管理学案例分析.doc

案例一：美国的工业革命（一） 美国工业革命期间，使得管理逐步成为一项独立活动的因素： 资源的开采，土地的开发，工业增长 19世纪以后，随着钢铁的开采美国的工业大幅增长，各种工厂（生产五金、机床、火车、汽车)如雨后春笋般在全国各地建立起来。这为管理奠定了基础。其中最有影响力的莫过于铁路了。随着铁路遍及全国，西部大量的土地被开发；铁路所到之处就形成了把遥远的农村和港口相连、进而和世界经济相连的美国国内市场。铁路，作为第一家大型公司的形成，呈现出切实可行的管理性和官僚组织。 移民的涌入，分散小作坊的瓦解随着工厂的兴起，缺乏竞争力的小铺子纷纷倒闭，大量失业人员进入工厂；1865到1915年间，大约有2500万移民蜂拥而入美国那些新建的城市，工厂数量的增加，规模的扩大也对经理们里除了更高的要求，管理也得以独立发展。 美国联邦政府、国会、各州政府的大力支持 相关法律的出台 大量企业的形成随着企业规模的扩大不可避免的将面对许多问题：员工的管理、调动员工积极性、协调员工与企业矛盾、员工效率最大化、企业效益最大化等等，都对管理提出了更多更高的要求。（二）美国的工业革命提出了哪些管理学问题 （1）管理中运用法律方法：国家、政府为了解决企业、个人之间的一些矛盾同时调动各个企业、单位和群众的积极性、创造性而颁布的一些法律、政策。（2）管理的行政方法：随着企业的兴起，一些小店铺开始倒闭。大型工商企业成为主流，劳工关系发生了变化。企业中出现层级，每个员工都有自己相应的职务，各个部门集中统一由企业管理者集中管理。（3）管理中经济方法的缺点：企业过分追求利益，导致企业之间的竞争日趋激烈，企业管理者唯利是图，企业员工工作时间加长，工作环境恶劣，企业事故频发等。案例二：:知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（一） 如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ （1）公司各管理人员和员工必须通力协作，以团队的形式开发和制造与消费者需求相匹配的质量产品，以此来稳固及增长市场份额。（2）为了调和解雇员工而引发的企业与员工之间的矛盾，增强劳工方面的密切合作，公司可以适当给与事业员工一些补贴，同时为了调动在职员工工作积极性，可以采用激励原则，如提高工资、职位提升等。(3)为了提高产品的开发，公司可以采取竞赛与评比的激励方法，鼓励各个部门已最大积极性投入到工作中去。（4）为了提高产品的质量，公司应采用责任原理，各员工应明确自己的责任，上级部门认真审核，责、权、利能相对应。（二）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒公司不得不解雇许多员工，既有蓝领工人又有白领阶层，剩余员工对这些解雇工人的态度从愤怒到担忧，这种局面给克莱斯勒的管理带来很大的压力，难以和员工密切合作，回避骚乱，这是企业的领导者应尽量安抚这些在职员工，向他们说明公司所处的困境，重新取得员工对公司的信心，领导者要吸收各员工一起来参与决策，从而与组织成员共同分担领导工作，共同承担责任。（三）克莱斯勒在今天该怎么做？在全球金融危机的大背景下，克莱斯勒公司也未能幸免，公司遭遇到了前所未有的困境，公司资产大幅缩水，在申请政府贷款未果的情况下，克莱斯勒公司申请破产，之后将于意大利的菲亚特联合成立一家新公司，对于新公司的未来，我认为，公司应吸取这次金融危机精盐同时发扬公司原有的优良传统：注重降低成本，提高产品的质量，并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（一）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（1）管理的人本原理。职工提出“自我管理，让领导放心”的口号，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”极大地调动了员工的积极性、自觉性，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉的奋斗，从而实现高度的工作效率。（2）能级对应原则。企业针对管理岗位和操作岗位，明确职责范围，制定工作。各岗位、各专业能级对应，不同的能级应表现出不同的责、权、利。（3）公司制定了车间制度体系由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，规范了管理行为和工作行为，使基层管理水平有了明显提高。