集客代维操作技能考核标准.doc

集客代维操作技能考核标准集客装维技能标准：（初级）满分100分，考试时间30分钟。序号考核项目分值考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准质 量 及 规 格时限（分钟）1服务和礼仪规范（笔试）10分1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。2、上门服务礼仪1、装维服装、工号牌和工具等齐全。2、现场服务和礼仪规范。3、核对用户身份及工单信息。4、用户协议及工单填写，用户信息保留。5、使用文明用语。-2五类线水晶头制作（必考）15分1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作2、掌握直通网线交叉网线的应用和网线测试方法1、网线必须压接到位。2、芯线必须推倒水晶头顶部。3、绝缘皮必须包在水晶头内。4、不得有残线5、水晶头遵循568A和568B标准打法。6、芯线平整、没有交叉。7、网络测试仪的使用31、线序准确、网线测试通过得（8分）2、网线制作工艺规范合格，没有残线、绝缘皮包在水晶头内、芯线推到水晶头顶部（5分），3、芯线无交叉（2分）3BNC头制作及测试（必考）20分1、电烙铁的使用2、剥线钳的使用3、压线钳的使用4、BNC制作5、万用表使用（2M的检测）1、2M线的开拨。2、2M的焊接3、2M的检测。51、BNC头测试通过（5分）2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分）3、BNC测试使用（5分）4误码仪使用（选考）15分1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的2、误码测试3、记录、分析测试结果4、2M测试不合格的处理1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的2、正确使用误码仪进行误码测试3、掌握2M误码的处理方法31、 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分）2、 误码仪的使用（5分）5光功率计使用（选考）15分1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm）2、针对不同的设备选择合适的跳纤3、测试：收光测试4、清洁工具的使用5、光纤的保护及盘绕半径选择1、波长选择正确2、正确测量出收光功率3、尾纤清洁4、尾纤、跳纤操作正确31、 波长选择正确、光功率读取正确（5分）2、 测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分）61、验收流程及验收规范2、日常巡检3、常见故障与排除4、SLA服务时限5、设备认知（笔试）40分1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除。3、使用网络测试命令4、说出巡检流程及巡检要点5、掌握设备硬件结构及用途1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点。2、接入侧设备连接无故障。3、设备正确使用无线连接4、熟悉障碍的判断和排除。5、熟练使用网络测试命令-注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。 4、5 选考项由考生随机抽取一项进行考试。终端装维操作技能考核标准2、集客装维技能标准：（中级）满分100分，考试时间30分钟。序号考核项目分值考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准质 量 及 规 格时限（分钟）1服务和礼仪规范（笔试）10分1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。2、上门服务礼仪1、装维服装、工号牌和工具等齐全。2、现场服务和礼仪规范。3、核对用户身份及工单信息。4、用户协议及工单填写，用户信息保留。5、使用文明用语。-2误码仪使用10分1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的2、误码测试3、记录、分析测试结果4、2M测试不合格的处理1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的2、正确使用误码仪进行误码测试3、掌握2M误码的处理方法53、 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分）4、 误码仪的使用（5分）31、验收流程及验收规范2、日常巡检3、常见故障与排除4、SLA服务时限5、设备认知（笔试）40分1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除3、使用网络测试命令4、说出巡检流程及巡检要点5、掌握设备硬件结构及用途1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点2、接入侧设备连接无故障3、设备正确使用无线连接4、熟悉障碍的判断和排除5、熟练使用网络测试命令-4BNC头制作及测试20分1、 电烙铁的使用2、 剥线钳的使用3、 压线钳的使用4、 BNC制作5、 万用表使用（2M的检测）1、2M线的开拨。2、2M的焊接3、2M的检测。51、BNC头测试通过（5分）2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分）3、BNC测试使用（5分）5光功率计使用10分1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm）2、针对不同的设备选择合适的跳纤3、测试：收光测试4、清洁工具的使用5、光纤的保护及盘绕半径选择1、 波长选择正确2、 正确测量出收光功率3、 尾纤清洁4、 尾纤、跳纤操作（保护）53、 波长选择正确、光功率读取正确（5分）4、 测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分）6五类线水晶头制作10分1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作2、掌握直通网线交叉网线的应用和网线测试方法1、网线必须压接到位。2、芯线必须推倒水晶头顶部。3、绝缘皮必须包在水晶头内。4、不得有残线5、水晶头遵循568A和568B标准打法。6、芯线平整、没有交叉。7、网络测试仪的使用51、线序准确、网线测试通过（6分）2、网线制作工艺规范合格，没有残线、绝缘皮包在水晶头内、芯线推倒水晶头顶部（3分）3、芯线无交叉（1分）注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。终端装维操作技能考核标准3、集客装维技能标准：（高级）满分100分，考试时间30分钟。序号考核项目分值考 核 内 容考 核 要 求评 分 标 准质 量 及 规 格时限（分钟）1IAD数据开通（选考）40分1、IAD数据开通2、IAD数据查看（3个关键参数的应用）3、IAD故障处理1、能够配置开通三个关键参数（私网地址、域名、软交换地址）。2、能够运用三个关键参数。3、查看当前的配置私网地址、域名、以及注册状态4、当出现语音不通时,掌握IAD处理步骤101、 IAD数据配置正确，电话可以正常通话（20分）2、 IAD语音故障时，能够进行故障定位（进行数据查看，进行PING网关和软交换地址测试。（20分）2A类ONU配置（选考）40分1、ONU登录2、ONU语音配置3、ONU配置信息查看1、 正确进行ONU登录2、 能够掌握ONU互联网、语音配置3、 能够掌握ONU配置信息查看101、 正确进行ONU语音、互联网数据配置20分)2、 查看ONU配置信息、系统信息、告警信息(20分)3PBX故障排查（必考）30分1、PBX硬件结构及单板的作用2、PBX组网3、PBX局数据检查4、PBX故障处理流程1、 了解PBX组成硬件结构及原理2、 熟悉PBX组网方式3、 熟悉PBX局数据检查，信令跟踪、话务统计功能4、 熟悉PBX故障处理流程及故障处理101、 描述PBX硬件结构正确（5分）2、 能够根据用户需求实现正确组网（5分）3、 能够按要求检查PBX局数据，进行信令跟踪（10分）4、 正确完成PBX故障处理（10分）41、验收流程及验收规范2、日常巡检流程3、常见故障与排除4、常见设备指示灯及端口认知（必考）（笔试）30分1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除。3、使用网络测试命令4、说出巡检流程及巡检要点5、掌握设备硬件结构及用途1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点。2、接入侧设备连接无故障。3、设备正确使用无线连接