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August2007 LeadershipFundamentals领导力基础课程AcceleratedLeadershipDevelopmentProgram ALDP 强化领导力发展课程 ALDP Activity WarmItUp 活动 热身一下 DifferentiateManagementandLeadership区分管理能力与领导力之间的差异Gaincriticalknowledgeandself awarenesstobeasuccessfulleader获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知能力Adaptstylepreferencestobemoreeffective能够适应不同的风格 实现更高效率Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective在不同情况下能够采取适合的领导行为 以实现更高效率 WhyAreWeHere 目的 WB2 TheQualityofIHG sLeadership IHG的领导力水平 GreatHotelsGuestsLove出色的酒店客人的最爱 Buildtheindustry sstrongestoperatingsystemfocusedonthebiggestmarketsandsegmentswherescalereallycounts打造业内最强的运营系统 集中于由规模决定优势的最大的市场和细分市场 Brandperformance品牌绩效Excellenthotelreturns出色的酒店回报Marketscale knowledge市场规模 知识Alignedorganisation组织联盟 Purpose目标 Strategy战略 Priorities优先事项 QualityofIHGLeadershipIHG的领导力水平 WinningWays致胜之道 Dotherightthing做对的事 Showwecare体现关爱 AimHigher追求卓越 CelebrateDifference求同存异 WorkBetterTogether协作共赢 drivesourcorporatepriorities 推动我们的企业优先事项的进程 TheService ProfitChain服务利润链 Rucci etal 1998 Source McKinsey sWarforTalent2000surveyof6 500senior mid levelmanagersat35largeUScompanies来源 麦肯锡2000年人才之战调查 对象是35家大型美国公司的6 500名高级和中层经理人 58 ofpeoplewhohaveworkedwithsubparmanagersareaffectedasfollows 58 曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响 86 82 81 76 Mademewanttoleavethecompany 使我想离开这家公司 Preventedmefrommakingalargercontributiontothebottomline 阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献 Hurtmycareerdevelopment 损害我的职业发展 Preventedmefromlearning 阻碍我学习 TheCostofaBadBoss不称职上司的代价 What sThisGotToDoWithMe 这与我有什么关系 我们对员工的期望是什么 我们对员工的付出是什么 DevelopingLeadersatIHG洲际酒店集团的领导者培养 TheALDPisa10 moduleleadershipdevelopmentprogrambasedontheIHGCompetencyModel thatisdesignedtoskillBand6 7supervisorsinessentialleadershippractices ALDP领导力发展课程以洲际酒店集团能力模型为基础 由10个板块构成 旨在为6级和7级主管人员提供基础领导力实践的技巧培训 IHGSupervisorCompetencies洲际酒店集团主管级能力 WB3 战略思考 行业理解 鼓励协作 领导和发展员工 注重客户和市场 支持变革 成效驱动 将愿景转化为行动 Whatisyourmostimportantresponsibilityasasupervisor 作为一名主管 你最重要的职责是什么 Toproduceresults 创造成效 buttheonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou但是要实现这一点 唯一的途径是通过你周围员工的努力 Introduction简介 ChangingRoleoftheSupervisor主管的角色变化 80 Directing Maintaining指挥和管理 5 Strategy策略谋划 15 Coaching Developing Supporting Building辅导 发展 支持 培养 20 Strategy策略谋划 60 Coaching Developing Supporting Building辅导 发展 支持 培养 20 Directing Maintaining指挥和管理 Traditional过去 21stCentury21世纪 Traditional过去Mainrolewastodirectandcontrolthewayworkwasdonebythepeoplethatreportedtothem主要角色是指挥和管理下属员工的工作方法 Today现在Successfulsupervisorsareprimarilydrivenbytherolesofcoach leader