论老年人电子商务网站的应用和发展.doc

论老年人电子商务网站的应用和发展为老年人服务，是对社会的贡献，同时，它也将带来可观的经济效益。“老人经济”、“银潮经济”越来越引起广大经营者的关注，虽然我国老年网民和老年人电子商务网站都还处在一个发展阶段，但在网站的应用和发展方面仍需改进和完善。一、老年人上网的主要动因和有利条件 据国内一项调查显示，在接受调查的老年人中，有60%的老年人希望学习如何使用计算机及怎样上网冲浪，2379位60岁以上的被调查者中，60%想学习电脑知识，70%以上的人相信电脑可以帮助他们与社会保持联系和更好地了解现在的世界，40%以上的人说学习电脑可以拉近他们与孩子的距离，可以更好地沟通。总体概括老年人上网的主要动因来自以下两个方面：（一）老年人的自身需求老年人希望上网能够获取最新的外界信息保持“耳聪目明”的状态，希望上网查找感兴趣的内容对知识进行“更新换代”，有的则希望上网交友可以与年轻人“对话”沟通，有的子女不在身边想用Email取代电话方便联系等。另外，报纸、广播和电视对电脑及互联网技术的广泛报道，以及身边年轻人对网络的痴迷和喜爱，无形中构成具有强大影响力的环境，也不断刺激着老年人学习电脑、上网的欲望。 （二）老年人的自身特点从老年人自身特点讲，他们学习电脑、上网冲浪也具备很多有利条件。具体包括：老年人退休在家，时间比较充裕，学习上网有足够的时间；老年人精神生活相对单调，上网后可享受各种服务，大大丰富晚年生活；老年人渴望了解外部世界和沟通表达，网络提供了获取信息的窗口和在线交流的平台；老年人的知识素质和身体素质不断提高，有基础学习电脑和上网的人群基数很大；老年人意志坚定，一旦产生浓厚兴趣，能比较执着、投入地学习，热情很高。此外，上网享受冲浪乐趣，网上购物、聊天、收发邮件等，有利于身心健康，保持年轻的心态。据有关部门统计,从2001年到2020年是我国快速老龄化的时期,中国将平均每年增加596万老年人口,平均增长速度达到3.28%,到2020年老年人口将达到2.48亿,总比重将达到17.17%,直到2100年老年人口规模将稳定在3.4亿,比重基本稳定在31%左右。人口老龄化问题使老年人物质以及精神生活越来越成为中国政府和民众关注的主要问题。一方面，老年人的物质生活不断提高，上自政府机构，下至企业单位，养老护理、福利保障、法律咨询等措施和制度相对齐全，各项服务也相对完善；另一方面，老年人的精神生活也受到重视，老年旅游的兴起和老年玩具的开发都体现出老年人不断增长的精神需求。电脑和网络也成为越来越多老年人获取新鲜信息、保持年轻心态、加强沟通表达从而丰富生活的新工具。针对老年人的网站的不断涌现，个别城市的高知识老人群体中，逐渐掀起了学电脑和上网的热潮.近几年来我国的银发网民不断增加，呈现出良好的发展趋势。综合分析可见，中国老年网民绝对数量不多，依然处于上网人群的弱势群体，但其增长速度令人瞩目。二、我国老年人上网遭遇的普遍困难与年轻人相比，老年上网族仍属于弱势群体，不仅许多老年朋友自己，包括他们的亲朋好友、子女晚辈，对老年人上网都还存有顾虑、甚至误解。老年人上网面临的障碍比年轻人多，究其原因包括以下方面：（一）知识障碍老年网民中多半为受过教育、知识层次较高的老人，他们接受网络知识和技术更容易些，对新知识的求知欲望也更强烈些，理解和记忆电脑知识相对较快。此外，不少电脑软件来自国外，为英语版本，一定程度上也影响了老年人对电脑和网络的兴趣。熟练掌握输入法、敲击键盘，对一些要打字写稿、处理文件的老年人也是难题，他们记忆力不太好，要背熟五笔字型很难，有的没学过汉语拼音，重头学起也不容易。 （二）健康障碍老年人的身体健康是头等大事，不少老年人对电脑的辐射、长时间使用电脑对身体的负面影响抱有畏惧心理。有的老年人眼睛、颈部、腰椎受疾病困扰，即使对电脑很有兴趣，也只能忍痛割爱。（三）经济障碍一些老年人的消费观念比较落后，或者经济条件有限，购买电脑和上网冲浪等被视为比较奢侈的行为。有调查显示，对电脑感兴趣的老年人中，大约1/3的家里没有电脑，也无力购买。