《创建学习型组织》【强烈推荐，非常经典】

陈德起 教授 创建学习型组织 Copyright IBM Corporation 2002 2 两则故事： 三只老鼠 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只 的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到 另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃 跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老 鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到 第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说： “ 对，对，我因为 好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。 “ 哦，原来如此呀！ ” Copyright IBM Corporation 2002 3 一次房地产公司的季度会议： 营销部门的经理 A 说： “ 最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不 在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部 门和工程部门要认真总结。 ” 工程部门经理 B 说： “ 我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分 改造 ,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减 了！ ” 财务经理 C 说： “ 是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升， 我们当然没有多少钱。 ” 这时，采购经理 D 跳起来： “ 我们的采购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗？ 目前的建筑材料全都涨价了 ,前几天公布的建材价格比上个月的贵了 20%。主要是国家建设 部提高了现有的建材产品的入市标准 ,材料紧缺呀 .” A、 B、 C、 D： “ 哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！ ” 人力资源经理 F说： “ 这样说来，我只好去考核国家建设部了！ ” 经理们的会议 Copyright IBM Corporation 2002 4 游戏：回形针的妙用 目的 ：启发和引导学员的创造性思维，让团队学员练习创造性的解决问题。 材料 ：回形针、可移动的桌椅 时间 ： 3分钟 步骤： 1、 3分钟尽可能多地想出回形针的用途 2、每组指定一个人负责记录想法的数量和内容 3、在 3分钟后，请各组汇报数量、内容，汇总时将重复的省去 讨论： 1、你所在的小组在讨论的时候用到哪些方法？ 2、你的创意曾遭到同伴的反对吗？ 3、你认为妨碍团队创意的障碍有哪些？ Copyright IBM Corporation 2002 5 四大压力： 1、为了保护自己 不提没把握的问题 2、为了维护团结 不提分歧性的问题 3、为了不使人难堪 不提质疑性的问题 4、为了使大家接受 只作折中性结论 成员自我防卫的结果 封闭心灵、团队弱智 小结：组织学习的 4大压力 7大障碍 七大障碍： 1、局限思考 2、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积极性 4、专注个别事件 5、不能觉察渐进变化威胁 6、经验学习错觉 7、管理团队的迷思 Copyright IBM Corporation 2002 6 为什么要建设学习型组织？ 倘诺你有一个苹果，我也有一个苹果，那么，你我仍然是各有一个 苹果。但是，倘诺，你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此 交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。 肖伯纳 Copyright IBM Corporation 2002 7 需要组织 敏捷地适应 速度 创新 低成本 一、世界变化的需求 产业变革 全球化 信息技术 集中在： 核心 竞争力 Leading to 伙伴与外包 网络结构 智力资本 对客户透明 信息技术 新商业模式 基于知识的战略 核心竞争力 创新者 外部合作 关系促成者 Copyright IBM Corporation 2002 8 二、未来世界管理变革的 10大趋势 1创新 未来管理的主旋律； 2知识 最重要的资源； 3 “ 学习型组织 ” 未来成功企业的模式： 4快速的应变力一 10倍时代的新要求： 5权力结构转换 变正金字塔为倒金字塔； 6弹性系统 跨功能、跨企业的团队； 7全球战略 下一世纪企业决战成效的关键； 8跨文化管理 管理文化的升华； 9四满意目标（顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意）一一企业永恒的追求； 10 “ 没有管理的管理 ” 管理的最高境界 Copyright IBM Corporation 2002 9 三、知识经济社会的几个特点 新经济时代 知识资源核心作用 INTERNET网使人类集体创造力得以快速聚合和发挥，知识创新速度加快，也就意味着知识折旧速度加快 企业生和死速度加快，竞争加剧； 教育的概念和学习的概念发生根本性变化； 提供终身学习的是新型的企业； 无终身职业时代； 成功的企业必须是学习型组织。 