developer mentor andplanner成功的主管以担任教练 领导 培养者 导师和计划者的角色为主 WB4 Theonlytrueleaderissomeonewhohasfollowers Aneffectiveleaderisnotsomeonewhoislovedoradmired Heorsheissomeonewhosefollowersdotherightthing Popularityisnotleadership Resultsare 真正的领导者拥有自己的追随者 一个高效的领导者未必众人皆爱 其追随者都以正确的方式工作 受人欢迎并不是领导力 成效才是 PeterDrucker彼得 德鲁克 TheTrueLeader真正的领导者 WB4 Activity ElectricMaze活动 电子迷宫 Whathappened Whatfeelingsdidyouexperienceatthebeginning middle end 发生了什么事 在开始 中间和最后 你体验到了怎样的感觉 2 Wastherealeader Whydoyouthinkso 当时有没有一个领导者 为什么 3 Whatcanyoulearnfromthisexperience 从中你能学到什么 Activity ElectricMaze活动 电子迷宫 WB5 Therootofthewordmanagementis manas meaninghands 英语管理 management 一词的词根是 mana 本意是双手 Managingis toaccomplish tobeinchargeoforresponsiblefor toconduct 管理是指 完成 负责 执行 Itinvolvestheprocessofsettingandachievingthegoalsthroughtheplanning organizing directingandcontrolling 管理包括通过计划 组织 指挥和控制来设定和实现目标的流程 WhatisManaging什么是管理 WB6 Therootofthewordleadershipis lead meaningtogo toguide 英语领导力 leadership 一词的词根是 lead 本意是通向 引导 Leadingis influencing guidingindirection action oropinion 领导是指 在方向 行动或意见上给予影响 指导Itinvolvesinspiringotherstofollow creatinggoodwillandsupportingothers Leadersachievethingsthatcouldnothavebeendonewithoutthem 领导包括激励他人追随 建立友好关系和对他人提供支持 领导者所完成的事情 缺少他们便无法成功 WhatisLeading什么是领导 WB6 LeadersandManagers领导者和管理者 Aleadercanbeamanager butamanagerisnotnecessarilyaleader 领导者可以是一个管理者 但管理者未必是一个领导者 Activity CompareandContrast活动 比较与对比 Inyourtablegroups listsomeofthedifferencesinbehavioursbetweenmanagingandleadingonaflipchart以每张桌子为一组 在挂板上列举出管理和领导之间的行为差异 WB6 ManagementVersusLeadership管理与领导 FocusonResults注重结果Embodiesmission vision体现使命和愿景Concernwitheffectiveness关注成效Motivating inspiring启发和激励 Management管理 Leadership领导 ManagersseekCOMPLIANCE管理者追求 遵守 LeadersseekCOMMITMENT领导者追求 承诺 FocusonProcesses注重过程Embodiesgoals objectives体现目的和目标Concernwithefficiency关注效率Controlling problem solving控制和解决问题 WB6 Importance重要性 IndividualContributor个人贡献者 Supervisor Manager主管 经理 Executive高级管理者 ManagerialSkills管理技巧 LeadershipSkills领导力技巧 TechnicalSkills专业技能 High高 Low低 WB6 ManagementVersusLeadership管理与领导 Thinkof5piecesofadvicetogiveothersupervisorsonleadership想出5条给其他主管的有关领导力的建议2 Movearoundtheroomandcollect3piecesofgreatleadershipadvicefrom3differentpeople四处走动 从3个不同的人那里收集3条有用的领导力建议3 Attheendyoushouldhaveatleast9tipsfromothers最后 你应该至少从别人那里获得了9条建议 Activity ScavengerHunt活动 寻宝游戏 LeadershipFundamentals领导力基础 InfluencingPersonalPerformance影响个人绩效 InfluencingPerformanceofOthers影响他人绩效 Agenda Day1 议程 第1天 Welcome Introduction欢迎与介绍TheManagervs TheLeader管理者vs领导者LM1 DifferentBehaviouralStyles不同的行为风格LM2 Emotions情绪EA1 IncreaseSelf Awareness增强自我意识EA2 