门诊护士如何与病人沟通.doc

门诊护士如何与病人沟通中图分类号：r47文献标识码：c文章编号：1004-7484（2011）18-0200-01门诊既是集合医疗各科室为一体，又是人才、技术、装备密集的重要医疗部门及“窗口”，是最先直接对病人实施诊治、预防及保健的重要场所，是医疗卫生工作的“前沿阵地”，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。融洽的门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉，所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，以便为病人做好解释工作，从而使其积极主动地配合治疗。1 用优美的语言沟通语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。所以对病人要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话应注意语音、语调、速度以及流畅性。美好关怀的语言能给人以温暖、安慰、鼓励，解除病人心理负担及不良的心理刺激，使其身心处于最佳状态。2 注意说话姿态与语言的关系病人就诊希望得到良好的诊断、治疗和护理，病人从入院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平。护士姿态稳重大方、行走敏捷、手足轻柔，这将给病人以精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象。门诊护士应注意衣着整洁得体，仪表端庄大方，装饰恰当适度，不要用护理“禁语”，文明的言行举止，良好的道德修养将对病人恢复健康，协调护患关系起着推动作用。3 注意非语言信息的作用人与人的交往约有65%是运用非语言的交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，门诊护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重病人必要的触摸，体现对病人的关怀，融洽护患关系。4 关心和帮助病人病人的心理变化直接或间接地影响病人的转归和康复，在实际工作中与病人接触最多的是护士，最了解他们的是护士。护士要对不同病情、不同性格的患者依据个体差异实施心理护理，使护患双方在感情、心理上相互沟通，促进彼此了解，达到使患者积极配合治疗恢复健康之目的。5 注意收集反馈、增加沟通效果无论是语言或非语言的信息均要注意收集，一般非语言信息更为真实，护士在沟通过程中也要用语言信息，如“是”或非语言信息如点头以表示接受。6 控制好自己的心态护士和普通的人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向病人发怒，即使因误解而被患者嘲讽、甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态，遇事不慌，纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起病人的治疗信心，增加安全感。切忌把不良情绪带给病人，增加病人的心理负担，激化护患关系。总之，护理服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，在与病人沟通时做到原则性与灵活性相统一，严肃性与亲密性相统一，坦诚与慎言相结合，就会达到与病人沟通的最佳效果。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，我们只有掌握与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。护理人员必须不断提高自身素质，掌握良好的沟通技巧及方式，沟