消防窗口亮点服务迎新春.doc

阜阳消防实行“双向承诺制度”服务企业为增强消防工作服务经济社会的能力，推动各类企业消防工作合法和持续发展，建设富裕、平安阜阳，构建和谐社会，阜阳市消防部门实行“双向承诺制度”服务各类企业。“双向承诺制度”是指消防部门在日常消防监督检查中，向单位承诺公安消防部门应服务的内容，提示单位违反消防法律法规可能产生的后果和应当承担的法律责任。督促指导单位开展消防安全检查自查自纠，指导企业管理人开展消防业务学习，及时发现消除火灾隐患，帮助制定消防安全管理制度，推进企业消防安全管理制度化，规范化。 同时，支队还简化消防审批程序，对因历史原因至今未办理消防设计审核或设计备案、竣工验收或验收备案手续的企业项目，凡立项、规划、设计资料齐全并经审查合格的，同时办理消防设计审核、竣工验收手续。并“开辟消防服务“绿色通道”，对大型工程、重点工程、外商投资企业等建设工程消防设计审核和验收，提前介入，主动服务，急事急办。需要组织专家评审的项目，主动联系专家莅临园区评审指导。消防窗口亮点服务迎新春 消防大队自从进入行政服务中心以来，始终本着“严格执法、热情服务”的原则，不断加强窗口建设。新年伊始，窗口工作人员进一步缩短审批流程，继续坚持做到方便群众，让群众少跑腿，少耽误时间，让办事单位和群众“来得放心、走得舒心”。在继续完善去年各项便民服务措施的同时，工作人员提出“审批事项短息提醒”的新举措，即使审批流程进一步公开透明，又让办件人员随时知道案件审批走到哪一步，这一举措得到了大队领导和中心领导的一致肯定，成为新春消防窗口服务的一大亮点。为进一步服务百姓，提高工作效率，积极响应行政服务中心“五心服务”便民新政策，自2月份开始，窗口工作人员对审批事项进行收集短信提醒，让办件人随时知道审批事项进展情况。“徐先生，您在开发区行政审批中心申报的二期厂房消防备案抽查项目图纸已审查完毕。”通过这类短信告知，让办件人员少跑腿，合理安排时间办理其他申报项目，提高了工作效率，对于这一新举措，许多办件人都感到很方便，很贴心。新的一年，消防大队行政服务窗口将继续坚持“群众利益无小事”的原则，以廉洁、高效、热情的服务态度争创人民满意窗口，以实际行动和服务促进地方经济发展。五个一样：以人为本 A&D/k MO “变化很大 A&D/k MO ,原来的窗口服务已经让我们很满意了 A&D/k MO ,现在还增加这么多贴心的举措 A&D/k MO ,真是无微不至啊。”近日一位陈姓的女企业家在郴州市消防行政服务窗口办理消防工程建设图纸送审时说道。 A&D/k MO 支队窗口服务一向有口皆碑 A&D/k MO ,之前就曾多次受到市行风政风办的表扬 A&D/k MO ,郴州电视台和郴州日报还做过专题报道。一句 “您喝水 A&D/k MO ,请问有什么能帮得上您的？”、“您稍等 A&D/k MO ,我们马上为您查阅相关规定”、“您有什么需要 A&D/k MO ,请随时和我们联系。这是我们受理的回执和联系方式 A&D/k MO ,您收好！请慢走！”让前来办理业务的群众感到十分亲切。支队把服务的内容从原来的微笑服务、礼节礼貌等方面 A&D/k MO ,扩大到工作人员的肢体语言、言行举止、有声服务、以及办事的方式方法：“五个一样”即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。同时还把贴心服务送回家 A&D/k MO ,随同回执派发支队服务联系卡 A&D/k MO ,方便群众随时随地向支队咨询相关事宜。 A&D/k MO 一站式服务：舒心省心 A&D/k MO “服务到位 A&D/k MO ,我现在才知道细心服务原来不只是口号 A&D/k MO ,而且是消防队服务的感叹号。”切身体验到了消防服务窗口舒心贴心服务的一位黄姓的个体工商业者在办理完消防备案后如是说。 