第五章 基本工作分析方法.ppt

第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第一节观察法第二节问卷调查法第三节访谈法第四节工作日志法第五节工作实践法第六节文献分析法第七节主题专家会议法本章小结复习题 第五章基本的工作分析方法 学习目标 通过本章的学习 使学生认识和理解访谈法 问卷法 观察法 工作日志法 工作实践法 文献分析法 和主题专家会议法这些基本的工作分析方法 掌握这些方法的操作流程 理解操作中的注意事项 了解这些方法的优缺点 关键概念和术语访谈法问卷法观察法工作日志法工作实践法文献分析法主题专家会议法 第五章基本的工作分析方法 第一节观察法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较五 观察提纲范例复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述观察法可以系统地收集一种工作的任务 责任和工作环境方面的信息 一般来说 观察法是指工作分析人员亲自带到工作现场 针对某些特定作业活动进行观察 收集 记录有关工作环节的内容 原因和方法 然后进行分析和归纳的方法 一般周期性 重复性较强的工作主要使用观察法 观察法分为三种 直接观察法 自我观察法 工作日志 和工作参与法 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 观察前准备阶段1 确定目标观察前首先要明确观察目的 针对不同的目的确定观察客体 观察关注点等 其次是要明确观察客体 主要包括个体 小组 团队 组织四个层面 层面定位是指将所要观察的职位置于怎样的环境中来观察 一方面 我们应依据目标职位的影响范围来确定观察的层面 若目标职位涉及这个组织的运行 则将其置于组织层面 以此类推 另一方面 在确定观察的客体层面时 我们要根据观察的目的选择合适的观察客体所处的层面 第五章基本的工作分析方法 2 选择观察对象根据工作分析观察法的目的以及客体的定位从目标职位任职者中选择合适的观察对象 一般选择3 5位典型的任职者作为观察对象 同时应选取绩效水平较高的任职者作为观察对象 第五章基本的工作分析方法 3 选择合适的方法结构化观察法虽然僵化 易造成信息的缺失 但是其规范 连贯 可信度较高 非结构化观察法虽然指导性差 分析整理难度大 但灵活 信息收集面宽 第五章基本的工作分析方法 观察的结构化程度可以通过以下途径增加 1 明确观察的具体内容 例如观察人与机器的互动 某人特定的行为 工作任务中包含的动作以及非正式组织的运行等 2 要求观察者固定观察地点 3 固定观察的时间跨度 4 开发结构化表格收集 记录 分析信息 第五章基本的工作分析方法 4 确定时间地点5 确定设备工具6 分析人员的选拔培训在实地观察之前首先需要选拔观察分析人员 是否具备公正客观的态度 较强的沟通能力 文字表达能力以及对行为的理解把握能力是观察分析人员选拔的标准 然后对观察分析人员进行培训 目的是增强观察过程的可信度 收集更加准确可靠的信息 第五章基本的工作分析方法 二 现场观察与记录阶段1 进入观察现场 1 相互沟通 建立信任 2 简要介绍 3 安装观察设备2 现场记录 第五章基本的工作分析方法 三 数据整理 分析及应用阶段收集的信息数据应在观察结束后进行归类整理 形成观察记录报告 数据整理依据采用的方法不同应有不同的整理要求 对于结构化的观察结果 应按照计划要求 对收集的数据进行编码 录入计算机 以便分析 对于非结构化调查则应依据一定的逻辑顺序 如发生时间 进行整理排列 补齐观察过程中的缩写 形成一份描述性的报告 当然也可以加入个人判断 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项 一 观察法应用须知1 要注意工作行为样本的代表性 2 观察前应确定观测计划 3 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意 4 观察时应避免机械记录 思考的问题应结构简单 并反映工作有关内容 5 在使用观察法时 应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工 使之能够被员工接受 第五章基本的工作分析方法 二 第五章基本的工作分析方法 四 优缺点比较 一 优点1 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求 适用于那些主要用体力活动来完成的工作 如流水线工人 专业技术人员等 2 成本低 