品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图.ppt

亲和图 系统图 关联图 品质管制 QC 新七大手法 文件编号 209030006A生效日期 2010年1月14日修改日期 请关闭手机或调成震动 请把心帶来 请带空杯来 装点水回去 请充分讨论与分享 研习公约 课程规则 关联图法 定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起來的一种图示分析工具 从而找出主要因素和专案的方法 关联图法 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 一次原因 一次原因 一次原因 问题点 三次原因 关联图的概念图 关联图法 适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开 关联图法 关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见 从计划阶段一开始就可以扩宽的视野透视问题 形式自由 有助于因素之间的连接和转换 可打破先入为主的观念 关联图法 关联图的类型 多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 关联图法 关联图的类型 中央集中型 向外扩散 单向会集型 单向顺延 应用型 与系统图 矩阵图等联用 关联图法 决定题目 以标记写出主题 小组组成 集合有关部门人员组成小组 资料收集 运用脑力激荡 寻找原因 用简明通俗的语言作卡片 连接因果关系制作关联图 修正图形 讨论不足 修改箭头 找出重要专案 原因并以标记区别 形成文章 整理成文章使別人易懂 提出改善对策 关联图的作法 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素 关联图的判别方法 优点1 化繁为简 一目了然2 容易找到问题 罩门 很快进入改善作业3 相关成员易捐弃成见 打破先入为主观念4 可短时间做到跨部门合作缺点1 因太自由想象 常不同组得到不同图2 图形太复杂时 不易阅读 关联图的优缺点 1 要针对复杂的因果关系2 原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑3 针对找到的原因排序时适当的调换位置4 中间关键因素也要作为主因对待 关联图的注意事项 系统图法 系统图法 一 定义系統图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 系统图概念图 二 适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开 制订质量保证计划 对质量活动进行展开 可与因果图结合使用 目标 方针 实施事项的展开 明确部门职能 管理职能 对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 系统图法 系统图法 三 系统图的特点 很容易的对事项进行展开 易于统一成员的意见 容易整理 手段又一目了然 系统图法 四 系统图的类型 结构因素展开型 方法展开型 上一级手段成为下一级手段的行动目的 系统图法 五 系统图的做法 确定目标或目的 提出手段和措施 评价手段和措施 绘制措施卡片 作成系统图 确认目标是否能夠充分的实现 制定实施计划 最好确定进度 責任人 系统图法 六 系统图的实例 系统图法 七 系统图的注意事项 系统图也适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中 针对最下级手段应具体 并且要提出实施对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 范例1 主题 接单目标为何无法达成 竞争三商产品之性能比较好 不合乎顾客要求之规格 接单目标无法达成 競爭者对該顧客有恩 价格比别厂贵 对服务不满意 难有洽谈但未得到对方下文 不同意我方之消息介紹资料 原来供应商较好 未能说明与其他公司之价格差异 无法取得采购情报 无法参与洽谈 竞争者之关系企业 竞争产品被三商肯定 对本公司不信任 不想卖给该客户 范例2 今后企业经营环境之动向 多数问题点关连图 國內市场观望心态濃厚 國內需求无法大增 将来市场被少数三商独占 市场占有率競爭激烈 企业间策略联盟 异业联盟 同业联盟 进入WTO國內市场大开放 折扣增品大量出现 財務運作風險加大 各公司庫存率偏高 國內非专业失业人口多 经营成本增加20 銀行授信工作变化极大 國外廠商大量进入市场 专业人才不足 欠帳大量增加 人才招收不足 员工敬业精神不足 人员跳槽率大增 亲和图 KJ法 一 定义 把大量收集到的事实 意见或构思等语言资料 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的 亲和图 KJ法 二 适用范围 用于掌握各种问题重点 想出改善对策 用于市场调查和预测 用于企业方针 目标的判定及推展 用于研究开发 效率的提高 用于TQM的推行 三 亲和图特点 从混淆的状态中 采集语言资料 将其整合以便发现问题 打破现状 产生新思想 掌握问题本质 让有关人员明确认识 团体活动 對每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 四 亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行 重点放在资料的组织上 团队亲和图 以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 五 亲和图的做法 决定课题 可从以下几方面 对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握 对还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳 对旧观念重新整理归纳 五 亲和图的做法 收集语言资料 收集方式可从以下方面 直接观察 亲自了解 面谈阅读 听取他人描述 亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 简明语言卡片化 整理 综合卡片 卡片编组 编组编写主卡片 制图 口头发表 撰写报告 五 亲和图的做法 如何开设一家受欢迎的速食店 六 实例 七 注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急 不适应速战速决的