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中高层管理者系列课程课程名称课程说明时间管理与个人效率提升培训时间是最稀少的资源，除非你善加利用，否则将无法成就任何事业。善于利用时间，精于管理自己与部属时间的主管，一定是一位成功而有效的主管。学会时间管理，等于学会管理的精华！人际风格与有效的沟通沟通是管理的灵魂，主管人员每天约花费-的时间从事于沟通工作。推动工作需要沟通，协调处理问题也需要沟通，管理部属更需要沟通。良好的沟通能力，不但可以达到事半功倍的效果，还能够为自己赢得信誉和支持。相反的，不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己。创意思维真正的不断完善需要创造力:对过去的尝试进行审视,以发现全新的方式来获得正 确的解决方案。但是单纯的创造力还不足以行事:全新观念必须强调真实需求:并且必须付诸行动。本课程可为团队提供所必需的技巧和思维,使之与团队的创造力相结合,以培养切实可行的理念,应用于产品、过程和实践。本课程可以使您将分析技巧和创新才智有机结合,增强团体的创新质量,并有助于确保有价值的方案生根成。部属沟通与激励（FPA沟通）主管人员每天约花费的时间从事于沟通工作。推动工作需要沟通，协调处理问题也需要沟通，管理部属更需要沟通。良好的沟通能力，不但可以达到事半功倍的效果，还能够为自己赢得友谊。相反的，不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己。本课程中，透过有系统的探讨，分析测试学员的沟通类型，并分析各种类型的特点，提出改善沟通效果的建议。将可以学习到如何调整风格以有效达成双赢的沟通方式，并对改善人际关系也有很大的帮助。绩效管理与绩效面谈企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩。为使员工为公司作出有效的贡献，同时使自己不断成长，员工必须知道什么是公司对他们的期望，以及公司是如何衡量员工的表现。这样他们不仅能够改善现有的工作，并且为自己以后更大的职责做准备。如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智，是各部门经理在人员管理中所面临的最大挑战。本课程将向您介绍现代绩效管理与绩效面谈的流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理和绩效面谈中常见的误区与克服办法。创造性问题分析与解决当您每天有处理不完的问题时，您常抱怨的是时间不够？抑或是人手不足？还是问题解决的方法出了问题？您是否注意到，我们每天碰到的问题，80%都是重复发生的。换句话说，卷土重来的问题，常常花费您我宝贵的资源。为何问题老是重复不断的发生？这其间主要的根源在于欠缺一个有效的根本解决问题的方法。本课程专门针对部门经理经常遇到的棘手问题加以分析和研究，提供给学员一个系统化的流程分析和一套容易运用的工具及技巧，以辨别问题、分析原因、选择及采用创意思考解决方法，通过实例模拟和研讨，指导学员将问题分析与解决的系统方法与理论有效地用在日常工作中，从而使学员能够从容地应对各种问题和障碍的挑战。移动运营商的项目管理现今成功的移动通信运营商必须重视项目管理，因为市场的竞争日趋激烈、科技变化的速度日渐加快。有效的跨部门合作、有效带领设备材供应商、系统集成公司等将会直接影响公司推出的新服务能否成功。这就意味着移动通信运营商的营销及技术队伍的项目管理技巧将变得越来越重要。执行掌握完成任务的关键执行是目标与结果之间“缺失的一环”，它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程。执行力，就是企业组织完成任务的能力。任何企业的成功都必然是执行的成功，企业间的竞争最终只是执行力的竞争。企业成败的决定性因素往往是执行力，因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。老板的执行力将决定公司组织的执行力，个人的执行力则是个人成败的关键！只有靠执行力，成功的企业才能更加欣欣向荣，失败的企业才能重现光明；只有靠执行力，战略才能隆隆推进，崭新的未来才会扑面而来。卓越经理人训练营目前推崇的做法是一个经理就是一个教练，经理要知道怎样指导培训你的员工来帮助他们做得更好。本课程着眼于中国加入迎接全球经济一体化挑战的前景,以发展趋势、时代特征、结合现代企业经理人素质要求，通过系统课程设计与有针对的案例分析、富于说服力且引人入胜的研习将对所有认清管理潮流、接受时代选择、有志成为知识经济时代工商精英的人来说，将作为行动和成功的指南。成功经理人七项修炼如何成为一名成功的职业经理人?如何赢取丰盛的人生? 追求成功的路上， 我们必不可偏离了恒古不变的自然原则， 如公平、诚实、正直、善良等等， 基本品德始终是成功的根本。如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做个更负责尽职的员工吧！