市场营销实务名词解释1.doc

市场营销实务名词解释市场：经济学家宏观的市场含义，市场是供求关系的综合，是社会分工和商品生产的产物。市场营销学家微观的市场含义，市场=人口+购买力+购买欲望。需求：指有支付能力和愿望购买某种物品的欲望。 市场营销学：市场营销就是商品或服务从生产者手中一脚到消费者手中的一种搓成，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是相同的研究市场营销活动规律性的一门科学。市场营销观念：是一种以目标消费者需求为导向的市场营销观念。社会市场营销观念：是以社会长远利益为中心的市场营销观念，是对市场营销观念的修改和补充。潜伏需求：是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或者服务又无法使之满足的一种需求状况。此时，市场营销管理的重点就是开发潜在市场。 过量需求：使之某种物品或者服务的市场需求超过了企业所能提供或者愿意提供的水平的一种需求状况。过量需求可能是暂时性缺货，也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。此时，市场营销管理的任务是及时降低市场营销，即通过提高价格，合力分销产品，适量减少服务和促销等措施，暂时或永久降低市场需求；或者是设法降低来自盈利较少或者服务需要不大的市场的需求水平。 不规则需求：是指某些产品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。如运输业、旅游业、娱乐业都有这种情况。 交换：交换是市场营销的核心，是满足双当需求和欲望的社会过程和管理过程。 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。如毒品、黄色书刊、色情服务等。 整合营销：是指一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互职工实现价值增值的营销理念与方法。 服务营销：是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 关系营销：是指把营销活动堪称一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 内部营销：是指成功的雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务工作，即向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，以便一致对外地开展外部的服务营销。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。 内部市场：任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中，资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。另外，公司在市场上的声誉也是部分的来自于与供应商所形成的关系。例如：当IBM公司决定在其个人电脑上使用微软公司的造作系统时，微软公司在软件兴业的声誉便急速上升。 服务有形化：是指企业借助服务工程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化、让消费者感知到服务产品的存在，提高享用服务产品的利益的过程。服务有形化包括服务产品有形化、服务环境有形化、服务提供者有形化等三个方面的内容。 竞争者市场：在竞争者市场上，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源的竞争者写作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用。现代竞争已发展为协作竞争，在竞争中实现双赢的结果才是最理想的战略选择。 一级关系营销：是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。 二级关系营销：主要通过建立顾客组织，包括顾客档案和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等，以增加社会利益，同时也附加财富利益 三级关系营销：是要与客户建立结构性关系，提高客户准想竞争者的机会成本，同时也将增加客户推理竞争者而转向本企业的收益。 市场营销环境：是指影响企业生存与发展的各种外部环境。外部环境是指那些与企业营销活动有关联的因素之和，而不是整个外界事物。它包括宏观与微观两部分，即直接营销环境与间接营销环境。 市场机会：也称环境机会，是指市场上出现的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。 环境威胁：是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，如果不能及时采取行动，这种不利趋势将会损害企业的市场地位。 欲望竞争者：提供不同德产品，满足的是消费者不同的欲望。 平行竞争者：满足消费者同一种欲望的产品有很多种，这些产品之间存在可替代性，是消费者在决定需要之后出现的新一级竞争。 产品形式竞争者：在满足同一种欲望的同类产品之间依然存在着竞争，这种竞争是来自不同产品形式的竞争。 市场渗透：即考虑在不改变现有产品和现有市场的情况下，进一步加快市场渗透，扩大现有产品在现有市场上的销售。譬如采取降低价格、增加广告、改进广告内容和形式、改进服务质量、增加销售网点德国党试郑家现有产品在现有市场上的销售 市场开发：即为现有产品寻找新的细分市场。如运动器械产品，在满足个人细分市场的基础上，还可以考虑将其扩展到健康俱乐部、美容店、某组织，还可以向国外市场拓展。 品牌竞争者：一旦汽车类型定了以后，如他决定购买汽油机汽车，这时他又会考虑买哪种牌子的，是本田、丰田、福特、或是通用、大众等品牌，这就是品牌竞争者。 消费者市场：是指个人或者家庭为了生活消费而购买产品或者服务的市场，其购买的目的为了最终消费。 动机：是一种升华到足够强度的需要，它能及时引导人恩去探求美女组需要的目标。（条件：一是具有一定强度的需要；二是具有满足需要的目标和诱因） 知觉：一个人的行动会受到他或她对情况的知觉的影响。 相关群体：它也称为参照群体，是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。 亚文化：指某一文化群所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象 组织市场：是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，其购买目的是为了生产、销售或者履行组织职能。 中间商市场：是指那些购买商品和服务并将之转售或出租给他人，以获取利润为目的的组织需求。 市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业营销有关的数据和研究结果的营销活动。 抽样调查：一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。 调查问卷：又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内同的一种印件。问卷可以使表格式、卡片式、或薄记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能讲问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。 调研报告：是对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪求真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告，是应用写作的重要文种。 探索性调研：一般是在调研专题不太明确是，为了了解问题，确定调研调查，通过这种调研，可以了解情况。 企业潜量：是把当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。（企业需求的绝对极限就是市场潜量，PS：电信业，银行业，移动联通，电力，水里。企业潜量等于市场潜量的垄断组织。） 市场潜量：一般把市场需求的最高界限称为市场潜量。 市场最小量：一般把这种情形下的销售额称为基本销售量。 市场营销力量：是指企业所有刺激市场需求的活动 市场需求：即某个产品的市场需求，是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。 描述性调研：是指对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录，