基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究.doc

贵州城市职业学院管理学院 毕业论文（设计）论文（设计）题目：基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究院 （系）：专 业：班 级：学 号：学生姓名：指导教师：年 月 日目 录摘 要 .4关键词.41.我国旅游业电子商务的发展历程及现状.51.1我国旅游业电子商务的发展历程 5 1.2我国旅游业电子商务的现状51.3国家政策对旅游业的影响62.我国旅游业电子商务的发展趋势62.1旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台 6 2.2旅游业电子商务以增值服务为目标72.3在线旅游经营商的“两极分化”73.旅游电子商务及B2B和B2C模式 7 3.1旅游电子商务的特点及模式 73.1.1旅游电子商务特点7 3.1.2旅游电子商务主要模式 83.1.3B2B与B2C模式区别 8 3.2我国目前发展B2C旅游电子商务的信用基础及突破口8 3.2.1旅游电子商务市场信用问题解决是前提 8 3.2.2 B2B模式是目前旅游企业发展的突破口 9 3.2.3 B2B模式下的优势94.对现阶段旅游企业预定与支付平台的研究 10 4.1以务实的态度来应对企业电子商务网站建设 10 4.2发展区域社会化的ASP服务10 4.3建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台10 4.4网站引入诚信机制，解决支付安全问题10 4.5线上预定与支付实例11 4.5.1实例111 4.5.2实例211参考文献13致谢14 摘 要旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。旅游电于商务成功与否与模式选择有直接关系，现阶段彩响我国企业电于商务运作的原因有企业信息化、电于商务现有技术水平、社会信月等，B2C模式难以取得进展。B2B能有效降低企业经营成本，并在一定程度上绕过目前实现电于商务的信用难度，B2B模式更为可行。本文将从旅游业电子商务发展历程、电子商务发展趋势、以及不同模式下的支付与预定进行分析。 关键词：旅游企业 电子商务 模式 支付与预定 基于B2B与B2C模式下的旅游企业构建电子商务预订与支付平台研究 1、我国旅游业电子商务的发展历程及现状 1.1我国旅游业电子商务的发展历程我国旅游网站1996年出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2002年，我国国家旅游信息化工程金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设初具规模。各大旅行社抓住这一商机，纷纷“触网”，但由于信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，因此大多数旅游网站无法给上网用户提供充分的信息资源。现在，我国电子商务运用于旅游业仅有不到二十年的时间，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业。作为第三产业一个方面军的旅游服务业，集科技适用、知识传播、信息服务为一体，其壮大和发展本身就是科技进步的结果。如今，快速发展的旅游业已成为各国拉动国民经济增长的主要力量之一。 1.2我国旅游业电子商务的现状随着我国加入WTO，旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是，旅游消费将渐趋理性化、个性化，从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而，电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。 1.3国家政策对旅游业的影响国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）于2009年12月1日正式发布。该意见进一步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。使更多的小企业涉足旅游业的门槛大大降低；景区门票价格调整要提前半年向社会公布，所有旅游收费均应按规定向社会公示、全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策，使旅游实现大众化；博物馆、金融服务网点、邮政服务网点等在旅游旺季应适当延长开放时间和服务时间、各类经营场所的公用厕所要对游客开放，保证的游客的后顾之忧。国家出台“带薪休假”政策，调整法定节假日，在很大程度上分散了旅游热潮，保证了旅游质量，也在一定程度上为人们增多了旅游机会。对想进入旅游行业的门槛大大降低，支持、优惠政策的出台，也使更多的小企业跻身进入旅游行业，旅游行业的竞争，也使各个企业开始注重公司的形象和服务，从而提高我国旅游服务业的质量。2、我国旅游业电子商务的发展趋势2.1旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。2.2旅游业电子商务以增值服务为目标当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。2.3在线旅游经营商的“两极分化”在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。 3、旅游电子商务及B2B和B2C模式 3.1旅游电子商务的特点及模式3.1.1旅游电子商务特点 旅游电子商务是以计算机网络技术把企业与买家连通起来，通过网站进行无纸化交易，方便、快捷、实时、零距离是其特点。