如果你希望获得信任， 那么先做个值得信任的人！从观念与品德做起， 由内而外全面塑造自己！本课程学员了解：职业经理人的成长和成熟必须经历一定的过程,从内在修炼开始,品德重于技能,从依赖到独立,从独立到互赖,全面铸就成功。县分公司经理系列课程课程名称课程说明县分公司经理的自我定位及核心管理素质培训当今国内大多数移动公司的县分公司经理大都来自业务一线，他们拥有充分销售经验，但是缺乏系统的管理理念、知识和行为素质，在实际工作中表现为自我定位不清，缺乏管理的意识，在管理方面经常犯一些低级错误等。因此本课程针对县分公司经理普遍管理理念和行为薄弱这一环节，在密切结合县分公司经理的工作情况的基础上，设置本课程，并且推荐为县分公司经理系统解决方案课程的第一部分。县分公司经理的市场规划与区域市场开拓培训公司整体及区域市场的概念和意识，对于县分公司经理来讲至关重要，就像孙子兵法所言“不谋全局者、不足以谋一域”，但由于县分公司经理的大多来自业务一线，因此移动公司高层会经常发现，市场规划能力强的县分公司经理，整体市场控制能力强，针对区域竞争对手的反应快、促销手段得力；市场规划能力弱的县分公司经理，表现为市场反应慢，区域竞争总是处于被动状态，只关注具体的单子，而整体市场发展的后劲严重不足。抛开公司整体产品市场策略的原因，县分公司经理对于区域市场的把握能力的高低，对实际的区域市场运作效果影响巨大，尤其是基础性的市场营销的具体运作方法，对那些只有销售经验和零散营销知识的经理们就显得更加重要。因此本课程重点在于梳理县分公司经理脑中零散的营销理论并指导他们的市场运作程序，意在系统化的指导他们平时的市场管理动作。县分公司经理的分销渠道的管理与服务能力培训当前，针对渠道的竞争日趋激烈，移动公司所面临的渠道状况也越来越复杂。县分公司经理作为移动公司区域销售的管理者，在具体的管理过程中，需要一整套的针对渠道的运作策略、管理策略和服务策略，才能保持在渠道领域的竞争优势。本课程根据移动公司所面临的渠道情况，及针对当前的诸如渠道内部竞争激烈、二级代理忠诚度不足、串货和恶性价格竞争时有发生等现象，设计了本课程，意在使县分公司经理掌握系统化和规范化的针对分销渠道的管理和服务策略，建立和保持区域分销渠道的畅通、有序和绩效的不断增生。本课程将突出“区域渠道现状分析、针对典型渠道成员的管理和针对下属渠道成员的有效服务”共三个重点。县分公司经理的销售队伍管理与人员激励能力培训公司队伍的状况有时会使县分公司经理们感到特别头疼，如销售目标的分解问题、销售队伍的激励问题、销售队伍的凝聚力问题、销售队伍的管理控制问题、销售代表的甄选问题等，因为这些问题都与最终的区域销售队伍的整体绩效息息相关。针对以上问题，意在通过具体的案例分析和培训顾问的亲身感受，帮助县分公司经理理清团队管理的思路，最大限度的避免在团队管理方面的失误，并且详细讲述在有限的环境资源情况下，如何有效的管理团队、激励团队、和系统培养团队。县分公司经理的客户服务管理与客户关系管理培训客户服务是无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化？如何设计最佳的客户服务管理体系？在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望期？面对激烈的客户投诉，怎样最高限度的获取客户的满意与谅解？客户服务质量监控与改进的有效管理工具有哪些？如何有效的衡量企业客户服务的满意度？以上问题，本课程将一一为您解答。县分公司经理的财务管理与费用控制能力培训在激烈竞争的今天，移动公司竞争在大多数行业中已经进入微利时代，几乎每个公司都在尽全力压缩自身的包括销售费用在内的各项成本开销。傲举所接触的许多移动公司，都在通过各种销售管理政策来控制销售费用支出，但是此种做法往往会遇到这样的问题，即针对费用的控制制度定宽了，发现费用控制不住，定紧了，又发现区域的销售情况不理想，并且有些县分公司经理迫于区域情况的压力，甚至会站在对立的立场上想尽各种理由去争费用。从傲举针对多家移动公司的销售费用管理的现状分析表明，移动公司仅仅通过宏观政策这一条途径来制约销售费用的增长是孤掌难鸣的，移动公司必须通过系统培养县分公司经理的财务和销售费用的控制能力，才能将财务管理的权利适当下放，由公司控制各区域的总量，由县分公司经理承担部分控制区域财务的责任，这样才能达到整体的、较为理想的效果。要实现财务的分部控制，提升县分公司经理的财务管理和费用控制能力是关键，本课程就是在此需求的基础上所设计的。基层管理者系列课程课程名称课程说明改变从心开始目前公司经营的内外环境已发生了很大的变化，竞争日趋激烈，优化人才的引进使公司内部竞争也日亦激烈。当人们谈论管理变化时，实际上是在谈论管理改进。变化是过程，不是目标。而面对环境的变化，员工因为惰性、因为对变化的恐惧和对自己的不信任，并没有主动去适应变化，而是表现为对管理、对工作、对培训的抵触。要彻底改变这种状况，必须鼓励和帮助员工树立“追求卓越”的工作心态。