节 连手臂都没有提到 更不用说提及骨架的人体解剖的 书籍 1985 年 德鲁克曾对一位来访者说 管理实践 一书的出版使人们有可能学会如 何去管理 在这之前 管理似乎只是少数天才能做的事 凡人是无法做到的 我坐下来花 了些功夫 把管理变成了一门学科 德鲁克在 管理 任务 责任 实践 一书中用独特的类比阐述道 管理是一门学 科 这首先就意味着 管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学 不是计量方法 不是 行为科学 无论是经济学 计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具 但是 管理人 员付诸实践的并不是经济学 正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样 管理人员付诸 实践的并不是行为科学 正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样 管理人员付 诸实践的并不是计量方法 正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样 管理人员付诸实 践的是管理学 管理是一门学科的含义之一是 有些专门的管理技巧适用于管理学而不适用于其他任 7 139 何学科 这些技巧之一是组织内的沟通 另一种技巧是在不确定的情况下做决策 还有一 种特殊的企业家的技巧 战略规划 管理作为一门特别的学科 有它自己的基本问题 特殊方法和特别关心的领域 一个 理解管理学科而并不具备各种管理技巧和管理工具的低能管理人员仍不失为一个有效的管 理者 甚至可能是第一流的管理者 而一个只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理 学基本原理的人却不是一个管理者 最多只能算是一个技术员 管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科 从这点讲 它可同医学 法律学 工程 学相比 它所追求的不是知识而是成就 而且 它并不单纯是普通常识 领导方法 更不 是财务技巧的应用 它的实践以知识和责任为基础 需要提及的是 作为一种实践和一个思考与研究的领域 管理已经有了很长的历史 其根源几乎可以追溯到二百年以前 但管理作为一个学科 其开创的年代应是 1954 年 即 管理实践 的问世标志着管理学的诞生 而正是彼得 德鲁克创建了管理这门学科 德 鲁克精辟地阐述了管理的本质 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其 验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一权威就是成就 德鲁克对 责任 管理人员的 责任 员工的 责任 以及企业的 责任 谈得很 多 1973 年 德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中 这本共达 839 页的 浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛 管理 任务 责任 实践 Management Tasks Responsibilities Practices 据此 我们可以把管理诠释为 管理任 务 承担责任 勇于实践 令人惊奇的是 当我在 管理 任务 责任 实践 这本书中 搜索 责任 这一词条时 发现本书索引中有多达 36 处谈到 责任 而竟无一处谈到 权力 权力和职权是两回事 管理当局并没有权力 而只有责任 它需要而且必须有 职权来完成其责任 但除此之外 决不能再多要一点 在德鲁克看来 管理当局只有在 它进行工作时才有职权 authority 而并没有什么所谓的 权力 power 德鲁克反复强调 认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求 要求他们真正能 胜任工作 要求他们认真地对待自己的工作 要求他们对自己的任务和成绩负起责任来 责任是一个严厉的主人 