模块二领导力与质量部门管理.ppt

领导力与质量部门管理QualityLeadership 主讲人 王越克劳士比管理咨询中心总经理 零缺陷专家 高级顾问师北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员清华大学特邀讲师 焦点 如何有效地完成 工程师 向 经理 管理者 向 领导者 的角色转化 如何应用情景领导的方法完善自己的 管理者自画像 质量领导力课程模型 管理与领导的定义领导者与老板领导者与客户领导者与质量文化领导者与员工质量组织职能领导者与激励领导者与衡量领导者与冲突管理 案例分析 背景 15分钟 你是一名飞行员 但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事 这时你必须跳伞 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品 这时你们必须为生存作出一些决定 在14样物品中 先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来 把答案写在第一栏 开始进行讨论 以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列 把答案写在工作表的第二栏 有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的 你的小组是否有出现意见垄断现象 为什么 你对团队工作方法是否有更进一步的认识 资源提供 接下来 第六步个人得分 第四步的总和 第七步团队得分 第五步的总和 第八步最低个人得分 小组中 第九步个人得分低于团队得分的总和第十步个人得分的平均数 1 管理与领导的定义 法约尔是现代管理学的主要奠基人之一 他认为管理就是计划 组织 指挥 协调和控制管理学过程学派的代表人物哈罗德 孔茨 管理就是设计和保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标詹姆斯 H 唐纳利 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动彼得 F 德鲁克 归根到底 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一权威就是成就 什么是管理 什么是领导 彼得 杜拉克对领导的定义 是管理学界普遍认可的 就是 动员别人实现组织目标的过程 后来有人加了一句话 别人认为这种动员是合理的 卡内基的墓志铭 一个知道选择比他自己强的人为他工作的人安息于此彼得 F 德鲁克 领导的唯一定义是拥有追随者的人 管理面对的是复杂性 领导面对的是变革管理是关于复杂性的规划和预算 领导是关于为变革指明方向管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力 领导是组织大家向着某个目标努力管理是通过控制和问题的解决完成计划 领导是激励大家产生实现计划的愿望管理者重在管理 领导者重在创新管理者注重保持 领导者注重发展管理者注重系统和结构 领导者注重人管理者依靠控制 领导者依靠激励管理者目光短浅 领导者高瞻远瞩管理者问 怎样 何时 领导者问 什么 为什么 管理者应对现状 领导者挑战现状 领导者vs 管理者 在你看来 领导者与管理者之间有什么不同 尽管其创始人来自不同背景不同专业 却在文字上形成了一种模式 很快证明 一位优秀领导要想成功就必须具备7种品质 尊重 我坚持尊重他人 我的风格是跟他们谈话 随时准备为他人提供帮助 回答他们的问题 它同时意味着待人坦率诚实 SanfordI Weill 花旗集团主席兼联合CEO 热情 热情的人能够成事 真正的领袖每一根神经里都透着完成任务的热情 热情的人能够感染其他人 使他们也充满热情 正如你知道的那样 热情是会传染的 LeonardRoberts RadioShack集团主席兼CEO远景 任何一位CEO 或成功人士 都具备一个最关键的品质 愿意尽最大努力追求自己的目标 即使别人认为这只不过是白日做梦 难度太大 或根本不可能实现 RichardA McGinn ChairmanandCEO 朗讯科技公司主席兼CEO 人性化 行动必须超越法律条文 注重诚信的精神 以及将问题引向最需要的地方的意愿 它还包括承诺将世界变得更美好 一方面以公司这种存在方式 另一方面为员工们创造机会 花时间花心思帮助他人 BetsyHolden 北美Kraft食品公司总裁兼CEO 好奇心 我对一切都感到好奇而且兴趣甚浓 因此 我一直在努力学习未知的东西 HarveyGolub AmericanExpress公司CEO 诚实 下定决心做正确的事情相当重要 承诺以最高的道德和诚信标准要求自己 这样能够使人们对你更信任 更有信心 这样人们会以你意想不到 甚至永远都注意不到的方式帮助你 RaymondV Gilmartin Merck Co主席 总裁兼CEO 实用主义 好的领导有一个重要的标志 那就是知道你并非什么都知道 而且也不可能什么都知道 AnneM Mulcahy 施乐集团CEO 省思 七种品质 领导者主要角色及责任 分组练习 什么是领导 10分钟 通过小组讨论 描绘你心中理想的领导者5个应具备的特征和5个不应具备的特征 为什么 2 领导者与老板 管理老板 达成一致帮助预防 最成功的经理人是那些能迅速抓住老板意图的人 AmyBernar 15 生产者关心的 期望成果 由客户 由生产者 任务 产品 期望 SQC 最终客户 经纪人 修补者 为客户 为生产者 测量 测量 实际成果 所有人 客户关心的 源头产品 VOC 流程 每个人都有客户 如果他不知道客户是谁 也不知道客户需要的是什么 