提高情绪生产力信息化时代的高节奏生活，使我们每个人都面临一系列的人生压力。压力管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。通过压力要素分解、时间管理、身体锻炼、食谱改善、放松疗法、乐观态度、培养自信及与人沟通等方法，协调员工的行为方式，使其在各个方面表现的更好。培训帮助将员工从压力所带来的紧张状态中解脱出来，以健康愉快的精神状态面对生活和工作的挑战。与成功有约成功人士的自我修炼企业中管理职位是有限的，多数人是普通员工。这些普通员工是公司的基础，也是很难管理的，方法得当，就可能成为公司的基石，否则就可能成为绊脚石。如何调动他们的积极性，让他们保持激情是管理者责任。对他们来说，如何自我开发、自主自立、自强不息，开创自己的未来是首要任务。本课程站在职业发展顾问和朋友的角度，帮助学员认清自己和环境的状态，树立明确的个人目标，自我管理，认识到工作的意义，从而自己创造价值，为公司创造效益。县分公司经理的销售队伍管理与人员激励能力培训公司队伍的状况有时会使县分公司经理们感到特别头疼，如销售目标的分解问题、销售队伍的激励问题、销售队伍的凝聚力问题、销售队伍的管理控制问题、销售代表的甄选问题等，因为这些问题都与最终的区域销售队伍的整体绩效息息相关。针对以上问题，意在通过具体的案例分析和培训顾问的亲身感受，帮助县分公司经理理清团队管理的思路，最大限度的避免在团队管理方面的失误，并且详细讲述在有限的环境资源情况下，如何有效的管理团队、激励团队、和系统培养团队。高效能人士的自我修炼打造企业的中流砥柱正如一支军队的强弱取决于军官团队和基础军人，一个企业的强弱亦取决于管理团队和基层工作者。从这个意义上看，做企业其本质即在于管理团队和基层工作者！而管理团队和基层工作者的心智、价值观、自我管理的技巧和团队精神的整合又是一切的基础。重塑自我训练营该训练营中学员对自己工作角色进行重新认知，并从职业形象和职业礼仪的建立、团队精神与团队意识的树立、沟通技巧和时间管理技巧的提升、内部客户服务意识的树立等方面全面提升，重塑自我形象与意识，进而在自己平凡的岗位上做出卓越的贡献。有效的工作管理作为一名管理者，你是否会有如下的问题： 每天都有大量的工作，但是有时候总分不清哪些是自己该自己做的，哪些是需要其它部门配合的，哪些又是可以授权给下属做的？而自己的事情又如何分清轻重缓急，提高效率呢？工作中又如何做好计划，让每件事都能有条不紊地开展？在工作中如何让员工提高积极性，提高工作质量？同时，如果工作中出现了突发事件，如何快速高效处理？双赢的谈判技巧在日趋复杂化的商业社会里，公司与公司间，员工与客户间每天都要运用谈判的技术，无论员工处理得好或不好都要用到这种基本职业能力，例如约见客户被拒，供应商报价太高，重要会议被取消，拒付帐款，会议纪要被扭曲等。公司的员工主动或被动的无时无刻运用谈判的技术解决问题取得共识，谈判的结果直接影响公司利益及员工生产力。演讲技巧是否想发表富有活力的演讲给你的合作者、听众或客户？是否你认为自己的演讲过于技术化，复杂化，且不具有足够的说服力？当你做演讲时是否始终保持着焦虑的状态？ 在今天竞争激烈的商业环境，成功地向公众表达与沟通你的想法的能力至关重要。此课程专门针对那些旨在精炼其演讲技能的各类人员 ，其课程进行方式将通过多样性的分享一些戏剧表演的技巧，巧妙地融入在职业场所可随时运用的公共演说技巧，同时改进演讲者声音的技巧和外部的形象，从而使参与者可以更有效更有影响力及煽动力地传达信息，成为富有自信及出众的演讲者。从技术走向管理成功转型知识经济高速发展的今天,人才,尤其是管理人才极为缺乏.或多或少受中国传统文化的影响,技术优面仕，在绝大多数以技术为先导的公司里，很多技术领先的优秀人才被提拔到管理岗位，面这些管理者随即面临的问题已不在是自己面对机器就可以解决的问题了，更多的时候他们要去面对“人、团队”的问题,如何能帮助自己成功转型?在管理的领域同样出色?通过本门课程,您可以在观念及心态上突破、角色的转换到管理能力及领导魅力的提升等方面得到有实效的帮助，让原本技术领先的您、不仅更能发挥其特质、同时结合新的管理技巧及概念、创造倍数效益。社会招聘的新员工培训课程课程名称课程说明成为移动人移动文化及角色认定主要内容是关于移动公司的企业文化、呼叫中心的简要介绍与1860职业角色的定位等，目的是使学员了解公司和岗位的基本情况，消除陌生感。成为职业人职业礼仪与服务礼仪职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的仪式和程序来表示对他人表示尊重的行为规范。它是职业道德的外在表现，是职业生存和发展的需要。主要内容是依据移动公司对员工的统一礼仪和行为规范，结合专业的职业形象要求，给学员传授作为移动公司的一名“窗口员工”，应该如何树立职业形象，遵守职业礼仪。通过对职业礼仪与服务礼仪的介绍，可以让学员养成良好的礼仪规范、提高职业素养，塑造移动公司整体形象。成为服务人服务行为规范与服务意识主要内容是依据移动公司专业服务行为规范对员工行为进行统一要求，并结合专业的服务行为要求，给学员传授作为移动公司的员工，应该如何树立规范服务行为，遵守服务行为规范。