BuildAcceptanceofOthers接纳他人EA3 AdaptYourStyle调整自己的风格MasteryDemonstration技巧演练 WB7 Agenda Day2 议程 第2天 ReviewDay1第1天内容回顾LM3 3VsofCommunication沟通中的3VLM4 SituationalLeadership情景领导EA1 BuildPositiveBonds建立积极关系EA2 EvaluateLeadershipSituation情景评估EA3 InfluencetheSituation对情景施加影响MasteryDemonstration技巧演练Summary Review Evaluation总结 回顾和评价 WB7 Housekeeping注意事项 WB8 Self Assessment自评 WB9 Self Assessment自评 21 30 31 40 41 50 WB9 Aleaderknowsthekeysforinspiringandinfluencingteammembers Tobesuccessfulthen aleadermustlearnhowtocommunicatewithcoworkersandfosteroptimumteamwork 一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键 因此要成功 领导者必须学会如何与员工沟通 并培养最佳的团队合作 Beingawareofyourpreferredstyleofcommunicationaswellasthoseofothers acceptingandadaptingtothem willenableyoutodealmoreeffectivelywiththem 意识到你自己偏好的沟通风格 以及其他人的沟通风格 接纳和适应他们 这将使你与他们的合作更有效 LM1 WhataretheDifferentBehaviouralStyles有哪些不同的行为风格 WB10 Theworld sfirstliedetector世界上第一台测谎器 2 WonderWoman 神奇女郎 WhatDoTheseHaveinCommon 这两者有什么共同点 DiSCdividesbehaviorinto4maindimensions DiSC模型将人的行为分为4大维度 Dominance支配型Influencing影响型Steadiness and稳定型Compliance 服从型 HealsooriginatedtheDiSCPersonalityProfileModel whichisausefulguidetobecomingmoreaware tomorereadilyacceptandadapttoothers styles 他提出了DiSC个性特征模型 这对于更好的了解 接受 适应他人的处事风格有非常有效的指导作用 WilliamM Marston马斯顿 WilliamMarston马斯顿博士 WB10 D i C S D i S C PEOPLE ORIENTED人际导向型Warm Relaxed Feelings Supporting Informal Open andExpressive热情 随和 感性 支持 不拘礼节 坦率 善于表达 TASK ORIENTED工作导向型Cool Calculating Guarded Objective andFormal冷静 精明 谨慎 客观 正式 OUTGOING外向型Tells Fast paced Assertive Initiates Competing Quick RiskTaker Direct喜欢讲述 快节奏 自信专断 发起者 竞争 迅速 风险承担者 直接 RESERVED内向型Asks Slower paced Responds AvoidsRisk GoesAlong Cooperating Deliberate Indirect喜欢提问 慢节奏 响应者 回避风险 赞同支持 合作 从容谨慎 间接 WB11 DOMINANTSareverystraightforwardindealingwithchallengesandhavelittlepatiencefordetails支配者直面挑战 对细节没有很大耐心 INFLUENCERSareoutgoing persuasiveandinfluenceothersthroughtalking Theytendtobeemotional影响者外向 善于说服 通过交谈影响他人 容易情绪化 STEADYpeopleliketobeintheknowandworkatasteadypace Theydon tlikesuddenchangesorambiguity稳定者喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏 不喜欢突然变化和模棱两可 COMPLIANTpeopleadheretorules regulationsandstructure Theyappreciatequalityanddoingthingsright服从者严格遵守规则 规定和组织结构 崇尚品质和正确的处事方式 DifferentBehaviouralStyles不同的行为风格 WB12 Activity FamousFaces活动 名人的风格 WhatDoWeKnowAboutStyle 我们对风格知道多少 Weeachhaveauniquestyle ablendofthe4behaviouraltendencies我们每个人的风格都是独一无二的 是4种行为风格的融合Eachbehaviouralstylehasitsstrengthsandlimitations每种行为风格都有其长处和局限性Thereisno best behaviouralstyle没有一种行为风格是 最好的 Oureffectivenesswithothersdependsonouradaptabilitytomeettheneedsofothers与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整 