试论秘书的自我心理调节.doc

试论秘书的自我心理调节文秘专业 姚沛 摘要：秘书工作事务繁杂，时间紧迫，领导要求严格，人际关系复杂 ，这些都很容易导致秘书人员产生心理问题，心理挫折。本文阐述了秘书心理问题的表现形式及产生的原因，提出了有效调节秘书心理问题的方法及其意义。关键词：秘书 心理问题 调节Abstract: secretary job affairs, time is pressing, leadership multifarious, complicated interpersonal relationship, all of these can easily lead to psychological problems, secretary personnel frustration. This paper expounds the psychological problems of secretary forms and reasons, this paper puts forward some effective methods of psychological problems adjusting secretary and its significanceKeywords: secretary psychological problems 秘书是一种社会性很强的公务活动。1秘书是领导者，主事者身边的综合辅助者和公务服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文，办会，办事等为主要职能，是领导者，决策者的参谋和助手。2 我国当前正处在一个大变革时期，在社会转型、价值重建的大潮中，每个人的心灵都要承受来自社会各方的巨大压力，他们被无处不在的竞争、选择、风险、挑战弄得焦灼不安，而生活方式的日益更新、各种新事物的纷纷出现又令他们眼花缭乱甚至不知所措。秘书作为现代社会社会化程度较高的群体，其角色地位的特殊性，工作的复杂性以及舆论的偏见。决定了他们比一般人遭受的挫折更多，承受的心理压力更大，因此造成的心理问题也更多。 在社会心理学中，挫折既可指外部障碍，又可指个体对这种外部障碍的反应。挫折是个人从是有目的的活动时，由于受到阻碍和干扰 ，其需要不能得到满足时出现的一种紧张、焦虑的心理状态和情绪体验。2 简言之，挫折是某种活动失败后的一种消极情绪体验，它是一种消极心理的走向。一、秘书心理问题的表现 在现代秘书工作中，秘书受到的竞争压力和自身期望的压力都相当大，导致了秘书在工作中会出现各种各样的心理问题。秘书在工作中受到的压力来源不同，各人性格的不同，导致秘书在工作中所表现出来的心理问题也不尽相同。常见的秘书心理问题的表现分为以下几种：（一）羞怯心理 由于缺乏交往的实践锻炼，令一方面既希望交往，又对进行交往缺乏信心和勇气，甚至存在这惧怕心理，这就产生了羞怯心理，它是交往过程中的一种正常的情绪情感反应。秘书工作要与各种各样的人接触，有些人甚至是陌生人，由于对交往对象的陌生，不了解，导致秘书在与人接触时的畏首畏脚，无从下手，甚至羞怯无助。在行为上表现为退缩、回避、离群等，从而影响秘书的正常交往和工作。（二）依赖心理依赖心理是凡事依靠别的人或物而不能自主、自立的心理。秘书的工作性质决定了秘书活动是一种辅助性的服务活动，必须以 领导活动为中心进行，使秘书通常是按照领导的意图和指示开展各项工作，也就是说“要我做”，而不是“我要做”，这样使秘书工作在很大程度上具有受动性，如果秘书在工作中不注意发挥自己的主观能动性，就会习惯于“你推我动”的工作模式，久而久之形成一种依赖心理。