核心作业流程.ppt

1 ChapterEleven ManufacturingandServiceTechnologies 2 CoreTransformationProcessforaManufacturingCompany 組織 原料Inputs 產品 服務Outputs 核心作業流程 核心技術 原料處理 製造 檢核 組裝 人力資源 會計 研發 市場 非核心部門 非核心部門 3 PressureAffectingOrganizationDesign 外部策略需求環境 策略 目標 內部運作需求工作流程 最佳組織設計 4 TraditionalManufacturingProcessWoodward sClassificationBasedonSystemofProduction 1950 GroupISmall batchandunitproductionGroupIILarge batchandmassproductionGroupIIIContinuousprocessproduction 5 因應顧客訂單的單一產品技術複雜的產品 一個接著一個生產大設備組裝產品小批的產品大批原件組合式產品生產線的大批產品大量生產連續式生產結合為銷售而預備生產的大批產品化學的連續性產品液態 氣體的連續流動產品 技術複雜度 低 高 GroupI GroupII GroupIII 6 ContemporaryApplications 電腦在小批 GI 大批 GII 以及連續程序 GIII 的各種生產產業上都造成革命性的影響大量生產製造技術產生變化 兩個生產技術特徵彈性的製造系統FlexibleManufacturingSystem FMS精簡的製造LeanManufacturing 7 FlexibleManufacturingSystems FMS 今日工廠大多使用新的製造技術 自動化工廠的最終極目標是成為 彈性的製造系統FMS 彈性製造的3項元件電腦輔助設計Computer aideddesign CAD 電腦輔助製造Computer aidedmanufacturing CAM 整合資訊網路IntegratedInformationNetwork 8 LeanManufacturing 在生產的每個程序中使用高度受訓的員工 利用仔細的工作以求在解決問題的同時可以改善品質並減少浪費精簡製造技術的困難點不在 機器 或 軟體 而是在 人 9 NEWCHOICES TRADITIONALCHOICES FlexibleManufacturing RelationshipofFlexibleManufacturingTechnologytoTraditionalTechnologies BATCHSIZE Small Unlimited Customized Standardized PRODUCTFLEXIBILITY Source BasedonJackMeredith TheStrategicAdvantagesofNewManufacturingTechnologiesForSmallFirms StrategicManagementJournal8 1987 249 58 PaulAdler ManagingFlexibleAutomation CaliforniaManagementReview Spring1988 34 56 andOtisPort Custom madeDirectfromthePlant BusinessWeek 21stCenturyCapitalism 18November1994 158 59 10 OrganizationalCharacteristicsAssociatedwithMassProductionandFMS Structure 11 OrganizationalCharacteristicsAssociatedwithMassProductionandFMS HumanResourcesandInterorganizational 12 Coreorganizationservicetechnology 組織技術另一項重大改變是 服務部門的成長 服務技術與生產技術在需求 組織架構上有明顯差異 服務技術產品 相對製造業最大的不同是他提供 無形的產出 例如知識 創意 教育服務公司永遠是朝向 客制化產出 也就是說提供顧客所 想要 且 需要 的服務 例如髮廊服務 不想接受自動化的服務 13 DifferencesBetweenManufacturingandServiceTechnologies ManufacturingTechnology有形的產出產出可庫存重視資本與資產客戶互動性不高人力資源較不重要產品品質可直接衡量可接受較長的反應時間設施位置較不重要 ServiceTechnology無形的產出產出與消費同時發生強調員工與知識顧客互動性高人力資源極為重要產出品質較難衡量反應時間快設施位置極為重要 Service 航空公司 飯店 ProductandService 速食通路業零售業 Product 鋼鐵業 食品工廠 14 ConfigurationandStructuralCharacteristicsofServiceOrganizationsvs ProductOrganizations 15 Non CoreDepartmentalTechnology 多樣化Variety在工作中的 例外 次數或過程中發生非預期或全新事件的頻率可分析性Analyzability當生產製造的過程是可分析的 則工作就可被簡化為機械步驟 16 FrameworkforDepartmentalTechnologies 低多樣化高 低可分析性高 工藝性技術Craft 非例行性技術Nonroutine 例行性技術Routine 工程性技術Engineering 例行 非例行性 17 DepartmentDesign 當部門的技術被定義後 其結構也隨之確定工作單位的技術與架構特性間存在著明確的關係部門架構的特徵不是 有機 organic 就是 機械 mechanistic 例行性 routine 技術主要是結合機械式的架構與程序 包含正式規章與嚴格的管理程序非例行性 Nonroutine 技術是由有機性結構所組成 組織管理較具彈性且自由 18 RelationshipofDepartmentTechnologytoStructuralandManagementCharacteristics 工藝技術大部分是有機結構 工程技術大部分是機械式結構 例行性技術機械式結構 非例行性技術有機結構 關鍵因素形式化分權員工資格管轄區域溝通與協調 19 Workflowinterdependenceamongdepartment 聯營式 Pooled 各單位間的工作無須相互流動 每個部門都是組織的一部份 但獨立工作相繼式 Sequential 某部門的產出是另一部門的輸入 單位間必須相互交換資源且依賴對方以完成自身的工作交互式 Reciprocal A單位的輸出是B單位的輸入 且B單位的輸出會再回饋給A單位 20 Thompson sClassificationofInterdependenceandManagementImplications Client Client Client 21 PrimaryMeanstoAchieveCoordinationforDifferentLevelsofTaskInterdependenceinaManufacturingFirm 交互式l newproductdevelopment 協調 相互依賴 高 低 Horizontalstructure cross functionalteamsFace to facecommunication Unscheduledmeetings Full timeintegratorsScheduledmeetings taskforcesVerticalcommunicationPlansRules 相互調整 規劃 標準化 22 RelationshipsAmongInterdependenceandOtherCharacteristicsofTeamPlay Source BasedonWilliamPassmore CarolE Francis andJeffreyHalderman SociotechnicalSystems ANorthAmericanReflectionOntheEmpiricalStudiesofthe70 s HumanRelations35 1982 1179 1204 23 ImpactofTechnologyonjobdesign 技術對員工的影響工作設計JobDesign 包含了 目標的設定 以及 利用員工完成工作 於先進技術 員工必須學習新技能 因為技術隨時在改變社會科技系統S