以满足他人的需要 Activity WhichStyle 活动 哪种风格 i D C S WB13 Allofusexperienceawiderangeofemotionsinourlives 我们所有人在生活中都会有各种情绪 Learningtorecognizeandstaywithourfeelingsisavaluableexperience 学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验 Wecanlearnthatjustbecausewefeelsomething wedon thavetoactonit 我们会知道 只是因为有某种情绪 我们不必一定要表现出来 LM2 WhatareEmotions 什么是情绪 WB15 WhyIsItImportant 重要性 Outofcontrolemotionsmakesmartpeoplestupid失控的情绪使聪明人变笨 DanielGoleman丹尼尔 戈尔曼 WB15 EmotionalIntelligence情感智能 WB15 啊 那个白痴又在吹口哨了 我要抗议 但我不喜欢正面冲突 和他老板说又会显得我爱抱怨 只有一个办法 Alice 请你有空的时候到我这来一下 什么事 等等 我马上回来 别吹了 你这个该死的笨蛋 什么事 没关系 我已经找到解决方法了 EmotionalIntelligence情感智能 Theabilitytomonitorone sownandothers emotions todiscriminateamongthem andusetheinformationtoguideone sthinkingandactions 监督自己和他人情绪的能力 区分自己和他人情绪的能力 以及运用情绪信息指导思维和行动的能力 Mayer Salovey WB15 EmotionalintelligenceisNOT 情感智能 Being nice 不等同于对人 友好 Allowingfeelingstorunwild不会允许情绪失控Genderbased womenarenotnecessarily emotionallysmarter thanmen不是由性别决定 女性并不一定比男性情商更高Fixedgenetically不是由基因决定Beingemotional不是情绪化 Cooper Sawaf 1997 WB16 EmotionalIntelligenceCompetencies情感智能的五项能力 Bydefinition E I consistsof5competencies 从定义中可以看出 情感智能包括5项能力 Self awareness自我认识Self regulation自我管理Self motivation自我激励Empathy识别他人情绪Managingrelationships关系管理 Salovey Mayer 1985 WB16 Activity MatchtheEmotion活动 情绪配对 Uneasy不安 Anger愤怒 Proud骄傲 Thankful感激 Confused困惑 Hurt受伤 Encouraged振奋 Confident自信 WB17 EmotionsandOurBrain情绪与大脑 Ourbrainisalwaystakingininformationthoughoursenses Itinterpretsthisinformationandsendstheappropriatesignalstothebodythatcreatesaresponse 我们的大脑通过感觉不断接收信息 对信息做出解释后向身体发出适当的信号 然后由身体做出反应 Thelizardbraininterpretsmanysignalsasa threat Thisaffectsourresponsetothesituation 蜥蜴脑 将许多信号解释为 威胁 这会影响我们对所面临情况做出的反应 WB18 Amygdala LizardBrain 杏仁核结构 蜥蜴脑 Cortex ThinkingBrain 大脑皮层 思维脑 Stimulus外界刺激 Reacts做出反应 Interprets做出解释 EmotionsandOurBrain情绪与大脑 WB18 DO 要 paycloseattention给予高度关注2 remaincalm respectful保持冷静和尊重3 sendthemessage I mheretoworkwithyou 传递这样的信息 我是在和你一起工作 4 chooseyourwordscarefully小心措词5 showunderstanding表示理解 letyourhotbuttonsgetpushed被别人控制你的情绪Interrupt打断对方reactinstantlytoangryorabusivecomments立即做出生气的反应或谩骂对方4 use But 用 但是 5 useempathywithVERYangrypeople对非常愤怒的人采取理解同情的方法 DON T 不要 RespondingtoEmotionalPeople对待情绪化的人 WB18 Foreachofthesituations answerthe3questions对给出的每个场景 分别回答3个问题2 Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup 做好准备 与其他小组交流你的回答 Activity WhatInformation 活动 怎样的信息 WB19 IncreaseSelf Awareness提高自我认识BuildAcceptanceofOthers学会接纳他人AdaptYourStyle调整自我风格 HowtoInfluencePersonalPerformance 如何影响个人绩效 WB21 Leadershipstartswithanunderstandingofyourself 