售后服务工作报告.doc

江苏帕威尔电气有限公司现场服务工作报告项目名称：_ 合同号：_ 售后工程师：_ 日 期 ： _ 现场服务工作报告 售后服务人员填写第一部分：工程信息工程项目名称 ：_ 合 同 号： _ 项 目 经 理： _ 联系号码：_ 电气设计工程师：_联系号码：_机械设计工程师：_联系号码：_现 场 地 点：_ 客户/联系人姓名： _联系号码：_第二部分：工作描述工程进度状况： 安装调试 质保期内 质保期外日 期工 作 详 情工作类别产品种类工作时间(小时)日 期工 作 详 情工作类别产品种类工作时间(小时)工作类别： A-安装调试指导、 B-质量问题、 C-客户原因、D-设计变更、 E-缺件、F-销售、 G-收费服务、 H-其它 产品种类：*第三部分：售后服务情况描述本次售后服务是否因产品出现质量问题： 是 否1、本次售后服务的原因 ： 安装调试指导 工程部设计变更 生产工艺 质量部漏检 客户变更 设计院更改 增补 缺件 元器件故障 销售 收费服务 其它2、请描述现场情况： 3、请描述你的建议： 客户填写1、您对我们公司售后服务的响应时间： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意2、您对我们公司售后服务人员的态度： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意3、您对我们公司售后服务人员的水平： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意4、您 对 我们公 司 售 后 人 员 在 现 场 的 技 术 支 持 和 使 用 培 训 ： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意5、您认为我们公司在什么方面还需要改进： P-RD-172-002-A/0客户签名/盖章：_ 售后工程师签名：_日 期 ：_ 日 期 ：_ 顾客满意度调查表尊敬的顾客：请您于工作之余填写此表，目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价，以便我们持续改进，使用户真正满意。谢谢您的参与和配合！用户信息顾客名称传真联系人联系电话E-mail通信地址邮编信息反馈内容您希望采取的技术交流方式：定期集中开办研讨班 通过网络进行实时交流 其他方式 目前存在的遗留问题和要求： 评估项目 满意程度评估小项很满意满意一般不满意很不满意产品质量产品性能产品可靠性产品设计产品外观价格产品性能价格比服务质量服务及时性服务有效性服务人员态度交付交货速度交货可靠性交流双方信息沟通情况您对我们产品的质量和服务有何意见和建议： 表单编号：*签名 （盖章）： 日期：注： 请您在填写完毕后，尽快将此表寄回我公司。地址 联系人 ， 或传真至 。再次感谢您对我们服务工作的支持！售后服务材料申请单项 目名 称：项目负责人（售后）：合同号：用户联系人：电话：发 货地 址：需求日期：发货方式1、包装方式： 简易包装按公司要求包装 不需要包装2、发货方式： 通知售后人员客户自提 按地址发 货 需求细节及原因请附上相关细节资料及图纸申请人：技术部/研发部确 认1、是否应包含在合同中 在合同中 不在合同中 2、不应在合同中时售后服务成本影响 增加： 减少： 签字确认：生产计划部确认1、交货期确认： 同意 不同意，更改为 签字确认：销售部商务科确认 不需签定