第五章 问题汇总.doc

第五章 问题汇总一、税控产品硬件故障问题汇总1、发票打印时，打印机断断续续，字车电机和走纸电机运转不畅。 故障分析：电源模块带不起负载，打印时电源模块输出电压偏低。 解决方法：更换电源模块2、机器上电时，显示打印机检测故障，或打印出来的发票上发现打印缺针现象。发票打印时字车电机、走纸电机运转不畅。故障分析：有可能是打印控制板至打印头的FFC连接线松，或者由打印头、打印板的故障引起。解决方法：首先，重新连接FFC连接线或更换FFC连接线。如问题未得到解决，则可以更换打印机头或者打印控制板（更换打印控制板，只针对于WSK218A以及WSK280机器）3、对于WSK218A以及WSK280两款机器，打印出的发票上有乱码现象，且按键盘上的走纸键，机器不走纸。故障分析：主控板至打印驱动板的连线（IDC26芯电缆）有断的解决方法：更换连线（IDC26芯电缆）4、开机无显示故障分析：可能导致的原因有如下，电源模块无输出、电源模块无输入、电源输入线断或电源开关坏。解决方法：更换电源模块，或者更换电源输入线，或者更换电源开关。5、对于WSK230以及WSK218A机器，主显示屏开机无背光或背光很暗，系统设置中的屏幕调节无效。故障分析：主显示屏故障解决方法：更换主显单元或主显示屏6、WSK218A机器，主显示屏无字符显示或显示错误，开机能听到正常的蜂鸣器的声音，led显示正常。故障分析：主显示屏故障或主显示屏连线断解决方法：更换主显示屏或主显单元7、WSK280机器，上电时主显示屏无背光或背光暗很暗，系统设置中，调节参数无效。故障分析：可能是主显示屏故障或者是连接主板的背光电缆松解决方法：更换主显单元或者重插背光电缆。8、WSK280机器，主显示屏无字符显示或显示错误，开机能听到正常的蜂鸣器的声音，led显示正常。故障分析：主显示屏故障或主显示屏连线松解决方法：更换主显示屏或主显单元，重插连线9、WSK218A以及WSK280产品，插入U盘不认或不认扫描枪，手写板的数据。故障分析：主控板至通讯接口板的连线（IDC26芯电缆）有断的解决方法：更换连线（IDC26芯电缆）10、WSK230，插入U盘不认或不认扫描枪手写板的数据。故障分析：主控板至通讯接口板的连线有断的或者接触口松解决方法：更换连线或者重插连线11、对于WSK218A以及WSK280产品，插入用户卡时，用户卡从卡漕掉进去。故障分析：用户卡座底扣板没有安装好。解决方法：维修或更换用户卡接口板。12、用户卡不能插入到原有位置故障分析：用户卡座内有异物解决方法：更换IC卡接口板或清除异物。13、机器显示用户卡或税控卡上电错误故障分析：用户卡或税控卡触点上有污点，或接触不好解决方法：去除卡上的污点或解决卡与机器IC卡连接处的接触问题。14、WSK230机器出现的开机电源指示灯亮，客显全部显示为“8”，主显无显示，打印机不动作（黑屏或间断性黑屏） 故障分析：主板的复位信号拉低解决方法：将主板R112的10K欧（0603）贴片电阻改为10欧（0603）贴片电阻；将主板R110位置处增加一个100K欧（0603）贴片电阻。15、WSK230机器出现花屏或间断性花屏 故障分析：显示屏的问题 解决方法：更换显示屏16、已初始化的WSK230机器，开机报“税控卡上电错误” 故障分析：税控卡问题或主板与卡有关的电路问题 解决方法：可将税控卡座的弹片轻轻拨上；重焊税控卡座；检查主板（如代理公司无法解决，返厂）17、WSK230机器开机出现打印机自检错误 故障分析：打印机、27芯柔性电缆或主板问题 解决方法：打印机的打印头卡有异物，取出异物；打印头的金属网罩变形卡住打印头，整形金属网罩；打印机坏，更换；27芯柔性电缆接触不良，重新插线；检查主板（如代理公司无法解决，返厂）18、WSK218A或WSK280机器出现花屏 故障分析：显示屏问题或主板问题 解决方法：更换显示屏或检查主板19、WSK218A机器显示屏字符显示正常，但蓝色背光较暗或无背光 故障分析：显示屏问题 解决方法：更换WSK218A的液晶20、WSK218A或WSK280机器开机出现打印机自检错误 故障分析：打印机、27芯柔性电缆或打印板问题 