领导力从了解自我开始 Self awarenessgivesusinsightintohowandwhywebehavethewaywedoandadaptourbehaviorsaccordingly 自我认识使我们能够深入了解自己的行为方式以及其中的原因 从而能够相应的调整我们的行为 Thiswillallowustobettermanageourrelationshipswithothers 这将使我们能够更好的处理与他人的关系 EA1 IncreaseSelf Awareness提高自我认识 WB22 JohariWindow乔哈里之窗 BLINDSPOT自我盲区 HIDDENFA ADE隐藏面 UNKNOWNPOTENTIAL未知潜力 OPENARENA公开区 WB23 Recognizeyourbehaviouralstylepreference了解自己的行为偏好Identifyyourstrengthsandlimitations确定你的优势和不足Assesshowtoleveragestrengthsandovercomelimitations评估如何发挥优势和克服不足 HowDoIIncreaseSelf Awareness 怎样提高自我认识 WB24 What smyStyle 我属于哪种风格 Ticktheboxesthatyouthinkbestdescribeyou 在你认为最符合对你的描述上打勾 2 Waitforfurtherinstructionsfromfacilitator 等候主持人的进一步说明 WB25 Yourteamhasbeentaskedtoplanthehotel sAnnualDinner Dance ThethemeisMasqueradeNite 你的团队接到任务负责策划酒店的年终晚宴和舞会 主题为假面之夜 2 CreateaplanforMasqueradeNiteonaflipchart 在活页挂图上制定一个假面舞会的计划 Activity MasqueradeNite活动 假面舞会 WB26 Whataremygreateststyle relatedstrengthsandhowdotheyhelpmeonmyjob 从我的风格来看 我最大的优势是什么 对我的工作有怎样的帮助 Whatare3ofmystyle relatedlimitationsandhowdotheyhindermyjobeffectiveness 从我的风格来看 我有哪3项不足 对我的工作成效有怎样的阻碍 Whatare3thingsIcoulddotobemoreeffectivewhenworkingwithothers 在和他人一起工作时要获得更高成效 我可以在哪3件事上做出改善 Activity StrengthsandBlindspots活动 优势和盲区 WB27 28 Acceptingothersmeansacceptingthedifferentstylesanddevelopingapositiveattitudeandappreciationfortheirstrengths weaknesses 接纳别人意味着接受不同的风格 培养积极的态度 正确评价他们的优势和不足 Thiswilllaythefoundationforotherstotrustandhaveconfidenceinyou andviceversa 这将为他人相信和信任你奠定基础 反之亦然 EA2 BuildAcceptanceofOthers学会接纳他人 WB30 Treateveryoneasanindividual将每一个人都视为独立的个人Identifyandaccepttheotherperson sstyle了解和接受对方的风格Stayflexible保持灵活变通 HowDoIBuildAcceptanceofOthers 怎样学会接纳别人 WB31 Activity Who What Why How 活动 谁 什么 为什么 怎样 Jim Jeannie Doug Steve D i S C D i S C D i S C D i S C WB32 Staycalm保持冷静Don tletyourhotbuttonsbepushed不要被别人控制你的情绪S T O P 停止Positiveself talk积极的自我交谈Keepperspective保持洞察力6secondpause6秒暂停Disengage离开 Stayflexible ControlEmotions保持灵活变通 控制情绪 WB33 Standin2rowsfacingeachother面对面站成2排Startingwithoneside readthecomplaintstoyourpartner从一边开始 向你的伙伴读出抱怨的内容Repeatstep2withemotions makeitreal whilepartnerpracticesstayingcalm重复第2步 这次加上情绪 要有真实感 此时你的伙伴练习保持冷静4 Reverseroles repeat交换角色练习 Activity Complaints Complaints 活动 抱怨 抱怨 WB34 Weneedtoadaptourstylestotheotherperson ssothatwecanoptimizeourworkingrelationship 我们需要调整自己的风格来适应他人 从而最大程度的优化我们的工作关系 Whenweadaptourstyletotheirs wecommunicatemoreeffectively theyunderstandusmoreandwebuildgreaterrapportwiththem 当我们调整风格适应他人时 我们的沟通变得更为有效 他们将能更好的理解我们 并且能够与他们建立起更友好的信任关系 EA3 AdaptYourStyle调整你的风格 WB36 WhatDoesItMeanToBeAdaptable 适应能力是指什么 Weadjustourmethodsofcommunicatingandbehaving 