社区首问首办责任制.doc_第1页
社区首问首办责任制.doc_第2页
社区首问首办责任制.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

社区首问首办责任制所谓社区首问首办责任制，是指按照职责规定和管辖范围，对群众的来人来访，首问首办责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或给予帮助、引导、答复、解释。实行“定时、定事、定人”，并将落实情况进行跟踪管理，对工作中推诿、敷衍、拖延和失职的责任人员予以追究，形成一套权责结合，奖惩一致的工作机制。 一、组织领导 在社区党委的统一领导下，由社区书记负责，社区内工作人员对照自身岗位职责，严格自我要求。目的是：进一步加强管理，落实岗位职责，强化为居民服务的意识，密切党群关系，树正气，办实事。 二、首问首办责任人范围、岗位职责 本规定所称首问首办责任人，是指责任单位接待办事人咨询、办事的第一位工作人员。 责任人范围：社区党委，居委会成员，义务制岗位，公益岗岗位人员。 岗位职责： 1、属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求以及所需的全部材料；对不能立即办结的事项实行登记制度，对办事人的姓名、单位、办事时间、咨询办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。 2、不属于职责范围内的事项，要认真解释、帮助、引导，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。 三、首问首办责任人行为规范 、文明礼貌，使用文明礼貌用语。如“您好、请坐、您有什么事、请留下宝贵意见、再见”等；严禁使用脏话、粗话及其他不礼貌用语。 、举止要热情、谦虚、端庄、稳重、不媚不俗、落落大方。 、按时上岗，着装整齐，热心服务，笑脸相迎。 、登记事项要详细认真，不缺不漏。 四、首问首办责任制应当遵循以下原则 1、态度和蔼，语言文明，服务热情，礼貌待人。 2、谁主管，谁负责，一次告知，不推不拖。 3、坚持原则，忠于职守，责内必管，办事必结。 4、程序合法，内容合理，方式合情，文明办公。 5、爱岗敬业，注重效率，体察实际，客观公正。 五、应注意的几个问题 、对首次受理的来人来访，必须受理，不允许上推或拒不受理，属于本单位事项的要向来办事人员详细介绍单位内部分工情况，主要工作制度和办事流程等，使前来办事人员知道什么事项找那个具体人负责，需要什么手续，办事先办什么，后办什么，减少来办事人不必要的奔波。对不属于本单位事项，要耐心细致地做好解释工作，坚决杜绝生、冷、硬现象。 、对首次受理的来人来访，必须坚持文明热情，认真负责的态度，按照“分管负责、归口管理”的原则，及时准确地服务。 、对街办事处转交的来人来访，责任人必须依照有关规定，抓紧认真细致办理。要热情接待来办事人员，对属于职责范围内工作的要及时给予办理，不能当场办理的，要向来办事人员解释清楚并告知与办事相关的全部事项。不属于职责范围的事，要负责引导他们找到具体承办人，交由具体承办人办理。 4
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论