通过对服务行为规范的介绍，可以让学员养成良好的个人行为规范，树立良好的服务意识，打造移动公司品牌形象。成为服务人压力与情绪管理有压力的刺激，才会促成人生各方面潜能的成长。舒解压力，控制情绪，求取身心平衡，才能增进工作能力。本课程帮助学员认识工作压力与情绪对组织及组织成员以及对业务效率产生的影响，并提示正确的解决方法。成为岗位人热线服务技巧通过对热线服务技巧的介绍，让学员掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，提高电话中的沟通与服务技巧，使客户对移动公司热线服务留下良好印象，成功树立移动公司的品牌形象。成为岗位人电话行销技巧通过对电话行销理念与技巧的介绍，让学员掌握各种电话销售的技巧，提高与客户进行电话沟通的能力。并且教导学员如何在电话销售的过程中，加强与客户的良好沟通，提高客户满意度与忠诚度，进行成功的客户关系管理，树立起移动公司的良好形象。编制内的新员工培训课程课程名称课程说明成为职业人职业形象与职业礼仪职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的仪式和程序来表示对他人表示尊重的行为规范，它是职业生存和发展的需要。本课程主要内容是依据移动公司对员工的统一礼仪和行为规范，结合专业的职业形象要求，给学员传授应该如何树立职业形象，遵守职业礼仪。通过对职业形象与职业礼仪的培训，可以让学员养成良好的礼仪规范、提高职业素养，创造移动公司良好的内部环境，树立移动公司品牌形象。成为团队人团队合作与有效沟通在现代销售过程中，单兵作战的方式已基本不能适应竞争激烈的市场，越来越多有远见的企业已开始把目标转向团队作业的模式。本课程将帮助学员明确团队建设与团队合作的意义，掌握团队合作与有效沟通的基本技能。并且有效运用不同的方式、有效的沟通技巧，营造积极融洽的团队氛围，提高团队的整体士气，为团队创造高绩效奠定基础。成为岗位人服务营销技巧在现代销售过程中，单兵作战的方式已基本不能适应竞争激烈的市场，越来越多有远见的企业已开始把目标转向团队作业的模式。本课程将帮助学员明确团队建设与团队合作的意义，掌握团队合作与有效沟通的基本技能。并且有效运用不同的方式、有效的沟通技巧，营造积极融洽的团队氛围，提高团队的整体士气，为团队创造高绩效奠定基础。人力资源系列课程课程名称课程说明招聘管理与面试技巧主要是针对相关部门负责人员以及人力资源部招聘负责人，从招聘面试的知识与技能方面，结合移动行业招聘对象特点进行系统地培训，解决如何才能获得合适的人选，如何提高招聘与面试的效率与效果，如何能有效的降低招聘面试的成本等一系列问题。在培训过程中将结合移动大量实例丰富和充实教学内容，并穿插案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，加强学员对所学内容的认识和理解。绩效体系设计与管理对绝大多数企业管理者来说，绩效管理早已不是什么新鲜概念，但并非所有的管理者都了解绩效管理的科学方法，并真正使之成为一种提高企业生产力的管理体系。事实上，许多企业的绩效管理由于种种原因，成了流于形式的教条，甚至把绩效管理与绩效评估混为一谈。培训的管理人才培训对企业之重要性已经为越来越多的企业所认识。企业培训目标与策略的制定，企业培训课程设计、教材开发、教学实施以及培训的绩效评估等等都是企业培训管理中的难题。只有正确地解决好这些难题，才能作好企业的培训管理工作。培训员培训了解培训员所需要的知识、技巧及态度，掌握A-D-D-I-E流程，有效学会如何进行培训的需求评量、培训计划、教学实施绩效评估等工作，从而提高培训效果。年度培训规划的制定与执行收集、整理、分析和系统规划培训需求，实现培训的真正系统化，使年度培训目标与企业发展目标相接轨，体现培训对企业战略的有效支持，从而得到高层支持，使培训得到有效实施，为企业综合竞争力做出贡献是年度培训规划工作的意义所在。做好年度培训规划是培训管理人员必须掌握的技能。内部讲师管理制度内部讲师制度的建立是企业培训的重要组成部分。如何选拔、认证、考核内部讲师、如何规划内部讲师的职业生涯，这需要在企业建立一套完整的内部讲师管理制度。薪酬体系设计与管理表现良好的企业和良好的薪酬体系是分不开的。每个岗位和每位员工都起着不同的作用，而这些作用对于企业的良性发展缺一不可。设计科学的薪酬体系不仅有助于提高员工的忠诚度，也将大大提升他们的尽责意识和奉献精神。员工关系管理在市场竞争日趋激烈的同时，人才竞争也日益加剧，中国企业界越来越体会到，稳定的人才队伍将是企业构筑核心竞争力的关键。作为人力资源主管，您准备如何留住企业所需要的人才？靠高薪、人情还是苛刻的合同条款？西方企业界通过长期的实践发现，良好的员工关系管理才是企业留住人才的法宝。有效利用员工关系管理不仅帮助企业赢得人才、留住人才，更将使企业管理和业务运作效率大幅提升。员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受，如果您的企业在员工关系管理上先人一步，就意味着比竞争对手有更多的致胜商机。