零售未来的方向Argos.doc

种类齐全价格合理 零售商Argos的经营之道英文中“Argos”一词原指希腊一座拥有5000年历史的古城，但在英国，Argos（全称Argos Retail Group）却是家喻户晓的百货零售连锁商店。英国的零售业竞争十分激烈，与其他几家大型零售连锁商店（如Tesco、Sainsbury、Morrisons、ASDA和 M&S）相比，Argos自1973年成立以来，销售额连年上升，仅2007年一年其销售额就达到42亿英镑，比2006年增长了8%，在零售业一枝独秀，令人称叹。如今，Argos在英伦三岛和爱尔兰地区共拥有700多家分店，超过34000位员工，每年服务客户多达上亿次。Argos还计划每年新增30个左右连锁分店。那么它到底有什么与众不同？为什么能够吸引众多消费者成为它的忠实客户？笔者认为原因是多方面的。独特的店内销售方式说到连锁商店，你也许并不觉得有什么稀奇，但Argos的确很与众不同。它的店面很小，通常只有几百平方米。店内布局简单，只有一个大厅，没有货架，商品被储存在与店面临近的仓库中，因此顾客无法看到琳琅满目的商品，取而代之的是几十台小型电子查询器，以及摆放在门口显眼位置的一本本厚厚的类似电话黄页的购物导向目录。人们在路过店面时可随手拿取这些免费目录，以便拿回家中慢慢翻阅、挑选。你可不要小瞧了这本购物导向目录，Argos对它可是下足了功夫。该目录对Argos销售的所有产品进行编号，并附有清晰彩图、详细介绍和明确标价，务必使之提供给消费者最真实、完善的信息。每年春秋两季，Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，并不定期推出促销商品目录。据统计，英国约有2/3家庭都拥有Argos的目录。顾客若要购物，可以通过以下几个步骤：首先，翻阅商品购物导向目录，根据个人喜好选择所需物品，将物品编码输入店内电子查询器，查询该商品是否有库存。若是有库存，顾客可将商品号码和购买数量填写在商店专用的购物单中。在付款时将写好的购物单交给收银台，就可以拿到一张印有编号的小票。接下来，顾客只需在等候席中等待，店员会把物品从仓库中取出来，然后通过广播呼叫小票的号码之后（同时装在墙壁上的显示屏也会显示该号码），顾客就可前去核对和领取商品。对于大件商品，Argos会在一周之内免费送货上门。通常情况下，消费者都是在家里通过导向目录提前选好商品，只需到店中把商品代码填写在购物单上，然后付款取货即可。完善的服务体系Argos的员工分工明确，通常消费者所能见到的有收银员、拿货员和售后服务员。收银员主要负责收取货款并将排号告诉顾客，拿货员负责从仓库里把顾客所要的商品取出和交付，售后服务员主要负责退货、换货以及帮助顾客捆装商品等事情。此外Argos还有分货员，这类员工只在仓库工作，主要是负责把新到物品按类摆放到正确位置。店内各部门通过电脑网络传递信息，员工行动快速准确。据统计，在Argos店内购物的整个过程平均只要6分钟。为了给顾客提供更快捷的服务，店内还设有操作简单的电子购物设备。顾客可通过这种自助机器使用银行卡支付货款，并自行取下打印小票，从而省去排队付款的麻烦。如果所需物品暂时没有库存，顾客也可以先行付款。工作人员会通知总部配送新货或是从其他临近的店中调货，并告知顾客什么时候可以领取商品（通常是一周内）。若是顾客对商品不满意，只要在有效期内持购物小票和购买商品到店中就可无条件退换。另外，Argos对残疾人还有更为人性化的服务，比如提供CD版的电子目录。若是残疾人有其他需求与不便，只要拨打电话或者在店内告知其员工，Argos都会尽量满足。商品种类齐全、价格合理Argos能够吸引顾客的一个重要原因，是它的商品种类十分齐全，共销售多达17000种商品。小至炊具、洁具、日常服装、床上用品等生活必需品，大至家具、电器以及珠宝等应有尽有。Argos实行订货制，它共拥有700多家供应商。除一些固定品牌产品外，Argos会根据市场需求，要求供应商生产和设计产品。这些供应商都与其保持着良好战略合作关系，能够资源共享。所生产出的商品必须经过严格的各类考核后，才能使用“Argos”商标进行销售。由于周转渠道少，Argos的自有品牌商品往往价廉物美，既提高了商品竞争力，又避免了因销售一模一样的物品而与其他零售商可能存在的恶性竞争。有数据表明，Argos超过一半的销售额是由这些商品创造的。外部品牌和自有品牌相结合的销售方式，使得Argos每类产品均有多种款式和不同价位，能够充分满足市场需求，让不同阶层的顾客满意。拥抱网络随着高科技的普及，越来越多的人们选择网上购物或是电话购物等便捷购物方式。英国家喻户晓的百货零售连锁商店Argos，从各个角度充分考虑，采取多种手段来满足消费者的不同消费方式。