（四）环境障碍老人上网不再难，但要真正做到让老年人体会到上网的乐趣外部环境不可或缺。目前，网上专门给老人度身订制的信息资源匮乏，年轻人扶持老年人上网的意识薄弱，针对老人开设的电脑班和交流机会太少，这些方面因素都有待提高。三、我国老年人电子商务网站建设的成就和不足（一）老年人电子网站建设取得的成就 在互联网迅速发展的今天，各种专业性的网站应运而生，老年人作为一群特殊群体，他们需要更多的有关新闻、医疗保健、心理咨询、购物等方面的信息，近几年来我国老年人电子商务网站的建设取得了一定成绩。1.在网站内容上，由以前只提供简单的一些新闻信息和保健信息发展到今天以老年人需求为瞄准方向，在网页上关注起老年人的生活保障、衣食住行。其中比较典型的例子：中国夕阳红网站（）和金色网（）最具有代表性。2.在网络的商务化方面也有明显的进步。上网购物已经成为一种时尚，老年人可以利用它的优势方便的购买到自己需要的商品。另外“关爱老人，让老年人生活的幸福快乐”是每一个做儿女的心愿，所以年轻人也不免会为自己的长辈买些礼品或保健品，因此，一些专门针对老年人的电子商务网站由此不断发展起来，其中典型的例子是北京的老年人服务网（）。另外，老小孩网站（）,以独特的网络平台和丰富的网下服务,积极探索扶持老年人上网实践,并倡导年轻人给老年人服务的理念,设置独特的栏目和消费指南指导老年人消费,满足娱乐购物需求。另外为老年人提供购机咨询,电脑培训与志愿者服务等一系列服务,帮助老年人尽快掌握电脑。“银发风采”满足了老年人的个性风采展示,老少论坛频道提供老少交流,心语倾诉等精神需求。3.一些老年人的个人网站也是近几年发展的主要成果。这些老年人为了展示自我的风采，纷纷制作了一些富有鲜明的个性特点、形式生动而不拘一格的个人主页。这些站点虽然内容上不够丰富，但也成为老年网站中独特的风景线。（二）我国老年人电子商务网站建设中存在的不足我国现阶段老年人电子商务网站建设中虽然取得了一定的成果，但是在具体的一些电子商务网站目标定位、内容设计、功能设置等建设方面还存在一定的不足。1.网站没有明确的目标目前的一些电子商务网站有一个通病，那就是多而杂，没有一个明确的目标和准确的定位。中国相当一部分老年人电子商务网站首页做的丰富而复杂，网站把信息全部显示在首页，深怕顾客不知道网站有多少信息，但到最后给人的感觉却是多而琐碎，重点力然就不突出。一些自称专业的老年人电子商务网站，首页就成了信息的缩影，一般的网页有二三屏，多者甚有七八屏，不要说让老年人找当中的有关信息了，年轻人也会头疼，网站的首页信息根本不能让老年人在很短的时间内记住。网站建设上，缺少很少的信息引导功能，使得网站缺乏条理性，一些网站即使有了很好的定位，但在实际操作过程中，不知道取舍，不能准确地表达老年人电子商务网站这个主题，没有以一个明确的目标把电子商务做成搜狐、新浪这样的大型网站的样子，密密麻麻的小字让老年人不知所措。2网站的服务多而杂乱，没有主题一些老年人电子商务网站在建设的时候，企图提供一大堆服务，满足老年人的需要，在向客户推销介绍的时候，号称网站能提供这样那样的服务，等到用户真正访问网站时，却得不到预期的效果。老年人电子商务网站的定位是问题较为突出的地方，许许多多的电子商务网站自称自己的网站如何的好，功能如何完善，如何有创新，如何为老年人精心设计，这些说法都是网站站在自己的角度去宣传的策略而已，实际上根本就没从老年人的角度去考虑，去定位电子商务网站的功能。网站的确能提供很多的服务但是每种服务都大打折扣，服务多而全却等于没有服务，这些都是现在一些老年人电子商务网站的通病。譬如：一个老年人最关心的莫过于自己的身体健康问题，在老年人的电子商务网站的内容安排上，这个方面可以说也是一个重点。比如该老年人所关心的是解决心脏病的问题，网站是关于这方面的问题，但是打开一看却发现都是医院的广告，而见不到如何治疗心脏病的信息。网站不在于功能是否创新，功能是否比对手的好，关键就是网络的功能一定要得到老年人的认可和支持，没有必要提供多少复杂和完善的功能。