SIPOC流程圖.ppt

專案階段 定義 測量 SIPOC高階流程圖 講師 DavisYu 目錄 流程定義何謂SIPOCSIPOC步驟SIPOC結語 流程的定義 流程是指一系列的步驟或活動 當中使用一種或多種的投入 並將這些投入轉變成產出一件東西變成另一件東西的系列步驟如裝配製造流程圖 系統作業流程圖 流程定義 裝配製造流程圖 流程定義 系統作業流程圖 流程定義 流程圖的擴大 高階流程圖 SIPOC現有流程的擴大OVERVIEW全面觀的流程概念 流程定義 高階流程圖 SIPOC Suppliers 供應者Inputs 投入Process 流程Outputs 產出Customers 顧客 流程定義 SIPOCDiagram 流程定義 何謂SIPOC Suppliers 供應者提供流程作業所需的資訊 材料 其他資源的人或組織 可為內部 外部 Inputs 投入由供應者提供 流程中消耗或轉換的資訊 材料 何謂SIPOC 何謂SIPOC Process 流程轉換 我們希望能加值 投入的系列步驟Outputs 產出顧客使用的產品或服務Customers 顧客接受流程產出的人 公司或其他流程 可為內部 外部 何謂SIPOC SIPOC特色 1 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合2 其架構適用各種大小的流程3 幫助維持看清全局 又能隨時加入資料助於流程全面了解 明確知道哪裡有關鍵需求 哪裡可獲得關鍵資料4 方便專案小組知道重心在哪裡 何謂SIPOC SIPOC特色 5 界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者 串接到流程每個環節 使供需之間有更清楚的連結6 識別流程角色了解誰是流程供應者 誰是流程的真實顧客 顧客是流程中重要角色 顧客只有在其需求獲得滿足後 才會滿意與忠誠7 明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求 提供流程改進的思路和方向 何謂SIPOC 完成SIPOC圖步驟 1 建立SIPOC空白表 包含 S I P O C 表頭 SIPOC步驟 完成SIPOC圖步驟 2 首先由Process欄開始 以圖示方式繪出製造流程圖 以4 5個步驟表達為佳 SIPOC步驟 完成SIPOC圖步驟 3 列出此流程的輸出項目 SIPOC步驟 完成SIPOC圖步驟 4 列出接受此流程輸出的顧客 SIPOC步驟 完成SIPOC圖步驟 5 列出此流程功能所需的輸入項目 SIPOC步驟 完成SIPOC圖步驟 6 列出此提供輸入項目的供應者 SIPOC步驟 SIPOC R 另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求 Requirements SIPOC步驟 SIPOC注意事項 注意流程從何開始與結束製作SIPOC圖要全組參與 每個人要清楚知道專案的範圍設定流程範圍 勿好高騖遠 追蹤過多項目 只會分散資源 還會漏失重要顧客的要求此階段不要專注過多細節 但要守住高階流程 SIPOC結語 SIPOC的注意事項 SIPOC用在Define階段 是個OverView觀念當專案小組進入到Analyze階段時 可能發現某些流程需進一步展開這時可能針對某一作業流程展開 或是展開一個跨功能的系統流程等