经济实用且易操作 二 缺点1 不适用于脑力劳动要求比较高的工作以及处理紧急情况的间歇工作 2 对有些员工 他们觉得自己受到监视或威胁而难以接受 从而在心理上对工作分析人员产生反感 同时也可能造成动作变形 3 不能得到有关任职资格要求的信息 第五章基本的工作分析方法 五 观察提纲范例做好观察提纲是在运用现场观察法时不可缺失的 为了使观察能全面 准确 观察者需有一份详细的观察提纲 具体如下表5 1和表5 2所示 第五章基本的工作分析方法 表5 1工作分析观察提纲 摘录 第五章基本的工作分析方法 表5 2工作分析观察记录表 摘录 观察记录表被观察者姓名 日期 观察者姓名 观察时间 工作类型 工作部门 观察内容 何时开始正式工作 上午工作多少时间 上午休息次 第一次休息时间从到 第二次休息时间从到上午完成件产品 平均多少时间完成一件产品 与同事交谈次 每次交谈约多次时间 室内温度度 抽了几支香烟 喝了几次水 什么时候开始午休 出了多少次产品 搬了多少原材料 嗓音是多少分贝 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是观察法 2 通用的工作分析观察法的流程包括哪三个阶段 3 观察法的操作注意事项是什么 4 简述观察法的优缺点 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第二节问卷调查法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较五 工作分析问卷范例复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述问卷调查法 是指通过调查问卷来获取工作分析的信息 实现工作分析的目的 调查问卷按照结构化程度划分为结构化问卷和非结构化问卷结构化问卷是在一定的假设前提下 采用封闭式的问题收集信息 结构化问卷便于职位之间的相互比较 具有较高的信度和效度 非结构化问卷具有适应性强和灵活高效的优势 因为其中的问题都是开放式的 可以全面地 完整地收集信息 能够对不同的组织结构进行个性化的设计 但是与结构化问卷相比 非结构化问卷的精度不高 随意性较强 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 问卷设计问卷中应当包括如下内容 职位基本信息职位目的工作职责绩效标准工作联系组织构建工作特征任职资格所需培训职业生涯 第五章基本的工作分析方法 二 问卷测试 三 样本选择 四 问卷发放与回收发放工作分析调查问卷 对填写者进行工作分析辅导培训 工作分析员应在填写过程中及时跟踪填写状况 回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级 请他们对问卷汇中的信息确认 修正 签字 确保信息的真实和准确性 五 问卷处理与运用 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项 一 问卷设计1 对工作分析目的要明确 确定所要收集信息的范围即调查项目 工作分析目的与调查项目的关系见表5 3 设计可操作的调查问题 2 每个问题的语言应简洁易懂 目的要明确 必要时可附加说明 3 可根据工作分析的目的对调查表的调查项目加以调整 内容可简可繁 第五章基本的工作分析方法 二 问卷调查提问的次序1 按照问题的难易度从易到难进行排序 2 按时间先后顺序 按从外部到内部 按从上级到下级等逻辑次序排列问题 3 为了有助于引起回答者的兴趣 可以采用不用形式提问 4 针对具体调查对象和调查内容 可考虑采用 漏斗性技术 先提问范围广泛的 一般的 甚至是开放性的问题 后问职位相关性很强的问题 第五章基本的工作分析方法 三 调查前培训 四 问卷调查过程的控制 五 问卷调查信息的确认 第五章基本的工作分析方法 四 优缺点比较 一 优点1 可以从众多任职者哪里在短时间内收集所需的信息资料 2 不影响正常工作 可在生产和工作时间之外填写 3 调查范围广 可用于多种目的 多种用途的工作分析 4 对于收集管理职位的工作信息比较适用 二 缺点1 对问卷编制的技术要求较高 第五章基本的工作分析方法 五 工作分析问卷范例工作分析问卷范本1职位名称编码日期班组名称部门姓名性别主管的姓名工作时间到你的工作任务职责是什么 你的前一职位是什么 如果在另一组织请将组织名称写出 你希望被提升到哪一职位 如果你还管理他人 请列出他们的姓名和职位 如果你管理他人 请标出你的职责活动范围 聘用指导提拔规范顾问补偿训练预算纪律安排日程指挥总结开发考核业绩其他 第五章基本的工作分析方法 