旅游是异地消费行为，产品其有高度依赖信息，不需物流配送的特点，尤其适合电子商务。全球旅游行业年交易额已招过汽车，石化等传统制造业为全行业之首，足示出蓬勃的发展势头。 3.1.2旅游电子商务主要模式电子上午的电子主要模式有B2B(企业对企业)。B2C模式(企业对消费者)，C2C模式(个人对消费者个人竞标拍卖)，此外还有企业对政府的B2C模式。由了旅游业本身的特性，旅游的电子商务上要以B2B和B2C;为常见类型。B2B是企业与企业之问相关产品和服务采购，交易的信息查询、谈判，合同的签订、票据来往，订单结算;B2C是企业对消费者，主要功能是提供企业旅游服务的信息咨询和产品的在线预订和销售。 3.1.3B2B与B2C模式区别 B2B多半是合作企业间的交易。对象、范圈相对有限;B2C本质上是企业产品和服务的网上直销，利用互联网边际成本低，无时空限制的特点，给企业带来更多的商机。因此，B2C电子商务深受企业青睐，现有的旅游电子商务绝大多数是这一模式。3.2我国目前发展B2C旅游电子商务的信用基础及突破口 3.2.1旅游电子商务市场信用问题解决是前提电子商务是虚拟交易，存在不确定因累很多。对客户来说，网站是否是陷井，产品和服务是否如实，足面临的疑问。虽然旅游产品可以网站预订，实地消费支付，但相当部分网站仍要求客户支付一定比例的订金，要求提供客户个人资料。游客支付时账号、密码共至资企都存在被截留.、盗用的风险。而对企业米说.客户身份是否属实，有无支付能力。是否有赖账、欠账等不良记录、都是事先必须考虑的问题。我国旅游界热衷于上网，其中一个原因是期望通过网上交易来右效扼制企业间相互欠款，因为网上订购是一种预约型的消费行为，理论上要先付款才能消费，但现实中企业间三角债现象比比皆是，这些陋习可能在网上交易中得以恶性膨胀，况且，网络的开放性、虚拟性，使犯罪的取证、举证比传统交易团难得多。 3.2.2 B2B模式是目前旅游企业发展的突破口电子商务无疑代表了现代企业生产经营的趋势、但技术门坎无疑也是企业间竟争的法宝，网站会起到企业名片的作用，企业必须跟进，否则会被淘汰但电子商务投人大，硬件更新快，并非越超筋越有优势.如果在建设的模式上把握不当，可能效果适得其反。笔者认为对企业来说:现阶段旅游电子商务最大的价值在于内部工作流程挖掘、革新改造所创造的价值，而非产品销售盈利。 3.2.3 B2B模式下的优势实现B2B业务，必须对合作伙伴进行全盘规划，确保业务的全面E化。如建立ERP，统一数据交换和支付平台。避免企业独立建网所带来的投入大、产品单一、功能少、技术保障差、影响有限的弊病。能有效降低企业经营成本。我国旅游企业盈利低，经营成本过高是重要原因，着眼于内部挖掘革新改选更能达到增收节支目的。B2B可以将商务运作与日常业务相结合，可以减少重复操作、减少差错，从而提高效率。据国外研究表明，企业B2B运作后，仅节省纸张、邮件、电话、传真等费用，可为企业节约经营成本的10%-30%。B2B系统运营后，企业还会围绕新的业务流程将手进行机构调整，使组织结构虚似化、扁平化.最终会有效地降低运营成本，提高行业整体竞争力。B2B可以在一定程度上绕过目前实现电子商务的信用难题，国内外经验表明，B2B取得的成功案例远多于R2C模式，2000年美国B2C电子商务成交额中仅占总额的1.4%，我国2002年电子商务交易额达到767亿元，而B2C仅达到3.9亿。尤其是行业龙头企业牵头建立的B2B成功比例最高，固然有龙头企业原材料采购量大，业务链长，产品有技术和品牌优势，容易为同行所响应等原因，但B2B动作本身所固有的优点也不容忽视；交易主体身份易于确认，B2B交易双方多半是合作伙伴，客观.易于形成利益共同体，如旅行社与宾馆饭店，景区景点共他旅游中介，都存在一荣俱荣。一损俱损的利害关系，彼此之间，尤其是本地企业之间相对容易建立合作和信用机制。4、对现阶段旅游企业线上预定与支付平台的研究 4.1以务实的态度来应对企业电子商务网站建设对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起，在完善内部信息化基础上，通过自建或是托管建网形式，进行电子商务运作。而其他企业，不应过多追求完全电子商务的实现。 4.2发展区域社会化的ASP服务发展第三方ASP（服务提供商）服务支持平台，解决自建网站存在投入大，信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务，以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险，解决实际应用等问题。 4.3建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作，共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台，便于客户的搜寻和了解信息，解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传，动态信息更新等繁重的技术维护的负担，便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。 4.4网站引入诚信机制，解决支付安全问题旅游企业在线交易量上不去，支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始，通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式，对交易行进行监督，通过第三方监督机制，尽可能确保买卖双方信息真实和诚信；同时，网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制，方便各类银行卡支付，也解决安全问题。目前可以先试行让机票代理商、酒店和旅行社分别与消费者实现订金部分的网上交易和支付，确保用户在享受到服务后再正式支付费用，减少大额交易风险。