（二）以齐鲁石化公司为例，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。（1）在企业中应增强员工的主人翁意识，使每一位员工都能将自己的利益与企业的利益紧密结合。像齐鲁石化公司提出的口号“自我管理，让领导放心”并推广开张“免检”活动，改变了员工被管理的地位，极大地提高了员工的积极性与自觉性，取得了双赢的成果。（2）岗位培训星级化。鼓励员工在熟练掌握本岗位的技能后，向其他岗位延伸，经过考核，取得岗位的操作证后加一星，多掌握一个相邻岗位技术增加一星，并给予相应的精神物质鼓励。案例四：ABC航空公司（一）为什么这位助理工作做得这样好，受到副总裁们的怨恨却这么大？什么地方错了？（1）总裁请来的这位助理在处理企业问题上主要是参谋,参谋关系是一种服务和协助管关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权利。而案例中的这位助理不仅自己组成了一个调查班子来查明公司的一些问题根源，还提出了许多改革经营做法的创见，并提交了报告，说明他的建议会给公司节约数百万美元。显然这位助理越权了，他没有明确自己的职权关系，更没有顾到专业副总裁的感受。（2）这位助理是一位公共会计师，他班子里的一些成员是工程师、财务分析专家和工商管理学院的毕业生，而问题涉及到的是公司的业务、维修、工程和销售部门，显然他们的专业能力不是很对口。（二）假设这位助理和他的参谋们的调查结果是准确的，那么总裁、这位助理、各位副总裁以及其他人应当怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题？（1）总裁要明确这位助理的身份，并授予于他相应的权利，使得这位助理调查结果能得到其他人的信服。但同时也应对他有所限制，不能任由他的权利无限扩大，影响到了其它几位副总裁的工作。（2）这位助理应明确自己的权利和责任，思考企业所面临的问题并提出相应的建议，在得到了总裁和服总裁的同意后才能采取行动。（3）各位副总裁事先应与总裁在请助理解决问题上以及助理的权利上达成一致，同时在助理调查问题时积极配合，给予帮助能确保问题顺利解决。案例五：福特公司的全球战略：卓越中心（一）你如何看待福特公司总体权力分散，而把开发某些特别型号的汽车和配件的集中职权放在技术中心？因为福特公司是一家全球性的综合企业，它的经营范围遍布全球，分散性很大。而在不同国家人们对车子的要求是不同的。如欧洲人偏好小型车，美国人偏好中型车等。公司总体权利分散既能减轻最高管理层某些决策的负担，在决策权上给管理人员更多的自主权和独立性，同时也有助于产品的多样性，以便保持公司在生产款式新、流线型好的汽车和优质汽车方面的声誉。技术中心拥有统一、完整、一流的技术支持，任何一辆汽车或其汽车配件都可在此采用相关方面最好的专业技能制造出来。这样就可以避免开发上的重复，降低机床安装成本，为公司节省了大笔的资金。特别型号的汽车和配件需要有特别的技术支持，集中职权有助于汽车的开发。（二）福特认为在世界各地建立卓越中心的概念是21世纪正确的组织结构？为什么？（1）建立这些卓越中心主要是研制平台和关键性部件，而其他各地的公司则负责汽车内外的设计。这种产品部门化有助于增加产品和服务项目，并使之多样化；加强职能活动的协调性。（2）这种组织结构是在受到公司全球性战略和欧洲、日本各大汽车企业竞争的压力下形成的，这种组织不但要讲效果，而且要讲效率；机构精简的，办事高效率的；组织中的人员在技术上更具有专业性和针对性。案例六：沉睡的巨人西门子公司（一） 如何证明资金雄厚的企业也需要进行变革？（1） 受到政策变化的影响，欧盟1992方案消除了存在于欧盟12个成员国家的贸易障碍，也使西门子公司的36万员工面临一个新局面。（2） 西门子经营的产品种类十分广泛，在每一个领域都有强烈的竞争对手，变革是为了新的竞争环境作准备。（3）西门子公司的总裁卡尔海因茨卡斯克（KarlHeinz Kaske）的目标是把公司从死气沉沉的组织转变为蓬勃进取的跨国公司。(4)西门子公司在过去的经营中也存在一些弊端，如西门子重技术轻营销的企业文化；一些生产线并不赢利。（二）面对受欧盟1992方案影响的未来和竞争激烈的美国市场，西门子公司应采取什么样的组织机构？请提出你的建议。西门子应减小管理层次，扩大管理幅度，能及时发现信息所反映的问题并及时采取相应的纠偏措施；设立几个组织机构，每个机构应部门化，设立销售、市场策划部门等。