工作分析问卷范本1你如何描述你的工作的成功 请简述你做了什么 如可能 请写出你的如何做的 将你认为最重要和最困难的职责标出 每日的职责 阶段性的职责 请标明是每周 每月还是每季度等 在非常时期承担的职责 你已承但这些职责多长时间了 你现在正在担任不必要的职责吗 如果是 请加以说明 你是否应该承担你现在所不承担的职责 如果是 请加以说明 教育状况 请标出这一职位所需求的教育程度 而不是你自己的教育程度 不要正规教育低于高中学历高中学历或相当于高中学历大专学历或相当学历大学本科或相当学历本科以上学历或相当职称 第五章基本的工作分析方法 工作分析问卷范本1请标出承担此职位所需要的工作经验 不需要工作经验不足一个月一至六个月六个月至一年一至二年二至五年五年至十年十年以上技术 请标出承担此项工作所需的技术 并列出你承担此项工作时的技术 11设备 你的工作是否需要一定设备 是否 如是 请列出设备名称 并标出你是很少用 偶尔用还是经常用 设备很少用偶尔用经常用对身体素质要求 请标出所有令人不快的身体素质要求以及很少要求 偶尔要求还是经常要求 身体素质要求很少偶尔经常操作重物令人郁闷的工作环境过分的工作速度过分的感觉灵敏度要求 视觉 听觉 触觉 语言 表达 晃动的设备其他 第五章基本的工作分析方法 工作分析问卷范本1请标出你所承担的职位所需求的令人不快的情感要求 以及是很少要求 偶尔要求 还是经常要求 很少偶尔经常与普通公众接触与顾客接触处于严密监控之下处于最后期限压力之下不规则的活动日程安排单独工作其他工作地方地点 标出你的工作地点 以及满意还是不满意 工作地点不满意满意室外室内地下坑道脚手架物理环境 请标出你工作的下述物理环境的差 良 优状况 物理环境差良优无线通风温度变化振动室内陈设的舒适感 第五章基本的工作分析方法 工作分析问卷范本1环境条件 请标出完成你的工作的令人厌恶的工作环境以及这些环境条件的存在状况 环境条件很少偶尔经常灰层污垢酷热寒冷烟雾气味嗓音温度其他健康与安全 请标出所有影响你健康与安全的因素以及这些因素很少要求 偶尔要求还是经常要求 影响健康与安全的因素很少偶尔经常工作地点的高度辐射机械伤害移动的物体爆炸物电气损害火其他签字 日期 上级评估 担任现任职者对调查表的回答是否准确描述了工作要求 是否 如果没有 请说明并列出重要的遗漏项目或多余的项目 日期 职务 签名 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是问卷调查法 2 问卷调查法的操作流程包括哪五个阶段 3 问卷调查法操作过程中的注意事项是什么 4 试比较问卷调查法的优缺点 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第三节访谈法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较五 访谈法的问卷范例复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述 一 访谈法的定义应用最为广泛的职务分析方法是访谈法 访谈法指工作分析人员面对面的咨询任职者 主管 专家等人 就某一个职务或职位听取他们的意见和看法 此种方法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解 访谈的程度可以是标准化的 也可以是非标准化的 为了便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较 一般情况下 应用访谈法时以标准化访谈格式记录 二 访谈法的种类1 个别员工访谈法2 群体访谈法3 主管人员访谈法 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 准备阶段1 制定访谈法计划访谈目标访谈对象访谈方法访谈的时间和地点访谈所需的材料和设备2 培训访谈人员3 编制访谈提纲 第五章基本的工作分析方法 二 访谈开始阶段帮助被访谈者保持信任的心态是此阶段的重点 营造轻松的和舒适的访谈气氛 其次 介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求 再次 本次工作分析的目的 预期目标 所收集信息的通途 以及本次工作分析相关技术问题的处理方法 尤其是标杆岗位的抽取 被访谈者的抽取方式 进行重点强调 最后 向被访谈者说明本次访谈已经征得其上级的同意 并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容除了作为分析基础外 将对其上级和组织中的任何人完全保密 