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QC新七大工具 QC新七大工具 七种武器 古龙武侠小说 七种武器 是哪七种 1长生剑 2孔雀翎 6霸王枪 3碧玉刀 4多情环 5离别钩 7拳头 真正的七种武器 1长生剑 笑孔雀翎 信心碧玉刀 诚实多情环 仇恨 执着 离别钩 奇异 新颖 霸王枪 勇气拳头 朋友 QC旧七大工具 回顾 柏拉图 ParetoDiagram 排列图 分层法 Stratification 因果图 Cause and effectDiagram 鱼骨图 FishboneDiagram 流程图 FlowChart 检查表 ChecklistSheets 直方图 Histogram 散点图 ScatterDiagram 控制图 ControlChart 旧QC七大工具 QC新七大工具 介绍 新QC七大方法 关连图 MutualRelationAnalysis 亲和图 KJ法 AffinityDiagram 系统图 End means 矩阵图 Matrix Diagram 矩阵解析法 FactorAnalysis 箭头图 ArrowDiagramMethod 过程决策程序图 PDPC法 ProcessDecisionProgramChart QC新七大工具 关连图演示 绿带做项目困难原因 工作太忙 我们没有时间 只有压力没有动力 没有指导和帮助 上课不学好 不会选择项目 大佬们不支持和帮助 不知道如何去做 老师讲的不好 没有激励措施 没有时间复习 项目没有及时跟进 有些项目不敢做 不理解做项目的流程 不会使用工具 绿带做项目困难的原因分析 QC新七大工具 关连图 一 QC新七大工具 关连图 二 选定要解决的问题或达成的目标 将其写成卡片上 放在图纸或白板中央 四周用粗线框起 运用脑力风暴法 提出造成问题的原因或达成目标的方法 每个原因或方法以短句写在一张卡片上 短句要具体明确 最好用主语 谓语结构 将卡片任意放在问题卡的四周 将内容相近或相似的卡片入在一起 以箭头表示各卡片间的关系 箭头由原因指向结果或方法指向目的 从一次原因 内层 二次原因 中层 三次原因 外层 层层展开 探讨方法与目的的关系时也一样全面探讨各卡片间的因果关系 并以箭头连接有关系的卡片 然后由外层到内层 逐步确认箭头的合理性和正确性 必须时可多次反复 最后判定重要原因或方法 将其标注出来 作为进一步行动的参考 用文字说明关连图 供别人参考运用 必要时随环境变化修订关连图 绘制步骤 QC新七大工具 关连图 三 主題 接单目标为何无法达成 问题点在中间 竞争厂商产品的性能比较好 不合乎用户要求的规格 接单目标无法完成 竞争者对该顾客有恩 价格比別厂贵 对服务不满意 虽有洽谈但未得到对方下文 不同意我们的消息介绍资料 原来的供应商较好 未能说明与其他公司的价格差异 无法取得采购情报 无法参与洽谈 竞争者的关系企业 竞争产品被厂商肯定 对本公司不信任 不想卖给该客户 QC新七大工具 关连图 例一 今后企业经营环境的动向 多数问题点关连图 国内市场观望心态浓厚 國內需求無法大增 将来市场被少數厂商独占 市场占有率竞争激烈 企业间策略联盟 异业联盟 同业联盟 进入WTO国內市场大开放 折扣增品大量出現 财务动作风险加大 各公司库存率偏高 国內非专业失业人口多 经营成本增加20 银行授信工作变化极大 国外厂商大量进入市场 专业人才不足 欠账大量增加 人才招收不足 員工敬业精神不足 人员跳槽率大增 QC新七大工具 关连图 例二 模板工程品质瑕疵 问题点在一侧 QC新七大工具 关连图 例三 模板工程品质瑕疵 辅助材料不良 板材不良 支撑不良 精度不良 拆模不良 浇注材料不良 图纸尺寸误差 人为原因 使用次数过多 板厚不足 间距不符 配比不符 成本控制 没有控制和要求 经验主义 计量不准 4 3 1环境因素 绩效评审 4 3 3环境目标 指标 4 3 4环境管理方案 4 3 2法律法规与其他要求 