那么他还没有了解自己的工作 戴明 3 领导者与客户 16 我们做什么 我们为谁做 他们想要什么 过程 他们想要什么 以及为什么 怎么改进他们的满意度 如何改进他们的绩效 我们怎样实现文化转变 关键的问题 17 为什么要创建以客户为中心的文化 组织内不同的人对顾客的需求有不同的理解 帮助组织形成一种共同的语言 从而使组织内所有人都清楚顾客的真正需求 18 修补者 经纪人 最终用户 三方利益共同 细分客户 最终 永远是最终用户胜出 传统观念 客户分两类 即内部客户和外部客户 4 领导者与质量文化 领导法则使命 价值观 从质量开始从客户入手建立诚信系统四件必须要做的事精灵通则与四项基本原则PERI 政策 教育 要求 坚持四项基本原则 定义 系统 态度 衡量 质量文化变革过程 管理层的承诺 质量改进团队 质量衡量 质量成本评估 质量意识 改正行动 零缺陷计划 从头再来 质量委员会 赞赏 消除错误成因 目标设定 零缺陷日 主管教育 第一波 第二波 第三波 分组讨论 15分钟 每组请一位学员花3分钟介绍本企业文化现状和文化变革方面面临的挑战 您认为在您的企业应该建立什么质量文化和价值观 5 领导者与员工 传统对授权组织 传统组织架构 授权组织架构 管理层支持员工满足客户 管理层在上 客户在下 员工被挤压 他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容 更易合作 领导者关注 选择教育风气 营造积极的部门氛围 提供接近管理层的机会公正的评价系统较高的报酬和福利 员工参与及团队 团队与团队合作 团队的类型正式的和非正式的 命令团队 委员会 任务团队非正式群体的功能 规范 需要 沟通 解决问题高绩效团队自我管理的团队 跨职能团队 超级团队团队凝聚力 引入竞争 增加人际吸引力 增强相互作用 创造共同目标和命运 6 质量组织职能 课堂分享 每组请一位学员介绍 时间5分钟 本企业质量组织结构图和职能 分析质量机构设置的优势和不足 未来希望加强哪些薄弱环节的管理质量 7 领导者与激励 激励理论 早期的三种模式传统模式 X理论人际关系模式 Y理论人力资源模式 Z理论激励的需要理论马斯洛需要层次理论ERG理论 C Alderfer 双因素理论 Herzberg 早期激励理论三种模式 X理论 Y理论 Z理论 马斯洛 需求层次论 埃尔德弗的ERG理论 ERG理论 美国耶鲁大学的埃尔德弗 ClaytonAlderfer 提出的人本主义需求理论ERG理论将人类核心需求分为 生存需求 ExistenceNeeds 生理和安全需求 如饥饿 干渴和性 亦即马斯洛理论中的前两个层次的需求相互关系需求 Relatedness 社会与外部尊重的需求 体现在与家庭成员 朋友 同事以及雇主的关系上 马斯洛理论中的第三和第四层次的需求成长发展需求 Growth 内在尊重与自我实现的需求 富有创造力地 高效地完成有意义的工作任务的热望 亦即马斯洛理论中的第四与第五层次的需求 受挫 回归 原则 赫兹柏格 工作满意因素 Dissatisfiers Hygienes 工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策 Satisfiers Motivators 受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会 激励因素 保健因素 案例分析 人事经理曹莹运用的是什么激励理论 某国有内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个问题是 生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣 其结果就是产品质量不得不由检验科来保证 人事经理曹莹从多方面来说明人事问题 首先 她指出 由于本公司有强有力的工会 她的部门对公司雇用和留用工人有很少或根本没有控制权 其次 她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的 所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣 但是曹莹说 她相信公司可以想办法提高工人的兴趣 如果工人承担的工作范围能够扩大的话 必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动性 当问她应怎样做时 她向公司建议做两件事 一是要工人掌握集中操作技能 而不是只做一项简单的工作 二是工人每星期轮流换班 从生产线的一个位置换到另一个位置上 这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作 8 领导者与质量衡量 战略新思维 质量是企业第三代利润 企业战略 9 领导者与冲突管理 冲突管理中常用的九种策略的组合 这九种策略可以单独使用 也可以组合使用 管理者在确定其策略时主要考虑两点 1 我要保持多大的弹性 2 我要和持异议者维持多密切的互动 领导者如何处理与上司之间的冲突 在非正式场合提出意见比在正式场合提出意见的效果好以个人身份提出意见比以下级身份提出意见的效果好个别提出意见比公开提出意见效果好在上司心情舒畅时提出意见比其紧张疲劳时提出意见效果好在轻松的气氛下提出意见比在严肃气氛下提出意见效果好 管理者如何处理下属之间的冲突 创造轻松气氛冷静公正 不偏不倚 尤其是调节下属间利益冲突时 要充分听取双方的意见晓以大义 帮组下属树立全局观念换位思考 促进下属间相互理解折衷调和 求同存异注重给双方留台阶加强制度建设 冲突管理中的七个重要的问题 是否有多于两方的当事人冲突问题是否一而再 再而三出现冲突议题是否不止一项 是否有任何时间