依赖心理的形成除了一方面由于秘书对工作被动性和主动性的辩证关系缺乏认识，思想上存在着惰性外，另一方面可能由于有些领导者事必躬亲，包揽一切，打击了秘书工作人员的积极性和主动性，这就产生了一种希望事事依赖他人的消极心理。有依赖心理的人往往惟命是从，表现为对领导一味的顺从、依从或盲目，即使别人错了，他也不提出异议，这样往往不思进取，缺乏创新，也就更无成绩可言。（三）焦虑心理焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力在主观上引起的一种紧张和不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤，自信心的丧失，失败感，愧疚感以及相互交织的不安，忧虑甚至惊慌的情绪状态。3由于秘书从事的多是繁琐单调的工作，工作负担过重，工作节奏紧张，竞争激烈，秘书难以适应，另一方面由于秘书缺乏自信，工作缺少计划性和条理性，或者虽然有计划但缺少弹性和余地，在计划执行中不善于灵活应变，当工作进展不大或成就动机得不到满足后，焦虑心理便油然而生，其表现为：经常疑惑忧虑，怨天尤人，无缘由的自扰自叹，微不足道的小事都足以引起他们的不安，遇到突发事件时便不知所措，丧失应变能力。（四）压抑心理 秘书活动的辅助性，受动性和潜隐性表现得非常突出。一方面由于秘书工作繁重，琐碎，辛苦，有时还不为人们所理解，秘书就容易产生压抑感，觉得低人一等，如果遇到批评或领导的冷遇等挫折，更会助长这种不良情绪，另一方面由于秘书自我实现的期望过高，超越秘书职业活动的许可范围，表现为不切实际的幻想，一旦目标受挫，就会感到压抑，再一方面由于组织环境的因素，使秘书的才华得不到应有的施展，比如领导者作风专制，组织内部人际关系紧张等等，就会产生压抑心理，它是人的心理需求受到环境限制而得不到满足时的一种心理感受。压抑心理一般表现为情绪低落，行动迟缓，态度冷淡，工作缺乏主动和热情，严重者可能发展为郁郁不乐，爱发牢骚，萎靡不振等，长此下去，会使秘书变得颓废，沮丧和消沉。（五）厌烦心理 一方面由于秘书事务活动的繁琐性，单调性和重复性，加之工作时间安排的不合理，不注意劳逸结合，工作的付出与回报不成比例。另一方面由于秘书缺乏崇高的职业理想，把秘书工作当作权宜之计，或者从根本上轻视秘书工作，就会产生厌烦心理。这是心理疲劳的一种情绪表现，它会是秘书的注意力分散，记忆力衰退，精神疲惫，工作频频出错。（六）嫉妒心理 嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。4 人生活在一个集体中，总是有意识或无意识的喜欢与周围的人进行比较，著名社会心理学家费斯汀格曾有过精辟的论述：“当个体为了准确地对自己认知和评价，或在失去判断的客观标准时，往往进行社会比较，也就是同社会上与自己地位、条件、年龄、职业相类似的人进行对比”。5 嫉妒就往往是在与自己地位、年龄、文化和能力等条件相类似，而在某些方面却优于自己的人进行比较时产生的不良心理。人总是有一种希望得到成功的意愿，有一种超越他人的冲动。当一个人高尚的情操控制了低级情绪时会为别人的成功而高兴，并奋起直追，但是如果被低级情绪所左右时，便可能产生嫉妒心。秘书是领导的助手，要安于幕后，甘当无名英雄，有些秘书当看到自己身边的同事被提拔、重用或在某些方面超过自己时，就难免有一些嫉妒产生。