4 4 1组织结构 职责 权限 4 4 3信息交流 4 4 4环境管理体系文件 4 4 5文件控制 4 4 6运行控制 含各类污染控制 4 4 7应急准备与响应 4 5 1监测和测量 4 5 2不符合 纠正与预防措施 4 5 3记录 4 5 4环境管理体系审核 4 6管理评审 4 2环境方针 4 4 2培训 意识和能力 Plan Do Check Action QC新七大工具 关连图 例四 ISO14001 1996中17个要素间的相互关系的关连图 QC新七大工具 关连图练习 练习一 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查 一些公司提出了十三个项目 1 确定方针 目标 计划 2 思想上重视质量和质量管理 3 开展质量管理教育 4 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况 5 明确管理项目和管理点 6 明确领导的指导思想 7 建立质量保证体系 8 开展标准化工作 9 明确评价标准尺度 10 明确责任和权限 11 加强信息工作 12 全员参与 13 研究质量管理的统计方法请将上13条意见的相互间的因果关系绘制成关连图 并确定相应措施 时间 十分种 Machine 储存方法不当 垫木板下有垃圾未清洁 QC新七大工具 关连图练习 练习二 请将下列因果图变为关连图 五分种 练习三 请用关连图分析在开展六西格玛项目时遇到困难的可能原因 十五分种 亲和图示意图 QC新七大工具 亲和图 一 QC新七大工具 亲和图 二 QC新七大工具 亲和图 三 选定要讨论的主题 通常是要解决的 以脑力风暴 现场观察 阅读 面谈 意见调查等方式由集文字语言资料整理文字语言资料 将面谈资料写成简短而明确意义的句子 写在卡片上 不可用抽象字眼阅读卡片 依感觉将内容相似 相近 相同的卡片凑在一起 原则上一堆不超过三张 在每一堆卡片上加上一张亲和卡 卡片上定出代表原有风味或意思的句子 也要简明扼要和具体然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡 进行第二亲和 直到无法进行亲和为止 此时一般不超过五堆按亲和逆向顺序 摊开所有卡片 将卡片作结构性排列 类似大集合 中集合和上集合 显示相互间关系将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起 卡片间关系用线条连接 关系种类有 有关联 单线 有因果关系 单向箭线 互为因果关系 双向箭线 互为对立关系等写成书面报告 供人参考 绘制步骤 QC新七大工具 亲和图 四 主題 今后企业经营环境的导向 各国争提奖励投资方法 国际企业联盟机会大增 通讯技术与方法大量夭折 国际间技术交流更加紧密 迈向海外当地生产化 各公司库存率偏高 需要量急增没有希望 国内失业人口居高不下 国内需求观望心态浓厚 国内需求无法大增 各种各样的促销方法 进入WTO国内市场开放 企业间的策略联盟 国外公司大量进入市场 市场占有率竞争激烈 将来国内市场被少数厂商独占 欠帐 三角帐大量增加 经营成本增加20 预期获利率降低 银行很抽银根压力大增 财务动作风险增大 员工敬业精神降低 外国公司大量进入市场 人员跳槽率大增 专业人员供应不足 人材招收不易 企业间生存竞争更加激烈 QC新七大工具 亲和图 例一 QC新七大工具 亲和图 例二 建筑工程混凝土品质不良的亲和图 QC新七大工具 亲和图练习 练习一 请绘制六西格玛活动在公司遇到困难的亲和图请各个人准备六张卡片在卡片上写出六个六西格玛在公司所遇到的困难或问题或原因请六人一组 将各自的卡片放在一起 作出亲和图请将你们的亲和图写在活动画上 向各位做介绍时间十五分种练习二 每个六西格玛成员 可能会有许多机会作培训 请就培训时作为一个讲师应作好的准备作一张亲和图 练习三 请就我公司产品质量出现的问题作出亲和图 看能得出什么结论 练习四 