第五章基本的工作分析方法 三 访谈主题阶段1 寻找访谈 切入点 2 询问工作任务3 询问任务细节 四 访谈结束阶段 五 访谈整理阶段 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项 一 对访谈者进行系统的培训 二 事前沟通 三 技术配合 四 提问技巧访谈者应与被访谈者建立互信和睦的关系 访谈者语言表达要清楚 含义准确 用通俗易懂的语言交谈 避免使用生僻的专业词汇 不要与员工争论 更不要偏离访谈的中心内容 避免发表个人观点和看法 访谈中应注意如下几点 不要使用封闭试或可以用 是 否 回答的问题 例如使用 是不是 这样的方式 为了避免让被访谈者生产敌对不合作的情绪 不要使用类似 为什么 这种的提问方式 这样会让访谈者感到自己的表达缺乏可信度 为了保证收集信息的准确性 不要使用轻率的判断性问题和行为 五 话题控制 六 追问细节 七 与被访谈者进行信息确认 第五章基本的工作分析方法 四 优缺点比较 一 优点1 通过访谈 双方当面交流 能够深入 广泛的探讨与工作相关的信息 目标职位的特征 任职者的态度 价值观和信仰 以及语言等技能水平 2 访谈问题能够通过工作分析人员及时地进行了解和引导 工作分析人员能根据实际情况 及时地对访谈提纲中的信息缺陷进行修正 3 有利于提高工作分析的效率 因为工作分析人员能及时地对所获得的信息与任职者进行现场确定 工作分析人员能了解到短期直接观察法不容易发现的问题 4 可以通过工作分析人员的沟通 引导 使对于工作分析有敌对情绪的任职者最大限度地参与其中 第五章基本的工作分析方法 二 缺点1 工作分析人员访谈过程中容易受到任职者个人因素的影响 导致收集的信息扭曲 比如种族 性别因素等 2 访谈法要有专门的技巧 需要受过专门训练的工作分析人员3 比较费口才和时间 工作成本较高 4 搜集到的信息往往被扭曲 失真了 5 会夸大或弱化某些职责 因为访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬调整的依据 第五章基本的工作分析方法 五 访谈法的问卷范例访谈法的问卷范本1姓名工作名称班组名称部门编号主管姓名主管职位工作时间任务综述 请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务你的前一职位是什么 如果有 请将该组织及职位名称说出来你希望被提升到哪一职位 请用简要语言描述一下如果你还管理他人 请说出他们的姓名和职位特定资格要求 请说出为完成由你的职位所承担的那些任务 需要具有哪些证书 文凭或许可证 而不是你自己的教育程度 设备 请说出为了完成本职位的工作 你通常使用的所有设备 机械 工具 比如电脑 计算器 汽车 车床 叉车 钻机等等 机器名称 平均每周使用小时 次数 第五章基本的工作分析方法 访谈法的问卷范本1常规工作任务 请用概括的语言描述你的常规工作任务 请根据各项任务的重要性以及每个月项任务所花费时间的百分比将其从高到底排列 并请尽肯可能多地说出工作任务工作接触 你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员 其他工作或机构有所接触吗 如果是 请说出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度 监督 你的职位负有监督职责吗 如果有 用概括的语言描述一下 如果你的职位对其他人还负有责任但不是监督职责的话请加以解释决策 请说出你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些 在出现特殊情况下 你是如何决策的 能否举一例如以说明如果你所作出的决定的质量不高所采用的行动不恰当 那么可能会带来的后果是什么文件记录情况 请说出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些 并请概括说明每份报告都是递交给谁的报告递交给保存的资料 第五章基本的工作分析方法 访谈法的问卷范本1监督的频率 为进行决策或决定采取某种正确的行为程序必须以一种怎样的频率同你的主管或其他协商 经常 偶尔 很少 从来不工作条件 请说出你在一种什么样的条件下进行工作的 包括内部条件 外部条件 办公区域等 请一定将所有令人不满意或者非常规的工作条件说出来 资历要求 请指出为令人满意地完成本职位的工作 工作承担者需要达到的最低要求是什么 教育 最低学历不要求正规的教育低于高中学高中或相当高中学历大学学历或相当学历大学本科或相当学历本科以上学历或相当职称受教育年限专业或专长 