集发公司品牌示范建设汇报材料.doc

集发公司品牌建设示范汇报材料秦皇岛市北戴河集发农业综合开发股份有限公司是以农业、绿色蔬菜水果生产为基础，建筑、房地产开发为龙头，生态农业观光为特色，工业生产加工相配套的经营生产格局，下设集发观光园、建筑公司、房地产公司、绿化公司、绿色农家饭庄等16个经济实体。始终坚持“与时俱进，开拓创新，跨越发展，争创一流”的企业精神，加大改革创新力度，以诚信经营塑造出了一流品牌，在回报社会的同时也得到了社会各届人士的支持和赞扬。2009年实现销售收入1.5亿元，利税1257万元，固定资产6458万元，从业人员近3500人，各类技术人员218人。2002年被秦皇岛市认定为知名商标，2003年获得河北省著名商标企业，2002年、2004年、2006年和2008年荣获四届省重点龙头企业，2003年被国家农业部认定为全国农产品加工流通中型企业，2009年被国家工商总局认定中国驰名商标，连续七年被省工商局认定为“守合同、重信用”企业，连续七年被中国农业银行河北省分行授予“AAA”级信用企业，2009年被国家农业部认定为全国农产品加工创业基地、农产品标准化示范基地，先后被国家农业部、水利部、全国科协、河北省等13家政府部门确定为农业科学技术传播站、科技示范、科技引智、科普教育等286项荣誉称号。2004年以来先后通过了ISO9001、ISO14001、OHSMS18001质量、环境、职业健康安全国际管理体系三认证。集发公司的特菜基地、蔬菜配送中心生产、加工、销售的集发牌蔬菜，2003年获河北省政府优质产品，2005年、2008年荣获河北省名牌产品称号。2006年成为河北省首家通过“绿色批发市场”认证企业。西红柿、黄瓜、青椒、生菜、西葫芦等15种蔬菜，获河北省第一家A级国家绿色食品证书。公司下属集发放心菜配送中心是市政府指定的“放心菜”物流配送单位。现已成为本市最大的放心菜配送中心，公司现有绿色蔬菜和无公害果蔬生产基地25000亩，带动农户4000户。蔬菜配送中心100多个品种的绿色和无公害蔬菜，年配送量可达7200万公斤以上，主要供应秦皇岛市地区，近80多个大型超市及120多家休疗单位和酒店。由于公司注重产品质量和诚信服务，2008年被第29届奥运会组委会评为特殊贡献企业。集发公司以塑造诚信品牌为宗旨，不断提升管理水平及服务质量，在一定程度上引导着地方经济的发展，在品牌建设上起着示范带头作用。 一、强化教育管理 提高全员责任意识在全面推行质量管理过程中，公司始终把培训高素质的员工，当作企业提高产品质量、增强核心竞争力的第一要素；坚持把质量教育列为争创质量效益型企业的重要内容。公司建立严格的质量管理体系，从严品牌建设管理，组织全体员工制定组织战略、业务战略以及职能战略的全套综合性战略解决方案，设置明确的组织机构，建立健全质量环境管理体系和各项服务规章制度，通过绩效考核来调动各级人员的积极性。经常组织培训学习，将公司的服务理念传达至每位员工，向顾客、合作方传承公司服务理念，使其对公司有所信赖、有所依靠。做到服务及时、准确，并在指定时间内完成，做好相关记录。客户提出的相应要求做快速反应，在紧急情况下做好协调工作。公司的员工具备较好的综合素质，可以与客户进行有效的沟通，以真诚的态度对待每位客户，并维护企业服务品牌形象。及时建立新老客户的档案，并提供个性化、针对性服务，按照档案的记载随时为特殊客户群提供人性化服务。为了落实质量责任，保证产品质量，公司制定了监控措施，安全质量责任落实到人，并按照本部门的实际情况制定管理细则，督办检查。每周由食品安全领导小组进行检查，并将各部门的产品和样品带回配送中心检测，检测记录分类存档。