护理管理学自考名词解释2012.doc

护理管理：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。（Swansburg）是有效地利用人力及物力资源，以促进护理人员为患者提供高质量护理服务的过程。护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。专业技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。概念技能：即综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。/在复杂环境中找出事物关键性的影响因素，以便抓住问题的实质，从而对重大问题做出正确的判断力。管理理念：是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。管理（泰罗）：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程，达到自我成熟，从而向更自觉的程度发展。整分合原则：是指在管理中把统一领导和分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合。弹性原则：管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。局部弹性：在一系列管理环节上保持可调节的弹性，尤其在重要的关键环节上要保持足够的余地，即局部弹性。整体弹性：是指整体管理系统的可塑性或适应能力。反馈原则：是指在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。反馈：是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。正反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离，目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加。负反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响减小，使对象系统偏离目标的运动加剧收敛，趋于稳定状态。能级原则：就是做到按层次实行管理。管理的动力原则：是指管理必须要正确的运用动力（推动力、拉动力、驱动力），以促使各种管理要素发挥作用，产生强大的合力，使管理活动持续有效地进行。计划：（狭义）是指制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。（广义）是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。目标管理：是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。目标管理通过组织成员亲自参与目标的制订，以实现组织成员的“自我控制”，进而使其努力去完成工作目标。目标：就是组织要达到的、可测量的、最终的具体结果。SWOT分析：分析资源后可导致对计划目标实现可能的再评价，通常称为SWOT分析。它把现有具体承担规划任务的组织的优势、劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现组织可以开展活动的空间。时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急事件。组织：（名词）是一群人为了达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体。是在特定的环境中，对资源进行合理配置，确定人群集合体中成员组成、任务和各项活动的关系的过程。（动词）是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。官僚制组织：是建立在法理型统治基础上的，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织制度和管理形式。非正式组织：是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、厉害一致、未经人为设计而产生的交互行为，并由此形成自然的人际关系，这种关系既无法定地位，也缺乏固定形式和特定目的，对正式组织的目标达成会有促进、限制、阻碍的作用。组织结构：是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。学习型组织：是一种以“基层为主”的扁平的组织结构，在这种组织结构中，组织的基层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。医院：是卫生组织运行的主体之一，是对个人或特定人群进行防病治病的场所。组织设计：是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。管理宽度：也称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员人数。组织变革：是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内部环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。组织文化：是组织在长期运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。领导：是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色、联络者角色。个人感召力：是指个人的品质、魅力、能力、资历带来的影响力。权变：行为主体根据情景因素的变化而做出的适当调整。领导方法：一般是指领导者为实现领导目标在工作中解决问题的基本规则和途径。领导艺术：是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。决策：是人们在认识世界的基础上所开展一种思维和主观能动活动。/是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的管理过程。授权：是激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。/指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适应的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。激励：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。期望公式：即激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积。激励力=目标价值期望值。保健因素：是指那些能预防员工产生不满的和消极情绪的因素。冲突（管理冲突）：组织中个人和个人之见、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于极化状态，比如争吵、摩擦和斗争。管理沟通：是指为了实现组织目标，管理者有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感（包括想法、感情和情绪）。/是为了实现组织目标，领导者与被领导者之间围绕管理目标进行的观点、信息、情报、意见的交流，也包括情感（包括想法、感情和情绪）交流和融洽，具有人际交流的一切特点，是体现领导者影响力的重要领域。控制：是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。它也是通过不断地接受和交换内外部信息来规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。作业：是指从劳动力、原材料等物质资料到最终产品和服务的转换过程。护理作业控制：是通过对护理服务过程的控制，来评估并提高护理服务的效率和效果，从而提高医院医疗服务的转换过程。控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类控制早于行动，又称面向未来的控制。/是管理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。