内部讲师系列课程课程名称课程说明内部讲师培训（初级）内部讲师是经验、知识和文化的主要载体及传播者，是企业实现知识管理关键要素，因此有必要对其进行系统培训，实现企业对培训的系统管理，加速企业文化及知识的传承，提升员工素质。内部讲师培训（中级）内部讲师是经验、知识和文化的主要载体及传播者，是企业实现知识管理关键要素，因此有必要对其进行系统培训。作为一名中级讲师，除了能效表达自己外，还必须了解学员的学习进程，学员接收情况，与学员形成良好互动，能根据学员学习情况，随机调整课程，完全把控课堂。内部讲师培训（高级）内部讲师是经验、知识和文化的主要载体及传播者，是企业实现知识管理关键要素，因此有必要对其进行系统培训。作为一名高级讲师， 应具备卓越的课程设计开发能力，培训绩效评估能力和自我学习成长能力，以适应企业的高速发展。内部讲师培训演讲表达技巧内部讲师是经验、知识和文化的主要载体及传播者，是企业实现知识管理关键要素，因此有必要对其进行系统培训。作为一名内部讲师，演讲表达技巧是最基本的专业技巧之一。能在众人的注视和关注下，在特定的讲台上，在有限的时间内，系统而清晰地表达所有思想。内部讲师培训课程开发技巧课程开发是企业内部课程的起点，也是难点。培训部门与讲师最终都必须成为合格的课程开发者，否则企业培训无从谈起，可纵观目前企业的培训情况，课程开发往往是最弱的环节，企业培训受限于内部讲师课程开发能力不足。课程开发力量是企业培训发展的原动力。内部讲师培训案例教学技巧案例教学是教学方法当中最实用和最难使用的教学技巧之一。通过案例，课程内容变得更通俗易懂，课程的实际操作性也将大大增强，学员的体会更深刻。可是由于案例源于现实工作或已发生的事情，它带有现实的系统性和复杂性，要把一个案例分析透彻，需要内部讲师具有丰富的实践经验和逻辑解说能力。而本课程将是内部讲师灵活运用案例教学的开端。新员工讲师培训新员工是企业培训独特的培训对象，从培训目标的设定，到培训课程内容的设计，到教学的实施，再到对其培训绩效的评估都带有“新”、“全”、“承”等特征。许多企业把新员工培训视作培训工作的一项系统工程来完成，视作选拔和留用新员工的起点，赋予了新员工培训许多特殊含义。在特定的新员工培训情况下，企业对新员工进行培训的内部讲师提出了更高的要求。本课程以新员工培训独特需求为主线，设计了系统的培训内容，让内部讲师达到新员工培训的标准要求。客户服务讲师培训作为一名优秀的客户服务讲师，除了具备作一名讲师专业技巧和能力外，还必须具备作为一名专业客户服务人员专业知识，因此本课程将从以上两个方面入手，加强内部讲师的讲师技巧和客户技巧。在传授优质客户服务专业知识的基础上，教授如何将专业知识转化为客户服务课程，并使之得到有效表达，成为一名合格的客户服务讲师。销售技巧讲师培训结合销售人员培训的特色，讲授销售课程体系的设计、教材开发、教学技巧、演讲技巧与心态激励技巧，并通过当场演练和评点，掌握销售人员培训的关键环节，达到能够对销售人员展开培训的目的，为公司销售人员的成长和销售目标的实现做出应有的贡献。市场部经理系列课程课程名称课程说明移动通信运营商营销战略介绍全球移动通信市场的现状和发展趋势及国际知名公司的成功经验，分析大量香港移动与电信的竞争案例，为中国移动营销战略和服务策略制定提供参考。移动市场营销与渠道建设了解系统的通路构筑知识及管理要素，掌握通路管理的具体方案，提高公司对销售通路的管控能力，才能使公司拥有长期、稳定的产品销售通路。对渠道及终端客户进行分类并了解不同客户的需要，管理好与渠道及终端客户的关系，提高忠诚度并将其变成业务伙伴，是渠道竞争的法宝。品牌管理与媒体策划品牌管理与媒体策划是市场工作的重要内容。采取合适的营销策略和促销方法，选择适合的沟通途径和媒介与消费者进行有效沟通，才能进行成功的品牌运作。广告在品牌运作和促销中扮演着重要角色，对广告效果进行客观评测，对于品牌维护和建设以及促销效果有重要参考价值。销售通路与分销系统管理本课程目的在于使学员了解系统的通路构筑知识及管理要素。通过培训，使学员掌握通路管理的具体方法，提高公司对销售通路的管控能力，使公司拥有长期、稳定的产品销售通路。市场调研与数据分析为制订营销战略和实施营销策略，市场管理人员需要信息 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关于市场需求、顾客、竞争对手、代理商及市场相关的其它因素等。市场营销者越来越把信息不仅看作是帮助作更好的决定的输入内容，而且视之为一项带来竞争优势而具有战略重要性的的营销资产。广告开发与管理该选择怎样的广告公司？什么样的创意能最贴近产品？广告脚本如何确定？投入多大的量？如何广告带来的预测销售增量？如何抑制年年上涨的广告费用？怎样执行广告拍摄？产品的销售需要广告的扶持，但广告管理却往往让企业头痛不已，一不小心，就会掉入广告的陷阱当中，被广告公司牵着鼻子走。