如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求 那是没有用 的 而且也是不负责任的 如果员工不能肯定自己的公司是认真的 负责的 有能力的 他们就不会为自己的工作 团队和所在单位的事务承担起责任来 要使员工承担起责任和有所成就 必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项 工作制定目标 此外 确保自己的目标与整个团体的目标一致 也是所有成员的责任 必 须使工作本身富有活力 以便员工能通过工作使自己有所成就 而员工则需要有他们承担 责任而引起的要求 纪律和激励 经理人必须把同他一起工作的人员看成是他自己的资源 他必须从这些人员中寻求有 关他自己的职务的指导 他必须要求这些人员把下述事件看成是自己的责任 就是帮助他 们的经理能更好地 更有效地做好自己的工作 必须使他的每一个下属承担起对上级的责 任和做出相应的贡献 德鲁克在 后资本主义社会 Post Capitalist Society 1993 一书中指出 现在 有 关 应得权力 和 授权 的议论很多 这些术语表明以指挥和控制为基础的组织的终止 但是 它们与旧的术语一样是权力和地位的术语 现在我们应该谈论责任和贡献 因为没 有责任的权力根本不是权力 它是不负责任 我们的目标应该是使人们负起责任 我们应 该问的是 你应该负什么责任 而不是 你应该有什么权力 在以知识为基础的组织 中 管理工作不是使每个人都成为老板 其任务是使每个人都成为贡献者 从 管理实践 问世近半个世纪以来 德鲁克通过著书立说 讲学 提建议等方法 不厌其烦地提出 管理既要眼睛向外 关心它的使命及组织成果 又要眼睛朝内 注视那 些能使个人取得成就的结构 价值观及人际关系 德鲁克在 新现实 The New Realities 1989 一书中清晰地解释了为什么称 管理 为一门 综合艺术 他说 管理被人们称之为是一门综合艺术 综合 是因为管理 涉及基本原理 自我认知 智慧和领导力 艺术 是因为管理是实践和应用 管理热潮管理热潮 那国毅那国毅 一个不具备管理技巧但理解管理学基本原理的人仍不失为一个有效的管理者 一个只 具备管理技巧的最多只是个技术员 管理的历史可以追溯到 200 年以前 可以说 早在人们谈论管理之前 管理就已经被 发现了 对英国经济学家亚当 斯密和大卫 李嘉图来说 经济是不具人格和客观性的 英国 古典经济学家艾尔弗雷德 马歇尔把管理应用到土地 劳动和资本等生产因素中去 但这 只是一种并非出于衷心的让步 对他来说 管理只是外在因素 而不是中心因素 赛伊也许是欧洲大陆最有才华的经济学家 他创造出了 企业家 这个名词 企业家 把资源从生产率较低的投资引向生产率较高的投资 从而创造了财富 空想社会主义者傅 立叶和圣西门是赛伊的追随者 虽然在当时还不存在大企业和经理人 圣西门却预见了企 业的兴起和管理的任务 在美国 亚历山大 汉密尔顿在 有关制造业的报告 中强调了管理的建设性 有目 的 系统性的作用 他把管理而不是经济力量看成是经济和社会发展的动力 把企业看成 是经济进步的承担者 亨利 克莱在 美国系统 中提出了可以系统化地发展经济的最初 蓝图 稍迟一些 苏格兰实业家罗伯特 欧文成为第一位真正意义上的经理 他在 19 世纪 20 年代在拉那克的纺织厂中首先着手解决生产率和激励 工人和工作 工人和企业以及工 人和管理当局的关系等问题 这些问题至今仍是管理的关键问题 在赛伊 傅立叶 圣 西门 汉密尔顿 克莱那里 经理只是一种抽象的概念 而在欧文那里 经理开始作为一 个真实的人而出现 在很长时间内 只有少数管理咨询人员和管理学教授才关心管理学 除了通用汽车公 司的艾尔弗雷德 斯隆 西尔斯公司的罗伯特 伍德以及美国电话公司的切斯特 巴纳德 等人 从事实践工作的管理人员很少对这个话题感兴趣 二次管理热潮二次管理热潮 在第一次世界大战以后出现了所谓第一次管理热潮 它主要是由美国的赫伯特 胡佛 和捷克的托马斯 马萨里克发起的 教友派工程师胡佛把管理的各项原则应用于历史上第 一次大规模的外援活动 救济成千上万的饥民 历史学家马萨里克提出用管理来恢复欧洲 遭受战争破坏的经济 他也因此成为捷克共和国的第一任总统 25 年后 马萨里克的这一 