比如，Argos网上购物方法非常简单，只需在其网站上填写有关资料，注册成为会员，然后将选购物品放入虚拟的购物篮中，通过网上银行转账，一周之内就会有人把货物送到家里。另外，Argos除了开通24小时购物热线外，还利用手机短信作为平台，使顾客能随时随地了解商品的价格和库存。 据统计，Argos每年约有4000万次购物是通过网络或电话进行的。 近几年，Argos更是努力拓宽配送渠道，并加强网络购物的网点建设，争取为客户提供更方便和高效的购物方式，最大化地捕获消费群体。 目前，Argos已成为英国访问量排名第二的网络零售商。重视环保、热衷慈善 Argos是环保企业典范。它的多达上千页的购物目录和各种购物袋都可回收再利用。Argos自有品牌的商品也都尽量采用最简单的便于环保的包装。Argos还热衷慈善事业，呼吁人们关爱生命。顾客只需在购物单右下方捐款一栏中打钩，就可以在消费时为英国心脏基金会The British Heart Foundation捐款20便士。同时，Argos也将部分再回收产品的收益捐给该基金会。英国是个讲究以人为本的国家，Argos对公益事业的投入和热衷，拉近了它与消费者的距离，也在社会上树立了良好形象，增值了企业的无形资产。 实际上，Argos独特的经营模式也并非其独创，早在上世纪初，英国北部曼彻斯特的商店就曾有过类似尝试。 以Argos为代表的仓储式连锁商店有着多种优势。首先，它能够使成本最小化。它既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大减低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上由顾客挑选，也大大减少了商品流通过程中的损坏。Argos还采用订货制，按需调配，也降低了库存成本。其次，它拥有独特的销售优势。消费者可在时间充足时，在家中翻看目录，进行商品信息搜集和选择，而且人们在浏览目录时，往往会发现其他所需物品。此外，Argos拥有一批忠实顾客，这些人多为工作较忙或是不喜欢逛街者，他们消费时往往直入主题，看准就买。所以，Argos有不少男性忠实顾客。 在我国，这种仓储式连锁商店目前并不多见。在生活节奏日益加快的今天，人们更加注重时间效率，越来越多的人倾向于高效便捷的购物方式。因此，Argos 的经营模式对于零售商而言不失为一种新选择。 不过，这种经营模式也对产品质量和销售服务提出了较高要求，若是零售商能够以市场需求为前提，合理统筹规划，售前严把进货质量关，售中和售后能够人性化服务，相信这种高效连锁经营方式在中国也将取得巨大成功。Argos目录： 2/3英国家庭拥有顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过 10分钟。走进一家 Argos零售门店，你看不到排列得密密麻麻的货架，也看不到货架上摆满了林林总总的商品。不过两百平方米左右的店面，很难想像这就是目前在英国排名首位的商品零售店。其实，门店后大有乾坤。所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录，根据目录罗列的产品编码在“库存查阅器”中查询库存，就可以看到本店内你需要的货品还有多少剩余，从而选择你要的货品。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。正如其经营宗旨所承诺：“提供最便利的购物方式。 ”用目录自选商品在生活节奏日益加快的今天，人们更加注重时间效率，越来越多的人倾向于方便快捷的购物体验。特别是那些新新人类，他们使用现代网络技术、容易接受新思维，更是偏爱网上购物。英国家喻户晓的零售连锁商店 Argos，采取了一种与传统零售商不同的经营模式，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式。Argos的门店经营与传统门店完全不同。门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有销售的产品在这些书面资料上均有详尽的说明，并附有产品的编码和彩图方便查询比较，务必为消费者提供最真实、完善的信息。每年春秋两季， Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，不定期推出促销商品目录。据统计，英国约有 2/3的家庭拥有 Argos的目录。仓库式连锁店有着多种优势：它能够使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上，也避免了商品流通过程中可能发生的损坏。