而嫉妒往往使人变得偏激，心理紧张，说话办事容易带有攻击性倾向，还会对人的身心产生危害，会造成工作中人际关系紧张。（七）孤僻心理 作为领导身边的工作人员，秘书容易与其他的同时产生距离，主要有两类，一类是孤芳自赏、自命清高的，认为其他人庸俗浅薄，不愿与他人接近、不合群；另一类是因秘书主要是在领导身边工作这一特殊性质，与其交往的人甚少。这些都会造成秘书孤僻心理的形成，从而影响秘书人际交往活动的展开，对秘书工作中的信息沟通和交流带来很多不便。（八）自负和自卑心理 由于秘书人员直接辅助领导者，客观上容易以“二首长”自居，自以为了不起，脱离群众；过高的估计自己的能力，常常是“眼高手低”，大事做不好，小事不愿做。工作中常常是自以为是，自行其事，听不进他人的批评和劝导。如果受到批评或遇到挫折又不能正确对待，甚至变得自视甚高，目中无人。这是过高的评价自我而造成的一种心理失调。秘书人员尤其是一些学历层次低，缺乏工作经验的年轻秘书，在遇到困难和挫折时，如不能正确对待，往往容易丧失信心，甚至从此一蹶不振，看不到自己的潜能和优势，总觉得不如别人，内心变得过于敏感、紧张，遇到问题往往束手无策。一些原来自负的秘书，一旦面临重大挫折，便信心全无，意志消沉，得过且过，无所作为，往往从一个极端走向另一个极端，由自负变为自卑。它是过低的评价自我而造成的一种心理失调。 随着改革的深入，秘书的职能及其在单位中发挥的作用一起了一些变化。秘书在工作中的压力也将更大，如果不能很好的解决在工作中产生的心理问题，将对自己的工作、生活各方面都造成不同程度的影响。因此，秘书应根据情况的变化运用行之有效的方法，在错综复杂的环境中保持正常平和的心理状态，充分发挥身心潜能，以最佳状态投入到工作中去。中华论文网 /二、秘书心理问题的成因任何心理挫折都是客观因素作用于人的主观思想从而导致心理矛盾、冲突而产生的。秘书人员从事服务性工作，自身必须具备各方面综合的素质，其中任何一个素质的欠缺都有可能导致秘书人员心理挫折的产生，这种自身素质的偏差，我们称之为导致心理挫折的主观原因。又称内部原因，也就是由个体内在因素阻碍个体达到目标而产生的挫折。而秘书服务客体（服务对象）及其他导致秘书人员产生心理挫折的诱发条件，我们称之为客观原因。又称外部原因，也就是由于外部事物和情况的阻碍而使个体达不到目标，这种外部原因又称挫折的环境（一）主观原因1、角色定位不准 在角色定位上，秘书因其特殊的工作性质，在工作中往往有多种身份角色并须承担相应的各种职责。秘书既是领导的参谋助手，要为领导的决策提供信息咨询和出谋划策，对领导的工作部署要具体地传达贯彻，并进行督查落实，想领导之所想，急领导之所急，充分发挥自己的积极主动性和聪明才智；秘书同时又是一名从事具体事务工作的得力办事员、服务人员，根据领导活动的需要，秘书常常须完成大量繁杂的日常事务性工作，如接电话、编写信息、打印资料、外出调查、联系工作等等，总之，秘书工作具有丰富性、多样性的特点，当秘书处在不同地点场合时，秘书的觉得也在发生着改变，由此可见，秘书的角色身份具有多元性和多层性。2、自身知识能力的欠缺 在能力方面，秘书作为领导的参谋助手，既承担着为领导决策提供辅助服务的任务，又肩负着联系上下左右、沟通四面八方的重要责任。因此秘书必须具有十分全面的知识能力。在现实工作中，秘书常会因缺乏某方面的知识、能力而延误工作时机或使单位遭受不必要的损失。比如，在外企中，有些秘书因没有掌握相关的外语，而不能及时地处理各类文件；又如，在签订合同时，有些秘书因不清楚订合同时该注意的事项或与之相关的法律，而产生差错，让对方钻空子。