大区经理岗位说明书.doc

岗位说明书范本岗位说明书识别信息(Identification)岗位名称（Position ）大区经理岗位编号(Code)所属部门及处室(Department)零售部工作地点(Location)工作关系(Connection)直接汇报对象(Supervisor)总监直接督导对象(Subordinate)店长日常协调部门(Internal)总经理、产品、财务、市场、督察、人行外部协调单位(External)市（县）电信部门、厂商、工商、税务、劳动稽查、商圈竞争对手等主要工作职责(Duty&Responsbility)工作目的(Purpose)：类别(Sort)编号（No.）概述(Abstract)描述(Description)区域市场管理1销售管理（1）目标制定：根据公司的销售计划，负责对分解到管辖区的各项销售指标细化到每个门店，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。（2）任务分解：负责根据区域统计报告、市场反馈信息、市场调研报告等工具，预测市场销量，制定区域销售计划，并细化到门店。（3）预测：负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。（4）指导：结合各门店实际情况，帮助并指导店长将计划科学合理的细分至台席、营业员，结合各岗实际情况，将任务细化到每个岗位（锁定重点人员），并做好销售统计和销售分析，并进行经营分析指导。（5）动向：严格管理掌控渠道中各级电信运营商及本地厂商各系产品的进销存数字，随时掌握各类竞品在渠道中的销售动向，及时反馈给上级，并提出应对措施。（6）调整总结：负责了解和捕捉所辖市场工作情况和相关数据，根据实际情况及时调整销售策略。每日、周、月进行销售总结、汇报，及时发现问题、分析问题，解决问题。2零售网络建立健全依据公司销售网络发展计划，加强市场的建设，确保本区域零售网络建设的数量和质量，并对本区域零售网络的建设、维护和发展负全责。（1）资源数据库：管理并协调区域厅店及直销渠道，建立完善区域销售网络，加强服务与资信管理。完成门店、分销、直销、本地电信、供应厂商基础信息、重点客户、普通客户的数据库的建立。（2）新店拓展：考察驻地常住人口，了解当地电信占比，了解当地核心代理商人员工作时间，对当地薪酬福利水平，核心商圈，异网，现有电信主要数据，当地销售得好的品牌，本网和异网主推机，消费段人群，当地实际市场方式，评估开店的利弊，位置的确定，政策的争取，装修的进场，开店的准备；（3）电信招投标：负责招标书的准备：量的核对和争取，招标条件的利弊评估；负责参与招标会，涉及到的内容有：公司的近况，发展方向，区域现有门店的基本情况，人员的情况，招标的优势，团队心理建设等。（4）厅店装修：计算是否有装修的价值，装修后的利弊评估，厂家资源的争取，电信资源的争取，根据实际情况，草拟装修布局，和工程部确定装修图纸，图纸上报电信审批，装修期间人员的安排，装修时室内和室外城管的协调，装修期间特殊事件的处理，厂家进场时间的确定，装修整体时间的把控，开业的装备工作的开展，门店装修完的布局调整，装修完后后续修改工作的跟进，装修费用的管控，装修质量的管控，装修人员配合度的协调；（5）电信资源开发管理：政策的申请：随需求而定；负责市公司领导、渠道经理等关键人物的关系维护，定期交流，节日慰问，团拜等；电信资源的争取：外呼清单，活动费用等；负责业务合同签定：最重要的是量的协调，避免考核；终端订货会的配合：量的商议，后期量的跟踪；重点终端的资源争取：终端公司分货的产品等；电信公司活动款项的跟踪：比如双12活动等；电信公司活动的争取：比如征信，质押专场等；电信公司特殊门店的政策及支援的争取：根据自身需求来定；3市场份额（1）敏锐把控市场变化，能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。（2）市场政策执行：严格贯彻和执行公司的市场价格及货品流通管理制度，确保管辖区域市场环境的有序管理。（3）企划、广宣、活动：协助营销经理的工作，市场工作的安排，公司活动的落地，对手市场工作的调研，组织店长对市场活动多样性探讨，市场费用的把控，厂家支援的引进，厂家支援的争取，电信市场活动的争取，厂家首发活动的争取，门店陈列布置的检查，门店卖场氛围的打造等（4）风险规避：市场调研和分析。