Copyright IBM Corporation 2002 10 四、个人成长与企业长寿的需要 为什么 在许多团队中，每个成员的智商都在 120 以上而整体智商却只有 62？ 为什么 70年代名列 “ 幸福 ” 杂志 “ 500大 ” 排行榜的 公司，到了 80年代却有 1/3已销声匿迹？ 一次学习与终生学习 一人学习与团队学习 命 运 风水 积德 读书 0 0 0 0 的启示 1 Copyright IBM Corporation 2002 11 什么是学习型组织？ Copyright IBM Corporation 2002 12 一、什么是学习型组织 学习型组织是这样一个组织。在其中，大家得以不断 突破自己 的能力上限，创造 真心向往 的结果，培养 全新、前瞻而开阔 的 思考方式 ，全力实现 共同的抱负 ，以及不断一起学习如何 共同学习 。 学习型组织是二十一世纪的组织，它从组织素质的各个环节对传统组织进行了质的改造，使得人们胸怀大志、心手相连、相互反省求真、脚踏实地、勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动能相搭配的策略与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而从真正的学习中体会工作的真意，追求心里的成长与自我实现，并与周围的世界产生一体感，最终实现企业的持续成长。 Copyright IBM Corporation 2002 13 二、学习型组织的特点和作用 1、适应于组织工作而不是个人 2、适应于项目工作而不是职能性工作 3、适应于创新而不是重复性任务 4、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享 5、有利于企业的知识更新和深化 6、有利于企业集中资源完成知识的商品化 7、有利于企业增强对环境的适应能力 8、有利于企业不断提升业绩 9、有利于企业凝聚力和价值观的形成 Copyright IBM Corporation 2002 14 1、组织成员拥有一个共同的愿景； 2、组织由多个创造性个体组成； 3、善于不断学习（ “终身学习 ”、 “全员学习 ”、 “全过程学习 ”、 “团体学习 ”）； 4、 “地方为主 ”的扁平式结构； 5、自主管理； 6、组织的边界将被重新界定； 7、员工家庭与事业平衡； 8、领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。 三、学习型组织特征 Copyright IBM Corporation 2002 15 四、学习型组织的效果 1、发动机功能 激发员工潜能的释放 2、交换机功能 交换知识，资源共享 3、复印机功能 总结归纳，探索发展 学习型组织可以激活企业的： （ 1） 注入了一种心态 积极心态 （ 2） 营造了一种氛围 快乐团队 （ 3） 铸造了一种精神 自我超越 （ 4） 夯实了一个理念 不断创新 （ 5） 强调了一个观念 系统思考、全局观念 （ 6） 培养了一种习惯 主动反思 （ 7） 激发了一种热情 追求速度 （ 8） 拨亮了一盏灯 活出生命意义的心灯 （ 9） 增强了一个根 学习力 （ 10） 明白了一个道理 “ 沟通无限 ” 学习型组织的三大功能： Copyright IBM Corporation 2002 16 小结：成为学习型组织的理由 - 知识的重要性与快速更新； - 变化中的工作性质； - 个人的学习天性和对学习的渴望； - 全球经济一体化所带来的竞争挑战； - 企业面临日益剧烈、飘摇不定的变化； - 合作与竞争； 组织学习特别重要 - 学习是组织的一项基本职能； - 组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好的契机； - 组织学习是组织生存与发展的前提和基础； 成为学习型组织的理由 Copyright IBM Corporation 2002 17 如何建设学习型组织？ Copyright IBM Corporation 2002 18 学习型组织建设 彼得 .圣吉的五项修炼 学习型组织是一个不断进行知识积累的团队 。 学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼： - 自我超越 - 心智模式 - 共同愿景 - 团队学习 - 系统思考 系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心； 学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。 团队学习 （ 4） 改善心智模式 （ 2） 系统思考 （ 5） 自我超越（1） 共同愿景（3） 向上 张力 基础 Copyright IBM Corporation 2002 19 建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点 Copyright IBM Corporation 2002 20 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 战胜你的弱点，开发无限潜能。 认清你自己。 我们每个人都是一座金矿， 潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。 世界著名心理学家奥托说：“一个人所发挥的能力，只占他全部能力的4%” 游戏： 魔杯 目标认同，超越自我 摆脱自我设限，突破现状 讨论： 1、这个结果是你们事先可以预料到的吗？为什么会出乎意料。 2、是什么阻碍我们作出想像和判断？ 3、是什么促使我们加入比以前更多的回形针？ 