管理学级考试要点.pptVIP

1 一 习题讲解 管理学 复习课 2 第一篇 1 谈谈你对科学管理原理的评价 它在现代是否仍是有效的管理方法 2 简评韦伯的理想行政组织理论 3 西方古典管理理论有哪些流派 其代表人物是谁 它们各自的侧重点是什么 它们有什么共同的局限性 4 简评梅奥的人际关系学说 5 谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价 6 对同一组织 要保证目标的实现 你更倾向选择那一派理论 7 由案例3 1 国际商用机器公司 回答下面问题 你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境 本案例对你有什么启示 8 企业的伦理行为主要体现在哪些方面 3 第二篇 1 你认为在决策制定过程中哪一步最重要 说明理由 2 你认为群体决策好还是个体决策好 3 假定戴夫复印机服务公司规定 每复印一张纸 美分 如果固定成本为每年 美元 可变成本每张 美分 求盈亏平衡点 若要求年销售收入达到 美元应达到多少服务量 4 某企业2001年销售额2400万元 固定成本800万元 变动成本1200万元 求盈亏平衡点销售额 5 若一个企业产销平衡 销售收入的表达式为S 41 5Q 1 1Q2 总成本表达式为C 150 10Q 0 5Q2 0 02Q3 Q代表产量 以万为单位 试用边际分析法计算企业的产量为多少时 企业利润达到最大 4 解 1 27000 0 1 0 04 450000 张 27000 1 0 04 0 1 45000 美元 2 由S WQ有 Q S W 90000 0 1 900000 张 答 略 解 m 1 V S 1 1200万 2400万 0 5S0 F m 800万 0 5 1600 万元 答 略 5 解 当边际收人 边际成本时 企业利润最大 即 R Q C Qlim R Q lim C Q Q 0 Q 041 5 2 2Q 10 Q 0 06Q2Q2 20Q 525 0Q1 35 舍去 Q2 15即产量为15万台时 企业的利润最大 6 6 某企业为了扩大某产品的生产 拟建设新厂 据市场预测 产品销路好的概率为0 7 销路差的概率为0 3 有三种方案可供企业选择 方案一 新建大厂 需投资300万元 据初步估计 销路好时 每年可获利100万元 销路差时 每年亏损20万元 服务期为10年 方案二 新建小厂 需投资140万元 销路好时 每年可获利40万元 销路差时 每年仍可获利30万元 服务期为10年 方案三 先建小厂 3年后销路好时再扩建 需追加投资200万元 服务期为7年 估计每年获利95万元 问题 哪种方案最好 画出该问题的决策树 7 大通曼哈顿银行在美国东北部推广Visa卡采取了三种竞争行动 同时纽约花旗银行在同样的地区为推广花旗的信用卡制定了四种战略 这四种战略因曼哈顿实施不同策略有不同的最终利润 问题 分别采用乐观法 大中取大法 悲观法 小中取大法 最大最小后悔值法做决策 7 8 花旗收益矩阵 9 后悔值法 遗憾矩阵 10 计划篇 作业1 故事案例分析 木桶原理 短板原理 一个木桶由许多块木板组成 如果组成木桶的这些木板长短不一 那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板 而取决于最短的那块木板 问题 该原理对决策者有什么启示 作业2 有人说 计划总是赶不上变化 因此制定长期计划是无用的 你同意吗 作业3 请谈谈计划与决策的区别 4 广义的计划工作是指 A 制定计划B 选择计划C 执行计划D 检查计划E 反馈结果5 目标管理对目标的要求是 A 目标要略高于执行者的能力水平 B 目标的数目不宜过多 C 目标要尽量具体化 D 目标要定量化 E 目标要有可比性 6 战略制定的方式一般有哪些 A 自上而下的方式 B 领导层挂帅与专门业务部门合作进行制定 C 以战略事业单位为核心制定战略 D 委托具有一定条件的单位制定 E 企业与咨询单位合作进行 11 案例1 科宁是美国一家创建最早的公司之一 主要经营玻璃品生产和加工 科宁公司成功制造了第一个电灯泡 科宁公司一直由其创始人科尼家庭掌管 并一直以制造和加工玻璃为其重点 然而 科尼的这种经营战略也给它带来了许多问题 它的骨干部门 灯泡生产在30年前曾占领1 3的美国灯泡市场 而今天却丧失了大部分市场 电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境 这两条主要产品线都无法再为公司获取利润 面对这种情况 公司既希望开辟新的市场 但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工 从而 公司最高层领导制定了一个新的战略计划 计划包括三个主要方面 第一 决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门 第二 决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产 第三 开辟具有挑战性又具有巨大潜在市场的产品 12 第三方面又包括三个新的领域 一是开辟光波导器生产 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等 