对查出的问题每项都进行处罚，并监管立即整改；质量全部合格给予奖励。二、严格过程控制 确保最终质量公司在提高经济效益的同时提升社会效益，在整个体系运行过程中严格执行国家标准，以土地资源为基础，以太阳能为动力，以沼气为纽带，种植业和旅游业结合，将蔬果生产基地、沼气池、厕所和日光温室等组合在一起，构成“四位一体”模式，既可以解决集发观光园部分能源供应，改善游客观光旅游的环境，又可以减少蔬菜生长中农药化肥的使用，对生产基地100多个品种的蔬菜全部按绿色蔬菜技术规程标准和无公害标准进行操作，建立健全了原始记录和台账，每日统计和上报。在带农户管理上，将15个绿色蔬菜产品标准和技术规程下发到带农户手中，派技术人员深入田间地头进行检查指导，无偿给农户提供技术培训和优良品种，从施肥、用药时间、用量、施用方法、后期管理全程进行监控，每户农民完成任务给予500-1000元的奖励。配备具有国际先进水平的蔬菜快速检测仪器，设专职检验人员对基地和带农户生产的蔬菜按户、按品种、按包装分类检验，按标准做到了批量批检，批次批检，逐一品种及时检测。几年来，集发蔬菜配送中心销售的蔬菜，得到了各级领导和市民的好评。在2009年1月，省商务厅和省环保检测中心组织的联查中，在我市各家超市抽检的集发牌蔬菜合格率到达了100，在全省11个市区中位列榜首。全国政协副主席兼中央统战部部长王兆国、国务院副总理回良玉等多位国家领导人，对公司环保建设给予了高度赞扬。三、以人为本 爱心铸造诚信公司热心支持公益事业，在每年7月1日党的生日这一天定为献爱心日，要求公司全体党员把当天工资捐献给集发爱心基金。几年来集发爱心基金为灾区、大型公益事业等累计捐款近千万元，资助了百余名失学儿童。每逢节假日，公司还要组织员工慰问周边的一些老党员和贫困户，为他们送去生活用品。公司关心每位员工的健康状况和家庭状况，每年提高在职员工的工资水平及福利待遇，组织员工健康检查和外出学习考察。在单位内部宣传爱老、敬老意识，把每个月的第一个周六定为“敬老日”，这一天，公司上午下午各提前一小时下班，回家陪伴老人，家中有60岁以上老人的员工，单位出资为老人过生日，送生日蛋糕。所以，多年来，集发公司在百姓眼中一直是一个“有情有义”的好邻居，一个可以解决困难的好靠山。“遇到困难找集发”成了百姓中人尽皆知的一句话。四、努力终有收获 品牌信誉无价集发商标在2003年已经工商管理部门注册。2003年获得秦皇岛市知名商标；2003年、2006年2008年获得省级著名商标；2009年获得中国驰名商标。企业文化是品牌战略的基石，企业文化已成为公司独特的精神财富，使公司更贴近市场，赢得顾客，提高了竞争优势。通过体系运行管理，公司组织各级人员进行培训，有效地进行传播，使各部门之间沟通畅通，对顾客的服务承诺坚持始终。坚持持续改进，打造绿色服务品牌。通过电话、走访与客户进行真诚的沟通，并结果反馈到相关部门，进行分析研究，总结经验，并制定一系列的整改措施，以达到最好的目标。认真贯彻执行国家相关标准，对客户的服务做到及时、准确，并在指定时间内完成，做好相关记录。客户提出的相应要求做快速反应，在紧急情况下做好协调工作。公司的员工具备较好的综合素质，可以与客户进行有效的沟通，以真诚的态度对待每位客户，并维护企业服务品牌形象。及时建立新老客户的档案，并提供个性化、针对性服务，按照档案的记载随时为特殊客户群提供人性化服务。由公司的人力资源部定期为员工进行专业性的培训，从安全教育到本职专业服务科目，重视员工对顾客的交流态度及手法，建立奖勤罚懒的管理制度，从福利待遇的提高，人性化的管理方式，激励员工对工作主动性。在服务过程中根据客户的反馈意见均对我公司的服务满意，从未出