彭建锋—系列二：任职资格行为评价体系.doc

系列二：企业员工任职资格职业化行为评价体系彭剑锋一、 任职资格管理的目的1. 指导员工正确地做事的行为准则，包括管理行为和工作行为规范等方面的内容，在于培养员工的职业化行为能力，使管理成为一种自觉的行为。2. 明确员工的职业发展通道，从而激发员工的工作热情。多种职业发展通道：监督者管理者领导者资深专家高级专家专 家有经验者出做者3. 开发多种职业通道，并使员工的工作表现获得认可。4. 加强职业经理人队伍的建设5. 为晋升、薪酬管理等提供重要依据& 职业化行为的特点：1、具有专门的知识与技能 2、职业精神、敬业、责任感、团队、学习创新 3、按职业规则办事流程、承诺和信用二、 行为标准建立的原则1、 源于工作：标准的内容及级别划分都从分析实际工作而来，而不能仅从技能本身进行推理。2、 结果导向：达标评定的素材尽可能取自于日常工作成果，尽量减少为获资格额外增加的工作。3、 牵引性：标准的内容是对任职者成功行为的提炼，是保证任职者获得高绩效的行为指导，能够提高员工的日常工作，不断地学习和提高。三、标准内容单 元 要 素 标准项（行为特点和结果） 公司知识知识技能 专业知识 专业技能 行为标准1 标准项1考察点行为特点结果 行为标准1 行为标准2 行为标准3行为标准1行为标准2行为标准3行为模块 行为标准2四、任职资格行为标准建立过程：必备知识技能资格分类等级定义关键工作要素的成功行为总结工作分析提取关键工作要素级别角色定义职位分析 标准项单元、要素 五、任职资格分层分类：1、 管理类：三、四、五级2、 营销类：客户、产品、商务3、 开发类：软件、硬件、测试、结构、系统4、 工程类：安装、设计、支持5、 生产类：工艺、设备、品质6、 财经类：会计、出纳、审计7、 人力资源类：招聘、考评、培训六、管理类任职资格标准（通用标准）（行为模块）等级行为模块3监督者工作任务的理解组织氛围的建设环境资源的管理决策信息的提供流程规范与人员开发4管理者目标的制定与监控组织气氛的建设工作资源管理影响与促进决策绩效改进5领导者方针管理组织与文化建设资源建设促成决策促进发展销售员一级标准：公关策划公关活动客户平台建设项目运作技术介绍、公司介绍工作报告制度执行 行为市场经验其他相关经验产品知识营销知识综合业务知识模块 知识 经验公关活动：1、 个人拜访与交往1） 预先了解客户个人的背景、性格特点、关心的热点问题等；2） 拜访时着装，举止、语言符合公司要求、体现出大公司的风范；3） 口头沟通清楚、准确；4） 有意识、有礼貌地收集、获取信息并及时上报信息；5） 在个人的交往中行为稳重、可靠、不随意承诺；6） 主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见；7） 对客户的反映的问题进行记录，按流程想有关部门反馈，及时答复客户；8） 了解所辖地区公司设备运行情况，了解竞争对手设备运行情况，在周报中汇报整体状况。2、 准备技术交流会：1） 与产品部人员积极合作，邀请客户相关人员参加，以获得客户对公司产品的认同。2） 确保会议的场地条件、器材设备符合要求；3） 积极总结、反馈客户的问题；3、 根据公关活动的实际效果，及时上报工作进展，在上级主管的知道下高速策略和方法，遵循PDAA原则，努力达到目标。秘书任职资格标准： 任职资格分类： 级别标准等级标准类别行政助理五助理类初级行政助理四高级秘书三基础类中级秘书二初级秘书一标准组成基本条件行为标准必备知识行为要素行为模块1行为模块2职责素质经验绩效其他行为标准 标准组成： 秘书的行为模块标准类别模块1模块2模块3模块4模块5模块6模块7基础类提高流程的工作效率培养有效的工作关系信息管理文档管理根据所提供的材料制定演示文本办公设备管理会务工作助理类提高流程工作的效率有效工作关系的培养与维持调研准备和提供信息公文制度和推行协助计划工作和监控工作进度数据管理会议策划、组织实施 举例：基础类行为模块7：会务工作会议前准备：1、 明确会议的目的及批示，确定相应的会议事项；2、 准备的各项资源应被和会议的时间和要求；3、 准备满足个人特殊需要的设施；4、 利用有效的渠道同时与会人员会议的时间、地点、会议事宜；5、 确认与会人员准时到会；协助会议进行：1、 检验会议所需的各项资源正常运作；2、 根据会议议程确保会议如期正常进行；3、 为与会人员提供即使准确的会议信息；4、 根据需要对会议的重复内容及决策进行纪录并整理；5、 对无法自立的事情应及时汇