这样应该能够加快对新产品的核准；关闭一些不盈利的部门；在组织中，不同部门之间应相互竞争，使企业充满竞争性和战斗力。（三）应该如何组织研究和开发这两项工作？由于西门子公司的产品涉及的范围十分广泛，相对于世界范围内一些品种单一但却具有竞争力的企业而言，西门子公司不具优势，因此研究中心的权力被减弱，重点是基础研究，更多地把应用型的研究工作的责任交给经营单位。经营单位不仅担负更大研究工作的责任，还要对所投入的研究成本负责。但西门子公司也应注意对新产品的开发，在竞争激烈的全球性市场中一切皆有可能，公司应设立相应的技术开发部门，专门开发新的产品，扩大其在全球范围内不同行业里的市场份额。案例七：韩国大宇公司结构重组（一）采用放手管理和权力分散管理方式的优点和缺点各是什么？采用权力分散管理的优点：（1）减轻最高管理层某些决策的负担并迫使高层管理人员放权。（2）鼓励制订决策和承担职权和责任。（3）在决策权上给管理人员更多的自主权和独立性。（4）促进建立和运用可能增进人们的积极性的广泛控制机制。（5）能做到对各个组织单位的执行情况进行比较。（6）便于建立利润中心。(7)有助于产品多样化。(8)促进一般的管理人员的培养。(9)有助于适应飞速变化的环境。采用权力分散管理的缺点：（1）使得实现一项统一的政策更加困难。（2）增加了分权组织单位协调的复杂性。（3）可能导致上层管理人员的部分权力丧失。（4）可能受到控制技术不足的限制。（5）可能受到计划性和控制制度不够充分的约束。（6）可能受到没有合格的管理人员的限制。（7）涉及培训管理人员的大量费用。（8）可能受到外部力量的限制（全国性工会、政府控制、税收政策）。（9）可能得不到某些业务得规模经济产生的好处。放手管理的优点：（1）能充分发挥员工的专业技能。（2）培养员工主人翁的意识，调动员工的积极性。（3）能快速适应充满竞争力的市场。（4）有利于公司业务不断的扩大。放手管理的缺点：（1）缺少权利限制之后，内部员工出现懈怠并有不正之风的出现，使公司不能高效地经营。（2）上、下级的观点、意见难以统一。（3）是上级管理人员的权利丧失。（二）大宇公司如何保持同日本人竞争市场的能力？（1）董事长金宇中勤劳而又不留情面的作风对属下的影响。（2）企业中形成努力工作和价值观念原则的组织文化。（3）企业中组织结构合理：劳动力队伍既年轻又受过良好的教育；大宇公司最高的职位是被那些没有家族关系的人所占据。（4）为了适应市场上级部门果断采取大规模的组织调整，部门重整、人员调整、采用控制式的管理方式，权力集中。（5）和一些全球性的大企业合作，成立合资企业，提高竞争力，扩大市场份额。（二） 本案例中，哪些因素是可以控制的？哪些因素是不可控制的？对这些因素，金董事长应该做出什么样的反应？不可控制的因素：（1）随着韩国人越来越富有，劳动力大军丧失努力工作的精神。此外，年轻一些的员工当中，存在着越来越不满的情绪，动机也不那么强了。（2）坚挺的韩国货币、其劳动力成本、与日本人的竞争，以及各个国家的经济萧条等问题。可控制因素：（1）公司业务范围广，但在任何一个行业中都没有主导地位。（2）管理政策不适应企业发展，导致集团内的一些公司出现亏损，局面失控。金董事长首先应调整组织结构：部门重整、人员调整、用控制式的管理方式取代放任式的管理方式。接着，在公司内部应重塑优良的企业文化，使年轻一代的员工能向老员工学习，重创辉煌。然后公司应抓住成为大型的、自己的产品市场经营者的机会。面对复杂的国际形势和充满竞争力的世界市场，公司应与一些国际企业合作，扩大市场。案例八：哈佛大学商学院的管理科学教育（一）你认为哈佛正在沿着正确的方向前进吗？不正确。哈佛的职责一直是教育普通管理人员和商业领导人员，这是哈佛最初的办学理念。而如今哈佛正在颠覆传统，多数哈佛商学院毕业生到投资行和管理咨询公司。而且，19 8 7年M BA中不到1 4的人去了制造公司。毕业生们贪图投资行和管理咨询公司优厚的工资待遇。许多教授也提高他们给公司上课、咨询、审计和在董事会工作的费用。哈佛的文化、价值观念正在发生变化，导致了所培养的学生不再是商业领导而专家。（二）如何将哈佛的方法与你们学校的方法进行比较？由于时代的变化，哈佛的一些文化、价值观也发生着变化，导致了其教育方法的变化，最终培养出的学生也从过去的商业领导到如今的专家。比较我们学校的方法，主要是从我们学校最初的办学宗旨、教学理念出发，学校对于最初的理念是否发生了变化，由于时代的变迁，有些变化是不可避免的，学校对不同的教学方法是否