第五章基本的工作分析方法 访谈法的问卷范本1工作经验 工作经验的类型工作经验的年限特殊培训 特殊培训的类型特殊培训的年限特殊技能打字字 分钟速记字 分钟其他请说一说前面各项目中所未能包括 但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息 员工签名日期访谈人签名日期 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是访谈法 2 访谈法的操作流程包括哪五个阶段 3 操作访谈法时需要注意那些事项 4 简述访谈法的优缺点 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第四节工作日志法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较五 工作日志法的问卷范例复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作 按工作日的时间记录下自己工作的实际内容 形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述 使工作分析人员能根据工作日志的内容对工作进行分析 作为原始工作信息搜集方法是工作日志法的主要通途 为其他工作分析方法提供信息支持 特别是在缺乏工作文献时 日志法的优势为明显 工作日志法主要有以下功能 提醒功能跟踪功能 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 准备阶段表单设计目标定位培训相关人员确定填写周期 二 日志填写阶段通过中期讲解 阶段成果分析 工作分析交流会等方法进行过程监控 表5 4为某广播电台听众服务岗工作目标 三 信息分析整理阶段提炼工作活动工作职责描述工作任务性质描述工作联系工作地点描述工作时间描述表5 5是分析整理信息 对工作分析日志进行统计的范例 第五章基本的工作分析方法 表5 5工作分析日志统计表示例 资料来源 北京德威乐普企业管理顾问有限公司 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项在实际操作过程中 为了削弱信息交流的单向性 工作分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流 如事前培训 过程指导 中期辅导等 应按照后期分析整理信息的要求 设计结构化程度较高的填写表格 控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处 以此来减少后期分析的难度 第五章基本的工作分析方法 四 优缺点比较 一 优点1 成本低 所需要费用较少 2 对分析高水平与复杂的工作 显得比较经济有效 二 缺点1 容易导致任职者填写的活动详细化程度可能会与工作者的预期有差异 因为无法对日志的填写过程进行有效的监控 2 容易导致事后填写的信息不完整甚至 创造 工作活动 因为任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志 3需要占用任职者较多的填写时间 工作的部分任务发生频率低 但是影响重大 是本工作的核心职能 在日志法中 有可能因在填写的时间区间没有发生 而导致重要信息的缺失 第五章基本的工作分析方法 五 工作日志法的问卷范例工作日志范例填写日期 年月日首先 感谢您在繁忙的工作中抽出时间配合本次工作分析活动 本次工作分析的主要目的是确定此岗位任职者的培训需求 您填写的工作日志将有助于我们全面界定您所在岗位的主要职责 在接下来的一个月里 请您如实 及时并且全面的填写工作信息 填写过程中 请您注意以下几点 1 请您每工作半小时 按照工作活动发生的顺序如实记录工作内容 若任务连续不可简断 在任务完成后请立即填写 切勿在一天工作结束后一并填写 2 请您严格按照表格要求进行填写 不要遗漏那些细小的工作活动 以保证信息的完整性 3请您提供真实信息 从免损害您的利益 4 请您注意保管 防止文件的遗失 5 请于本月未将填写的工作日志交至公司人力资源部XX 当您在填写过程中遇到困难时 请及时与我们联系 电话 XXXXXXXXXXXX公司工作分析项目组 第五章基本的工作分析方法 工作日志范例一 工作日志基本信息姓名 年龄 部门 职位名称 直接上级 填写日期 从年月日至年月日二 工作日志内容工作序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注年月日工作开始时间工作结束时间填写人 审核人 资料来源 