本课程引入P&G的广告开发与管理模型，该模型以量化管理为基础，便于企业掌握与操作，并经过了50多个国家市场部的实践验证，此模型不仅是卓有成效的广告开发与管理方法，同时也是深刻了解消费者的有效手段，帮助企业在处理广告方面的问题找到一种独特、有效、节约的量化管理方法。消费行为学与营销战略一位资深的宝洁职业经理人说的行为学是一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营销企业，包括宝洁，无一例外的都在每天的工作中使用着它的思想。从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程。百事可乐的高级经理曾说：当我了解了行为学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和有趣。本课程将为您剖析消费行为，消费者行为在营销战略上运用，从根源上提升您的营销策划能力。区域市场分析与开拓企业面对渠道运作总是见超拆招，总觉得有些被动；虽然知道要对渠道进行整体规划，但不知要规划哪些内容，也不知该从何处入手；在开拓新渠道时，总是遇到有潜力的代理商不愿合作，不沾边的代理倒是挺积极，这时该如何是好；面对区域严重的“串货”、“乱价”，只能做“和事佬”或是“救火队员”，不知如何“系统应对”；管理下级代理时，不能确定该管哪些地方，也不知道管到什么程度，经常处于两难境地：管严了怕他受不了，管松了又怕他出乱子；如何给下级代理提供支持，支持到什么程度，能够保证公司利益同时又能保证代理利益的最佳点到底有没有？如果有，到底在哪里？；作为厂商的渠道经理，如何跟下级代理商老板相处，如何提供个性化的服务，建立下级代理对自己忠诚度的方法又有哪些？对当前的渠道现状应当如何评价，怎样算好？怎样算不好？常见的渠道运作都有哪些？应当如何改进？您在区域市场管理的过程中，会遇到以上疑问或困难吗？我们课程将为您一一解答！竞争情报的收集与分析企业经营如同军事作战一样，拥有良好的竞争情报是取得成功的关键因素之一。企业拥有的竞争情报越多，便越有可能制定和实施有效的战略。主要竞争者的优势是本企业的主要威胁和改进重点，主要竞争者的劣势可以构成本企业的机会。进行竞争情报活动需要大量的数据信息，这可以通过公开的信息来源获得我们分析需要的大部分内容。整个情报管理工作中，深入分析是核心，这也是本课程所要提供的精华部分。数据库营销数据库营销是随着时代的进步，科学技术的发展，数据库技术和市场营销有机结合后形成的。所谓数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。没有数据库营销，企业的营销工作仅仅停留在理论上，而不是根植于客观实际，因为没有数据库，企业对市场的了解往往是经验，而不是实际。企业总是自以为自己了解市场，其实并非如此。客服中心、营账中心通用课程课程名称课程说明乐在服务-五星级服务的心态圣经移动公司在面对产品同质化严重的巨大竞争压力时，如何使客户忠诚，提供优质服务成了竞争中决定胜负的重要因素。如何激发一线窗口单位人员的服务意识，提升他们积极的服务心态，让他们发自内心地为客户提供优质服务，成了移动公司服务管理中的一大难关。乐在工作情绪与压力的管理移动公司部属完成具体的作业任务，通常都有比较明确的数量或质量标准，并且受到比较严格的时间限制。有压力的刺激，才会促成本身各方面潜能的成长。舒解压力，控制情绪，求取身心平衡，才能增进工作能力。本课程帮助学员认识工作压力与情绪对组织及组织成员以及对业务效率产生的影响，并提示正确的解决方法。移动客户消费心理消费行为的分析本课程透过有系统的讨论，对移动客户的消费心理和行为进行分析，并根据各种客户类型的特点，提出和客户沟通效果的改善建议。可以学习到如何调整自己和客户沟通的方法，以有效达成双赢的沟通方式，对客户行为和心理的准确判断有很大帮助。基层管理者执行力的训练移动公司基层管理者在管理中，经常面对许多头疼的问题：看似雄心勃勃的计划，因执行力不足总是一败涂地，不能坚持到底；移动公司很多好的决策与促销政策因执行力不强，总是一而再、再而三地付之东流；或者服务厅刚刚做好、做大，贯彻又出现了执行力流失；投入比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10，却出现执行力黑洞；基层管理者责怪员工，员工又埋怨上级领导，又出现了执行力危机等等情况。企业的成败和决定因素往往是执行力，因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。移动基层管理者的执行力将决定移动公司组织的执行力，移动员工的执行力则是个人成败的关键。以服务促销售-提升顾客满意的制胜法宝对于移动公司来说，顾客与服务厅每一位员工的任何一次接触,都是移动公司形成良好的印象的一次机会,也是决定移动公司与对手竞争胜败的每一个关键时刻.因此,如何让服务厅的全体人都能把握好每一次机会,如何在最短的时间内给顾客以非常良好的服务印象,也就成了移动公司服务致胜的关键.这堂课的重要性在于如何在每次与客户的互动中,依照四个行动步骤,满足并超越客户的期望,从中为客户与公司创造双赢:甚至可延伸运用在职场的应对进退.