4、这个游戏给我们什么启示？如何运到工作中？ 点评： 1、学习型组织所指的 “ 自我超越 ” 是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力； 2、如果我们要不断实现内心最深处最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。 Copyright IBM Corporation 2002 21 一 .什么是自我超越 自我超越就是指 突破极限 的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。 自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。 自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“ 愿景 ” ，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。 - 个人工作或努力应以愿景为驱动 - 整个企业养成 “ 自我超越 ” 氛围 Copyright IBM Corporation 2002 22 二 .如何修炼 “ 自我超越” 建立个人愿景：人生重新“聚焦”，把焦点放在追求的终极目标 保持创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力 自我超越的核心动力 认清结构冲突：认清才能解决 真实地面对真相：“有弹性地忠诚” 运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分 游戏 : 增高？ 讨论： 1、在开始做一件新的或不同的事情时，我们有什么样的忧虑？ 2、我们的团队的表现再能提升 10%或更多吗？ 3、自己的潜力还有所保留？ 其实你有更好的潜力！ Copyright IBM Corporation 2002 23 自我超越的内在机制 不断理清和建立个人愿景。 （愿景 /创造性张力） 不断学习如何看清目前的真实情况。 （现实 /情绪性张力） 现实 愿景 情绪张力 创造性张力 自我 价值 尊严 归属感 安全 温饱 马斯洛的需求理论 Copyright IBM Corporation 2002 24 三 .案例分析 经理人路径 助师 师 高师 专家 初级经理 中级经理 高级经理 实习工 初级技工 中级技工 高级技工 专业人员路径 工人路径 员工成长，全面培训、学习支持体系 成长路径 企业共同愿景 企业核心价值 员工职业发展 Copyright IBM Corporation 2002 25 建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点 Copyright IBM Corporation 2002 26 关于心智模式的先入为主、思维定势、局部思考 人生的慧眼： 非洲推销皮鞋 招聘中的难题： 把木梳卖给和尚？ “猪”与“母猪” 第二、完善心智模式：提高组织的 “ 智商 ” Copyright IBM Corporation 2002 27 你发现了什么？ Copyright IBM Corporation 2002 28 Copyright IBM Corporation 2002 29 这里有 ? 个三角形 ? Copyright IBM Corporation 2002 30 这是什麽？ 亲眼所见的 “ 盲区 ” Copyright IBM Corporation 2002 31 树的命运 在不移动树的情况下，将原四方形扩大一倍。你能做得到吗？ Copyright IBM Corporation 2002 32 一 .什么是心智模式 人们长期记忆中隐含着的关于世界的 心灵地图 ，是人们的 思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质 的反映； 一个人的心智模式的形成经历漫长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些 图像、假设和故事 ，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。 Copyright IBM Corporation 2002 33 影响心智模式形成与改变的要素 1、环境因素 社会环境与自然环境 “ 近朱者赤，近墨者黑 ” ， “ 物以类聚容易激发，人以群分 ” 大自然的惩罚 2、性格 性格就是人在处理人事的态度和行为上表现出来的稳定的心理特点和个性特征 如，理智、沉稳、坚韧、执著、含蓄、坦率等 任何性格都包含不同的层次 政治家的理智和农民的理智大不相同 性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素 Copyright IBM Corporation 2002 34 3、智商、情商和逆境商 智商 情商 20% 80% 逆境商 智商：聪明的程度 情商：综合心理能力 自我情绪的理解与控制能力 判断和控制他人情绪的能力 协调人际关系的能力 自我激励或自我意识能力 逆境商 每个人面对或超越困境能力的心理素质的量化显示 三个层次：知难而退、半途而废、永攀高峰 Copyright IBM Corporation 2002 35 心智模式的特点 1、根深蒂固，根植于内心 相信经验、思维定势 2、自有缺陷，毫无察觉 自我感觉良好 3、心智模式有实效性 视野局限 一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能是错误的 任何人和企业的发展都会经历这个过程 Copyright IBM Corporation 2002 36 案例分析：瞎子买剪刀 目的：帮助学员摆脱惯性思维的束缚 步骤： - 请一位学员上台，面向大家，按照老师的提问回答问题 - 问：一个聋子去买锤子，因为十聋九哑，不会说话，请你如何向售货员表示要买锤子？ - 答： - 问：一个哑巴去买菜刀，请问他会怎样做？ - 答： - 问：一个瞎子去买剪刀，请问他会怎样做？ - 答： 讨论： - 是什么让我们走入心智陷阱？ - 如何才能有效改善类似的心智？ Copyright IBM Corporation 2002 37 亚细亚王的故事 传说公元前 233年冬天，马其顿亚历山大大帝进军亚细亚。当他到达亚细亚的佛罗基亚城，听说城里有个著名的预言： 几百年前，佛罗基亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结，并宣告谁能解开它，谁就会成为亚细亚王。至此之后，每年都有许多人来看戈迪亚斯打的绳结。各国的武士和王子都来解这个结，可总是连绳头都找不到，他们甚至不知从何着手。亚历山大对这个预言非常感兴趣，命人带他去看这个神秘之结。幸好这个结完好的保存在朱庇神庙里。 亚历山大仔细查看了这个结，许久许久，连绳头都找不到。 这时他突然想到： “ 为什么不用自己的行动规则来打开这个绳结？！ ” 你该怎样做？他是怎么做的呢？ 于是他拔出剑来，一剑把绳结劈成两半，这个保留了数百年的难解之谜，就这样轻易地被解开了。 Copyright IBM Corporation 2002 38 二 .如何改善心智模式 1、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这 些图像浮上表面 自我审视； 2、有效的表达自己的想法 加强沟通； 3、以开发的心灵容纳别人的想法 开发容纳。 老工人的新看法 狼来了的故事 Copyright IBM Corporation 2002 39 沟通管理模型 确定信息 编 码 选择渠道 信息传递 接受信息 解 码 理 解 反馈 信息 信息 信息 信息 信息 信息 发送者 传递渠道 接收者 障碍干扰 影响编码的 4个条件：态度、知识、技能、文化差异 Copyright IBM Corporation 2002 40 心智模式的修炼方式 辨认“跳 跃 式推断“ 兼顾探询与辩护 拥护的理 论与使用 的理论 练习左手栏 反思 探询 * 未来情景企划 Copyright IBM Corporation 2002 41 三 .改善心智模式 工具 推论阶梯 主观 推论 客观 数据 心智模式 以偏概全 1.观察到的资料 2.解释资料 3.作出假设 4.根据信念采取行动 推论阶梯（辨认“跳跃式推断）模型 Copyright IBM Corporation 2002 42 推论阶梯的应用 “ 我叫陈阿土” 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道： “ GOODMORNING SIR！ ” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“ 您贵姓？ ” 于是陈阿土大声叫道： “ 我叫陈阿土！ ” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“ GOODMORNING SIR！ ” 而陈阿土亦大声回道： “ 我叫陈阿土！ ” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游， “ GOODMORNING SIR！ ” 是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习 “ GOODMORNING SIR！ ” 这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “ GOODMORNING SIR！ ” 与此同时，服务生叫的是： “ 我是陈阿土！ ” Copyright IBM Corporation 2002 43 陈阿土的推论阶梯 听他问就告诉他我的名字 “ good morning”就是 “ 你叫什麽 ?” 他是在询问我的姓名 一般生人见面要先问姓名 早晨服务生对我说 :“good morning” Copyright IBM Corporation 2002 44 服务生的推论阶梯 对中国人早上可说 “ 我叫陈阿土 ” “ 我叫陈阿土 ” 就是 “ good morning” 他是在回复我 “ 早上好 ” 被别人问侯时就要回复问候 我说 :“good morning”，就得到 “ 我叫陈阿土 ”的回答 Copyright IBM Corporation 2002 45 推论阶梯的反用 有效对话：走下阶梯！ 客观 数据 1.以开放的心态容纳别人的想法 如：“你的想法有道理” 3.有效表达自己的想法 如： “ 如果这样 ” 2.把镜子转向自己，发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，自问： 如：“我的想法正确吗？ ” Copyright IBM Corporation 2002 46 反用推论阶梯，解决实际问题 描述你的团队实际工作中的困惑 反用 推论阶梯工具解决困惑 讲师点评 Copyright IBM Corporation 2002 47 案例练习： 跳出惯性思维 苹果中的五角星 材料：苹果一个，水果刀一把 步骤： 1、请一位学员上台，问他： “ 你能否把这个苹果只切一刀就切出一个五角星？ ” 2、指导： 3、让学员各抒己见 讨论： 1、以前我们有过这样的发现吗？ 2、是什么阻碍了我们的新发现 ? 点评： 看，不等于见；看见，看见，许多事物我们看了，但不一定都能见到。人们 往往只看见自己想看的东西，而妨碍我们认知世界。 Copyright