我们对自己的沟通和行为方式进行调整 Wegobeyondourcomfortzonesothatothersarecomfortable 走出自己的舒适区 使他人感到舒适 Wedonotimitateotherpeople weadjustourbehaviourtobemoreinlinewiththepreferenceofothers 我们不模仿他人 我们调整自己的行为 从而与他人的偏好更为一致 Wemaintainourownidentityandgoodsense 我们保持自我认同和判断力 WB37 Knowthemotivatorsofthedifferentstyles了解不同风格人的激励因素Adjustcommunicationusingthe3Vs根据3V调整沟通方式Completeanadaptabilitystrategyforeachperson为每个人制定适应性策略 HowDoIAdaptMyStyle 怎样调整风格适应他人 WB37 A D ismotivatedbytheabilitytomakedecisionsandactwithoutinterference Also 可以不受干涉的决策和行动能激发D型人的工作动力 同时还包括 Challengesandproblemstosolve有待解决的挑战和问题Powerandauthoritytomakedecisions决策的权力和职权Changingenvironment转换变化的环境Freedomfromroutineandmundanetasks对常规和普通工作任务的自主权 StyleMotivators不同风格的激励因素 D WB38 StyleMotivators不同风格的激励因素 An i ismotivatedbyasenseofbelongingthatincludesinteractionwithothers Also 归属感 包括与他人的交流互动 能激发i型人的工作动力 同时还包括 Flattery praise popularityandacceptance恭维 称赞 受人欢迎 被接纳Createafriendlyenvironment创造友好的环境Providefreedomfrommanyrulesandregulations让他人不受大量规则和规定的约束Getotherpeopletohandledetails让他人处理细节问题 i WB38 StyleMotivators不同风格的激励因素 An S ismotivatedbysecurityandlovesstatusquo Also S型人的激励因素是安全感 他们喜欢目前的状态 同时还包括 Loyaltyanddependability忠诚和可靠Safetyandsecurity安全和保安Nosuddenchangesinproceduresorlifestyle程序或生活方式没有突然变化Time activitiesthatcanbedonefromstarttofinish时间和活动能够有始有终的完成 S WB38 StyleMotivators不同风格的激励因素 A C ismotivatedbyassurancesofqualityandaccuracy Also C型人的激励因素是对质量和准确性的保证 同时还包括 Standardsofhighquality高品质标准Detailedtasks详细的任务Logicalorganizationofinformation信息的合理组织Limitedsocialinteraction限量的社交活动 C WB38 StyleCommunication不同风格的沟通 WB39 Identifythepreferredstylesofyourstaff确定员工的首选风格2 Fortheidentifiedstaff usetheStylestemplatetobuildastrategyforadaptingtothem针对已确定风格的员工 运用风格模板制定一项策略 来适应他们 AdaptabilityStrategy适应性策略 WB40 44 MasteryDemonstration技巧演练 WB46 August2007 LeadershipFundamentals领导力基础课程AcceleratedLeadershipDevelopmentProgram ALDP 强化领导力发展课程 ALDP Activity Ganguponthem 活动 联合起来 WhyAreWeHere 目的 DifferentiateManagementandLeadership区分管理与领导的差异Gaincriticalknowledgeandself awarenesstobeasuccessfulleader获得成为成功领导者的重要知识和自我认识Adaptstylepreferencestobemoreeffective调整风格偏好 提高成效Applyappropriateleadershipbehavioursindifferentsituationstobemoreeffective根据不同情况应用适当的领导行为 提高成效 Activity Shapes活动 形状 ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword communicare whichmeansto makecommonortoshare 英语的沟通 Communicate 一词来源于拉丁语的 communicare 意思是 使共同拥有或分享 Inessence communicationistheactofcreating sharedunderstanding betweenthemessagesenderandthemessagereceiver 从本质上说 沟通是在讯息传递者和讯息接受者之间建立 一致的理解 的行为 LM3 3VsofCommunication沟通中的3V WB48 Sender传递者 Receiver接受者 Visual肢体语言 