除了实体店， Argos还为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地购物的需求。顾客们可以选择访问它的购物网站，或发送手机信息，或是拨打 24小时免费服务热线电话等订购。这种 24小时的购物热线和网站订货其实并不新鲜，但Argos为顾客提供了新的便捷服务：顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家 Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其他相关信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。 Argos还开通了“发短信，带回家（ Text & Take home）”服务，即发送手机短信了解商品的价格和库存。因此，如果你需要购买 Argos的产品，有三种方式供你选择：实体店购买；电话购物；网购。从这些购物方式可以看出， Argos充分地从方便顾客的各个角度考虑，提供了多种服务和技术来满足定制化的购物体验，方便消费者随时随地购买其产品。这种“商品目录 +实体仓库式连锁店 +网上购物”三位一体的方式，大大满足了生活节奏越来越快的现代都市人群，最大化地捕获了消费群体。自有品牌创造一半销售额除了便捷的购物渠道， Argos主打“奉献给顾客最价廉物美的商品和服务”，从店内的设施便可一窥而见。顾客可通过店内自助机器使用银行卡支付货款，并自行取下打印小票等待取货，从而省去排队付款的麻烦。另外， Argos对残疾人还有更为人性化的服务，比如提供 CD版的电子目录。若是残疾人有特殊要求或不便，只要拨打电话或者在店内告知其员工， Argos都会尽量满足。Argos能够吸引顾客的另一个重要原因，是它的商品种类十分齐全，覆盖高、中、低档多个价位，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的商品。为了实现这一点， Argos选择了大力打造自有品牌产品。由于周转渠道减少， Argos的自有品牌商品往往价廉物美，既提高了商品竞争力，又避免了因销售一模一样的物品而与零售商可能存在的恶性竞争。数据表明， Argos超过一半的销售额是由自有品牌商品创造的。生产商品牌和自有品牌相结合的销售方式，使得Argos每类产品均有多种款式和不同价位，能够充分满足市场需求，让不同阶层的顾客满意。供应链管理优异多渠道融合的销售模式必须有强大的供应链和物流做支撑。 Argos有1个配送中心（DC），4个区域配送中心（ RDC），2个转运点，分区域负责配送。以前， Argos的供应商都各自安排自己的配送计划，使用不同的送货文件格式。这就导致了 Argos配送中心要分时间段接收货物，无法统一协调安排，效率不高而且浪费了不少人力和物力。随着业务逐渐扩大发展，这一问题愈发严重。于是， Argos决定采用 UPS的供应链解决方案对配送中心流程进行规划，由UPS为 Argos的200多家供应商统一提供第三方物流服务。在新的规划下， UPS电子程序将若干个供应商的送货单整合统一，其集合中心接收这些供应商给 Argos的送货，将这些货拼成一个整车后，再由 UPS运送到 Argos的各个区域配送中心。同时， Argos和所有供应商都可以随时通过网络查询这些商品从接收至发送的状态。这样一来， Argos的供应商就省去了与 Argos在财务上接触的麻烦，同时也免除了自己要给 Argos各个区域配送中心送货的负担。目前为止， Argos有 35%的供货是由 UPS提供第三方物流配送的。2003年8月， Argos将配送中心委托给名为 Retek Inc的公司管理，将UPS和Argos纳入整体的供应链管理和规划，进一步优化了 Argos的库存。在供应商管理方面， Argos也通过整合供应商建立了更紧密的合作关系，以此来满足顾客的需求。 Argos经营 17000种商品，却只有大约 750个供应商。同时，它通过应用现代通讯技术，成功地将来自于顾客的需求信息与供应商分享，将顾客、零售商和供应商纳入整个供应链体系去设计业务流程。这样，从产品的设计就开始共同合作，需要什么就生产什么，生产和销售紧密联系成一个整体。能够在竞争激烈的英国零售业异军突起， Argos凭借的正是其创新的渠道融合、独特的销售优势和强大的供应，满足了那些工作较忙或是不喜欢逛街的人士的需求。其成功的经营模式对于零售商而言不失为一种新选择。Argos，店铺开在顾客家到过英国的人几乎都知道Argos，这是家连锁店，在英伦三岛分布有320家分店，其数量还在以每年5的速度增加；其经营范围涉及五金交电工具、汽车配件、运动器材、家具、装饰材料、文化用品、家用电器、珠宝首饰、工艺品、照相器材、玩具等逾4500种商品。