思想在二战后的马歇尔计划中得到了实现 这两个人奠定了国际管理运动的基础 并试图 把管理作为一种重要的社会力量 在两次世界大战之间存在着一个停滞期 在此期间 任何一国的政府或任何一种经济 除美国以外 所能想像的最高目标就是恢复到战前的原有水平 第一次管理热潮为二战后风起云涌的第二次管理热潮打下了基础 20 世纪 20 年代早期 杜邦公司的皮埃尔 杜邦和日后通用汽车公司的艾尔弗雷 9 139 德 斯隆首先为新的 大企业 提出了分权的组织原则以及企业目标 战略 战略规划的 系统方法 在美国 在朱利叶斯 罗森沃德和罗伯特 伍德的领导下 西尔斯公司首先建 立了以市场推销为基础的企业 后来 英荷两国的公司合并组成了尤尼莱佛公司 为跨国 公司设计出了一套迄今为止仍是最先进的结构 并着手处理跨国公司的战略规划和销售等 问题 在此期间 管理学科也进一步发展了 美国人伊恩 哈密尔顿基于他在第一次世界大 战期间作为军官的经验 认识到必须在正式结构和赋予组织 灵魂 的政策之间取得平衡 美国人玛丽 派克 福莱特和切斯特 巴纳德首先对组织的决策过程 正式和非正式组织 的关系以及经理人员的作用和职能进行了研究 英国人西里尔 伯特和在美国哈佛大学工 作的澳人利亚人埃尔顿 梅奥分别发展了工业心理学和人际关系理论 并将它们应用于企 业和管理 在两次世界大战期间 管理开始作为一门学科被讲授 哈佛商学院在 20 世纪 30 年代 首次开设管理方面的课程 虽然主要是生产管理领域 麻省理工学院在同一时期开始对 年轻的经理人员进行高级管理训练 管理越来越受重视 是因为二战期间美国制造业的成就引起了人们的关注 管理开始 作为一种实践和一门学科 同时也作为一种社会 经济和伦理关系的中心 在美国日益引 起人们的兴趣 不过 引发这次管理热潮的是一位坚定的社会主义者 二战后英国第一届工党政府 财政部长斯塔福 克里浦斯爵士 他坚信 管理能够促使英国经济恢复并且取得成就 他 组织了由英国企业家和管理人员组成的生产力考察团赴美学习管理 英美互派生产力考察团进行了几年后 动员管理人员从事经济和社会复兴的马歇尔计 划又获得了成功 管理开始成为热门 1950 年以后 日本也开始以管理作为核心动力来系 统地重建经济 很快 发展中国家也开始关注管理 印度 巴西 东南亚各国以及非洲等新独立的国 家建立了各种管理协会和管理学校 管理热潮对发展中国家的影响甚至可能比对发达国家的影响还要大 经济发展和社会 发展首先就意味着管理 二战以后 管理成为经济和社会发展的决定性因素 经济学家关 于经济发展是储蓄和资本投资函数的传统看法已不再适用 事实上 储蓄和资本投资并不 能导致管理和经济的发展 正相反 管理能促进经济和社会的发展 从而推动储蓄和资本 投资的发展 正如拉丁美洲流行的一句话所讲的 发展中国家并非在发展上落后 而是在 管理上落后 借助管理在经济发展上取得显著成就的发展中国家和地区包括伊朗 巴西 墨西哥 哥伦比亚 香港 新加坡 台湾等等 可以说 二战后在经济和社会上取得迅速进步的国 家或地区 都是由于系统而有目标地培养了管理人才和发展管理的结果 不过 绝大多数发展中国家对管理不够重视 未能获得经济和社会的快速发展 如何 将发达国家成熟的管理知识和管理能力移植过来 仍是发展中国家面临的主要任务之一 在二战以前 关于管理的全部书籍连一个普通书架都装不满 到了 20 世纪 60 年代后 期 美国出版商每年出版的管理书籍已有好几百种 一年出版的管理书籍就是二战前全部 管理书籍的四五倍 在二战以前 只有哈佛大学在讲授管理学 而到 20 世纪 60 年代末期 全世界有数百家商学院在教授管理学 到了 20 世纪 70 年代 有关管理的讲座 学习班 专业学校 研究所 教师进修学院以及其他职业培训机构更是数不胜数 管理热潮的结束管理热潮的结束 管理热潮结束的最初征兆是出现了一些预言管理热潮会永不停息的书籍 美国经济学 家肯尼思 加尔布雷斯于 1967 年在畅销书 新产业国 中预言 大公司中用各种现代管理 技术工具武装起来的专业管理人员是不可战胜的 并且不可能被任何力量 如股东或政府 所代替 一年后 法国新闻记者 政治家雅克 塞尔旺 施赖伯在 美国的挑战 中预言 美国的管理人员正在接管全世界 至少是欧洲 