管理信息系统终结.doc

第一章：商务人士需要的信息系统知识：你应该知道有关信息系统及信息系统技术、开发过程、企业应用和管理挑战的一些基本概念。知识工人：大部分工作时间都在创建、使用和传播信息上的人员。信息技术：计算机硬件、软件、网络和数据管理等技术。企业信息系统的角色：信息系统支持组织的业务流程、运营、决策以及竞争优势策略。支持业务流程和企业运营：应用信息技术再造企业流程，以支持电子化企业运营。支持企业决策的制定：使用基于web的决策支持系统来支持销售管理人。支持企业获取竞争优势的战略：应用信息技术实现电子商务，从而在竞争中获取战略优势。信息系统：使用人员、硬件、软件和网络资源，在组织内收集、转换和传播信息的系统。基于计算机的信息系统：使用计算机及其硬件和软件的信息系统。终端用户：使用信息系统或由其提供信息产品的人。电子化企业系统在企业中的角色：今天的企业正在使用互联网、企业内部网以及企业间的外联网来实现电子化企业运营、电子商务及企业协作。电子商务：通过互联网等网络进行产品买卖、营销和服务。企业协作系统：应用组件工具支持联网团队间的协作。系统：一组相互关联的要素，具有清晰定义的边界，为实现共同的目标而协同工作。反馈：关于系统行为的数据。控制：调整系统要素而使其正确运营。数据：事实或观察资料。信息：被置于有意义的正下文环境中，提交给终端用户的数据。数据或信息处理：使数据转换为信息的行为。信息系统模型：使用人员、硬件、软件、网络和数据资源完成输入、处理、输出、存储和控制活动，将数据转换成信息产品的系统。硬件资源：机器和介质。（硬件资源）机器：例如计算机、磁盘驱动器、视频监控器和打印机等。（硬件资源）介质：例如磁盘、光盘和纸质形式等。软件资源：程序和过程。（软件资源）程序：一组计算机指令。（软件资源）步骤：一组对人的指令。人力资源：终端用户及信息系统专家。(信息系统活动)输入：使用计算机的键盘输入数据。处理：计算机贷款偿还。输出：打印你用计算机写的一封信。存储：在磁盘上保存一封信的副本。控制：有销售收据作为买卖的凭证。信息系统类型：信息系统可分为运营型、管理型和其他类型。（信息系统类型）运营支持系统：包括事物处理、过程控制和终端用户协作系统。管理支持系统：包括管理信息系统、决策支持系统和经理信息系统。具有交叉功能的信息系统：完成事物处理，并跨越企业职能界限为管理者提供信息的系统。信息系统趋势：涉及数据处理、战略决策支持、终端用户协作、电子化企业和电子商务的信息系统。内部网：企业内部的、类互联网网络及web站点。外联网：贸易伙伴间的跨企业类互联网网络。道德规范与IT：在你们公司，你应该是一名负责任的IT资源终端用户。信息系统的管理挑战：有效、合理地管理企业IT资源，提高企业业绩和企业价值。第二章：电子化企业：使用互联网、内部网和外联网来强化企业的内部运营、电子商务及企业协作。竞争力量：企业必须应对客户、供应商、竞争对手、市场新进入者和替代者。竞争战略：例如成本领先。产品差异化和新产品创新等。提高市场进入壁垒：通过技术投资使其企业无法进入本行业。锁定客户与供应商：使企业的客户和供应商不愿意转向战略信息系统：可以重组业务流程或者促进企业创新的信息系统。发挥信息技术投资的杠杆效应：企业发现运作过程中建立起来的计算和通信能力可以有新的战略性的应用。以客户为中心的企业：互联网技术使企业将客户价值作为战略核心。价值链：强调战略信息系统是怎样被应用于企业的业务流程之中和获取竞争优势的支持活动之中的。信息技术的战略性应用：企业可以应用信息系统，建立市场进入壁垒促进企业创新和建立转换成本等。业务流程重组：信息技术可以帮助企业从根本上改进业务流程。敏捷企业：企业能够根据客户需求，向客户提供个性化解决方案，从而在快速变化的市场中繁荣和发展。虚拟企业：为抓住并利用转瞬即失的市场机会而形成的业务网络伙伴。互联网技术的战略性应用：许多企业应用互联网、内部网和外联网在其竞争位置上获得的战略性成果。