显然，这是一家大型综合商店，但她又是一家与众不同的商店。经营方式独特说起大型综合商店，我们总会联想到宽敞、漂亮的店堂陈列着五彩缤纷的商品，然而，在Argos，其店堂营业面积最多不超过一百平方米。那里只有几个收银台、一个提货台、几个陈列少量商品的货架和放有商品目录的长条案。Argos把商品陈列在哪儿呢?它的4500多种商品是怎样介绍给大家的呢?尽管Argos没有宽敞、明亮的店堂供商品陈列，但它却把所有的商品都陈列在它那厚达420余页的商品目录中。Argos的每种商品都以清晰的照片、详细的说明、明确的标价、不同的分类号的形式出现在目录当中。每年的2月和8月，Argos就会推出新版的商品目录，介绍下两个季节里 Argos经营的商品，顾客可以在任何一家Argos分店免费领取并带回家中仔细欣赏这本印刷精美、色彩艳丽、内容详实的商品目录。当顾客选中某一商品后，他可以到Argos拿一张购物卡片，把所购商品的分类号和所要数量填在卡片上，到收银台付款。收款员先将分类号输入计算机以确定商店里确有存货，然后将该商品的简单情况告知顾客，以防误购。如果顾客确认是购买的商品则交款、开票、准备提货。一旦顾客交款，信息即通过计算机传人位于地下室或营业厅后面的库房，库房内的工作人员即根据分尖号取出商品，通过传送带送至提货处，顾客即可拿到所购商品。由于顾客事先选择好了商品，因此相对减少了他在商店的停留时间，但这种做法本身却存在一些副作用。因为顾客是通过商品目录选择商品的，尽管目录力求真实反映商品的本来面目，有清晰的照片，详细的说明，但顾客在购买过程中是看不到商品的，更谈不上挑选商品，加之有时照片和实际商品之间在感觉上有出入(如照片难以看出大小)，有的顾客拿到商品后会不满意。这样Argos必须有相应的措施解决这一问题。服务保障体系完善无论店堂面积多么紧张，Argos还是有几个展柜，陈列着一些五金工具、家电用品等顾客或看重其重量或看重其大小的商品，使顾客对商品有直观的认识。此外还有专门的柜台销售顾客特别看重其实际效果的珠宝、首饰、手表等商品，以确保顾客买的满意。但是除此之外的大多数商品如何让顾客满意呢?为此 Argos制定了一系列保障制度。一、十六天退货保证：任何在Argos购买的商品在购买后十六天之内无须任何理由可在Argos的任何一家分店退货，货款将如数返还给顾客。二、三十天故障退货：任何在Argos购买的商品，自购物之日起三十天内如出现故障，顾客可以选择更换商品或退货，Argos决不分辨是否顾客使用不当而导致商品损坏，绝不向顾客追究责任。为了让消费者更加放心，Argos还有更长期的保证，即任何在Argos购买的商品在购买一个月以上、一年以内如发生故障，Argos负责免费维修。正是Argos完善的保障体系使顾客可以放心地在Argos购买自己喜欢的商品。除了这些必要的保证之外，Argos还提供购物的方便。在英国拥有私人汽车的家庭很多，但Argos对大件商品仍实行送货上门：自购物之日起十四天，无论顾客住在英国的什么地方，Argos 都会送货上门，具体时间由顾客来定；对不方便携带的商品，Argos在三天之内送货上门；对需要安装、调试的商品(如大屏幕电视、录象机、计算机等)，如果顾客要求，商店负责在七天之内上门，免费安装。完善的服务和便民措施解除了顾客的后顾之忧，加之商店严把进货质量关，减少了顾客因商品质量问题而退货的现象，大大提高了商店的信誉，使Argos成为顾客放心的商店。除此之外，无可挑剔的店堂服务进一步提高了顾客的满意程度。由于顾客不在Argos店内选择商品，所以信息传输和商品传送就成为店堂服务的核心内容，这个过程中的任何故障和错误都会导致顾客的不满。为此Argos采用了最先进的信息技术，进行了完备、详尽的商品分类，制定了一整套科学管理制度，使任何一家Argos分店都置于计算机管理、控制之下，保证信息准确、及时的传输；同时，员工们认真、负责、热情、周到的工作态度更保证了Argos高质量的服务水准。Argos完善的服务是它生存的保障，Argos持续、稳定的发展则得益于它有效的促销方式。促销方式灵活在竞争激烈的英园社会，优良的服务仅仅是生存的必要条件，离开强有力的促销是很难发展的。在这方面Argos特别采用营业推广的方式进行促销。除春秋两季推出新的产品目录外，还不定期地推出减价商品目录，特别是在重大节日和换季的时候，人们总会在Argos买到物美价廉的商品；赶上新学年开学，Argos也不会忘记为重返校园的学生准备一份优惠商品。正是Argos不断推出的减价商品目录配合经常变幻的橱窗陈列牢牢地吸引着消费者的注意力，使人们经常光顾面积不大的Argos。独特的经营方式、完善的服务措施和吸引人的促销方式，使Argos在英国社会具有不可替代的地位，它在竞争中具有不可抗争的优势。