解决方法：打印机的打印头卡有异物，取出异物；打印头的金属网罩变形卡住打印头，整形金属网罩；打印机坏，更换；27芯柔性电缆接触不良，重新插线；检查打印板（如有问题，可更换打印板）21、WSK280机器主显示屏背光有时正常，有时闪烁 故障分析：WSK280主显示屏背光线与主板XS6插座接触不良 解决方法：可用尖嘴钳重新夹紧背光线的冷压线头22、WSK230、WSK218A或WSK280机器接手写板无效或手写板不能输入字符 故障分析：机器的串口设置问题；手写板本身问题 解决方法：手写板使用哪个串口，就设置为哪个串口；更换手写板22、WSK230、WSK218A或WSK280机器打印机不能定黑标 故障分析：设置问题；打印机检黑标传感器坏；打印机检黑标传感器有灰尘；主板或打印板问题 解决方法：设置为黑标模式；更换打印机；清除灰尘；WSK230机器查看主板，WSK218A或WSK280机器查看打印板（打印板可更换）23、WSK230、WSK218A或WSK280机器打印机不能进纸 故障分析：打印机内卡有碎纸；打印机检纸传感器坏；主板或打印板问题 解决方法：可用镊子取出碎纸；更换打印机；WSK230机器查看主板，WSK218A或WSK280机器查看打印板（打印板可更换）24、WSK230、WSK218A或WSK280机器单个按键出现失灵 故障分析：键盘问题 解决方法：更换与机器型号相对应的键盘25、WSK230、WSK218A或WSK280机器多个按键出现失灵 故障分析：主板问题 解决方法：检查主板（如代理公司无法解决，返厂）二、税控产品使用问题汇总1、产品使用后，纳税户需要更改机器上企业的名称。 解决方法：、用户将税控卡及用户卡交到税务局后台 、税务局征管系统完成纳税户名称修改的工作后，在税控收款机管理系统进行税务信息的变更操作。变更审核，提交后，进行用户卡及税控卡的变更写卡处理。 、将税控卡以及用户卡插入机器，机器上选择修改企业名称操作，完成机器上纳税人名称的修改。2、用户卡损坏或遗失 解决方法：可拿新用户卡到税局先做机卡损毁处理，然后重新发新用户卡。3、税控卡损坏或丢失 解决方法：可以用稽查卡读取机器中已开发票数据，报税局及纳税户三方核实，留下确认许可文件后，再重新发新税控卡。4、打印机走纸定位不准确解决方法：使用一段时间的税控机可能会因为灰尘遮挡住黑标探测头，而导致发票走纸不准确，可以用工具清理黑标头解决问题。5、打印机卡纸故障解决方法：因为发票纸受潮或者上纸时便宜可能造成打印机卡纸，如果机内卡有小纸屑，可以打开打印机顶盖去除。6、机器已申报但在税局读卡无日交易数据 解决方法：首先看机器内是否有每天的营业记录，以及读用户卡，确认机器与卡没有问题。然后，在机器上补报“日交易数据“即可。 注意：该补报的前提是，机器上申报且没有做完税处理的前提下。如果机器做了完税处理，则将无法补报日交易数据。补报日交易的过程，是在确定了税务局后台给用户卡中回写了“监控回送数据”以后，在机器上重新申报，或者直接选用菜单中“明细申报”的选项即可。 如果机器已申报并完税处理过了，机器无法补报明细数据后，可以将税控卡带到税务局由后台读出税控卡上记录的日交易数据。7、完税时报“数据参数不正确” 解决方法：可能是由于用户卡在税务局做监控回送前，“开票截止日期”修改的不正确。可在机器上重复申报以后，在税控管理系统上重新接收，修改正确的“开票截止日期”后，做监控数据回传，回机器上完税处理。8、用户忘记管理员登录密码 解决办法：用授权卡进入机器的维护员登录菜单，初始化机器管理员密码。9、机器初始化时，报“机器当前日期超过开票截止日期”。 解决办法：方法一、将卡送相应税务局修改卡内的开票截止日期。方法二、将机器日期改为开票截止日期以前的时间，在机器初始化成功后，请税局发时间稽查卡，修改机器时间为当前时间。 10、机器显示“已过开票截止日期”。 解决方法：进行报税流程的处理。机器上及时进行用户卡申报纳税处理，将用户卡交税务相关负责人员，抄读卡内营业数据，在确认税局人员对用户卡进行了监控数据回写的处理后，在机器上进行完税处理。 11、使用了一段时间后，机器不能检测到发票的黑标，走纸无法正确定位 故障分析：打印机黑标定位感光头可能被灰堵上，导致机器检测黑标不准 解决方法：将发票纸取出后重新安装发票。如果该问题经常出现，可将打印机取下，清楚打印机内部的灰尘即可。 