知识创造型企业：关注企业知识的创建、传播和管理的学习型组织。知识管理系统：管理企业的知识创建和传播的信息系统。跨企业的信息系统：使用互联网、外联网将企业的信息系统与客户、供应商的信息系统连接起来。第五章：数据库管理方法：使用集成的数据记录集合或文件集合起来存储和处理数据。数据库使用：DBMS允许你创建、查询和维护数据库，生成报告，开发应用程序。数据库管理员：在组织中负责数据库的专家。查询语言：DBMS的特性使用户可以轻松的查询数据库。数据字典：在组织数据库中，对数据元素和数据关系进行定义和分类。数据库管理系统：支持数据库管理方法的主要软件包。（数据库类型）分布式数据库：分布在互联网、企业内部网和外联网上的数据库。（数据库结构）面向对象的结构：以对象方式组织和存储数据的数据库。（数据库类型）超媒体数据库：web上的超链接多媒体文档数据库。数据资源管理：管理组织所有的数据库资源。数据挖掘：处理数据仓库中的数据，发现关键的业务要素和趋势。数据建模：建立描述数据库中数据间关系的概念视图。（逻辑数据元素）字段：一个客户的姓名。（逻辑数据元素）记录：一个客户的姓名、地址和账户余额。（逻辑数据元素）文件：所有客户的姓名、地址和账户余额。（逻辑数据元素）数据库：关于客户所有信息的继承数据库。文件处理：企业应用程序所使用特定的数据文件。（数据库结构）层次结构：数据库中记录的树型结构。（数据库结构）关系结构：数据库中记录的表式结构。（数据库结构）多维结构：在数据库中，记录被组织成嵌套的立方体形式。（数据库类型）运营数据库：支持组织主要业务流程的数据库。（数据库类型）数据仓库：存储组织当前及历史数据集成的、中心数据库。（数据库类型）外部数据库：在互联网上可以使用的或由商业信息服务提供的数据库。第六章：通信发展趋势：通信的竞争环境、技术和应用出现了根本性的变化。通信网络的企业价值：通信网络帮助企业克服地理障碍、时间障碍、成本障碍和结构障碍，获得企业成功。互联网的企业应用：企业正在使用互联网实现电子商务和企业协作。互联网的企业价值：企业通过互联网来削减成本、增加收入、改进客户服务和形成企业战略联盟。互联网革命：企业和消费者对互联网的使用增长迅速，在组织互联中对互联网技术的使用增长迅速。内部网：组织内的类互联网网络，他可改进组织内的通信与协作，在组织内发布和共享信息，基于该网络可以开发支持企业运营与决策的应用。外联网：为企业客户和供应商提供对企业运营数据库和遗留系统的类互联网的访问能力。通信网络要素：包括终端、通信处理器、信道、计算机和控制软件。广域网：覆盖大的地理范围的通信网络。局域网：在一个办公室、一个建筑物或其他工作场所内的通信网络。通信信道：借助网络的各种通信介质，通信数据沿着这些通路移动。通信介质：例如同轴电缆、微波和光纤。光纤：一种通信介质，它使用的是玻璃纤维中的激光脉冲。窝蜂电话系统：一种无线移动电话技术。通信处理器：包括调制解调器、多路复用器和网络互联处理器。通信软件：包括网络操作系统、web浏览器等程序。调制解调器：微机常用的一种通信处理器。多路复用器：帮助通信信道同时携带多个终端发达的数据。网络拓扑：例如星形、环形和总线形网络。无线技术：窝蜂和PCS系统可以将移动信息设备连接到到互联网上。网络服务器：在局域网中负责资源共享和网络管理的计算机。虚拟专网：内部网和外联网可以使用防火墙或其他安全策略，在企业内部或企业与业务伙伴之间建立安全的互联网连接。网络操作系统：管理局域网的软件。协议：控制网络通信的标准规则和过程。（网络体系结构）OSI：一种国际标准，用以提高通信网络兼容性的多层协议。（网络体系结构）TCP/IP：互联网、内部网、外联网以及其他一些网络使用的标准协议集。开放系统：使用通用硬件、软件和网络标准的信息系统，终端用户及其联网计算机系统可以轻松地对它进行访问。