做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险。（5）反馈改进：积极深入市场，及时的反馈产品质量信息，并及时将结果反馈给上级、产品、电信、产商等相关部门，提出改进建议。区域供应链价值1公关（1）负责本区域的公关工作，搞好与当地政府、新闻机构、各种合作社及具有市场影响力人物等的联系，争取更多的资源及政策倾斜，获得更过人的认可，同时树立良好的企业形象。（2）电信：门店店长近期工作的情况的了解，县公司需要支撑的对接，具体工作的落地要求，具体电信活动量的协商，当地电信公司支援的争取，培训支撑的协商，服务测评具体工作的落地，特殊投诉当地分公司的协调，当地关系的维护（工商，税务，城管等）（3）门店专管员：门店专管员的沟通工作，平时工作的配合，平时关系的维护，对方索要东西的权衡处理，门店税收的谈判；（4）城管：市场活动的占道申请，每次城管费用的把控，装修占道城管的协调，门店店长城管临时费用的授权，配合城管的检查工作，以小恩小惠给城管打好关系，特殊地方的城管费用的谈定及审核，请城管吃饭，打好关系，和电信共同打造城管关系；（5）厂家：厂家促销人员的争取，厂家专区专柜的协调，厂家人员管理的统一告知，厂家门头的引入，厂家礼品的争取，厂家外场帐篷，伞的争取，厂家关系良性发展，厂家首发产品的争取:首发政策的争取，门店厂家位置的确定，当地提货厂家和我们门店对接人的协调；2产品对产品区域供应链负全责。尾货机的跟踪，区域协调尾货机的销售，当月产品政策的贯彻，重点产品分时段的跟踪，紧俏产品的分配，紧俏产品的协调销售，打包机型的协调消化，终端订货会手机台量的争取，和产品部共同梳理终端订货会明细，当地提货的协调，区域内各个分店量的确定，提货数据的跟踪，当地提货管理人员的确定，区域认量产品的门店分配，区域内产品的协调消化，节假日的备货情况关注，当地电信紧俏产品的争取，电信活动机型的确定，当地电信演示机的争取，光猫，机顶盒的异常数据跟踪，用户免号卡电信数据跟踪，配件的协调处理；目标库存：负责管辖区域内目标库存的管理工作，定期收集并统计分析零售终端的库存，并对本区域的库存结构负责。3现金流对本区域货款、现金流及现金等价物负全责。负责电信补助跟进，每月酬金开票明细的关注，异常酬金电信的对接，门店电信挂账的款项跟进，门店3金的抽查，门店规范票本的使用抽查，门店盘点时间的抽查，对有财务问题门店的支撑，对门店财务制度的加大培训，对门店固定资产的关注，对闲置固定资产的调配，对门店合同的关注，协助门店营业执照的办理，相关税收的办理，实际工作中操作有问题的地方，及时反馈，对门店当地提货的货款的关注，对门店挂账明细的跟踪，对特殊费用的关注，对电信应收款项的跟进，对电信拿机款项的催缴，对前期冻结光猫的处理，对前期实卡报废跟踪处理，对门店成本的关注，对门店纯利的关注，对装修费用的关注，对人员工资的关注，协助财务部处理，对接好当地电信，每月财务的要求强化；账务处理：负责本地区订货、发货、换货信息的收集、初步审核与处理。协助处理呆帐、坏帐、调价、报损等业务事宜。日常管理1门店管理（1）督导：门店日常工作的安排，门店销售政策的梳理。门店电信工作的对接，门店店长工作的指导，门店疑难问题的解答，区域店长会议的主持，门店店长成本的把控意识的灌输，门店纯利目标的指导，电信相关的要求的落地，店长思想的关注，店长对公司归属感的培养，储备店长的培养，店长培训工作落地的检查，店长基础工作的检查。（2）沟通反馈：工作汇报，具体工作的安排，具体工作的落地，疑难问题的支援协助，问题的反馈跟踪；随时督导、检查，门店业绩的督导、评估与考核。定期拜访重要客户、电信、厂商、竞争对手。（3）提升服务：负责对本区域厅店沟通、培训、指导；负责对本区域的重点关系户及客户的沟通、维护、开发等工作；及时反馈相关信息，保证沟通顺畅；及时处理客户投诉，实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。对各项售后服务工作负责，对售后人员及服务质量进行考评，同时要定期对售后服务政策提供建设性的意见，以便从整体上提高售后服务水平。2团队建设对本区域团队建设负责。招聘，培训，人员关怀，思想动态的了解，员工沟通（了解政策的落实，店长的工作等），是否有晋升的想法，是否对公司认同，门店目前的销量是否正常等适时组织开展相关知识普及培训，和技术指导。计划、协调、参与重要销售活动，信息共享：条件允许的情况下，适度组织一些必要的主题研讨。主要职权(Authority)业务类(Business)1. 