综资集客资源管理二阶段推进方案(下发版).docx

综资集客资源管理二阶段推进方案中国移动通信有限公司网络部目录一、集客综资管理二阶段推进方案31.1资源数据目标31.2资源管理推进计划31.2.1任务一：落实资源模型（V3.1）与接口规范31.2.2任务二：落实集客流程与综资数据联动41.2.3任务三：推进集客资源应用5二、集客综资管理二阶段推进方案检查办法62.1集客数据完整性检查办法62.2集客数据准确性检查办法62.3集客流程与综资数据联动检查办法72.4集客数据质量报表7三、附件73.1综资集客数据准确性核查规则73.2综资集客数据质量报表11一、集客综资管理二阶段推进方案1.1资源数据目标 资源数据要求：新增业务和存量业务的客户数据、业务数据和集客业务网络资源数据达到“双百”（数据完整性100%、准确性100%）。 业务范围：数据专线、互联网专线、语音专线业务 地域范围：跨省专线（本省段）、跨地市专线、地市内专线 资源管理范围：客户数据、业务数据、集客业务网络资源数据1.2资源管理推进计划1.2.1任务一：落实资源模型（V3.1）与接口规范 时间要求：2013.12013.6 落实资源模型V3.1n 为了使综资更好的满足集客支撑需求，总部网络部集客业务支撑处在2012年911月，组织相关省份，对综资集客模型V3.0进行了更新，删除无用字段74个，补充关键字段40个，重新定义了字段含义与枚举值，形成V3.1模板。 n 总部已发布中国移动资源数据模板V3.1（网通 2013 32 号），请各省应在2013年上半年完成集客相关部分的更新。 落实综资接口规范 n 2012年9月份，总部对流程规范、接口规范的修订和评审（优化流程，增加IMS流程，完善接口规范等），在此基础上，将综合资源模型3.1与流程规范、接口规范进行对应，并将流程规范、接口规范中涉及相应信息模型字段的内容进行修改。 n 总部已发布中国移动集客业务网络支撑流程规范（省内部分）、中国移动BSS与OSS系统互联接口规范-集客业务开通（省内部分）分册（网通 2012 321 号），各省应在2013年上半年完成更新。1.2.2任务二：落实集客流程与综资数据联动 时间要求：2013.62013.12 落实集客流程与综资数据联动 n 通过流程中数据联动保证综资数据的准确，通过准确的综资数据保证流程的高效运行。2013年下半年，总部将考察各省集客流程与综资数据联动，要求集客流程中涉及网络资源信息（包括传输设备、端口，核心网设备、端口）必须通过点选方式完成资源的选择与占用，传输电路调度通过网管系统接口完成。 n 2013年下半年，总部将选择部分省公司试点资源变更流程，要求集客业务的删除、变更有流程保证，并且实现与综资数据关联。1.2.3任务三：推进集客资源应用 时间要求：2013.7 2013.12 试点售前资源勘查应用： 总部将选择部分省公司试点集客资源勘查应用。试点省公司向总部提供远程登录方式，由总部人员直接登录各省资源管理系统，进行跨省专线省内段资源预勘查，考查资源预勘查与现场勘查的准确率。总部将选择部分省公司试点建立资源预覆盖点模型和资源预覆盖流程，将现有或新建的预覆盖地点纳入资源管理范围。资源预覆盖点模型用于记录预覆盖信息。预覆盖流程实现预覆盖信息录入。总部将通过综资系统对各省预覆盖情况进行核对确认。 试点售后故障监控应用： 总部将组织具备条件的省份试点，将综资系统内专线100%纳入相关监控系统，以综资为数据源，实现电路告警、客户业务关联，考察跨省专线告警派单率。 试点运行分析报告应用： 总部将组织具备条件的省份试点，在为客户提供运行分析报告时，相关质量分析系统应与综合资源管理系统关联，客户信息、业务信息、电路信息以综资数据为准。运行报告内容包括客户基本信息、工单处理进度、故障统计、运行质量等。二、集客综资管理二阶段推进方案检查办法2.1集客数据完整性检查办法综资存储的集客数据与归档的集客业务开通工单数据进行对比体现为集客数据完整性。二阶段集客数据完整性要求100%。检查办法：自2013年1月1日开始，每月统计各省新增归档开通工单中产品实例标识及数量，在综资系统中找出对应产品实例标识及数量，数据完整性=在综资系统中可找到的产品实例标识数量/新增归档开通工单中产品实例标识数量。2.2集客数据准确性检查办法根据综资集客数据准确性核查规则计算出的数据准确性体现为集客数据准确性。二阶段集客数据准确性要求100%。检查办法：自2013年1月1日开始，根据附件一综资集客数据准确性核查规则，系统自动计算综资集客数据是否合格。数据准确性=合格集客综资数据/所有集客综资数据。2.3集客流程与综资数据联动检查办法2013年6月8月，总部将组织检查人员，检查各省集客流程与综资数据联动落实情况，要求集客流程中涉及网络资源信息（包括传输设备、端口，核心网设备、端口）必须通过点选方式完成资源的选择与占用，传输电路调度通过网管系统接口完成。2.4集客数据质量报表按照附件二综资集客数据质量报表模板，每月出具综资集客数据质量报表。报表能够以时间维度和地域维度进行呈现，时间维度以综资集客数据模型中“业务数据表”中“业务开通日期”为统计依据，可提供月、季、半年、年度报表；地域维度以综资集客数据模型中“业务数据表”中“业务端点A所属地市”与“业务端点Z所属地市”为统计依据，可提供省、市报表。