在正常情况下，个人的行为目标应根据自身的能力和客观条件来制定，这样才有可能通过自己的努力达到目标。但在实际工作中，许多秘书确定的目标往往偏高，许多时候由于个人某方面知识的欠缺，能力的限制等原因，使自己无法达到目标，这样也会产生心理冲突。如果说是因客观原因造成工作出错，那么秘书至少还有抱怨的借口，但若因自身的主观原因，能力不够而导致工作受阻，那 在心理上除了要承受失败的痛苦外，更增添了一分内疚、自责和挫败感。3、缺乏良好的心理品质 秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷也是导致其产生心理挫折的内部原因。如意志薄弱，缺乏吃苦耐劳、开拓进取、爱岗敬业的精神，经不住物质诱惑，性格内向、怯弱、自卑、孤僻、思想顽固、嫉妒心强等。秘书心理品质的不完善，会给秘书的工作和生活带来很多麻烦，从而使秘书背负沉重的精神负担。悲观、自卑等不良心理会使秘书对工作提不起兴趣，在工作时畏首畏尾、缩手缩脚，难以发挥自己的真实才干。怀有这些心理的人往往都不敢正视自己，不敢正视失败、面对挫折，他们通常都没掌握正确的心理调适方法，因此就会产生一种恶性循环，即带着心理障碍去工作，导致工作不能正常开展，而工作上的失败、受挫又会使原来的心理障碍更为加深，从此陷入这一误区不能自拔。4、秘书处于一个十分敏感的地位秘书处于一个十分敏感的地位，每天都要与各种层次的人打交道，如领导、同事、下属职工以及外单位的有关人员等等，面对这种广发而复杂的人际关系，秘书若不具备一定的交往能力，就会导致人际关系的恶化，并引发各种心理矛盾。（二）客观原因1、社会环境的影响 作为社会成员的秘书，其工作是与整个社会环境融为一体的，时时都会受到社会政治、经济、种族、宗教、道德及人情、风俗习惯、偏见等因素的影响和制约，是他们的需要、动机与目的难以实现。而这些都可能是秘书人员行为受阻、受挫。2、领导的原因 领导是秘书的主要服务对象。他们既是秘书人员服务质量、水平的主要评判者，也是秘书人员个人前途发展的重要操纵者，是人群中最难服务的一群。这个阶层非常特殊，具有位高、权重、钱多、能力强等特点，但这些对他们的秘书而言却不一定是好事。位高就有官气，难沟通；权重就有傲气，难说话；钱多就有娇气，不能委屈他；能力强就要求高，对别人的满意度就低，或者叫你相形见拙。结果使秘书所作的辅助性、服务性工作变成了“要求高，难度大，满意度低”的工作。加之，领导的言行乃至情绪对秘书有着重要的影响。褒则使之欣然、奋进，贬则是指情绪低落、消沉。此外，领导对秘书政治上、生活上的关心不够，加之有的领导作风不民主，不尊重秘书的人格和劳动，甚至于在某些时候秘书还得忍受领导不切实际的批评与不公正的对待，这就难免造成他们不服气、委屈心理。秘书付出得多，得到的少，领导出了成绩，得了荣誉，秘书却没有半点的功劳。另外，领导对秘书人员素质的提高、职务的晋升、岗位的流动、生活条件的改善等如果是漠然视之，也会引发秘书人员的悲观和伤感心理，导致心理挫折的产生。毕业设计论文网 /3、秘书工作的特点首先，秘书工作具有综合性，随着现在竞争的加剧，秘书工作难度、强度、速度、深度和广度都在提高，要求秘书是多面手，不仅会说会做会写，而且说的做的写的要多快好省。其次，秘书工作具有繁杂性，秘书作为领导的参谋助手，作为群众与领导联系的桥梁，必然会面对一系列繁琐复杂的事务，有时为了完成某项任务，还必须加班加点地干，这种长时间连续不断的疲劳和紧张极易引起秘书情绪的烦躁和波动。秘书工作杂而多，只要稍有不慎，就会出错。