辅委会工作SOP(标准作业流程)建置之经验分享.ppt

輔委會工作SOP 標準作業流程 建置之經驗分享 基隆市立暖暖高級中學陳辟賢 關於SOP SOP標準作業程序的力量 建立標準化流程和程序 是創造穩定一致績效的最重要關鍵 標準化作業和其他作業標準是持續改善的基線 任何作業在尚未制訂標準之前 是不可能達到真正改善的 SOP標準作業程序的力量 SOP就是將工作know how歸納整合成書面化的制式規範 讓即使不熟悉作業方法的人 也能快速進入狀況 以正確的方式 做出正確的事 在有限的時間與資源內 執行複雜的事務 SOP上再加一點用心 天下無敵 真正能讓消費者死心蹋地 心甘情願支持你的 是SOP手冊不會告訴你的 用心者 天下無敵 掌握顧客最好的方法 就是不斷想著 該如何給他們物超所值的服務價值 SOP標準作業流程 是 規定 不是 一定 SOP是死的 客戶是活的 SOP無所不在 SOP無所不在 從認識ISO談起 ISO InternationalOrganizationforStandardization 國際標準組織 1947年正式成立 全球約有157個會員 總部設在瑞士日內瓦 主要的工作為制定各類國際標準 技術委員會擬好標準草案 送至各會員傳閱與投票 經75 以上投票贊成 成為國際標準 每五年會檢討一次 從認識ISO談起 規範的標準作業範圍從設計管制 採購進料到交貨及顧客服務皆涵蓋在內 已頒佈10 000多項產品與技術之標準 管理性標準包括有ISO9000 品質管理 與ISO14000 環境管理 強調 寫我所做 做我所寫 持續改善 依所做評核 重點在關鍵的工作皆有明確標準作業流程 且能遵行不悖 而不在有很多備而不用的文件資料 何謂標準化 指在一定的範疇或工作項目內 依據科學技術和實踐經驗 制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程 標準化的主要目的是在預防事情發生混亂 使事情合理單純且一致 標準化具有的特徵 標準化具有的特徵 愛情發展流程圖 製作 DaVidWang版權 無放送 隨你寄 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時間久 掙扎 痛苦 結束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結婚 更大的痛苦 無法結束 難道沒有別的結果了嗎 按一下滑鼠左鍵 SOP的意涵 SOP StandardOperationalProcess 標準作業流程 係指對於經常性或重複性的工作 例如各種檢驗 操作 作業等 為使流程一致化 將其執行過程予以詳細描寫的一種書面文件 SOP是將人員無形經驗轉化為有形的文字 因此可視為經驗的累積 SOP的目的在於減少人為錯誤 降低不良率 建立高品質保證的管理制度 qualityassurance SOP的意涵 SOP是設計出來的作業程序 要 設計 就要先了解為什麼要做這道程序 而工作分析與情境分析 便是SOP的設計依據 SOP制訂若是思考不夠縝密 缺乏想像力 或是與現場實際工作情況及動作程序有所扞格 很可能會導致執行者在碰到狀況時無所適從 而這樣的SOP就是失敗的 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 SOP流程圖的符號 SOP流程圖的符號 SOP流程圖的符號 學校行政工作建置SOP的重點 SOP Why 為何需要SOP 1 SOP可以使工作的難度大為降低2 SOP可以使工作的錯誤大為減少 許多問題與意外 就起因於 看似做完 但沒做好 所引發 3 SOP有助於溝通4 SOP有助於節省工作時間5 SOP有助於指揮及領導 SOP Why 為何需要SOP 6 SOP可以使工作的難度大為降低7 SOP可以讓執行者在不知其所以然的狀況下 順利完成任務 實質代理8 SOP有助於經驗傳承9 SOP可以用來估計工作的複雜度 有助於改善工作流程10 SOP可以為工作引入穩定性 學校行政建置SOP的步驟 暖中建置輔委會工作項目之SOP 一 進行輔委會組織編碼 暖中建置輔委會工作項目之SOP 二 進行輔委會工作項目之編碼 暖中建置輔委會工作項目之SOP 二 輔委會工作項目之編碼 暖中建置輔委會工作項目之SOP 二 輔委會工作項目之編碼 暖中建置輔委會工作項目之SOP 二 輔委會工作項目之編碼 暖中建置輔委會工作項目之SOP 三 編製輔委會業