价格优势当朋友介绍你去Argos时，都会告诉你在那儿能买到便宜的商品。的确，Argos正是以物美价廉的形象出现的，而这种低价优势恰恰源于它独特的经营方式。一般来说同样经营规模的综合商店起码需要几千甚至上万平方米的营业面积，而Argos的营业面积最多也不超过一百平方米，这必然大量地节省了房租或建筑投资，使Argos自然拥有了无法抗争的低成本优势；营业面积的减少又带来了雇员的减少，加强了成本优势，从而使低价格成为可能。尽管 Argos每年大量印刷各种商品目录，但这种印刷成本较之在闹市区租用或建设大型商场来说其数量简直微不足道，考虑到Argos拥有320家分店，这种优势更是显而易见。不仅如此，大量印刷和发放商品目录不仅是商品陈列的替代方式，更为重要的是它产生了一种促销优势。促销优势一般的商店进行促销不外在报纸、杂志上刊登广告，或在橱窗陈列上大做文章，但顾客必须亲自光临商店才能实现逛一逛的享受，才能挑选商品，而 Argos在这方面却有得天独厚的优势。由于Argos向每个人免费提供商品目录，这等于把商店设到顾客的家中。在一般的英国家庭，Argos的商品目录具有和电话簿、公路交通图等量齐观的地位，当人们想购买某一商品时就会象翻阅手册一样看看Argos的商品目录。由于这本目录印刷精美，某些商品(运动器械、家用电器)还有对其功能、性能的解释、分析，甚至提出一些购物建议，顾客足不出户就能仔仔细细地逛一遍商场，在家里即可选定所购商品。加上Argos 不断推出的减价商品目录时时牵动着消费者的注意力，从而使Argos成为倍受关注的商店。因为Argos就设在消费者家中，因而最接近顾客，接近生活，它可以不断地吸引顾客的注意，这种促销优势是任何其它方法都不能替代的。从表面上看，Argos的成功得益于现代化的信息技术、优良的服务、完善的管理和独特的经营方式，然而在这些表面现象的背后还有二个更重要的因素，就是Argos成功的市场定位。Argos为自己设计的绝不是豪华精品店的形象。正如我们文中叙述的那样，Argos是一家能买到廉价商品的商店。因而在Argos没有富丽堂皇的店堂，没有体现时尚的精品，也没有显示身份的名牌，在Argos只有深受大众欢迎的实惠的商品。这样的市场定位也是由Argos的经营方式所决定的。因为不能挑选，所以讲求效果的时装不能在这里销售；因为拥有低成本优势而普遍采用了低价格，所以不能追求豪华显贵的形象。也正是因为Argos没有盲目地追求豪华、追求精品，正是面向大众、面向普通消费者，牢牢地抓住了消费者的大多数，充分发挥其低价格优势，接近顾客，接近生活，并不断地采用短期削价的方法进行促销，才使遍布英伦三岛的320家Argos商店成为大众消费者首选的商店。Argos的这种经营方式在目前我国一些商店盲目追求精品、豪华，追求不切实际的高档次、高价格的情况下是值得很好地借鉴的。Argos国外的目录销售的模式Argos是目前在英国排名首位的商品零售商，经营除食品以外的各大类商品。目前网站上显示销售超过18000个品种的产品。是玩具和家庭用品英国市场上的“老大”，此外，DIY产品、园艺工具、电气产品、家具、运动休闲品方面也具有领先的市场份额。数字：目前Argos拥有超过700多家分店，并以每年30家的速度增加。目前连锁店面分布在英国和爱尔兰共和国。拥有雇员34000人。上一个财年，其营销额为42亿（欧元？英镑？），增长率超过8%。连锁的实体店面接待客户每年超过1.3亿人次；网上及电话销售的订单每年达到400万个。argos的互联网站点是英国第二大线上零售网站，日均ip33万，alexa综合排名在1500位以内。Argos的经营模式多种购物方式（商品目录+线下连锁仓库式门店+线上）Argos一成立，就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质：生活富裕，但闲暇时间有限的群体越来越多，特别是那些懂得使用现代网络技术，容易接受新思维的青少年，更是它的忠诚顾客。因此在经营上，Argos把核心能力体现在满足顾客最方便的购物方式，提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一斑：我们提供最便利的购物方式，奉献给顾客最价廉物美的商品和服务。Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电脑网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了最大的便利性。Argos的门店经营也与传统门店的经营完全不同。走进任何一家Argos门店，你都看不到货架，更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料均有关说明，并附有产品的编码和彩图。