待条件成熟后，再推广到各个企业网站的网上交易，使个人和中小企业的网上支付和收款变得更加方便、安全，从而促进了网上交易开展和推进中小企业的电子商务化进程。 4.5线上预定与支付实例 4.5.1实例1近日，微信支付与去哪儿网达成合作，数据显示，接入不到两周，去哪儿网微信支付的交易量即超过1000万元，微信支付将借助去哪儿网展开吃住行游购娱一站式旅游产业链的全面布局。微信相关负责人表示，此次与去哪儿网的战略合作，是微信支付在移动旅游市场的重要拓展。 据了解，只要手机中安装微信，去哪儿网的用户在选择好优惠机票后，就可以选择用微信进行支付，支付机票票价还可以获得5-10元不等的现金返现，返现金额可用于预订机票、酒店，也可以申请直接提取现金。根据相关数据显示，而微信月活跃用户已经近3亿，随着互联网用户越来越移动化，各种生活服务行业也开始向移动端转移。2013年第三季度去哪儿网APP移动端酒店预订量已经占酒店搜索需求总量的53%，携程去年8月份手机端酒店预订交易占比峰值突破40%，艺龙移动端酒店预订也超过30%，在线旅游企业纷纷发力移动端预订。去哪儿网和微信支付的合作促进了在线旅游行业移动端的发展，微信支付在着力推动本地生活服务的同时，还促进了吃住行游购娱一站式旅游产业链的进程。 4.5.2实例2 2014年1月21日，捷旅官方微信预订功能正式上线，并可移动在线支付。这是继查询实时房价、查看订单等主要功能后，房掌柜移动应用的一次重磅升级。 时2013年12月1日，捷旅官方微信微信升级为服务号，实现了实时查价、查看订单、优惠信息等功能，成为国内预付酒店B2B领域首个移动应用。随后又不断快速迭代优化，时隔一个多月即上线了自助下单和支付功能，为用户打造了一个完整的移动服务。 相对于酒店B2C行业巨头多年的标准化、在线化发展，虽然B2B领域与前者的客户群有一定差异，预订场景有所不同，但在线化、移动化的总体趋势是一致的。捷旅房掌柜作为国内预付酒店B2B的领头羊，率先布局移动互联网。以微信公众号作为切入点，相对于APP，用户更易获取和使用，也便于升级优化，同时具有接近APP的精美与流畅的体验。 目前，使用捷旅微信号可预订国内及港澳台酒店，用户可根据需求选择挂账（需与捷旅签订挂账协议）或者单结，单结即通过支付宝或网银直接在微信内完成支付。参考文献1李琪.电子商务概论M.北京:高等教育出版社,2004.2巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务M.北京:社会科学文献出版社,2003.3黄敏学.电子虚拟市场的演进与交易.武汉大学出版社,20024湛亚民.旅游电子商务与我国旅游业的发展.武汉工业学院学报,2000(3)5施仲军,袁峰.信息社会中云南旅游市场营销问题初探.云南财贸学院学报,2000(6)6王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨.中南民族大学学报,2002(3)7杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究.旅游学刊,2001(6)致 谢本生的毕业论文是在我的论文指导老师汪倩老师的悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到资料的搜集再到项目的最终完成，王老师始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在论文即将完成之际，也预示着我即将毕业，此时的我心情非常激动。在此，我要感谢在一起愉快的度过大学生活的同学们和尊敬的老师们，正是由于你们的督促支持和宽容，我才能掌握好专业知识，顺利踏入工作岗位。在这里请接受我诚挚的谢意！谢谢你们！members from key minority outreach, promote a comprehensive strictly administering the party into the branches, put it into every party member, give full play to each party organization fight fortress function, each the exemplary vanguard role of party members. Is to promote the inner-party education extend from the concentrated education to regular education, in the regular education efforts, real party ideology in the all party members and the partys construction through system. Is to boost the spirit of all party members, education guide all members of the party in their respective work positions, responsible and dependable officer, make contributions. Therefore, we must from the height of political and global, fully aware of two learning the importance of education, put two education as a major political task and practice well. All members to active participation, really into, in learn, and