请将关联图中练习二中因果图中的所有原因作出亲和图 QC新七大工具 系统图 一 QC新七大工具 系统图 二 确定要探讨的目的或目标 将其写在卡片上 并放在图纸或白板的左侧中央或顶部中央探讨达成目的或目标的一次手段或方法 原则上2到4个 将其写在新的卡片上 置于目的或目标卡右侧或下部癣一次手段或方法作为目的或目标 探讨二次手段或方法 写在卡片上 放在一次手段或方法的卡片右侧和下部 重复上述步骤 研讨三次或四次的手段或方法绘成树林分枝图形自系统图最右端或下部向上一级逐步确定手段或方法与目的或目标间的合理性 必要时修正原图形 依据完成的图形 确定实施计划或对策 绘制步骤 QC新七大工具 系统图 三 QC新七大工具 系统图 例一 详阅图纸 做好监督 使水化热低 減低水化热 防材料翘曲 防板厚有误差 防支撐下陷 足够支撐材 监督工人清理 选吸水率小 防木材干缩 防加工误差 残留物清理 适当拆模时间 要求平整性 合格材质 足够板厚 要求穩固性 适当间距 按规定间距 良好的支撐 做好拆模工作 合格的板材 良好的辅材 防止模板工程 品质产生瑕疵 QC新七大工具 系统图 例二 农场游客人数不稳定 QC新七大工具 系统图 例三 意外的存货断供 QC新七大工具 系统图 例四 削减XX产品制造成本 误差 QC新七大工具 系统图 例五 参与改善活动的人数减少中人的原因 QC新七大工具 系统图 例六 QC新七大工具 系统图练习 练习一 请画出MiniTAB菜单的系统图练习二 请画出如何开好会议的系统图练习三 请画出一个公司开始推行六西格玛活动的系统图 QC新七大工具 PDPC 一 它是在制订达到研制目标的计划阶段 对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果 作出预测 并相应地提出多种应变计划的一种方法 这样 在计划执行过程中 遇到不利情况时 仍能有条不紊地按第二 第三或其他计划方案进行 以便达到预定的计划目标 它不是走着看 而是事先预计好 当在某点碰到事先没有预料到的问题时 就以此点为起点 根据新情况 重新考虑和制订新的系列活动计划 付诸实施 以求达到最终目标 正规的PDPC图就包括过程图 风险图和对策图 但实际运用中没有这么复杂 它的图形没有严格的规定 可以纵向 也可横向 它也是项目管理中风险预防的一种方法 强调预防 而非事情发生后才来分析 PDPC方法也有许多变化形式 运用于各种场合 什么是过程决策程序图 过程说明 QC新七大工具 PDPC 二 QC新七大工具 PDPC 例一 惠亚公司需求六西格玛黑带讲师 一般的PDPC图如下 QC新七大工具 PDPC 例二 五丈原故事的PDPC QC新七大工具 PDPC 例三 接收储存 交货的PDPC图 存贮 存贮检索 订单汇总 订单交付 跟踪 开包检验 卸载 存贮入口 热订单迅速交货 存货 接收入口 多余返回存贮 存货订单 存贮更新 速办吗 速办吗 短缺吗 变卖吗 短缺吗 受损了吗 存货延迟 来自采购 外部供应商 送采购 来自生产进度计划 送采购 验收 供货团队 送制造送油漆送装配送产品修理 送制造送油漆送装配送产品修理 验收子过程 存贮子过程 供货子过程 QC新七大工具 PDPC 例三 供应方绩效尺度境内交付137繁忙 空运交付43装运损坏3装运短重5准时交付53 使用方绩效尺度境内交付324速办订单112存货短缺63存货延误17准时交付69 接收储存 交货的PDPC图 QC新七大工具 PDPC练习 练习一 请作出混凝土浇注质量保证的PDPC图练习二 请作出如何做好一天工作的PDPC图练习三 请针对前面分析后的六西格玛推行时所遇到的问题作出PDPC图练习四 请就我公司产品出现的质量问题作出PDPC图 QC新七大工具 矩阵图 一 QC新七大工具 矩阵图 二 QC新七大工具 矩阵解析法 QC新七大工具 矩阵图及矩阵解析例一 惠亚 亚太区 小姐的评选 1号佳丽 深圳厂小姐 2号佳丽 中山厂小姐 3号佳丽 上海厂小姐 4号佳丽 青岛厂小姐 5号佳丽 