移动业务知识培训技巧如何能够在有效的时间里，使移动营销代表迅速提高正确处理业务的能力，提高销售数据业务、手机的能力和处理客户投诉的能力，已经成为营销经理的首要问题。怎样让所有的营销代表都学好业务，都能够从容应对客户投诉，让自己脱身于解决业务差错和客户投诉的问题中，多一些时间来思考营业厅的发展和业务问题。营销经理们需要一些简便的在岗技巧培训，来整合营业厅的业务培训，充分利用公司管理工具，根据系统的营业厅的学习管理，全面提升员工的业务能力，从而使营销经理得以提高。移动业务的推广与策反保网技巧移动公司新的数据类业务翻新很快，客户经理每月的KPI中都有一些销售的业绩做为考核指标，在客户经理和一线营销代表推广业务时对业务不熟，总显得被动；在推介业务时，没能先把标准告知给客户，给联通和电信设立进入屏障；在客户对竟品的询问时，也不能很好的突出自身优势，在对关键客户的挽留也是力不从心。商帐追收技巧本培训传授给学员如何在根本上堵住应收帐款漏洞，学习如何建立应收帐款的监控体系，并且掌握商账催收的正确方法与步骤，使移动公司在面对诸如此类的问题时不再措手不及，并能应对自如。迅速提高移动公司大客户经理与信用管理室工作人员的商帐追收的技巧和水平，有效地控制销售风险，提高工作效率。营账中心系列课程课程名称课程说明服务厅经理综合技能提升训练怎样提升自我素质，怎样由技术转向管理，如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系，在通信行业竞争日益激烈的今天，作为服务厅经理，整体管理素质的提升是关系到公司形象和服务厅业务的关键要素。营业厅经理技能提升训练如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系，怎样提升自我素质，怎样由技术转向管理，在通信行业竞争日益激烈的今天，作为营业厅经理，整体管理素质的提升是关系到公司形象和营业厅业务的关键要素。新经理营业厅管理技能综合训练新经理经常不自主的陷入具体的业务事务中，或者想做好管理但因管理知识缺乏而力不从心。实现角色的转变，实现思维方式和思考角度的转换，协调团队关系，整体上提高营业厅绩效的提升。服务厅经理管理技能进阶训练（04版）服务厅经理经常遇到的问题：按照讲师的讲授方法在工作中应用，却发现难以达到预期效果，如何理解这个问题并做调整？如何运用科学、专业的方法辅导员工？辅导中有哪些注意事项？如何有效地把自己的想法或建议陈述给上级并尽量使上级理解、接受我的观点？为什么我总是不能很全面地发现现场管理中存在的问题？如何更好地管理和分配自己的时间？如何有效地缓解压力？针对以上问题，本课程将为您提供融系统性与实操性于一体的解决方案。服务厅经理的八项修炼怎样提升自我素质，如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系，在通信行业竞争日益激烈的今天，作为服务厅经理，整体管理素质的提升是关系到公司形象和服务厅业务的关键要素。以服务厅经理每天的工作、每月的工作内容为授课内容，把基本授课内容分门别类，授课讲师走访广东30家服务厅，收集服务厅经理日常工作的心得，并总结出8个方面的修炼内容。创建标杆服务厅-沙盘模拟演练以标杆服务厅为模板，让每组学员在同样的基础上开始接手一家移动服务厅，随着每个人的共同努力，服务厅也在不断的成长中面临各种问题，如自己是由公司一线提升上来的基层管理者，如何树立自己的领导魅力？每月的营销指标是如何分解到每名营销代表身上的？如何提升自己与员工的执行力？如何进行员工激励？怎样处理员工“疲、拖、混”的工作状态？如何进行排班？促销工作如何安排进行？本课程在互动中由讲师带领学员一一解决服务厅经理每日都须面对的问题！服务厅手机促销的管理广东移动为更牢固绑定客户，从2004年中，开始在全省6市的“沟通100”服务厅先行引入数据业务捆绑的手机终端的零售服务，并在2004年底，陆续在其他市公司引入，为迅速提升各服务厅的终端零售水平，进而带动服务厅运营能力的提升。我们特针对服务厅经理开发了数据业务捆绑的手机促销管理的课程。营销代表综合技能提升训练当前营销代表的工作压力都比较大，由此会导致情绪波动；面向客户的销售技能和抱怨、投诉的处理能力是营销代表的工作主体。如何面对岗位竞争的压力和行业业务竞争带来的压力，实现综合能力的提升。营销代表的六项修炼移动公司服务厅前台人员每天接触大量客户，服务和销售是他们每天都要做的，但如何能在服务时抓住销售的机会，在销售时，做好服务，提高客户的满意度与忠诚度，是移动现在急需解决的问题。数据业务捆绑的手机销售技巧广东移动为更牢固绑定客户，从2004年中，开始在全省6市的“沟通100”服务厅先行引入数据业务捆绑的手机终端的零售服务，并在2004年底，陆续在其他市公司引入，为迅速提升各服务厅的终端零售水平，进而带动服务厅运营能力的提升。我们特针对服务厅一线人员开发了数据业务捆绑的手机销售技巧的课程。协同工作与内部顾客服务技能培训增加外部客户满意与忠诚度的必修课内部顾客服务从一定程度上来说，与外部顾客服务同等重要。