希望这方面的年销售量能达到40亿美元 第二领域是开辟生物工艺技术 这种技术在食品行业方面大有前途 第三领域是利用原来的优势 继续制造医疗用玻璃杯和试管等 并开拓电子医疗诊断设备 希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位 科宁公司还有它次一级的目标 例如 目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线 并想向不发达国家扩展业务 很明显 科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划 公司希望通过提高技术 提高效率 以获得更大的利润 但是 在进行新的冒险计划中 科宁也碰到了许多问题 例如 如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话 就必须扩大其经营领域 另一方面 科宁给人的印象是要保持其原来的基础 而不是在于获取利润 问题 你能分别列出科宁公司的中 短期计划吗 13 案例2 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的 开始时主要经营卧室和会客室家具 取得了相当的成功 随着规模的扩大 自70年代开始 公司又进一步经营餐桌和儿童家具 1975年 乔森退休 他的儿子约翰继承父业 不断拓展卧室家具业务 扩大市场占有率 使得公司产品深受顾客欢迎 到1985年 公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍 但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法 面临着严重的困难 乔森家具公司自创建之日起便规定 每年12月份召开一次公司中 高层管理人员会议 研究讨论战略有关的政策 今年12月14日 公司又召开了每年一次的例会 会议由董事长兼总经理约翰先生主持 约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散 生产效率不高的问题 并对此进行了严厉的批评 要求迅速扭转这种局面 与此同时 他还为公司制定了今后五年的发展目标 具体包括 l 卧室和会客室家具销售量增加20 2 餐桌和儿童家具销售量增长100 3 总生产费用降低10 4 减少补缺职工人数3 5 建立一条庭院金属桌椅生产线 争取五年内达到年销售额500万美元 这些目标主要是想增加公司收入 降低成本 获取更大的利润 但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年 了解约翰董事长制定这些目标的真实意图 尽管约翰开始承接父业时 对家具经营还颇感兴趣 但后来 他的兴趣开始转移 试图经营房地产业 为此 他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉 为了能提高公司的声望和价值 他准备在近几年狠抓一下经营 改善公司的绩效 试回答下面的问题 你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗 为什么 14 案例3 在50年代 当医生们把香烟与癌联系在一起时 烟草公司就立即意识到 如果他们自己要正常地生存下去 就必须采用新的战略 由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大 因而不能忽视 于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营 进入新的市场领域的方法 菲利普 莫里斯公司是规模最大 获利最丰的烟草公司之一 它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界 它的强大的财力 足可使它购买其他企业 1959年 菲利普 莫里斯公司用1 3亿美元收购了米勒啤酒公司 米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一 先前 啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场 菲利普 莫里斯公司采用了与之不同的新方法 并附之以庞大的市场开发预算 它对原先米勒公司的产品结构进行了改造 淘汰了老式产品 而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒 并加强广告宣传 结果 米勒牌啤酒获得巨大成功 在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒 接着 以米勒啤酒为基础 又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒 这样就使菲利普公司的销售量私利润都大幅上升 1978年 菲利普公司又购买了七喜饮料公司 并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料 随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料 