12、发票打印中，发现发票上的机打发票号码与发票的印刷号码不一致 解决方法：1、如果是发票纸卷装错，则更换正确的发票卷，用手动走纸操作将发票卷错号的发票走出，即可（注意保留走出的错号发票）。 2、如果发票卷未装错，则可以通过废票处理以及走纸处理，达到调整发票印刷号以及发票打印号一致的目的（注意保留走出的错号发票）。 13、机器使用了一段时间后，机器开机提示“锁机状态”，无法继续开具发票 解决方法：1、如果锁机提示为“超过开票截止日期”，则机器进行本月的纳税申报流程的处理即可，机器完税成功后即可正常开票。 2、如果锁机提示为“正常票或退票累积超限”所致，机器提前进行本月的纳税申报流程的处理即可，机器完税成功后即可正常开票。14、机器在开票时突然停电怎么办？解决方法：机器在开票时突然停电，需分三种情况：一、在输入发票信息、未按打印键前停电，则来电后重新输入发票信息即可。二、在输入完发票信息，已按打印键，但打印机未动作时停电时，来电后可通过查询功能看有否此发票信息。若无此发票信息，则来电后重新输入发票信息即可。若有此发票信息，可用走纸键将此发票走完，并将此票做退票处理，并重新开一张相同的发票。三、若发票正在打印时停电，则来电后可用走纸键将此发票走完，并将此票做退票处理。 15、如何正确的装入打印纸卷？解决方法：将发票纸平整的插入打印机的导槽内，连续按下走纸键（一般45下即可），直到确定该卷发票已经稳固的安装在打印机上，此时按下定位键既可将该卷发票的第一张发票正确的定位在打印机上。16、发票打印不清晰的原因？ 解决方法：调整打印色带的位置或者更换色带。17、当税控收款机不能开出发票时应如何处理？解决方法：请用户进入查询菜单，查询机器的状态。如果是发票用完状态，请用户及时录入发票卷，没有可录入的发票卷时，请及时去税务后台购买发票。如果不是发票使用完状态，请确定是否机器已经锁机。如果是因为未按时申报导致的锁机，进入机器纳税申报流程处理即可。18、税控打印机的一张发票一次能打多少商品名单（一张发票）？解决方法：一张发票上面，最多打印商品项目为12个，商品项目名称在10个汉字以内。19、机器做完税处理时，提示“税控卡错误”。 解决方法：可能是机器已经成功的进行了完税处理，而用户继续进行完税操作所致。该问题属于正常情况。 进行完税操作的前提是，机器对用户卡做了“纳税申报处理”，用户卡在税局后台写入了“监控回送数据”。20、机器上申报记录查询的功能 解决方法：只要是成功进行了历史上申报流程的操作，机器上都会留下该些历史数据的记录，方便用户的查询。申报流程是指“机器上成功完成了纳税申报，以及完税处理”。 该功能对于用户的申报数据查询，以及在报税期间误操作的判断是一个非常有用的功能，可以很直观的提示用户申报的历史数据。21、关于在税控产品上笔画输入汉字时错误的问题解决方法：汉字笔画不会输入时，请参考威远公司开发的“威远笔画拼音查找工具V0.2”软件，进行汉字笔画的查找。22、用户卡申报并在税局进行了监控回送处理之后，在机器上进行完税操作失败，如继续完税则报错“完税失败，写税控卡错误”。重复申报，提示“本机已申报但尚未完税，是否要重复申报”。 问题分析：在进行完税操作时，某些天喻税控卡存在通讯超时的情况，导致税控卡监控管理数据文件和机器用户信息不一致。如出现上述故障现象，可以通过读卡器，读取天喻税控卡的监控管理数据文件中的开票截止日期和查询机器的用户信息中的开票截止日期来做比较，如果二者不一致，可以确定是天喻税控卡通讯超时问题。 解决方法：针对该问题，WSK280/WSK218A/WSK230各提供两个软件，一个是恢复机器用户信息的软件，一个是针对天喻税控卡完税通讯超时问题进行了处理的软件。具体解决步骤如下：1） 首先下载WSK280/WSK218A/WSK230的监控数据恢复版本，然后插入用户卡，进行两次完税操作。第一次完税操作，此时会报错：完税失败，写税控卡错误；再进行一次完税操作，提示完税成功，此时更新了机器的用户信息。查询机器用户信息，确认机器的开票截止日期是否已经更新。（下载的版本：R218A-KP-2-70(恢复完税监控数据)/ R280-KP-1-70(恢复完税监控数据)/ R230(恢复完税监控数据)）2） 然后升级针对天喻税控卡完税通讯超时问题进行了处理的软件版本即可。