集团客户开发流程与办法.doc

中国移动集客部项目开发制度和流程实施办法 总则 为了推进移动集团大客户营销工作快速、健康、有序的发展，同时作为公司领导班子重点工作之一，特成立中国移动公司客户项目工作组，并制定下发集客部项目开发制度和流程实施办法，本办法自下发之日起执行。第一条 组织措施成立中国移动集团客户项目工作组，由领导小组、办公室及实施小组三个部分组成，具体人员名单如下：1.领导小组：组长：总经理副组长：副总经理组员：计划部、建设部、网运部、财务部、集团客户部部长2.办公室： 组长：集团客户部长 副组长：集团客户副部长组员：集客部全体成员领导小组负责公司大客户项目的管理、统筹及安排；办公室负责大客户项目实施过程中各种问题的督办解决，办公室向领导小组负责；第二条 项目实施流程 1.项目确立与前期调研各营业局（分公司）及集客部行业经理根据新接触项目的情况将省（市）级政府及事业单位项目（A类）、跨地市级单位项目以及公司重点项目（电话用户在100台及以上（或专线用户），预测月收入超2000元的项目）统一上报集客部项目办公室，由集客部项目办公室根据上报项目情况指定相关人员组成大客户项目实施小组，了解客户业务需求，进行项目攻关，在与客户达成初步意向后，根据客户需求填写大客户业务需求单。2.制定项目实施方案大客户项目办公室在收到大客户项目实施小组递交的大客户业务需求单后，根据客户业务需求及公司自身资源情况，组织相关地市单位制定详细的项目预算、项目实施方案以及项目投标方案，方案制定完成经大客户项目领导小组审核批准后交大客户项目实施小组。3.项目投标大客户项目实施小组负责项目投标。大客户项目实施小组根据大客户项目办公室组织制定的项目预算、项目实施方案及项目投标方案，进行竞投标。投标过程中，大客户项目实施小组需与客户保持紧密联系以保证投标的成功。4. 合同签订中标后，由大客户项目办公室根据中标情况制订项目合同，项目合同经大客户项目领导小组审议批准后签字盖章。项目实施流程图：上报项目 （大客户中心）上报项目 （营业局）确定大客户项目（大客户项目办公室）成立大客户项目实施小组（大客户项目办公室）进行项目攻关（大客户项目实施小组）填写大客户业务需求单（大客户项目实施小组）组织制定项目实施方案及投标方案（大客户项目办公室）审批投标方案（大客户项目领导小组）投标（大客户项目实施小组）根据中标情况制定项目合同（大客户项目办公室）审批项目合同（大客户项目领导小组）第三条 项目建设流程1.项目立项及预算项目合同签订后，在大客户中心确定大客户项目编号后，由项目实施小组牵头，督促项目建成后资产所属单位根据合同情况和现场投资情况编写项目建议书（附带填写有大客户项目编号及客户名称、地址及施工期限和业务需求的大客户业务调度单）上报计划部，计划部根据建议书组织评审（特殊大客户项目可以在大客户领导小组组长、副组长签字后优先实施），并按照轻重缓急、高效的方针完成项目立项，完成后由计划部将大客户业务调度单补填完整后发送至建设部。2.项目建设建设部收到大客户业务调度单后，根据调度单要求组织项目建设，项目建设过程中，大客户项目实施小组需做好建设单位与客户之间的沟通协调工作，以保证项目建设的顺利进行。项目建设完工，经网运部验收合格后，由建设部填写大客户业务竣工单并发送至大客户中心。3.客户维系与费用收取大客户中心在接到大客户业务竣工单后，在项目实施小组中抽取一名人员做为客户维系经理负责向客户收取相关款项及进行售后客户维系，同时根据项目编号统一对项目进行建档管理。项目建设流程图：确定项目编号（大客户中心）上报项目建议书 （附带大客户业务调度单）（相关营业局（分公司）根据项目建议书进行项目立项审批（计划部）根据项目立项情况补充填写大客户业务调度单（计划部） 沟通协调建设单位与客户（大客户项目实施小组）根据大客户业务调度单统筹项目建设（建设部）项目竣工验收（网运部）填写大客户项目竣工单（建设部）统一管理、客户维系、费用收取（大客户中心）第四条 大客户项目编号管理对于大客户项目，根据项目签订的年份、行业以及签订顺序进行统一编号，编号由9位数字组成，第1-4位为年份、第5-6位为行业编号、第7-9位为签订顺序。行业编号具体为：01政府行业、02金融行业、03交通物流行业、04能源制造行业、05公共服务行业。例如项目签订于2008年，属于政府行业，为政府行业第一个项目则该项目编号为2008-01-001。另附：大客户业务需求单、大客户业务调度单、大客户业务竣工单主题词：市场 大客户 项目 实施 通知 抄送：省分公司领导、机关各部（室）。 铁通重庆分公司办公室 200年10月10日印发大客户业务需求单客户名称接入地址时限要求业务需求需注意问题发单单位发单日期发单人收单单位收单日期签收人大客户业务调度单大客户项目编号：XXXXXXXXX客户名称接入地址施工期限业务需求施