美国的统治将成为欧洲不可避免的命运 加尔布雷思和施赖伯的说法如今看来非常幼稚 到了今天 管理热潮已经过去了 虽 然从外表上几乎看不出任何迹象 在 20 世纪 60 年代后期飞速发展的管理咨询公司突然发现它们的营业额远远低于预期 而那些较为稳重 把资源用于提高质量而不是增加人员的公司 却在营业额上继续取得出 色的成就 言之有物的管理培训和管理书籍仍继续受到欢迎 不过 参加培训和购买书籍 的人的辨别力更高了 而且要求更为严格 管理的神秘性突然消失的一个原因可能是 1971 发生的美元危机 即便是观察最不敏锐 的人也认识到美国和欧洲各国之间并不存在管理差距 另一个原因可能是一度非常风光的 一些企业 如美国宾夕法尼亚中央铁路公司和洛克希德公司以及英国的劳斯莱斯公司 在 那一时期突然垮掉了 这使得专业管理人员的形象不再那么高不可攀 管理不再神秘的主要原因是管理人员自己突然认识到 管理是一种挑战和工作 而不 是灵丹妙药 管理热潮虽然已经结束 但它却改变了世界的经济和社会面貌 它最重要的成果 是 人们已经把管理看作一种力量 一种职能 一种责任和一门学科 经验教训经验教训 从管理热潮中我们学到了哪些经验教训呢 首先 管理是一种社会职能 既要承担社会责任 又要植根于文化之中 管理是社会 机构 特别是工商企业 的器官 它是一种普遍的职能 这种职能在每个国家 每个社会 中都面临同样的基本任务 管理阶层负责将本机构的远景和资源指向最大的成果和贡献 深入思考本机构的使命 为之制定目标 为取得成果而组织资源 管理作为一门特别的学科 有它自己的基本问题 特殊方法和特别关心的领域 一个 不具备管理技巧但理解管理学科的人仍不失为一个有效的管理者 甚至可能是第一流的 管理者 而一个只具备管理技巧和管理手段但并不理解管理学基本原理的人却不是一个管 理者 最多只能算是一个技术员 管理热潮表明 管理人员不能满足于掌握技巧和手段 而是必须比 技术人员 掌握 更多的东西 管理者的首要职责是带领他的机构实现使命和目标 每个机构都是为社会而 存在的 它必然会产生各种影响并为这些影响负责 在发达国家的多机构社会中 各机构 的管理者还必须承担起社会责任 深入思考他们所处社会的价值观 信念和承诺 在完成 机构的特殊使命以外 承担起领导的责任 管理是一门学科 同时它还受一定社会文化的影响 并从属于该社会的价值观 传统 和习惯 日本人接受了管理的思想 掌握了管理工具和管理技术 但它在应用管理时仍保持日 本的特点 只有在保持并加强日本的基本价值观的情况下 日本的机构才应用管理的思想 和工具 在欧洲 没有一种基本价值观曾被管理热潮所推翻 德国 法国和意大利的高层管理 结构仍保持原状 只有英国的高层管理结构进行了一些改变 以前不加区分的董事会被分 为执行部门 即美国的高层管理部门 和非执行部门 即监督部门 在法国 进入大公司高级管理层的道路仍然是 从名牌大学特别是综合工业大学毕业 作为通才进入政府工作 然后 经过 20 多年的努力 带着财务总监的头衔直接进入工商企 11 139 业的高级管理层 在德国 占统治地位的仍是一种双轨的升迁道路 一条是以工程师身份 从高度专业化的技术工作道路升迁上去 另一条道路是作为法律院校的毕业生 通过非专 业的参谋工作升迁上去 在英国 升到高级管理层的最好途径是会计 管理热潮也没有触动主要国家工商业和政府之间的相互关系 如果非要说有变化的话 那就是管理热潮加强了各种传统 它加强了美国企业和政府之间的敌对关系 加强了欧洲 大陆的重商主义传统 加强了日本企业同政府密切结合的传统以及英国企业同政府 俱乐 部 式的关系的传统 二 企业的目标与战略二 企业的目标与战略 企业存在于社会的目的 是为客户提供产品或服务 而不是追求利润的最大化 在德 鲁克看来 为 我们的企业是什么 这一问题提供答案 是高层管理者的首要责任 而战 略规划其实很简单 它不过是 为未来做现在的决策 但它又不简单 别指望从左边输入 一些东西 从右边就会生出战略 它不只是规划书 更是行动 它不是预测 而是承担风 险和责任 事业理论 企业的灵魂事业理论 企业的灵魂 那国毅那国毅 近来 IT 经理世界 的编辑一直和我探讨 如何将 解读德鲁克 这一专栏办得更 好 说实话 写一篇介绍德鲁克的文章不是一件难事 因为 