北京德威乐普企业管理顾问有限公司 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是工作日志法 2 工作日志法的操作流程三个阶段是什么 3 工作日志法操作时的注意事项有哪些 4 简述工作日志法的优缺点 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第五节工作实践法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述工作分析人员直接参与所研究的工作是工作实践法 并由此掌握工作要求的第一手资料的一种工作分析方法 二 操作流程 一 准备阶段1 工作实践之前 阅读相关资料 2 与上级主管沟通 安排好工作实践的具体时间 3 为了最大限度地获得员工的理解和支持 事先想向员工说明工作分析的目的和意义 二 实践阶段 三 结束阶段 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项获得组织高层管理者的支持 与他们协调工作实践的具体时间 事先对要参与实践的工作分析人员进行培训 这是研究技术性要求比较强的工作前需要做的 四 优缺点比较 一 优点可以了解到工作的实际任务以及在体力 环境 社会等方面的要求 适用于短期内可以掌握的工作 二 缺点需要大量训练和危险的工作不适用此方法 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是工作实践法 2 工作实践法如何操作 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第六节文献分析法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述文献分析法是信息收集方法中一项经济且有效的方法 它是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性地分析来获取工作信息 文献分析法一般用于收集工作的原始信息 编制任务清单初稿 因为它是对现有资料的分析提炼 总结加工 通过文献分析法无法弥补原有的空缺 也无法验证原有描述的真伪 阅读文献时需要收集并分析如下内容 1 总结并标出各项工作活动与任务 2 各项工作活动与任务的细节 重点是各项活动 任务的主动词 对于动作出现的先后可用数字加以区分 3 文献分析中遇到的问题 4 引用的其他需要查阅的文献 5 知识 技能 能力要求 6 特殊环境要求 如工作危险 警告等 7 工作中使用的设备 8 工作成果 9 绩效标准 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 确定信息来源内部信息和外部信息都可以作为来源 二 确定并分析有效信息快速浏览文献 寻找有效信息点 使用各种符号进行标示 以便以后快速查找 信息不完整和缺乏连贯性的情况 应及时重点标出 在编制工作分析提纲时 作为重点问题加以明示 工作内容以及绩效标准 应深入挖掘 在以后的分析中得以求证 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项 一 甄别信息 二 做好阅读标记 三 适度运用文献 第五章基本的工作分析方法 四 优缺点比较 一 优点1 分析成本较低 工作效率高 2 能够为进一步工作分析提供基础资料 信息 二 缺点1 不能够全面地收集信息 尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效 即时的信息 2 不能单独使用此法 要与其他工作分析方法结合起来使用 第五章基本的工作分析方法 复习1 什么是文献分析法 2 文献分析法如何操作 有哪些注意事项 第五章基本的工作分析方法 第五章基本的工作分析方法 第七节主题专家会议法一 概述二 操作流程三 操作注意事项四 优缺点比较复习 第五章基本的工作分析方法 一 概述主题专家会议法是指熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相关信息展开讨论 收集数据 验证并确认分析结果 内部成员和外部成员构成主题专家会议的主要成员 内部成员是指任职者 直接上级 曾经任职者 内部客户 其他熟悉目标职位的人 外部成员是指咨询专家 外部客户 其他组织标杆职位任职者 第五章基本的工作分析方法 二 操作流程 一 确定支持人 二 选择相关专家 三 准备会议相关材料和设施 四 会议组织与安排 第五章基本的工作分析方法 三 操作注意事项1 最好由组织中与目标职位相关的中层管理人员