三、附件3.1综资集客数据准确性核查规则资源名称资源属性中文名称字段类型非空校验重复校验规范性校验关联校验被关联专业被关联资源名称被关联资源属性中文名称是是是否否否否否否否客户数据表客户编号数字是是否否客户名称字符串是否否否客户所属国家或地区字符串是否是否客户所属省、自治区、直辖市、特别行政区字符串是否是否客户所属地市字符串是否否否客户地址字符串是否否否客户服务等级字符串是否是否客户经理字符串是否否否客户经理联系电话字符串是否否否业务数据表客户名称字符串是否否否客户编号关联是否否是集客专业客户数据表客户编号业务类型字符串是否是否业务标识（产品实例标识）字符串是是否否业务端点Z所属省、自治区、直辖市、特别行政区字符串是否是否业务端点Z所属地市字符串是否是否业务端点Z地址字符串是否否否业务端点Z的客户技术联系人字符串是否否否业务端点Z的客户技术联系人电话字符串是否否否业务端点Z业务保障等级字符串是否是否业务开通日期日期时间是否否否语音专线数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是否否是集客专业业务数据表产品实例标识电路名称关联是是否是传送网资源（内线逻辑资源）传输电路电路名称码号段表字符串是否否否传输设备名称关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输网元传输网元名称传送网（内线逻辑资源）ONU设备名称传输设备端口关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输电路对端传输网元端口传送网（内线逻辑资源）ONU端口名称交换接入设备名称关联否否否是核心网端口网元名称交换接入设备端口关联否否否是核心网端口端口名称互联网专线数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是否否是集客专业业务数据表产品实例标识电路名称关联是是否是传送网资源（内线逻辑资源）传输电路电路名称传输设备名称关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输网元传输网元名称传送网（内线逻辑资源）ONU设备名称传输设备端口关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输电路对端传输网元端口传送网（内线逻辑资源）ONU端口名称局端机房名称字符串是否否否局端设备名称关联是否否是数据网逻辑端口信息设备名称局端设备端口关联是否否是数据网逻辑端口信息逻辑端口名称APN业务数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是是否是集客专业业务数据表产品实例标识APN名称字符串是否否否第一个GGSN的名称关联是否否是GPRS系统（物理资源）GGSN设备名称短信数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是是否是集客专业业务数据表产品实例标识服务代码字符串是否否否行业网关名称关联是否否是短彩专业短信网关-基础信息设备名称彩信数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是是否是集客专业业务数据表产品实例标识服务代码字符串是否否否行业网关名称关联是否否是短彩专业彩信网关-基础信息设备名称数据专线数据表客户名称字符串是否否否业务标识（产品实例标识）关联是是否是集客专业业务数据表产品实例标识电路名称关联否是否是传送网资源（内线逻辑资源）传输电路电路名称业务带宽(速率)字符是否否否业务端点A传输设备名称关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输网元传输网元名称传送网（内线逻辑资源）ONU设备名称业务端点A传输设备端口关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输电路对端传输网元端口传送网（内线逻辑资源）ONU端口名称业务端点Z传输设备名称关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输网元传输网元名称传送网（内线逻辑资源）ONU设备名称业务端点Z传输设备端口关联否否否是传送网（内线逻辑资源）传输电路对端传输网元端口传送网（内线逻辑资源）ONU端口名称业务设备数据表业务标识（产品实例标识）关联是否否是集客专业业务数据表产品实例标识业务设备名称字符串是是否否业务设备类型字符串是否是否业务设备层级字符串是否否否所属机房关联是否否是空间资源机房站点名称3.2集客数据质量报表1集客数据完整性与准确性XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中集客数据完整性准确性统计如下(可按省、地市分级统计)：完整性与准确性分析合格率指标定义集客数据完整率XX%在