不论从他的浩瀚的著述 31 部著作 丰富多彩的人生阅历 亲身经历两次世界大战 世人对他无数的赞誉 还是从 他众多的真知灼见中 似乎都可以找到切入点 但是 如何系统全面地将德鲁克的管理思 想介绍给读者则并非是一件轻松的事情 在撰写本专栏的文章时 我经常问自己这样一个 问题 如果我只写一篇介绍德鲁克管理思想的文章 这篇文章的主题应该是什么 如 果我写两篇介绍德鲁克管理思想的文章 第二篇文章的主题应该是什么 我把自我提问 作为衡量文章相关性的一个标准 正是基于这样一个标准 德鲁克提出的 事业理论 一 次又一次地浮现在我的脑海中 我不得不把德鲁克的 事业理论 作为介绍他管理思想的 基础 我们在现实生活中常常看到 企业在经历了多次高速成长之后 往往会出现停滞 衰 退 甚至面临破产 倒闭的灭顶之灾 这样的例子在企业界比比皆是 反思企业的失败 人们最初的认识往往是企业的僵化 企业的快速扩张 资金短缺 官僚主义 员工的懒惰 等等 解决方案则是战略规划 重组 再造 团队激励等 但问题是 陷入困境的企业通 常急于做出 反射性 的决策 即 急于寻找答案 而没有提出正确的问题 德鲁克在分析企业上述问题时独辟蹊径 提出了著名的 事业理论 The Theory of the Business 在德鲁克看来 每一个组织 无论其是否为商业性的 都会形成自己的事业 理论 一个清晰 一致和目标集中的有效理论是无比强大的 例如 1870 年 德意志银行 的创始人和首任总裁 第一位全能银行家乔治 西门子 George Siemens 提出了一个清 晰的理论 在工业化进程中用企业家融资的方式将停留在农业社会中的四分五裂的德国统 一起来 在这一理论的指导下 德意志银行经过 20 年的苦心营造 终于成为欧洲最大的金 融机构 它将这一优势地位成功地保持至今 其间经历了两次世界大战 通货膨胀和希特 勒的破坏 始终岿然不动 坚如磐石 同样 事业理论可以解释美国诸多公司的成功以及它们所面对的挑战 那么 究竟什 么是 事业理论 呢 事业理论的构成事业理论的构成 德鲁克的事业理论由三个部分构成 第一 组织对其所处环境的假设 社会及其结构 市场 客户和技术 第二 组织对其特殊使命的假设 例如 20 年代 美国电话电报公司确定自己的使 命为 让每一个美国家庭 每一个美国企业都能安上电话 在这一使命的激励下 美国 电话电报公司在其后的 30 年中取得了巨大的商业成功 后来 也是这一使命导致了它被肢 解的命运 1984 年 因为触犯美国反垄断法而被分拆 第三 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 例如 创立于 1802 年的西点军 校认为 自己的核心竞争力在于培养值得信赖的领导人 美国 ServiceMaster 公司的核心竞 争力在于为客户提供支援管理服务 而非一流的设备和工具 我们知道 美国微软公司在创立之初提出的口号是 让每个办公室和每个家庭的桌 上都摆上一台电脑 而且 每台电脑都用微软的产品 这一口号同美国电话电报公司当 初为自己确定的使命如出一辙 微软公司在比尔 盖茨的领导下 正在迅速接近这一目标 时 潜伏的危机也随之而来 其原因既非官僚主义 也非丧失技术优势 而是由于微软占 有软件市场太多的份额 已构成垄断之嫌 正面临着被美国法院解体的危险 如果比尔 盖茨能痛定思痛的话 他当初的梦想 每台电脑都用微软的产品 注定是要遭到失败的 因为 他的梦想违反了美国反垄断法 由此 我们不难看出 组织的使命决定着组织的结 果 编者注 由于布什上台 微软案出现转机 微软提出的主要申辩理由是 由于 Linux 等技术的兴起 微软同样面临巨大挑战 已不可能构成垄断 德鲁克认为 外部环境的假设决定了公司的利润来源 而公司使命的假设则决定了哪 些结果在公司的眼中是有意义的 换言之 即从总体上他们认为自己应该为经济和社会做 出什么样的贡献 最后 核心竞争力的假设说明公司为了保持自己的领导地位所必须具备 的特长 事业理论的特点事业理论的特点 有效的事业理论应该具备哪些特点呢 德鲁克为我们总结了以下四点 1 环境 使命和核心竞争力的假设都必须是符合现实的 在 20 世纪 20 年代初 身无分文的曼彻斯特年轻人西蒙 马克 Simon