网络互联处理器：相互连接的网络需要交换机、路由器、集线器和网关等通信处理器。互联网技术：例如web网点、web浏览器、HTML文档、多媒体数据库和TCP/IP网络。客户/服务器网络：一种网络，在这种网络中，终端用户的PC机被连接到网络服务器上、以共享资源和应用处理能力。网络计算：网络计算机提供基于浏览器的软件界面，服务器提供数据库。对等网络：终端用户的计算机直接相互连接来交换文件。小型化：用客户/服务器网络代替基于主机的系统。遗留系统：旧的、传统的、基于主机的业务信息系统。带宽方案：通信网络具有各种不同的通信速度和容量。交换方案：例如使用帧中继的包交换，使用ATM技术的信元交换。无线局域网：在企业环境中，为个人笔记本提供无线网络访问能力。网络管理：监控并优化网络通信流量和网络服务。第七、八章：电子化企业：使用互联网及其他网络来实现电子商务、企业协作和基于web的业务流程。具有交叉功能的企业系统：一种跨越企业职能界限的信息系统，它实现了业务流程的自动化和集成化。职能业务系统：支持营销、生产、会计、财务和人力资源管理的信息系统。企业应用体系结构：电子化企业应用符合相互关联的具有交叉功能的企业应用框架。企业应用集成：将企业应用系统相互连接起来的软件。营销系统：实现客户关系管理、销售管理和促销管理的信息系统。交互式营销：在产品和服务的创建、买卖、服务和质量改进等方面与客户进行交互式协作。销售人员自动化：使用移动计算网络支持现场的销售人员。制造系统：支持生产运作与管理的信息系统。计算机集成制造：一种概念框框，它简化并集成了生产自动化的所有方面。计算机辅助制造：使用计算机以多种方式来支持产品的生产。企业协作系统：使用电子通信、电子会议和协同工作工具来支持和强化团队及工作组间的协议。过程控制：使用计算机进行原油精炼。机械控制：使用计算机操作机械工具。人力资源管理：支持组织人员配置，培训与发展，薪酬管理的信息系统。在线HRM系统：例如，使用互联网来招聘或寻找工作。会计系统：记录和收集历史的、合法的企业信息，为规划和控制企业运营服务。在线会计系统：例如使用互联网和外联网进行与应收账款和应付账款相关的活动。订单处理：处理销售的订单。库存控制：跟踪库存项目。应收账款：跟踪客户的欠款。应付账款：跟踪企业的采购业务。工资：生成员工的工资单。总账：生成企业的财务决算。财务管理系统：实现现金管理、投资管理、资本预算和财务预测的信息系统。制造执行系统：对车间作业进行监督和控制的系统。目标市场营销：面对特定客户群、定制的广告和促销方法。事务处理周期：数据输入、事务处理、数据库维护、文档和报告的生成以及查询的处理。批处理：收集并定期处理事务数据。实时处理：一旦捕获事务数据，立即进行处理。在线事务处理系统：立即捕获、处理事务数据，并更新企业数据库的系统。客户关系管理：具有交叉功能的企业系统，可以帮助企业建立并管理面向客户的业务流程。企业资源计划：具有交叉功能的企业系统，可以帮助企业实现多个内部业务流程和信息系统的集成化和自动化。供应链管理：具有交叉功能的企业系统，可以帮助企业管理与业务伙伴间的关系和流程网络。（CRM）应用组件：包括联络和账户管理、销售、营销、订单执行和客户服务与支持系统。企业益处：获得、加强和留住有益的客户关系。挑战：那些没有充分参与系统开发的销售和客户服务人员对系统有抵触情绪。趋势：向web门户、协作式系统方向发展。协作系统既涉及客户又涉及业务伙伴，可以实现跨所有营销渠道的协同销售与服务。（ERP）应用组件：包括订单管理、生产计划、会计、财务和人力资源系统。企业益处：提高质量和效率，降低成本，改善企业内部业务流程的管理。挑战：对订单处理和库存记账系统进行再造，以接纳具有交叉功能的新系统，但失败了。趋势：向更灵活、界面更友好、支持web模式、与电子化企业软件套件集成等方向发展。（SCM）应用组件：包括需求预测、库存管理、物流管理和仓库管理等。企业益处：建立快速、高效、低成本的业务伙伴网络，将产品由概念推向市场。