综资系统中找到的产品实例标识数量/新增归档开通工单中产品实例标识数量集客数据准确率XX%根据核查规则，合格集客综资数据/所有集客综资数据2客户数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中集团客户共计XX家，客户数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：客户数据质量分析合格率指标定义客户数据准确率XX%根据核查规则，合格客户信息条数/客户表中客户总数量3业务数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中集团客户业务共计XX条，业务数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：业务数据质量分析合格率指标定义客户业务数据准确率XX%根据核查规则，合格客户业务数据条数/业务表中业务总数量业务数据与客户数据关联准确率XX%业务表中【客户编号】与客户表中【客户编号】关联合格数量/业务表中数据总数量4语音专线数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中语音专线业务共计XX条，语音专线数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：语音专线数据质量分析合格率指标定义语音专线数据准确率XX%根据核查规则，合格语音专线条数/语音专线数据表中业务总数量语音专线与业务数据关联准确率XX%语音专线表中【产品实例标识】与业务表中【产品实例标识】关联合格数量/语音专线表中业务总数量语音专线与传输资源关联准确率XX%语音专线表中【电路名称】与“传送网资源（内线逻辑资源）”的【传输电路】的【电路名称】关联合格数量/语音专线表中业务总数量（PON接入除外）语音专线与核心网资源关联准确率XX%语音专线表中【交换接入设备名称】与“核心网”中【端口模板】的【网元名称】关联合格数量/语音专线表中业务总数量 5互联网专线数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中互联网专线业务共计XX条，互联网专线数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：互联网专线数据质量分析合格率指标定义互联网专线数据准确率XX%根据核查规则，合格互联网专线条数/互联网专线表中业务总数量互联网专线与业务数据关联准确率XX%互联网专线表中【产品实例标识】与业务表中【产品实例标识】关联合格数量/互联网专线表中业务总数量互联网专线与传输资源关联准确率XX%互联网专线表中【电路名称】与“传送网资源（内线逻辑资源）”的【传输电路】的【电路名称】关联合格数量/互联网专线表中业务总数量（PON接入除外）互联网专线与数据网资源关联准确率XX%互联网专线表中【局端设备名称】与“数据网”的【逻辑端口信息】的【设备名称】关联合格数量/互联网专线表中业务总数量 6 APN业务数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中APN专线业务共计XX条， APN业务数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：APN业务数据质量分析合格率指标定义APN业务数据准确率XX%根据核查规则，合格APN业务条数/ APN业务数据表中业务总数量APN业务与业务数据关联准确率XX%APN业务数据表中【产品实例标识】与业务表中【产品实例标识】关联合格数量/APN业务数据表中业务总数量APN业务与GPRS系统关联准确率XX%APN业务数据表中【第一个GGSN的名称】与客户向连接的第一个GGSN设备名称，与“GPRS”的【GPRS系统（物理资源）GGSN】的【设备名称】关联合格数量/APN业务数据表中业务总数量7短信数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中短信业务共计XX条， 短信业务数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：短信业务数据质量分析合格率指标定义短信业务数据准确率XX%根据核查规则，合格短信业务条数/ 短信业务数据表中业务总数量短信业务与业务数据关联准确率XX%短信业务数据表中【产品实例标识】与业务表中【产品实例标识】关联合格数量/短信业务数据表中业务总数量短信业务与短彩专业关联准确率XX%短信业务数据表中【行业网关名称】与“短彩专业”的【短信网关-基础信息】的【设备名称】关联合格数量/短信业务数据表中业务总数量8彩信数据质量分析XX（省/自治区/直辖市）公司综合资源系统中彩信业务共计XX条，彩信业务数据质量统计如下(可按省、地市分级统计)：彩信业务数据质量分析合格率指标定义彩信业务数据准确率XX%根据核查规则，合格彩信业务条数/ 彩信业务数据表中业务总数量彩信业务与业务数据关联准确率XX%彩信业务数据表中【产品实例标识】与业务表中