Marks 和他的 三位姻兄创办了马狮公司 Marks planning is everything 规划书没有用 规划过程有用 四 战略规划并不是消除风险的企图 它甚至也不是一种使风险最小化的企图 这样 的一种企图只能导致不合理的和无限的风险 甚至造成某些灾难 经济活动的本质就是承担风险 经济学中有一个理论 贝姆 巴威克定律 Boehm Bawerk s Law 认为 现有的经济手段只有通过更大的不确定性 即更大的风险 才能提 供更大的经济成果 德鲁克认为 虽然试图消除风险是无用的 试图使风险最小化是值得怀疑的 但是 所承担的风险是应该承担的风险 这一点却是极为重要的 任何成功的战略规划其结果 必须是提高我们对风险的承担能力 因为这是提高企业绩效的唯一途径 但是 为了提高 这项能力 我们必须了解我们所承担的风险 我们必须能够在各种承担风险的行动路线中 合理地加以选择 而不是以预感 传闻或经验为依据而投入不确定性之中 21 139 战略规划是什么 战略规划是什么 战略规划是 决策 执行 衡量 的循环 战略规划是从事下列各项工作的持续过程 系统地制定目前的企业的 承担风险的 决策 并尽可能地了解这些决策对未来所产生的影响 系统地组织执行这些决策 通过系 统的反馈 对照着我们的期望来衡量这些决策的成果 这样 规划 无论是长期规划或短期规划 并不是什么新事物 规划不过是把一项老 任务加以组织 否则这项任务就很难完成 尤其重要的是 如果不是有目的地进行 这项 任务就很难取得成就 摆脱过去摆脱过去 为了实现未来的目标 要做的第一件事始终是摆脱过去 系统地摆脱过去 本身就是 一项规划 规划从企业的目标开始 在每一个目标领域都应该提出这样的问题 为了实现我们未 来的目标 我们现在必须做些什么 为了实现未来的目标 要做的第一件事始终是摆脱 过去 绝大多数的规划只讲到必须做的新的和增加的事物 新产品 新生产程序 新市 场等 但是 要做一些未来的不同事情 其关键在于摆脱不再具有生产力的 陈旧的 失 效的事物 规划的第一步就是对每一项活动 产品 生产程序或市场提出这样的问题 如果不 是因袭至今 我们会投入这项活动吗 如果答案是否定的 那就要说 我们怎样才能 摆脱它 迅速摆脱 系统地摆脱过去 本身就是一项规划 这对于许多企业来说都是适用的 它会迫使 人们进行思考和行动 它会使新事物有可用的人力和财力 它会产生行动的愿望 相反的 一项规划如果只规定了要做的新的和增加的事物 而没有规定要摆脱的旧的 和无生产力的事物 那就不可能取得成果 它将始终是一个规划 而不会成为现实 但是 绝大多数企业的长期规划中却没有提出摆脱过去的决策 也许这正是使这些规划未能实 现的一个主要原因 一切都要转化为工作一切都要转化为工作 管理不在于 知 而在于 行 这是德鲁克管理思想的精要所在 最好的规划也只是一项规划 即良好的愿望 除非它转化为工作 管理不在于 知 而在于 行 这是德鲁克管理思想的精要所在 标志着一项规划能提供成果的突出特点是 使关键人员从事于特定的任务 对一项规划的考验是 管理当局是否切实地把各项资源投 入于将来会取得成果的行动之中 如果不是这样 那就只有诺言和希望 而没有规划 工作不仅意味着由某个人来从事该项职务 而且意味着责任 完成期限以及成果的衡 量 即对工作成果和规划过程本身成果的反馈 在战略规划中 衡量提出了许多现实的问题 特别是概念上的问题 正因为 我们衡 量什么 以及 如何衡量 决定了什么结果将被认为是有关的 因而不仅决定了我们看到 的是什么 并且决定了我们 以及其他人 做的是什么 所以衡量在规划过程中极为重要 尤其重要的是 我们必须把期望包含于规划决策之中 以便我们能及早知道 这些期望实 际上是否可以实现 包括比较清楚地了解在时间和数量方面有些什么重大的偏离 否则 就不能算规划 就没有反馈 没有什么从实际事件回到规划过程的自我控制方法 决策过程应该基本上是一个理性的过程 由于企业决策的有效性取决于其他人的理解 和自愿的努力 所以 决策的方法愈是合乎理性 愈是有组织 愈是以知识而不是以预言 为依据 则这种决策方法愈是负责 愈是有效 但是 最终成果不是知识而是战略 而战 略规划的目的 则在于 现在即开始行动 千里之行始于足下 为了明天的成果 我们