如何确定重点客户.doc_第1页
如何确定重点客户.doc_第2页
如何确定重点客户.doc_第3页
如何确定重点客户.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

。如何确定重点客户课程描述：忠实客户的多寡，象征着企业能力的高低。但由于企业资源能力的限制，客户消费水平的不同，刺激企业出现科学合理的差异化管理手段。如何有计划、有步骤的开发那些对企业有重要影响力的客户？如何系统筛选重要客户？如何确定重点客户？本课程将从实务角度出发，透过客户服务工作中相关的案例，为您一一阐述如何确定重点客户，并为您提供方法与技巧。解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 确定重点客户，有助于企业对客户的更好管理，从而拉近与重点客户距离，促进企业经营发展。下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路！ 了解判断重点客户的标准，是确定重点合作客户的标尺。 依照企业具体情况进行判定，如：企业经营理念、企业文化、发展方向等。如果客户在以上方面与企业存在较大差异，那么这些客户将很难成为企业的重点客户。客户实力、信誉等因素也是判断重点客户的标准之一，确定客户实力，保证合作的稳定性；调查客户信誉，杜绝企业受骗的可能。同时，根据企业的具体情况，客户实力、信誉等因素，判断与客户深度合作的可能性。 根据客户和企业的基本情况，我们一般对客户市场进行如下筛选分类：成交客户、意向客户、目标客户、潜在客户。成交客户：即与企业完成一笔或多笔交易以上的客户，是企业重点客户的首选。成交客户的产品认知度高，一般可以将成交过的、有实力、有信誉的成交客户划分到重点客户里面。企业对于成交客户要提供优质服务，努力与其成为战略伙伴。 意向客户：即对企业产品或企业自身，产生购买欲望或产生合作想法的客户。首先可根据客户的合作意向，针对其建立详细的战略计划，建立供求关系，使其将产品意向转化为实际购买行动。目标客户：目标客户是企业拓展业务的首选，首先需保证客户有相关产品需求，其次企业在客户观念中建立品牌认知度，通过附加服务吸引客户，使其与企业建立交易，最终成为重点客户。潜在客户：即有潜在产品需求的客户。要建立良好的信息搜集程序，适时通过电话等方式追踪潜在需求者，使之成为目标客户和意向客服，并在不断的合作中，发掘可能的客户成为重点客户。 确定重点客户的方法，包括：建立评估体系，随时对企业的客户进行信息收集，通过对客户信息进行全面的分析，综合打分，在现有客户中初步找出重点客户。明确企业实际情况，针对企业日常销售、服务等工作内容，围绕重点客户制定有效的服务制度，以提升企业对重点客户的管理水平。分析业务关系和成交记录，通过分析企业与客户之间的各项交易数据，对客户能力、信誉等素质进行全面评估，确定哪些重点客户能进行深入合作。制定客户管理方法和策略，针对最终筛选出的重点客户，确定最终的行动目标，制定客户服务计划，与客户建立起一定的信任关系。时刻防止客户关系的变更，要通过查找自身的原因，维系与客户之间的关系。 最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“确定重点客户”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论