银发网（）这点就比较好，起码首页能让人看起来很清爽，很一目了然的样子，看到这个网站就知道，是做什么的，有目的性，而不是看起来什么都有，实际什么问题都解决不了。3网站的布局不够合理，维护跟不上打开一个网站，少则有十多个栏目，多则有几十个栏目,网站限于人力物力财力等因素,不能把每个栏目做好、做精，使得许多网站的栏目只有一个空架子，根本就没有实质性的内容，更谈不上为老年人提供服务了。网站的栏目无人管理，无人维护，信息半年不更换，或者更新的信息大多数是转载或者过时信息。试想连最根本的链接布局都没有做好的网站，老年人怎么会对这样的一个网站产生兴趣。四、如何完善我国老年人电子商务网站站在老年人的角度，根据老年人的特点需求规划建设的电子商务网站，是网站将来能够在众多的电子商务网站中立足的坚实后盾，是网站抓住更多的老年人客户，创造利润的基础。(一）老年人电子商务网站经营产品的选择网络经营与传统经营有很大的不同，对经营物品的选择上应该慎重。比如，选择供应商不太好找，找大品牌的自己销量上不去，厂家不给做，小厂家的怕选择不好，质量得不到保障，如果万一出了问题，后果是很严重的。如果有充分的商品来源，那么就可以自行组建老年人网站的商品构件，商品主要包括：老年人食品、老年日用品、针织用品、床上用品、清洁用品、个人护理用品、老年家居用品等；另外，老年人特需用品(视觉辅助、 听觉辅助、活动辅助、浴室安全、起居辅助、读写辅助、闲暇辅助、老年服务、金融保险、养老保险、安老服务、度假服务、老年教育、老年家政、义工服务、寿终服务)等等。(二）网站主题的确定老年人的web网站应具有清晰鲜活的主题，要让访问者在读主页的第一段话之后就能清楚网站大致的内容就是为老年人服务的，而且可以迅速了解到网站所提供的产品和服务。老年人网站的电子商务系统提供了多种不同产品，不要把所有产品都罗列到一个网页中，应该分门别类，并对每种产品设置相应的产品页面。(三）网页的设计特色当访问一个网页时，给人的第一印象就是网页的整体设计和网页的内容设计，特别是当网站是针对老年人设计的时候，应该根据老年人的特点，在内容、排版、操作等方面都要注意。首先，在网页内容方面，首页作为一个网站的门户和窗口，它的重要性是肯定的，它的最基本职能就是为访问网站的用户提供导航的作用。这两个作用对一个网站来说是至关重要的，而老年人电子商务网站的首页和一般的网站的首页在设计上是不一样的。现在的网站的首页大部分都是面向全面的方向发展，但是一个老年人的视力和注意力都是受限的，面对包罗万象的信息和密密麻麻的小字以及姿态万千的广告，能有兴趣再继续浏览下去吗？我认为老年人网站的首页应该像百度的首页一样，干净利索，分成娱乐、交友、购物等几个相应的版块，子网页也尽量做到简洁明了，可以多分几个子网页，不要把太多的内容放在一起，老年人对网页了解就是希望点开一个链接解决一个问题。网站的内容是网站吸引浏览者最重要因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客，可事先对老年人希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查老人们对网站内容的满意度以及时调查网站的内容。其次，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合规范，要注意网页色彩，不能太鲜艳。因为老年人视力一般都不是很好，而且比较容易疲劳，图片的应用及版面规划，要保持网页的整体一致性，版面的规划一定要简洁，易于查找和点击，页面和文字也要正确无误，老年人最不能容忍的就是错别字或病句连篇地乱写一气。最后，在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布区域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。网页的字号应该选择稍微大一点的字号。一般老年人不会有很精深的网络软件知识，一般的技术就可以了，注意的