（升级的版本：R218A-KP-2-72（执）/R280-KP-1-71（执）/R230-KP-2-19（执）三、后台发卡问题汇总1、 用户卡发行成功，税控卡发卡时返回“82026003”，请求代理服务器（纳税户）与注册代理服务器（纳税户）不符解决方法：此税控卡已初始化，但初始化没有成功，在系统里将卡片删除后，又注册给另外一个纳税人。2、 发卡时，后台提示“错误代码FFFF，产生未初始化卡片应用主控密钥错误”解决方法：这是PC/SC控件返回的错误，可能的原因是读写器对win98系统支持不稳定造成的，或指令及数据的长度不正确，卡片没有接收到完整的指令。3、 发单机用户卡时后台返回“8103EEEE” 解决方法：发行代理服务器与发行中心通信超时，可能原因是网络和环境问题。4、 初始化用户卡时，错误代码“8101CC00”（请求认证己初始化卡片），错误描述“发行代理服务器接收的消息不正确”。解决方法：是后台网络通信错误。等待网络畅通时在发卡。5、 初始化税控卡时，错误代码“8103DD01”（请求认证未使用卡片），错误描述：发行代理服务器连接状态，已初始化未连接。解决方法：发行代理服务器和发行中心处于正在连接的状态，此时代理接收到客户端的请求，而此请求需要转发到发行中心，会产生此错误，稍后重试即可。6、 写用户卡时提示“请检查插入的是否是用户卡”，但换用我公司PCSC读写器后读卡，文件均正常 解决方法：插卡错误，读写器不兼容或读写器驱动安装不正确均有可能。7、 发卡时后台返回“63Cx”；分析：卡片在税务所个人化过程中若返回63C2或63C1，证明该卡外部认证失败，不要再进行尝试，否则卡片会造成密钥锁定。卡片最多尝试三次（63C2、63C1、63C0），三次失败后返回6983（密钥锁定）。解决方法： 返回63C2或63C1时，立即停止发卡操作，此卡保存起来待请省局解决，换一张卡进行发卡操作。因为出现 63C2或63C1后还继续发卡，就会出现6983（密钥锁定）后，这张卡就会不能再用了。该卡还没有锁定之前，请省局收款机技术支持中心修改数据库中该卡信息，可以继续发卡使用；否则继续发卡时卡片将密钥锁定。8、 点击发卡按钮后，页面没有反应。解决方法：这是IE属性里ACTIVX控件设置的问题。9、 读、写、卡或后台校验时返回以“80”开头的错误解决方法： 网络不通、网络繁忙而超时（30s）或代理服务器activeX控件配置文件不正确，也就是应用程序与发行代理服务器连接错误。10、发卡时后台返回“81”开头的错误解决方法：这是发行代理服务器返回的错误，具体原因还需要跟信息中心沟通。11、发卡时返回“82”开头的错误，解决方法：这是发行中心返回的错误。12、发用户卡时后台提示，“该用户卡只能绑定0台收款机，请更换大容量用户卡”解决方法：检查用户卡EF02文件中的款机数量是否正确（“01”为单机卡；“02”为多机卡），若为“00”，说明卡在灌装有问题，请更换用户卡；若卡片没有问题，让税务局查询后台发卡是否正常，请收款机技术支持中心解决。13、发卡时，后台提示“错误代码FFFF，产生未初始化卡片应用主控密钥错误”解决方法：这是后台连接加密机时出现问题，请收款机技术支持中心解决。14、发卡时因为税务局操作人员失误，而造成发卡错误或卡中的信息错误。解决方法：机器初始化成功后，要求服务人员打印出纳税人的注册登记信息，检查与注册登表是否一致，以防止纳税人正常使用后才发现错误。说明：（1）税种税目变更只有一种情况，是增加税种税目。若税种税目的税率等发行错误，不能通过后台“税种税目信息变更”功能解决。要跟税务局沟通，可能需要重新发卡解决。 （2）信息变更：u 税种税目变更：纳税人的一台收款机增加一个税种税目，后台只对用户卡进行操作。一般是在申报时后台对用户卡进行完税时修改用户卡中税种税目信息；用户卡对收款机进行完税成功后自动修改税控卡和机器中的税种税目信息。u 纳税人名称变更：需要把税控卡和用户卡拿到税务局同时变更写卡（不是重新写卡），然后到款机上进行信息变更功能，实现名称修改。若税务局没有特殊要求，名称变更应可以随时进行。15、一户购买多台收款机情况，若不使用多机卡，如何发卡。解决方法：目前的一张多机卡最多支持2台，而且部分税务局要求一次购买多台收款机的用户必须使用多机卡，所以购买款机数