电子商务第八章业务流程再造与物流管理(ppt 41).ppt

第八章业务流程再造与物流管理 第一节业务流程再造 传统管理思想的缺陷 强调个体 忽视全局专业分工既促进了生产发展 也导致了企业管理僵化难以适应外部环境快速变化买方市场 时间竞争重要新科技革命 BPR的概念 业务流程再造 BusinessProcessRe engineering BPR 是通过对组织流程的分析和重新设计 使流程的增值内容最大化 非增值内容最小化 从而改善组织的绩效 以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值 BPR组织流程 流程是一个或一系列跨越时间 占有空间的连续有规律的活动 它由一系列单独的任务组成 有开始 结束 输入 输出 输入经过流程后变成输出 流程的构成 流程可分为核心作业流程和支持作业流程 核心作业流程包括企业的各项作业活动 管理活动和信息系统活动 支持作业流程主要包括设施 人员 培训 后勤 资金等 以支持和保证核心流程的正常运作 BPR的特点 流程 Process 观点 再造 Reengineering 观点技术与流程紧密结合 BPR的目的 BPR的基本目的是优化流程识别企业的核心业务流程 按照核心流程组织业务工作简化或合并非增值部分的流程 剔除重复出现步骤所带来的浪费全体员工必须以顾客为中心 工作必须以满足顾客需求为导向 BPR的成功要素 KSF 核心管理层的优先关注可以量度的重组目标可行的实施方法资金的持续支持根据流程决定组织重组的一致性优先于完善性 BPR对企业的主要影响 BPR对组织机构的影响职能部门数量减少 边界淡化组织机构呈现扁平化对人事管理及考核 薪酬制度的影响摆脱了行政级别 官本位 团队在企业中地位重要BPR对员工的影响员工将分为具有领导及沟通能力的流程领导者和各类应用专家 各展所长 企业流程再造的作用 企业更贴近市场生产成本大幅度减少产品质量全面提升服务质量提高 第二节物流与BPR 电子商务对物流业要求 信息化自动化网络化智能化柔性化 传统物流业的缺点 信息化 自动化程度低网络化水平低 布局不合理为客户服务意识不强 信息化是现代物流之路 物流信息化是指用数字组合来反映物流企业运营的基本特征及其变化 物流信息化包括商品代码和数据库的建立 运输网络合理化 销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等 物流信息系统的功能 集中控制功能运输流程管理功能车 货管理功能仓储管理功能统计报表管理功能财务管理功能客户管理功能客户查询功能 广东 龙网 相关资料 配送系统的信息化 推广GPS技术及手持式终端的使用 使信息系统可以进行配车 配送管理 也可以对配送中心的货物进行动态追踪管理 同时 运输配送系统通过GPS与道路信息系统连接 进一步提高配送效率 信息技术与物流业BPR 物流业的信息技术改造 需要解决三个方面的问题 1 提高物流需求企业的物流管理的信息化水平 2 准确 快速提交物流需求 寻找适合的物流服务商 3 利用信息技术加强对物流结点的管理和反馈 BPR改造物流业的程序 物流企业BPR的目标 1 提高顾客满意程度是物流企业BPR改造的基本指导思想 1 培养顾客导向的服务意识 2 确定适宜的客户服务标准2 对物流服务过程进行有效的监测和控制 1 选择适宜的监控指标 2 选择适当的监控手段 美国配送中心的类型 企业BPR改造的案例 联合包裹服务公司 UPS 强有力的信息技术系统 90年代投入110亿美元 电子供应链 取代传统供应链与99 美国公司和96 美国居民实现电子联系对每件货物运输状况的即时掌握 每日1300万包裹 中国宝供储运有限公司 1 模块设计和开发2 系统特色开放性 Web的EDI 安全性 通用性3 网络结构4 信息系统的重要作用 1 有效地组织跨地区的业务 2 充分利用资源 3 提高客户服务水平 第三节BPR的实施 BPR的技术手段 流程图的设计与分析1 流程图的实用性2 绘制流程图本身的作用标杆瞄准法 Bench marking BPR的实施结构 流程分析 1 活动2 活动间的逻辑关系3 活动的实现方式 BPR的实施步骤 物流BPR的实施 一 简化订货配送链1 实现配送链标准化 合理化和协调化 2 活动删除 简化 整合和高效化3 利用电子订货配送链4 向低附加值业务开刀5 缩短订货配送周期订单准备和订货信息传输订货登录订单处理订货拣选订货发送 运输 二 并行处理1 选择合适的配货方式2 票据处理和实物处理并行化3 并行处理票据 复习思考题 1 BPR的定义及特点 2 传统专业化分工有何弊病 3 流程的定义及特点 4 简述BPR对企业的影响和作用 5 传统物流业的缺陷和不足 电子商务对物流业提出了什么要求 6