挑战：缺乏足够的需求规划知识、工具和指导方针可能导致过量生产、库存过剩等问题。趋势：发展为应用互联网技术来集成并强化企业与业务伙伴间的网络协作。电子化企业套件：多个软件模块的集成系统，包括客户关系管理、企业资源计划、供应链管理及其他的企业应用。电子数据交换：在业务伙伴联网的计算机间自动交换电子业务文档。供应链：一种业务伙伴网络、流程网络和关系网络，可以支持企业产品的设计、生产、分销和销售。第11章：组织规划：组织要创建共享的愿景和使命，还要制定实现战略目标和具体目标的计划。企业/IT规划：描述企业愿景、企业/IT战略和技术体系结构。信息技术体系结构：企业的信息技术蓝图，它具体说明了企业的技术平台、应用体系结构、数据资源和IT组织结构。竞争优势规划：基于战略性企业/IT机会的潜在风险/收益来评价战略性企业/IT机会。情景法：规划团队在各种家乡的企业情境中模拟信息技术的角色。（企业/IT规划）应用规划：评估新的企业应用开发项目的IT建议。SWOT：基于公司的能力和竞争环境，对战略性企业机会进行评估。实施：完成组织规划阶段所指定的战略和应用。实施企业/IT变革：对在组织内实施新的企业/IT应用的建议进行评估。终端用户抵触：终端用户常常抵制新技术的引入。终端用户介入：终端用户应该是组织变革规划的一部分，是企业/IT项目团队的一部分。变革管理：企业应该设法减少相关人员对业务和信息技术变革的抵触，让他们最大限度地接受变革。商业模式：描述企业如何向客户传递价值、如何为公司赚钱。（企业/IT规划）战略规划：例如，识别并建立公司的电子化企业战略。第12章：系统化方法：利用系统思想，使用有组织的活动序列来研究一个问题或机会。系统思想：在任何情况下，试图识别出系统以及系统间的相互关系和系统要素。实施后的评价：在方案实施后评价他的成功性。成本/收益分析：你的评价表明拟开发系统的收益大于成本。有形的成本：获得计算机硬件、软件和专家的成本。无形的成本：由新系统错误导致的企业信誉损失。有形的收益：新系统使企业利润增加。无形的收益：新系统的效益和效果提升了员工的士气。系统开发生命周期：构思、设计和实施信息系统的多步过程。系统调查：系统开发周期的第一个阶段。可行性研究：确定拟开发信息系统的组织、经济、技术和运作可行性。经济可行性：成本节省和额外的收益将超过所需的投资。技术可行性：能够获得可靠的硬件和软件来实施所提出（设计）的系统。运作可行性：客户使用拟开发的系统不会有问题。组织可行性：拟开发的系统能够支持企业的战略规划。系统分析：详细研究用户的信息需求和当期使用的任何信息系统。功能需求：用户信息需求以及满足这些需求所需要的输入、处理、输出、存储和控制能力的详细描述。系统设计：产生系统设计说明的过程，该说明书描述了拟开发系统所需要的硬件、软件、人员、网络、数据资源和信息产品。用户页面设计：系统设计应该关注的焦点是，设计有好的系统输入和输出方法。系统设计说明书：拟开发系统所需要的硬件、软件、人员、网络、数据资源和信息产品的详细描述。系统实施：获取系统需要的硬件和软件，测试系统并编制文档，培训员工以便其使用系统。系统维护：改进运行中的系统。原型：信息系统的工作模型。原型法：通过交互和迭代的过程来开发和提炼信息系统原型。终端用户开发：管理人员和业务专家可以开发自己的电子化企业应用。实施过程：包括获取、测试、培训和新系统切换。评价硬件因素：例如，性能、成本、可靠性、技术和人类工程学。评价软件因素：；例如，性能、成本、效率、语言和文档编制。评价信息系统服务因素：例如，维护、切换、培训和企业地位。切换方法：与旧系统并行运行，使用试点运行，分阶段切换，或直接接到新系统上。系统测试：检查硬件和软件是否能正常工作。文档编制：交流系统设计和运行过程的用户手册。组织分析：例如，为运行系统中增加电子商务网站的访问能力。项目管理：其主要目标是按时、按预算地推进信息系统项目。