如何在工作中达成协调一致，如何提高部门内和部门间协作的通畅程度和工作效率，对于如常工作的开展和业务的推进是不容忽视的。客服中心系列课程课程名称课程说明销售队伍管理与人员激励销售队伍的状况有时会使销售经理们感到特别头疼，如销售目标的分解问题、销售队伍的激励问题、销售队伍的凝聚力问题、销售队伍的管理控制问题、销售代表的甄选问题等，因为这些问题都与最终的销售队伍的整体绩效息息相关。针对以上问题，我们特为销售经理设计了本课程，意在通过具体的案例分析和培训顾问的亲身感受，帮助销售经理理清团队管理的思路，最大限度的避免在团队管理方面的失误，并且详细讲述在有限的环境资源情况下，如何有效的管理团队、激励团队、和系统培养团队。顾问式销售如何站在客户的角度发现并体验客户的需求？如何以顾问的方式帮助客户实现价值？顾问式销售与传统销售方式有何区别？如何区分对于企业发展最为重要的20客户？重要客户与大客户的区别与联系是什么？大客户的管理要点是什么？大客户销售的技巧有哪些？如何快速达成订单？本课程从“顾问咨询”的角度及与客户面对面的“沟通”切入，层层推进，结合商业谈判、项目销售技巧、销售心理学，将顾客的需求转化为行动意图。客户关系管理对任何公司来说，其最根本的利润来源就是客户，但如果将客户看成一张销售表格或者只是一个数字，那它就没能真正理解客户对公司的意义以及公司对客户的责任。作为公司的服务人员，如何正确把握与客户的关系，拿捏其中的分寸，掌握必要的客户关系管理的原理及相关技巧将给与很好的帮助。客户心中的您很重要。客户是把您看成一个产品与服务的供应商，还是合作伙伴；是合同中的卖方，还是战略合作决定着您的业务的开展和成长。客户关系管理的范围较宽，这里专指营销层面上如何与客户建立和保持长久良好的关系。集团客户服务营销综合技能训练对于集团客户一般非常重视，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此就会很苦恼，怎样可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，有时真的不知道该怎么办。移动销售系统解决方案的专业呈现技巧成功的销售呈现将有力地影响及促进交易达成。从课程中，销售人员可克服信心障碍，令人信服地呈现公司的方案，影响客户达成协议！关键人物的拜访技巧与企业营销谋略如何成功拜访客户组织中的高级管理人员并与之建立良好的关系，如今已成为推动发展和保持与客户长期战略合作关系的关键因素。对于绝大多数大客户经理，甚至经验丰富的大客户经理而言，能够拜访客户的高级管理人员并迅速与其建立一种相互信任的关系绝非易事。客户公司人事关系复杂困难重重，更是让客户经理头痛欲裂。本课程将通过介绍向高级管理人员销售所需掌握的技能和战略，帮助大客户经理在实际销售工作中更加有效地缩短销售周期和把握重要业务机会，分析判断出关键人物与有影响力的人物和客户的组织架构，有针对行的进行层层突破，做好关键客户的关系维护，最终实现公司的收入和利润的增长。大客户(个人)销售核心技能及客户关系管理如何与大客户有效沟通并成功销售？如何做客户关怀才能使大客户不为低价所动？对于老客户的维护，如何培养他们的忠诚度，使他们与我们保持住良好的关系？对于大客户离网如何做挽留？处理顾客抱怨与投诉应注意哪些事项？如何最大限度降低大客户抱怨与投诉？大客户(集团)销售核心技能及客户关系管理对于大客户一般非常重视，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此就会很苦恼，怎样可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了。从理论到行动-集团客户经理的行为解码器中国移动大客户经理的业务素质和业务能力是中国移动在整个移动通讯市场的核心竞争力；客户经理如何记住客户资料和移动的各种产品并在每次销售时都能做到如数家珍？客户经理如何分辨关键人物与有影响力的人物？如何分析客户的组织架构，有针对行的进行层层突破，做好集团客户的关系维护？如何推荐集团产品和行业解决方案？对于老客户的维护，如何提升他们的满意度，达到客户忠诚？对于大客户离网如何做挽留？处理顾客抱怨与投诉应注意哪些事项？以上这些问题都是大客户经理在日常工作中每天面对的问题。从理论到行动-俱乐部客户经理的行为解码器中国移动大客户经理的业务素质和业务能力是中国移动在整个移动通讯市场的核心竞争力；客户经理如何记住客户资料和移动的各种产品并在每次销售时都能做到如数家珍？如何做客户关怀才能使客户不为低价所动？如何推荐俱乐部产品、各种移动数据产品及资费套餐？对于老客户的维护，如何提升他们的满意度，达到客户忠诚？对于大客户离网如何做挽留？处理顾客抱怨与投诉应注意哪些事项？以上这些问题都是大客户经理在日常工作中每天面对的问题。呼叫中心系列课程课程名称课程说明呼叫中心基层管理者的必修课移动呼叫中心基层管理者一般均是由一线员工直接提升上来的，由于年龄比较轻，并且从一线直接提升，经常出现管理督导能力不足、不知要如何管人及事必亲力亲为等管理