管理学概论期末复习.docx

管理学概论期末复习二、重点问题1、计划工作的主要任务是什么？一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题：Why为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；What做什么？即明确活动的内容及要求；Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where何地做？即确定计划的实施地点；How如何做？即制定实现计划的手段和措施。2、试述目标管理的过程。不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。3、组织的生命周期包括哪些阶段？从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。4、排除组织变革阻力的方法有哪些？排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。5、马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 马斯洛从人的需要出发研究人的行为，核心是要使人人都成为自我实现的人。马斯洛需要层次理论的主要观点有三个方面的内容。（1）人有五种基本需要。就一般人而言具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。（2）需要是有层次的。（3）行为是由优势需要决定的。6、有效激励的原则和方法有哪些？（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。（2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。7、如何克服管理体制方面的沟通障碍？克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。8、试述控制的基本过程。（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。9、对控制工作的基本要求有哪些？（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。10、冲突管理应该遵循哪些原则？冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。11、早期行为科学的理论贡献（1）工作重点由对事和物的管理转向对人的管理。（2）管理方法由监督管理转变为人性化管理。12、计划实施的要求 组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：（1）分解、落实计划指标；（2）严格实行考核制度；（3）坚持激励原则；（4）加强控制。13、人员配备应该遵循哪些原则？人员配备的基本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不断发展。（1）因事择人原则；（2）因才用人原则；（3）动态平衡原则；（4）经济效益原则。三、关键概念1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。7、计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的活动。9、部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。10、人员配备的平衡是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的匹配。11、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。12、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。13、授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。14、人员考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员履行岗位职责程度的一种活动。15、人员配备是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。16、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计，获取信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。17、冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。18、决策是指为了达到一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。19、职务轮换是将工作者轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的职务设计方法。20、职务扩大化是一种横向扩展工作的职务设计方法，主要是扩展工作任务的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起安排在一个职位，原则上是增加了一项职务所完成的工作任务的数量，并减少了职务循环重复的频率。21、强化就是通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。22、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感的因素。23、前馈控制就是把管理问题消灭在发生之前，即“防患于未然”，其具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。24、同期控制又称现场控制或即时控制，是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。25、反馈控制是一种把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预订的计划标准进行比较，找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正的控制方法。26、保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。四、考前练兵（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）1无形资源具有有形的价值。2管理工作与作业工作可以是并存的。3管理者理想的知识结构应该是“”型的结构。4在信息时代，组织的信息资源是无限的。5在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。6制度层是组织文化的核心和灵魂。7行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。8目标管理的方式是建立在理论基础上的。9决策就是出谋划策。10目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。11目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。12西蒙认为管理者能做出“完全合理”或“最优”的决策。13目标管理是一种结果式管理。14目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。15高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。16受权人所承担的是执行职责。17一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。18职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。19人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。20管理者授权时，要承担最终职责。21授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。22组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。23有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。24事业部制的组织形式适用各种规模的企业。25高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。26人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。27不公平感是由于客观分配的不公平造成的。28奖惩并用意味着奖惩并重。299.9型风格是最有效的领导方式。30个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。31非职权是领导者最有价值的权力。32下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。33不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。34职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。35不公平感是由于主观认知不正确造成的。36有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。37控制职能贯穿于组织管理的全过程。38控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。39控制就是对组织内部人员的控制。（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）1在组织各项资源中，处于核心地位的是A、人力资源 B、金融资源C、物质资源D、信息资源2组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 3管理者最容易处理的环境A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复杂-动态型 D、复杂-静态型4麦格雷戈的Y理论指的是A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现的人5法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥6由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（ ）之间有没有直接关系。A、工作环境与生产率 B、领导作风与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率 7企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策8一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策9决策的一般过程开始于A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重10 计划工作的核心是A、决策 B、实施 C、目标 D、计划编制11一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、无法确定 12决策过程中最为重要也是最为困难的环节是A、识别问题 B、确定决策目标 C、选择满意方案 D、实施方案13企业高层管理人员对于（ ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 14当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（ ）关系A、相关 B、无关 C、正比 D、反比 15小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是A、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定16下列哪个选项适合于缩小管理幅度A、工作简单而稳定 B、工作内容相似程度较高 C、管理者需要处理的非管理事务较多 D、工作的计划程度较高17一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（ ）程度越高。