如秘书在辅助领导决策时，往往会因某一条信息漏收了或某个数据出了差错而影响领导作出正确的决策；在文书处理过程中，会因某份文件未能及时转给有关部门而贻误工作等等。由此可见，有时候秘书尽管在工作时投入了大量的精力，但就因某个细节出了差错而导致“苦劳”白费，甚至 遭到领导的批评和同时的嘲笑，这自然会引起秘书心理上的不平衡，或为自己吃力不讨好而感到愤愤不平，或因阻碍了工作的顺利进行而感到不安和沮丧。再次，秘书工作在一定程度上具有被动性和压抑性的特征。秘书作为领导的参谋助手必须按领导的意图办事，不能自行其事，工作性质决定了秘书人员的能力与地位、贡献与评价的不相称，有时实在是非常辛苦，得到的结果却是非常委屈，需要比较好的心理承受力，而秘书的机要性质，工作内容多半不能对外宣泄，保密性强，这样也使秘书心理负荷比较大。4、秘书工作的付出与报酬不相符秘书工作量大，内容繁杂，可报酬往往与之不相符。从事秘书行业的人员一般工资水平在一千块左右，秘书做的多得到的却少，也使得秘书的心理产生了不平衡，而且秘书在工作岗位上的晋升的机会也是十分少的。在市场经济下，人们越来越看重收入和地位，随之就带来了一个比较收入和地位的问题。秘书实得收入与应得收入，实得低收入与他人的高收入之间的差距，很容易导致秘书心理上的不平衡。5、就业压力的影响市场经济体制的建立伴随着劳动用工制度改革的深化，国家为使经济进一步持续稳定地增长而采取了一系列的措施，如政府机关精简机构，企业减员增效，下岗分流，岗位就业压力已不可避免地产生在人们心头，秘书当然也不例外。秘书人员供大于求的事实更使秘书产生强烈的危机感。6、办公室人际关系复杂秘书除了要与领导打交道外，秘书还要和其他秘书及其他部门的工作人员打交道。秘书若不处理好与这些人之间的关系，就会陷入孤立无援的境地，还会造成孤独、压抑、苦闷等心理。秘书人员直接服务于领导的特殊角色，往往会令一些思想素质不高的同事产生嫉妒心理。所以秘书人员往往会遭到本部门一些同事的冷嘲热讽、离间中伤，从而导致秘书人员心里失衡。办公室尽管是个公开场合，看似平静，实则是激流暗涌的小世界，人际关系复杂，同事和同事之间难于沟通，各自为保全自身利益而明争暗斗，一不小心你就会陷入别人设好的全套，这样的工作环境，是的秘书的心里常常处于一个高度紧张的状态，对秘书的心里健康会带来许多不利影响。7、传统观念的消极影响当今社会，许多人对于秘书的 界定都存在不同程度的偏见。有的人认为秘书是领导的“高级保姆”，认为秘书为领导服务没有界限，从日常工作到家庭事务都要为领导提供服务，是一种不需要什么专长，只要会察言观色就行的角色；有的人认为秘书人员是坐办公室的，只不过管些收收发发抄抄写写、迎迎送送之类的小事，没什么特别重要的任务，坐在办公室里清闲自在；更有甚者，一些庸俗或者非常错误的观点把男秘书视为酒保，把女秘书视为花瓶，认为秘书职业 就是一种陪待工作或者是应酬工作，极端地贬低了秘书职业的作用，丑化了秘书职业形象。这些关于秘书角色的错误观点是必对秘书人员的心理有较大的冲击。三、秘书心里问题的调节方法（一）认识挫折的实质，正确对待挫折 挫折作为人的一种情绪体验，既有必然性，普遍性，又有两面性。人的一生中，不经历一点儿挫折是不可能的，正是由于挫折的磨练，人们才能不断成熟，不断进步。挫折的两面性，是指它既给人带来痛苦，又激励分奋发图强。这就是生活、竞争，就是辩证法。对秘书人员来说，挫折的负面影响有：它会影响个人目标的积极性，降低创造思维水平，有损身心健康，减弱自我控制能力并发生行为偏差等问题，秘书人员遇到挫折时，会把它的责任完全归结为客观因素，表现出愤怒、憎恨、痛苦、急躁等情绪。