Perfectcommunicationoccurswhenthereceiverinterpretsamessageasintendedbythesender 当接受者对讯息的解释符合传递者的原意时 便实现了完美的沟通 Vocal语音语调 Verbal语言文字 55 7 38 The3VsofCommunication沟通中的3V Message讯息 Encode编码 Decode解码 WB48 Messagesaresentvisually verbally vocally讯息通过肢体语言 语言文字和语音语调进行传递2 Theeffectofamessageisbasedoninterpretation讯息的影响效果取决于对讯息的解释3 Notwopeopleinterpretamessageexactlythesameway没有两个人会对一条讯息作出完全相同的解释4 Acompetentcommunicatorsendsamessagewithall3Vsconsistentwitheachotherandwiththeintention出色的沟通者在传递讯息时 会保持3V相互一致 并且与沟通意图统一 5 Effectivecommunicatorsstrivefor sharedmeaning 有效的沟通者力求达成 一致的理解 Principlesof3VCommunication3V沟通的基本原理 WB48 Visual肢体语言 Vocal语音语调 Verbal语言文字 Noise 干扰 Communication Noise 沟通中的 干扰 Sender传递者 Receiver接受者 Noise interfereswiththeintendedmessage causingacommunicationgap 干扰 会妨碍讯息按原意传递 从而造成沟通差距 WB49 PossibleCausesof Noise 干扰 产生的可能原因 StylePreference风格偏好 FamilyCircumstances家庭环境 Noise 干扰 Biases Prejudices偏见和成见 Knowledge Skills知识和技巧 LowSelf Esteem自尊较低 NaturalAptitude天生智能 Desire Interest需求和兴趣 IllHealth健康状况不佳 EmotionalState情绪状态 WB49 Environment环境 Noise canbeovercomeusingActiveListeningi e usingallofyourattention focusingonwhatthesenderissaying andshowingthesenderthatyouunderstoodtheintendedmessage 通过积极聆听能够克服 干扰 即投入你所有的注意力 集中聆听讯息传递者所说的内容 并向传递者显示出你理解了所要传达的意思 Activelisteningusesverbal vocal andvisualbehaviorstodemonstrateunderstanding 积极聆听通过语言文字 语音语调 及肢体语言来表示已经理解 Overcoming Noise 克服 干扰 Activity ActiveListening活动 积极聆听 Createapositivelisteningsituation创造适合积极聆听的环境b Useactivequestioningtechniques运用积极提问技巧c Useactiveparaphrasingtechniques运用积极复述技巧d Useparroting重复对方讲话内容e Usepositivevisualandverbalreinforcers acknowledgement 运用肯定的肢体语言和语言文字表示确认 认可 f Takenotes whereappropriate 做笔记 视具体情况 g Showtheotherpersonyouunderstand向对方显示你已理解 ActiveListeningTechniques积极聆听技巧 WB50 Activity CommunicateEffectively活动 有效的沟通 Pairupwithsomeoneyouhavenotpracticedwith 找一个没有练习过的同事组成一对 2 Onewillactasthespeakerwhoisastaffwithanidea 一人将扮演说话者 即一个拥有一个想法的员工 3 Theotherwillbethelistener supervisor whowillpracticetheactivelisteningtechniques 另一人则是聆听者 主管 对积极聆听技巧进行实地练习 LM2 SituationalLeadership情景领导 Earlyleadershipmodelsassumeda samestyle approachwithallemployeesinallsituations早期的领导模型假设所有情景下对所有员工采用 同样风格 的领导方式Inthe1960 s Hersey Blancharddeveloped SituationalLeadership whichrecognizesthatdifferentsituationsrequiredifferentleadershipstyles到上世纪60年代 Hersey Blanchard开发了 情景领导 的理念 认识到不同情景要求不同的领导风格 WB52 Activity PaperPlanes活动 纸飞机 Getintopairs 分成二人一组 Onewillbethe leader tobebriefedoutsideroom 一人将作为 领导 将在房间外面接受简令 Onewillbethe performer stayinsideroom 一人将作为 员工 留在房间内 SituationalLeadership情景领导 Situation 情景 DevelopmentLevel 发展水平 Determinedby取决于 OtherAspects 其他方面 Determi