A、正规化 B、复杂性 C、集权化 D、分权化18下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性19招聘的一般程序是A、招募-甄选-录用-评估 B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡20被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是A、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制21“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制22某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B、更换一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品 D、各产品部实行自主管理23若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定24在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机25在一系列的领导理论中，（ ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A、管理方格理论 B、管理系统理论C、领导权变理论 D、领导特质理论 26在管理方格图中，1.9型的领导风格是A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型27在管理方格图中，9.1型的领导风格是A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型28通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是A、妥协 B、教育C、和平共处 D、协商29参与性的领导方式的特点是A、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系30如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于A、激励因素B、保健因素C、公平因素 D、心理因素31如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 32如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果A、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退33将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层控制 34实施控制的第一步是A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动35对工作人员和部门的业绩进行评定属于A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法36一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（ ）的形式。A、分层控制 B、分散控制 C、集中控制 D、无法确定 37控制的最高境界是（ ），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 （三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性2在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者3彼得圣吉提出的组织学习的方法包括A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考4下列属于公共组织的是A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会5下列属于部门计划的是A、企业年度的生产经营计划 B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划 D、企业某新产品的研发计划 E、企业预算6集体决策的缺点是A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差7事业部制组织结构的缺点表现在A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升 B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力8对组织管理者“既重要又紧急”的活动是A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系9对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价A、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料10下列描述正确的是A、管理层次受管理幅度和组织规模影响B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加11扁平型组织有其显著的优势，表现在A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这有利于下级人员的成长和成熟E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督12解决人员配备供需失衡的措施有A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化13下列哪些情形应该考虑促进组织的分权A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍14弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积A、期望B、效价C、需要D、公平性E、动机15罗宾斯将控制对象归纳为A、人员B、财务C、作业 D、信息E、组织整体绩效16公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感A、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系17双维理论将领导风格区分为A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式18反馈控制应该避免哪些情况A、避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正D、避免下级人员的参与 E、避免授权19前馈控制的有效条件有哪些A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权20受挫后的破坏性行为主要有A、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿 E、反向行为21下列关于冲突管理的表述，正确的是A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标五、案例分析（一）升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他感慨万千，回忆起自己在该公司工作二十年的情况。 大学里他学的是工业管理专业，毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的管理工作。在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被调任负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管时，他应该自信自己有能力处理可能出现的任何情况，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，他不免对今后数月的情况感到担忧！问题汇总：1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？（二）曲突徙薪 古时候，有一个人出门拜客，看到主人家炉灶的烟囱是直的，旁边堆积着柴草，便对主人说：“请把直的烟囱改造为弯曲的烟囱，将柴草移到远处。不然的话，会有火灾的隐患。”主人听了未加理会。不久，这家的厨房果然失火，邻居们一同来救火，最后把火扑灭了，所幸火灾没有造成太大的损失。于是，主人杀牛摆酒来感谢他的邻居。烧伤的人被安排在上位，其他人按功劳大小依次排座，但是唯独没有请原先建议他“曲突徙薪”的那位客人。有人对这家主人说：“当初如果听了那位客人的话，厨房就不会失火，今天也就不用破费摆设酒席。现在论功劳邀请宾客，为什么没有想到感谢当初给你忠告的人呢？”主人顿时醒悟，赶紧去邀请那人。问题汇总：1、上述成语故事蕴含了何种管理职能？2、按照控制的期限分类，控制有哪些类型？3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，属于什么类型的控制？请说明这种类型控制的含义。4、结合工作，举一个“曲突徙薪”类型的控制例子，说明它对于有效管理的意义。（三）“鲶鱼效应” 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚铺捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为了延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出了一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保证了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这种现象被称作“鲶鱼效应”。问题汇总：1、故事中蕴含的管理原理有哪些？2、在哪些情况下确实需要一定程度的冲突存在？3、请列举几种激发冲突的方法。4、请说明鲶鱼效应对于组织的人力资源管理有何启示？（四）玩具与奖品心理学家给小孩做实验，小孩分成两组，两组都给予同样好玩的玩具，不同的是，一组只是给玩具，并让小朋友自己玩，另一组除了给玩具外，还用外在奖品来激励小朋友玩，比如给糖果之类的。实验结束后，过一段时间，心理学家来测量这两组小孩对玩具的喜欢程度。结果发现，没有给奖品的那组小朋友，大多数小孩子还是很喜欢玩这些玩具，而给奖品的小组，多数小孩对玩这些玩具提不起精神。1、你如何解释这种现象？2、这种现象对于管理工作有何启示？（五）亚通公司的冲突 亚通公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。在公司成立之初，销售额每年增长50%以上。在公司业务迅猛发展的同时，公司内部的冲突，却影响着公司绩效的继续提高。而造成冲突的原因是多方面的。首先，由于公司是一家中日合资公司，日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本的企业文化未必完全适合中国员工。例如，在日本母公司，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。而这种做法在亚通公司却引起了员工的普遍不满，这势必造成员工与管理层的矛盾，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。其次，亚通公司采用的是直线职能制的组织结构，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。第三，管理者的个性因素也是造成冲突的原因之一。例如，研发部经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。1、亚通公司冲突的根源和类型分别是什么？2、你对解决亚通公司的冲突有什么好的建议？（六）明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。问题汇总：1光明电子公司宜采用的组织结构类型是A、直线制 B、职能制 C、事业部制 D、直线职