在这些情绪的只配下，易采取攻击、逃避 、压抑等消极的处理方法。于己于人于社会都无益甚至产生危害。但同时挫折对秘书人员的心理和行为也有正面影响，能增强秘书人员的情绪反应力量。它可以作为一种内驱力，驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力，花费更多的精力。积极的，冷静的控制由挫折导致的紧张情绪，客观地分析导致挫折的原因，在挫折中吸取教训，并努力探索消除挫折的正确途径，使自己保持心理上的平衡状态，以积极的人生态度投工作和生活。（二）敢于反省自我，加强自我剖析心理学家胡寄南提出：内省的自我分析被人们认为是研究人的心理的基本方法，它指的是人对于他自己的内心活动进行观察的一种方法。十七世纪法国思想家笛卡尔首先提出了比较明确的内省概念，他认为一个人只有通过内省才能观察他内部的意识世界。秘书人员工作和生活中的挫折，往往是因为对自己的能力估计不准而确立的目标太高造成的，遭受挫折后，一方面要重新估计自己的能力，分析自己在哪些方面存在不足，是什么原因导致受挫，在此基础上重新确立适宜的目标。另一方面要认真分析目标不能实现的原因。秘书要善于从自身找差距，善于发现自己的不足，看到别人的优势，学会取长补短。只有增强自我认识能力，善于随时回顾自己的言行，才能不断在反思中增长智慧和才干，同时，秘书也应当正视竞争，参与竞争，在竞争中提高素质，在竞争中增长才干，在竞争中奋发进取。要有宽阔的胸怀，把任何人的成功都看作是对社会的贡献，以宽广的心胸接纳别人的成绩，并以此鞭策自己不断努力向前。（三）不断调整、充实和完善自我 秘书人员在工作和生活中的挫折，往往是因为自己知识、能力有所欠缺而确立的目标又太高造成的。秘书承担为领导决策服务、办文办会、综合协调等各项职责，要求秘书人员不断完善智能结构，才能有效地承担和完成上述各项工作，保证工作质量，避免由知识、能力的因素造成工作上的失误，减少挫折感，不断获得自我成就激励。因此秘书要不断给自己充电，树立学习意识。随着时代的进步，社会的发展，除了专业知识外秘书还应具备外语、计算机、管理、经济、法律等方面的广博知识，成为一专多能的复合型人才。与此同时，还应提高接受能力、办事能力、应变能力等综合能力。特别是在社会主义市场经济条件下，秘书还要有竞争意识、市场观念，培养健康稳定的情绪、积极向上的动力、坚韧不拔的意志，树立“天生我材必有用”的自信心，才能消除不正常的狭隘的心理，轻松自如地胜任新形势下的秘书工作。（四）及时总结、反思。妥善计划 秘书工作是为领导服务的，秘书人员是领导的参谋助手，而不是所谓的“二首长”，更不能得意忘形，甚至代替领导发号施令，忘了自己的角色。因此，秘书自己应该经常进行反思，正确认识自己，找准自己的位置，自觉做到“尽职要到位，尽责不越位，参谋不决策，分忧不分权，努力塑造良好的秘书形象。”6另外，现代秘书人员应学会借鉴历史，借鉴他人和善于在实践中不断总结经验，提高自己。在全球化、信心化的时代背景下，秘书更应该充分利用网络社会带给我们的便利，学习和借鉴国内外一些成功的经验，结合自己工作中成功的收获和失败的教训，力求实际在秘书工作领域中立于不败之地。同时，对所有出色工作都记录在案，并不时查阅，对自己的工作进行一番分析和研究，分析归纳出精华部分，使之上升到一定理论层次。这样做一是总结经验，加强心理特征修养，提高自己的秘书工作水平；二是为自己寻找自信，为将要进行的工作，制定一些短期计划，做尽可能细致的工作。