如果顾客有意购买某种商品，他只需遵循以下的步骤。第一步，查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单，在店里有许多小型的库存查询终端，输入商品编码，回车，就可以知道该商品现在有多少库存。若查询结果有库存，接下来就在店里取一张购物小表，填上商品编码和购买数量，到柜台排队付款后，获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号，就前去领取和核对商品。如果查阅没有库存，也可以前来付款。但在收款前，工作人员会告诉你，现在没有现货，要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了，还是放弃购买。为了更好的方便顾客，Argos门店提供了一些电脑，顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款，取下自动打印的小票，等候叫号取货，省去了排队付款的麻烦。另外，顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货，其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式，顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。Argos还开通了“Text & Take home ”服务，也就是发送手机短信，顾客能随时随地了解商品的价格和库存。从这些购物方式可以看出，Argos充分地从顾客的各个角度考虑，应用了多种科学技术来满足各种个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式，同时也赢得了在街上购物的顾客的光临，结合其它购物方式，最大化捕获了消费群体。自有品牌利润源对于Argos，另一个让人惊讶的地方就是它能提供多种款式的商品给顾客选择。比如它经营的手表就有22个牌子，覆盖高中低档的600多种款式，电子表、机械表、运动表等应有尽有，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的手表。在英国，商家通常不会采用直接的价格战手段来竞争，普遍的是采用商品的不同包装、不同规格等来避免直接价格战造成的两败俱伤局面。那么如果实现了商品的不同包装或规格等与外面商品不一致，又能充分保证物美价廉，且有多种款式可供选择，那结果又如何呢？Argos为了实现了这一点，专注于自有品牌的商品经营。Argos通过采用严格的供应商评估体系，选择商品的代理商或产品生产厂家，要求它们按市场的需求生产和包装商品，考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等，并使用Argos商标。如此一来，Argos出售的很多商品都没法在外面买到一模一样的，顾客很难作出直接的价格比较。这种手法同时达到了三种目的。第一，因为供应商能按Argos要求生产和设计产品，所以能提供多种款式的市场需求，所定价格也能让顾客满意；第二，由于Argos设定了这种与供应商共同长远发展的战略，它们的合作关系就更密切，在Argos 成为最大零售商的同时，也提高了这些供应商的商品市场占有率；第三，正是这种战略关系，供应商既能充分保证所供商品富有价格竞争力，也能充分保证Argos商品毛利。Argos的2004年度报告显示，Argos的59.3%价值是由这些商品创造的。优化供应链管理Argos 有1个DC（配送中心），4个RDC（区域配送中心），主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰, 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。大约有750多家供应商向Argos供货。以前，这些供应商都各自安排自己的配送计划，并使用自己的送货文件格式，给Argos的配送中心送货。这就导致了Argos配送中心要在不同时间接收货物和不同的送货单据，无法统一协调安排，作业效率不高，也浪费不少人力物力。Argos的管理层很快意识到，随着业务的发展，这将会是越来越大的挑战，于是决定采用UPS的供应链解决方案对配送中心流程进行规划。在这个规划下，UPS将为Argos的200多家供应商提供第三方物流服务。首先，UPS电子程序将若干个供应商的送货单整合成一个整单，UPS 集合中心接收这些供应商给Argos的送货，将这些货拼成一个整车后，再由UPS运送到Argos的各个RDC。这样一来，Argos的供应商就省