对区域销售指标负全责。（决策权）2. 对区域销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。（决策权）3. 对本区域零售网络的建设、维护和发展负全责。（决策权）4. 对本区域公关工作负全责。（审批权）5. 对产品区域供应链负全责。（决策权）6. 对本区域货款、现金流及现金等价物负全责。（审批权）7. 对本区域的库存结构负责。（决策权）8. 对各项售后服务工作负责。（决策权）9. 对本区域厅店沟通、培训、指导负责。（决定权）10. 对本区域团队建设负责。（决定权）费用审批类(Finance)1. 借款审批标准为？（核、批权）2. 行政办公费用审批标准为？（核、批权）3. 固定资产申购、调拨、报损审批标准为？（核、批权）4. 市场费用审批标准为？（核、批权）5. 销售费用审批标准？（核、批权）6. 商品进购（生产）费用审批标准？（核、批权）7. 管理费用、人工费用审批标准？（核、批权）人事类（Personnel）1. 本区域店长及以下岗位人事任免权？2. 本区域店长及以下岗位的岗位调整权？3. 本区域店长及以下岗位的轮岗决定权？4. 本区域店长及以下岗位的薪酬福利调整权？关键职责绩效衡量标准(Performance Appraisal)财务指标：1、 利润率（15%）、2、 营收增长率（人均单产年增5%）3、 成本费用耗用减少（年减少2%）客户指标：1、360度考评（上级评价、客户评价、下级评价、价值链评价、同级评价）2、区域市场比价第一（控价）3、区域服务准确率（98%）4、重复顾客数（达70%）5、新顾客（年增长10%）内部流程：快速业务处理，业务时效达标率，（完全达标）学习与成长：1、 发展必备技能，工作齐备程度，（年达100%）2、 发展支援系统，信息共享及信息覆盖率，（100%）3、 店长、台席、收银库管岗位任职程度，（100%）职业发展(Career Development)可晋升岗位(Promote to)总公司销售总监、总公司总经理助理、总公司战略分析专员、分子公司销售总监、分子公司总经理或副总经理可轮岗岗位(Rotate to)其他大区经理、督察经理、产品经理、物流经理、市场经理、电信业务经理、配件经理、人资经理、财务经理入职培训(Orientation)1. （组织胜任特征1）组织文化知识2. （组织胜任特征2）公司内部的沟通渠道和非正式网络3. （组织胜任特征3）组织中的政治动态性和公司战略 及目标4. （标准技术胜任特征1）普通预算和会计原理及方法方面的知识5. （标准技术胜任特征2）标准计算机软件知识6. （标准技术胜任特征3）打字和速记技能7. （标准技术胜任特征4）工程装修平面布局及装修预算控制、峻工验收、物业交割、工程维修维保费用及申报8. （标准技术胜任特征5）电信运营商业务、支撑谈判及其招投标工作流程和标准9. （标准技术胜任特征6）门店拓展、市场评估、门店选址、房屋租金议价、房屋租赁，合同谈判、拟定、申报、审批，风险控制10. （标准技术胜任特征7）工商注册、证照办理、税务处理、投诉处理，劳动合同、社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）处理，劳务纠纷处理11. （标准技术胜任特征8）供应商谈判内容及技巧12. （标准技术胜任特征10）品牌建设及公共关系维护13. （行业胜任特征1）产业结构及其目前发展的知识14. （行业胜任特征2）分析竞争对手战略运作方面的能力15. （行业胜任特征3）行业中的关键人物、网络和联盟方面的知识16. （行业胜任特征4）与行业中其他公司形成合作和联盟的能力17. （行业胜任特征5）职业道德和素养在职培训(On-job training)1. （职能1）部门职能说明书2. （职能2）任职岗位说明书3. （职能3）下属及相关岗位说明书4. （制度标准1至10类）管理制度、业务流程及标准指导（注：1零售、2配件、3督察、4工程、5产品、6市场、7物流、8财务、9人行、10爱佳培训中心，制度及标准）5. （绩效1）部门绩效指标6. （绩效2）任职岗位绩效指标7. （绩效3）下属及相关岗位绩效指标及评估管理办法8. 职业生涯规划：定期任职岗位胜任特征模型比对（半年一次）是否有强制休假要求（Imperative Vacation）无是否有定期或不定期强制轮岗要求（Imperative Rotat