反馈控制：在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。它的作用仅在于避免已经发生的偏差继续发展或发生。实际上就是“亡羊补牢“。控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。偏差：是控制系统中绩效标准与实际结果的差距。护理成本：是指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中物化劳动和活化劳动消耗。主要包括工作人员工资、福利、器材与设备、供应物品和其他人力成本，如教育投资等。护理成本控制：是按照成本控制流程，对护理活动进行财务管理的过程。成本效益比：是指管理所投入的成本与其产生的效益之比。成本监督：是指支出的监督，即知道钱花在何时何处，为什么要花。成本管理：是指谁负责成本控制，谁就应该制定计划、目标和政策措施，并建立责任制度等。成本控制：是预先建立合理可行的成本管理目标，然后依照目标去执行，将执行效果与目标比较，针对差异较大的项目予以分析、检查和改进，使成本降至最低。人力资源管理：是将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现目标的过程。护理人力资源管理：是应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织做好选人、用人、育人和留人的工作。护理人力资源规划：是人力资源管理的基础性工作，是人力资源管理部门和护理管理职能部门根据护理组织目标及业务范围，评估护理人力资源现状及发展趋势，明确护理人员需求并做出人员需求规划的过程。护理人员培训：是通过对护理人员的工作指导、教育和业务技能训练，是护理人员在职业道德、工作热情、知识水平、业务技能等方面得到不断的提高和发展。岗前培训：是使新员工熟悉组织、适应环境和岗位的过程。脱产培训：是根据医院护理工作实际需要选派不同层次的护理骨干，集中时间离开工作岗位，到专门的学习、研究机构或其他培训机构进行学习或接受教育。在职培训：是指护理人员边工作边接受指导、教育的学习过程。绩效：是指员工按照组织期望所表现出的工作数量、质量和成效。绩效评价：是指组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程，是管理者结合被评员工的岗位要求和个人特点，对绩效水平达不到组织要求的护理人员进行调整、培训、转岗、留聘等的管理活动。（方法：描述法、目标管理法、绩效评价法、关键事件法、强迫选择比例法）描述法：又称为行为特征评定法，是评价者用陈述性文字对护理人员的行为特征如工作能力、工作态度、业绩状态、优点与不足、培训需求等方面做出评定的方法。目标管理法：广泛使用，它通过护理管理者与护理人员共同制定业绩目标，定时按目标考核来进行。绩效评价法：根据岗位职责要求，对被评价者的行为活动和工作绩效，设计出不同的指标，并给予相应的分值进行评定的方法。关键事件法：是将被评价者在工作中有效行为和无效或错误行为记录下来，并以此作为评价依据的方法。强迫选择比例法：指要求管理者按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定并划分等级的方法。自我评价：是护理人员在充分了解组织对自己工作岗位的要求和具体的绩效评价标准之后，让他们自己评价自己的工作业绩的一种评价方式。职业生涯：是一个人在人生中所承担工作的相继历程，主要指专业或终身工作的历程，也是个人获得职业能力、培养职业兴趣、选择职业、就职到最后退出职业劳动的完整职业发展过程。护士职业生涯：就是指护理人员从事护理专业工作的行为历程。职业生涯规划：简称生活规划又叫职业生涯设计。是组织或个人把个人发展与组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，将自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合、分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。护理质量：是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象，明确与隐含的合理需要的程度。护理（服务）质量标准体系：是指为实现护理质量标准化的目的，将有关标准按其内在联系形成的有机整体。护理技术标准体系：是对护理技术活动中需要协调统一的技术所制定标准的聚合。护理管理标准体系：是为了科学管理和协调医院的护理工作而制定的各项管理工作标准的聚合。（人员管理标准、工作标准、物资设备管理标准）护理安全：是指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理风险：是一种职业风险，就是从事护理服务的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的危险，这种危险包括经济风险、政治风险、法律风险和人身风险。护理风险管理：是指了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防范措施并监控执行情况，尽量减低风险度以提高护理效果。风险鉴别：在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或者是技术、设备、环境的因素等。风险控制：是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。分为风险前控制、风险中控制和风险后控制三个阶段。风险前控制：是指对可预期的诱发事件，事先采取防范措施，避免风险的产生。风险中控制：如果风险事件无可避免的发生了，最重要的工作是要迅速掌握事件的状况，解决当前最主要的问题，使各种灾害、伤害减至最低的程度，通常称此时的活动为风险处理或风险处置。风险后控制：控制风险事件，处理紧急情况后，就进入善后重建的阶段。风险监察：即护理风险管理组织和个人要定期或不定期监察护理风险，包括临床监督与考核、不安全事件、安全隐患报告、召开安全会议、组织并实施安全查房等。护理服务标识可追溯性：指根据标识对护理事件的历史情况和所处场所进行追溯的能力。护理质量缺陷：由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。举证责任倒置：因医疗行为引起的诉讼，由医疗机构承担举证责任来证明其医疗行为与损害之间不存在因果关系。医疗过失行为：是指医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。无意差错：是指护士受生理和环境条件的限制，不可能长时间地保持自己的注意力、体力等因素，不可避免地发生差错。技术差错：是指护理人员由于缺乏必要的技术、技能和知识而发生的差错。有意差错：是明知故犯、有意造成或一贯性的错误。护理风险预案：是在护理缺陷出现之前制定的一系列应急反应程序，明确应急机制中各部门及其人员的组成、具体责任、工作措施以及相互之间的协调关系。临床路径：是一组医护人员共同针对某一病种的治疗和护理所制定的一个最适当的照护计划，按照临床路径表的标准化治疗护理流程，让患者从住院到出院都按此模式来接受治疗护理，是一个既能降低单病种平均住院日和医疗费用，又可达到预期治疗效果的诊疗标准化模式。变异：是指某事物的性质、状态或者情绪发生了变更或变化，因而表现出与以前有所不同或者有差别。临床：是指任何为患者或服务对象提供健康服务的场所。临床教学：帮助学生将既往学到的基础知识与有关疾病的诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合，并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为。临床实习：是学生将课堂上所学的基础知识与护理专业理论知识及操作技能相结合，并应用到临床护理实践的过程，是学生理论联系，培养临床思维能力和养成良好工作作风的重要阶段。护理教学查房：是指教师通过对典型病例或实习护士在临床上所见的诸多实际问题的系统讲解、示范操作、讨论分析、归纳总结等方法，使学生理论联系实际，掌握所学的临床护理知识，同时培养和锻炼学生的操作能力、观察能力、分析思维能力和临床实际工作能力的一种教学方法，是临床实习常用的教学手段。社区护理：（我国）是公共卫生学和护理学理论的结合，以人的健康为中心，以社区需求为向导，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。（美国护士学会）是