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能力素质体系建立与运用 培训讲师 邱明俊 二00八年十二月十三日 第一讲能力素质体系中的几个重要概念 本讲重点能力素质定义能力素质模型定义能力素质词典定义能力素质评估定义 能力素质的基本概念 是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质的外部表现 通俗的说 想做什么 动机 一个人能做什么 技能 知识 和会怎么做 行为 的组合 动机 指一个人对某种事物持续渴望而付诸行动的内驱力知识 指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能 指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力行为 所表现的具体行为 能力素质模型 服务意识 公关能力 沟通能力 专业知识 协调能力 团队合作 把各种所需的能力素质组合在一起 用图形表示出来就是能力素质模型 在辞典中 能力素质都按照内容或作用的相似程度划分为基本的能力族 在这能力族中 又依据每个能力族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分为具体的能力素质 而相对于每一项具体的能力素质都有一个具体的释义与分级说明 并加以典型的行为描述 能力素质辞典 第二讲如何建立能力素质模型 本讲重点如何进行能力现状盘点与分析依据战略及文化提炼关键岗位能力素质3种能力素质建立的关键技术与方法建模 分级描述与案例编写 能力素质模型建立程序 准备 1 能力盘点 2 确定样板岗位 3 业绩考核 基于战略 基于文化 组织总体来说拿方面能力弱 组织通常聘用什么样的人 员工后备人员具有什么特点 能力 招聘过程中经理常犯什么错误 员工考核根据什么 经理与员工对考核的重视程度 考核提供的反馈有多大用处 如何通过考核培养员工 组织文化存在哪些阻碍变革的因素 员工对能力培训有多大兴趣 组织对员工责任感的态度如何 经理与员工的信任程度如何 建立模型 4 做好充分准备 访谈室确定访谈人访谈计划访谈提纲通知访谈人准备录音器材主要领导意见征求 C 发出警告 进行指导 安排不同职位 C 淘汰这部分人员 A 计划职位提升或特殊项目 B 不动这部分员工 管理他们的薪资基于合理水平 A 制定相应的职业发展计划给予他们奖励 A 明确能力发展重点以提升整体能力 绩效 能力 低 中 高 低 中 高 最优秀的员工 最差的员工 低 盘点结果的应用 人才分布图 确定样版岗位 飞行员 外交官 客服人员 宇航员 销售人员 大区经理 成为世界级尼龙及中间体制造商 愿景 价值观 使命 为社会提供高品质的化纤化工产品 能力要求 以客户为导向的工作能力 解决问题的应变处理能力 协同合作精神 促进自身与他人的职业发展 创新 诚信 敬业 合作 基于文化的能力素质模型建立 基于战略的能力素质模型建立 能力素质必须能推动战略的实现 以保证变革能够与组织愿景 使命及企业目标结合起来 部门能力 个人能力 企业远景 能力素质管理 使命 战略 价值观 基于战略的岗位序列能力建立 分享 特殊的能力素质 赌神沃尔玛的计价员打字员的纠错能力相人有道 工作情景问卷 工作活动问卷 技能问卷 能力问卷 人员在重要工作情景下从事主要的工作活动所需的素质 建模人员素质模型 3种能力素质建立的关键技术与方法 专业问卷 3种能力素质建立的关键技术与方法 能力测评 3种能力素质建立的关键技术与方法 BEI访谈 自我介绍及解释 访谈的目的及形式 以及受访者相关的教育程度与先前的工作经历 工作职责 让受访者描述自己最重要的工作任务与职责行为事例 询问受访者 让他详尽描述工作上5 6项最关键情况下的个人经历 即2 3项成功的和2 3项失败的工作需要的特质 要求受访者谈谈他认为做好一件工作 所需要的特质归纳与结论 感谢受访者 以及访谈中摘录重要的事件与心得 评分标准 成功案例2分 失败案例3分 建立公司 部门能力素质库 自己的理解 一句简短的话 让员工听得明白 定义 如何描述行为 如何进行分级描述 优良中低差 12345 典型案例编写 什么时间 在哪里 有谁一起参与 当时的情景 你当时的想法及感觉是什么 你做了哪些 你达到了什么效果 你的分享是什么 某公司案例编写示例 主动性 案例1 2002年3月12日 深圳总部的领导出差去了 也没给我很明确的任务 只是让我熟悉一下 然后我就开始自己做 花了两个多星期 自己加班 熬了几个通宵 当时刚进公司不久 希望把自己的能力表现出来 大概在他回来的时候 我就已经把这些东西做好了 最叫我开心的就是我提出了这个方法 而且这么短时间把它实现了 那么提高了效率 整个进度也超出了领导的要求 他觉得是本来他回来之后才开始的 回来之后已经基本上主要工作都完成了 能力素质库的建立分享 金蝶软件 联固化工 莲花物业 纳谷科技 南海电业局 深圳工商总局 第三讲能力素质评估怎么评 本讲重点评估组织评估标准评估形式统计与分析 如何建立评估标准 3级 完全符合要求被评估者完全能够达到能力素质模型所描述的行为且有优异的行为表现 评估者认为是满意的 2级 基本符合要求被评估者基本能够达到能力素质模型所描述的行为表现及预期的目标期望要求 但有些细节不够完美 1级 有一定差距被评估者尚不能达到能力素质行为描述的要求 具备培养潜力 0级 不具备能力素质要求0分被评估者完全不具备能力素质模型所描述的行为表现 1级 与能力素质要求相违背 扣该项能力素质总得分 被评估者完全不符合能力素质定义的要求 且与能力素质模型所描述的行为表现相违背 反省会 答辩会 分享会 三种有效的能力素质评估形式 如何进行统计分析 拿数据说话 展示 某外企业能力素质评估 第五讲能力素质评估结果怎么用 本讲重点培训选才接班人选拔绩效提升潜力识别 能力素质在人力资源管理中的应用 第六讲快速提升你自己 本讲重点团队合作的能