1、信息系统的开发周期：1）理解业务问题或机会2）制定信息系统解决方案3）实时信息系统解决方案 系统调查，成果：可行性研究报告（1）确定如何阐述业务机会和优先级（2）进行可行性研究，确定开发新的企业系统或改进旧系统哪种方案可行（3）制定项目管理计划，获得管理部门的批准 系统分析，成果;功能需求报告（1）分析员工、客户及其他利益相关者的信息需求（2）完成系统的功能需求报告，使之能够满足业务的优先级和所以利益者的需要系统设计，成果：系统设计说明书（1）完成硬件、软件、人员、网络和数据资源设计说明书，完成满足要开发的业务信息系统功能需求的信息产品说明书系统实施，成果：可运行系统（1）获取（或开发）硬件和软件（2）测试系统、培训员工使之能操作和使用系统（3）切换到新的企业系统（4）管理变化系统变化给终端用户带来的影响系统维护，成果：改进的系统（1）通过实施后的评估过程来监督、评价企业系统，并根据需要来修改系统。2、IT技术能给企业带来怎样的战略优势，通过怎样的手段实现企业的5中竞争战略：IT技术能使企业获得成本领先、差异化、创新、成长和联盟等的战略优势。（1）应用IT技术，大幅度削减业务流程的成本，成为本行业中一个低成本的产品和服务供应商，或者帮助他们的供应商和客户降低成本或设法增加他们竞争对手的成本，从而实现成本领先战略。（2）开发新的IT特性，使企业的产品和服务区别于竞争对手，或利用IT特性，减少竞争对手的独有优势。这一策略可以使企业的产品和服务在某一特定的市场环境中成为关注的焦点，从而获得差异化优势。（3）开发新的经营之道，这可能包括开发独特的产品与服务，进入独一无二的市场领域；还有对生产和分销企业产品和服务业务流程进行剧烈的变革，以大幅削减成本，提高质量和效率，改进对客户的服务，缩短进入市场的时间，从而改变某个行业的基本结构，从未实现创新优势。（4）迅速扩大企业生产产品与提供服务的能力，进军全球市场，提供多样化的新产品与新服务或将其整合到相关的产品与服务中，从而促进企业的发展。（5）应用IT技术，与客户、供应商、竞争对手、顾客以及其他公司建立新的企业链接和联盟，组成虚拟组织，应用互联网和外联网，开发跨企业信息系统，使之支持企业与客户、供应商及转包商等相关企业间的战略伙伴关系。策略公司信息技术的战略性应用企业收益：成本领先ebey公司在线拍卖拍卖定价；差异化Moen公司在线客户设计增加市场份额；创新联邦快递在线包裹跟踪和航程管理市场领先；成长沃尔玛通过全球卫星网络进行商品订购市场领先；联盟沃尔玛/宝洁供应商自动存货补充系统降低库存成本/增加销售3、组织战略规划和IT战略规划的关系，IT战略规划的步骤：组织战略规划涉及组织的使命、目的、战略和政策的制定，规划是一项关键的组织流程，它应用情景法、竞争优势规划方法等方法来评价组织内外环境，预测组织新的发展趋势；确定组织的愿景、使命、目的和目标；建立实现组织目标的战略、战术和方针；制定制定组织学习的具体行动计划。而企业IT战略规划的流程 焦点在于发现了满足公司客户价值目标和企业的价值目标的创新方法，它将产生描述企业IT战略和技术体系结构的战略规划。管理信息技术需要规划企业的目标、流程、结构和技术变革，而IT规划就是要致力于使信息技术投资于企业的构想和战略目标。战略规划是组织战略规划的一个重要的组成部分，它主要是在组织发展战略规划的指导下，确定MIS的开发目标，发展阶段，建设重点，总体方案，所需资源及其获取途经与总体分配方案。IT规划步骤：1方针 制定战略，制定支持企业构想的企业战略2措施 资源管理，制定管理企业IT资源的战略规划3策略技术体系结构，做出反映信息技术体系结构的战略性IT抉择。1 系统：有一组相互关联的要素构成，且有清晰定义的边界，它们接受输入，通过有组织的转换处理过程产生输出，为一组共同的目标而协同工作。2 （管理）信息系统：就是对（管理）信息进行收集、