（五）学会沟通，建立良好的人际关系 所谓人际关系是指个人与他人之间的关系。具体在秘书这个特殊的职业，他们是直接为领导服务的，是沟通上下、联络四方的纽带和桥梁，因而要有大量的人际交往。交往要以平等、宽容、服务为原则。因此，如何处理与领导和公众的关系显得至关重要，对顶到卑躬屈膝，对群众趾高气扬的交往时不受欢迎的。在我国新形势下，秘书与领导的关系即不是朱子语奴才的关系，也非雇佣关系。他们只是分工不同，都是为人民服务的，都是人民的公仆。这种关系建立在共同的理想，共同的信念和共同的任务基础上的。所以从这个意义上说，秘书首先要学会沟通，学会信任，同领导要互相关心，互相爱护。另外，秘书还要有原则，原则是一个人做人的标准，在人际交往中别人会从你的原则中看出你是一个怎样的人。所以，秘书要客观的向领导汇报自己的长处、短处，回报对一些问题的看法和处理的建议，与领导进行交流。只有互相了解，彼此熟悉，才能建立融洽的互信关系，这种关系一旦形成，秘书就可以较准确的把握领导的意图，工作起来配合默契，得心应手，从而真正成为领导的参谋和助手。 秘书在人际交往中还应注意把握好一个“度”字，与人交往要热情、谦逊、周到，交往要符合双方各自的身份，地位。接待一些特殊关系和特殊背景的群体也要把握一定的距离，既要笑脸相迎，也要敬而远之，不可过分，以免引起上下左右的误解，是人际关系复杂化。（六）掌握自我调节的有效方法 面对挫折等心理障碍时，了解和掌握心理调节的方法，对秘书工作和秘书人员的身心健康都有着积极的意义。秘书人员在工作中遭受挫折后进行自我调节的方法有：一、亡羊补牢。工作上有了失误，要及时分析原因，采取妥善的办法予以补救，努力减轻不利影响和损失，这样容易获得他人的谅解，从而减轻由挫折而导致的心理压力。二、积极转移。在一项工作上出现了事务，如果无法补救，就全身心投入并出色的做好另一项工作，从而尽快解脱前项工作失误带来的挫折感。三、自我撤离。身为文字秘书却不擅长公文写作，每每费尽辛苦成文，质量却屡不过关，这样就应主动争取该做适应自己能力特点的其他工作，在新的工作的成功中，自然能解脱以往挫折造成的苦恼。四、主动释疑。遇到他人的误解和偏见时，自己应积极主动地采取释放方式加以解除。另外，对秘书个人来说，如果感到压力很大，要及时改变环境，注意适当的休息和娱乐，寻求精神上的放松。同时，要注意建立良好的人际关系，善于与人交往。在于大家合作共事时，还要注意在符合集体要求的前提下较好的发挥自己的个性，在不违背社会规范的前提下，能恰当的满足自己的要求，只有这样，才能把心理调节到最佳状态。（七）健全心理品质，建立积极心理防卫机制 为了提高对挫折的防卫能力和容忍能力，秘书人员应该健全自己的心理品质，建立积极的心理防卫机制。具体的做法有：1、要不断树立自信心。自信心是做好工作的重要心理因素之一。自信心来自于对自己，对环境的清醒的认识，并非盲目自信。在自信的基础上，正确理解自己所从事的工作的意义，正确对待自己的长处和不足，正确评价领导和同事的能力和成绩，只有在这样的自信下确定的目标才不会太高，从而在达不到目标是产生的挫折感也不会那么强烈。2、 培养自己的乐观精神。秘书必须保持积极、开朗的心态，培养健康的审美情趣和健全的理智，用乐观向上的态度，积极参加各种活动，敢于面对现实，敢于创新。积极乐观的心理品质能增强秘书克服困难、战胜挫折的信心，为秘书解决各种心理问题提供有力保证，是工作得以顺利完成。 秘书是一项高尚的职业，领导的成功里面肯定少不了秘书背后的辛勤工作。但是在日常