广州厂小姐 QC新七大工具 矩阵图及矩阵解析例二 QC新七大工具 矩阵图及矩阵解析例三 IE动作分析中左右手安排矩阵图 A 表示双手容易同时进行B 表示在一定的视野内可行 或者熟练以后可行C 不可能做到 应尽量避免 QC新七大工具 矩阵图及矩阵解析例四 洗衣店服务的简化矩阵图 相关值设置如下 5 强正相关 3 强负相关 1 QC新七大工具 箭头图 一 QC新七大工具 箭头图例一 造房工程的箭头图 结点 事件 及结点号 作业活动 虚活动 两个事件间没有活动存在 但一个事件必须等另一个事件完成后才能开始 这时两个事件部用虚线表示虚作业活动 箭头图规则 一个活动只能用一个箭头表示 不能出现两次不能有两个活动从同一个事指向同一样同一个事件 当两个活动同时发生时 就可能出现此情况 此时须引入虚活动为保证箭头图中事件和活动的先后关系 每加一个活动 都应回答下列问题 该活动开始前必须完成哪些活动 哪些活动是该活动的直接后续 哪些活动必须和该活动同时进行 增加虚事件和虚活动 内部装修6天 QC新七大工具 箭头图例一 造房工程的箭头图分析 内部装修6天 1 2 3 4 5 7 9 11 12 13 6 8 10 开始 开挖2天 打地基4天 造墙10天 外部管道 4天 外墙7天 外部粉刷9天 外部装修2天 内部管道5天 墙板8天 内部粉刷5天 地板4天 屋顶6天 空0天 空0天 电线铺设4天 0 0 2 2 6 6 16 16 20 20 25 25 37 38 33 33 38 38 44 44 38 42 29 33 22 26 最早开工时间 最迟结束时间 最早开工时间 该事件的所有前面活动都及早完成的情况下 出现该事件的最早时间 最早开工时间计算从左往右进行 多个时间时按最大值计算 最迟结束时间 在不影响整个项目进度的情况下 出现该事件的最晚时间 最迟结束时间从右往左进行 多个时间时按最小值计算 延迟时间 最晚结束时间与最早开工时间的差 关键路径 延迟时间为零的活动所组成的途径 日程偏差的控制与预防资源矛盾和成本控制 关于箭头图详细画法可以详见建设部标准JGJ T 1000 QC新七大工具 箭头图练习 练习 广州地铁二号线建设项目工程网络计划请按下表中所列工序的时间和结点序号 请绘制箭头图并计算出关键路线 若市政府要求提前三个月完工 请问如何能完成任务 QC新七大工具 汇总 QC新七大工具 新旧七工具的关系 一 质量管理 方法 思想 行动 价值观 基于事实和数据 客户中心员工中心价值中心 统计方法的应用 把握客观事实 新QC七大工具 亲和图 关连图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 PDPC法 箭头图 处理语意 定性 QC七大工具 柏拉图 因果图 流程图 检查表 直方图 散布图 控制图 处理数据 定量 由统计数据做出正确判断的技术 日常业务维持活动解决问题改善业务活动自主性与能力提高的活动品质检查活动 QC新七大工具 新旧七工具的关系 二 事实 数据 品质管理是以事实为依据 资料通常在解决问题时 一般人的语言文字资料会比数据多 数据资料 语言资料 品质七大工具掌握问题及解析性的工具 品质新七大工具思考性及设计性的工具 整理 决策资讯 取出数值资料前的问题整理 取出数值资料后的问题整理 QC新七大工具 新旧七工具关系 三 关连图 亲和图 矩阵图 能知道目的和手段的关系 系统图 将目的展开成多段的目的 手段的系列 箭头图 主要是确定事象系列计划初期有关的效率化 PDPC 有不确定要素存在时 能在推进过程中随时得到新的情报 在最后可以作出最合适有计划 柏拉图 检查表 直方图 散布图 控制图等 矩阵数据分析法 因果图 旧QC七大工具 Plan1复杂混乱的整理和问题确定 Plan2手段展开 Plan3将手段以时系列的配列 作成实行的效率化 Do QC新七大工具 激光头制造厂的实例 读碟能力强 高档碟可以读普通碟可以读轻微划花的碟可以读脏污的碟可以读 兼容性好 可与