并在广告上大量宣传这两种饮料 使其销售量飞速上升 菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯 致使菲利普公司成为全方位的国际公司 使它不但能保持原产品线和市场 而且把万宝路牌香烟推向国际市场 问题 试说明菲利普公司的总战略 经营战略和职能战略 15 二 考核方法 16 具体来说 考试题型如下 单项选择题 20题 1分 题 20分判断题 10题 1分 题 10分计算题 2题 8 12 分 题 20分论述题 1题 15分 题 15分案例选择题 6题 2分 题 12分案例分析题 2题 13 10 分 题 23分 复习要点如下 17 1 管理的涵义 管理者的定义 2 管理者的类型 1 按管理层次划分 高层管理者 决策层 中层管理者 执行层 基层管理者 作业层 2 按管理者的职责任务划分 决策指挥者 职能管理者 决策参谋人员 3 有效的管理者 成功的管理者 3 理解管理者的技能 4 管理职能 一般 基本 的和派生的职能各有哪些 他们之间的关系 理解他们在管理活动中的作用和地位 5 管理的二重性 第一章管理绪论 18 第二章管理思想与管理理论的发展 19世纪末以前 19世纪末至20世纪初 20世纪20至60年代 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 亚当 斯密泰罗 科学管理人际关系学说罗伯特 欧文法约尔 一般管理行为科学查尔斯 巴贝奇韦伯 行政管理需求层次理论X Y理论 20世纪60年代至现在 20世纪70年代以后 现代管理理论管理理论新思潮管理过程学派企业战略经验管理学派企业文化系统管理学派学习型组织决策理论学派企业再造管理科学学派权变理论学派一 以上理论要掌握各主要理论学派的代表人物 主要观点和学科定位 客观的评价 二 效果 效率 效益三者的区别及管理活动与三者之间的关系 19 第三章组织环境与社会责任 组织环境 一 判断管理者是万能的还是象征的 二 掌握组织环境的概念及组成部分的构成 三 识别环境的不确定性程度 掌握邓肯的 不确定模型 四 行业环境分析模型及分析目的 五 内外部环境综合分析模型及分析目的 六 能依据上述三个模型简要分析具体案例 社会责任 一 理解社会责任 社会响应 社会义务 什么是管理伦理 管理道德 二 理解 道德的发展阶段 三 如何改善员工的伦理行为 四 促使组织承担社会责任的积极因素 20 第五章决策 一 何为决策 如何理解 管理的就是决策 二 决策的类型 理解和应用每种分类方法的依据及每种子类别的含义 掌握决策理论 参见书85页第四点 试述西蒙理性决策模型的内容和特点 决策满意原则 三 掌握制定一个完整的决策需要的基本步骤 其中哪个步骤最重要 为什么 四 群体 集体 决策好还是个体决策好 各有何优缺点 指出其适用范围 五 群体决策方法是什么类型的方法 具体方法有哪些 这几种群体决策方法各有什么特点 共同点是什么 提示 群体决策方法有头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 六 确定活动方向的决策方法有那几种 能理解后两种方法里的典型业务组合的决策 提示 确定活动方向的决策方法有 SWOT分析法 经营业务组合分析法 政策指导矩阵 七 掌握选择活动方案的评价方法 定量决策 根据决策结果的确定性程度来划分的决策方法 掌握以上三种决策方法的使用条件 应用各种方法解题 提示 选择活动方案的评价方法有 理解确定型决策方法 会应用盈亏平衡法且能绘图 风险决策方法 决策树法 不确定型决策方法 乐观 悲观 折中 后悔值法 21 第六章计划一 了解计划的含义 理解计划的普遍性 计划原理 计划作用 与其他职能的关系 熟悉并能判断其各类型及表现形式 二 熟悉计划工作的程序 工作的步骤 每个步骤的目的及方法 理解其与决策步骤的联系与区别 三 掌握计划工作的常用工具和方法 了解每种方法的优缺点及应用范围 四 掌握目标管理的含义 过程和特点 应用的评价 有效的目标的主要特点是什么 能判断具体问题 第七章战略性计划战略环境分析掌握方法及应用 宏观环境研究 PEST模型 行业结构研究 五力模型 战略选择判断并应用方法 企业战略的类型 战略选择的原则 第132 133页图 包括全球化管理的战略类型 参加第4章 22 一 理解并掌握组织的涵义 组织工作的步骤和重要性 组织的主要功能 有效的组织结构的要求 二 理解并掌握组织结构设计的基本程序和基本原则 1 工作划分是把完成组织目标的总任务划分成若干个各不相同又相互联系的具体任务的过程 如何理解这句话 如何划分 如管理工作和作业工作的区别 2 以工作归类为基础建立部门的基本方法及各种方法的优缺点 3 管理幅度 管理层次的涵义 它们两者的关系 影响管理幅度的主要因素有哪些 高长式与扁平式组织结构的优缺点 4 授权的含义和步骤 授权的必要性及其优点 何谓合理的授权与分权 第八章组织 23 5 职权与职责的定义及其两者的关系 组织的职权关系主要有哪两种 理解他们的含义 正确处理纵向职权关系要注意什么 直线职权 参谋职权和职能职权的区别和联系 掌握职权配置的原理与方法 三 基本的组织结构类型 特点及其应用 能用三性客观评价某组织