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文档简介

中国移动积分计划业务流程培训 2008年4月 目录 目录 全景流程客户兑换流程各类订单状态介绍合作商管理流程计费结算流程库存管理流程 全景流程图 登录网站选礼品填配送地址下发短信确认码客户确认生成订单下发积分扣减通知 短信处理订单理货包装发货客户签收下发送达通知 短信 客户兑换流程 积分查询 除了以上积分查询方式 还有各省原有查询方式 客户兑换流程 礼品兑换 客户兑换流程 订单查询 客户兑换流程 无人签收 在配送时限的基础上增加15个自然日 至少3次主动联系客户 确认再次配送的时间及地址 并提供临时库房保管 如仍未能联系到客户 物流配送商将无人签收信息录入积分统一管理平台 平台自动积分回滚增加一个正常库存 客户兑换流程 拒收退货 客户兑换流程 拒收换货 客户兑换流程 签收后退货 客户兑换流程 签收后换货 异常业务流程说明 各类订单状态介绍 合作商考核流程 异常订单流转说明 拒收退货订单流转 拒收换货订单流转 事后退货订单流转 事后换货订单流转 对帐结算流程 库存管理流程 目录 与全网流程对比说明礼品上线流程礼品调整流程 省网礼品与全网礼品流程对比 省网礼品上线流程 省网礼品调整流程 省移动积分管理人员根据积分计划 客户需求 市场调整等因素对线上积分兑换礼品进行调整 省公司人员负责本省礼品的下线操作 调整原则 下线 省公司积分管理人员直接将礼品状态设置为
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