A&D/k MO 今年以来 A&D/k MO ,郴州支队为进一步加强行政服务窗口建设 A&D/k MO ,不断提高行政服务中心窗口服务质量 A&D/k MO ,切实提升消防部队窗口服务形象 A&D/k MO ,加大对窗口业务及窗口工作人员的管理和监督 A&D/k MO ,规范窗口业务及窗口工作人员行为 A&D/k MO ,体现了“精简、统一、规范、效能、廉洁、为民”的行政服务原则 A&D/k MO ,实行了“一站式服务” A&D/k MO ,一个项目一个窗口全流程跟踪办理、推出了“预约服务” A&D/k MO ,一个电话一个登记工作日随时办理、开通了“短信告知服务”一个流程一个进度实时掌握、完善了“咨询服务”、“查询服务”一个问题一个疑惑一次告知服务到底、开设了“助民服务” A&D/k MO ,一个网络一个平台实现资源共享 A&D/k MO ,实现了随时随地网上受理、网上审批、网上监督和网上公告 A&D/k MO ,切实做到了想群众所想 A&D/k MO ,急群众所急 A&D/k MO ,为群众谋利益 A&D/k MO ,为消防树形象 A&D/k MO ,为发展作贡献 A&D/k MO ,省事舒心 A&D/k MO ,舒心服务 A&D/k MO ,服务到家。 A&D/k MO 限时办理：提高效率 A&D/k MO “消防队还帮我缩短了审批时限 A&D/k MO ,现在所有程序办下来 A&D/k MO ,节省了一个多月 A&D/k MO ,要是投产的话 A&D/k MO ,一个月就是2000多万的产值啊。”北湖区一位从事实业开发的经理陈新说。原来他不知道消防机构有服务新举措 A&D/k MO ,他按照常规的申报审批程序向郴州支队提出申请 A&D/k MO ,窗口的工作人员在详细审核了材料后发现他的项目符合快办要求 A&D/k MO ,遂进行告知 A&D/k MO ,并为他办理了“急办件”进行特事特办 A&D/k MO ,最后提前一个月审批完毕。 A&D/k MO 前不久 A&D/k MO ,三九南开制药有限公司正在进行第二条新生产线的试生产。起初 A&D/k MO ,公司委托一家设计院设计了新厂房的消防图纸的初稿。郴州支队的参谋在走访企业时 A&D/k MO ,得知了这件事。他一看图纸初稿 A&D/k MO ,就发现图纸上存在着“消防水池设计的容量不足、消防管网的布置不规范、厂区各个建筑的间距布局不合理”等安全隐患。于是 A&D/k MO ,他们主动为这家公司提供业务上的帮助 A&D/k MO ,指导他们修改图纸 A&D/k MO ,使公司厂房的消防图纸一次性通过了消防审核。而且 A&D/k MO ,审核办结的时间比消防法规定的12个工作日还缩短了7个工作日 A&D/k MO ,新厂房得以提早建成投产。 A&D/k MO 专人包干：一跟到底 A&D/k MO “以前审批环节很多 A&D/k MO ,各个环节流程人员都不同 A&D/k MO ,窗口受理后 A&D/k MO ,我们都不知道还要跑几次、找什么人 A&D/k MO ,现在好了消防的工作人员对企业申报服务都是一跟到底 A&D/k MO ,再也不用那么累了。”一位刚开业的大饭店负责人 A&D/k MO ,在谈及消防创新服务时说道。 A&D/k MO 其实 A&D/k MO ,不是消防审批的环节少了 A&D/k MO ,或是消防的把关放松了 A&D/k MO ,而是消防机构的跟踪服务由原来企业自己跑部门 A&D/k MO ,变成了消防帮企业跑关口 A&D/k MO ,指定窗口专人作为责任人 A&D/k MO ,把企业审批报项的流程一跟到底。 A&D/k MO 该负责人口中的“一件事一个人一跟到底”正是郴州消防支队创新服务举措的一个缩影。 A&D/k MO 郴州支队严格落实服务郴州经济建设承诺 A&D/k MO ,推出首问责任制