宾馆酒店电话系统管理解决方案.doc

宾馆酒店电话系统管理解决方案一、酒店功能概述1、TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能，如开房/退房、早叫醒和房间电话管理等2、使用232接口或电脑转发、共享等方式，TL-9000可以与大部分酒店软件集成3、对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记意；4、呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次；5、大型宾馆话务员接电话平均分配：呼入的电话平均分配(或群振)到话务台上；6、这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所二、“通利PBX”不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能如下：1、开房/退房当客人要求开房或退房时，接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如，当你输入开房命令，客人房间的长途限制就会被取消，或当你输入退房结帐命令时，电脑就会计算出房间的电话费用2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理3、客房退房电话分机功能自动总清（闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨）4、外线呼入可通过总机（转到值班经理分机无人接情况下，回到话务台后）转到值班经理手机5、客房退房分机电话呼叫限制，接待员为客人接账后TL-9000交换机可以自动锁住客房的分机，禁止拨打未授权的呼叫6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒（团队客房可同时叫醒150个客房）服务，早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”，可以查询、保存及打印8、你可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等，你也可以通过使用SMDR功能打印出来9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区，提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区10、可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX点钟以后到第二天早晨XX点钟之间可以拨外线电话，但不能拨被禁止的内线电话，其他时间自动恢复可互拨11、总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号，提高服务速度12、具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话（外线须开通来电显示）13、根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音乐源）14、服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后，代拨需接通的经理的电话15、重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话16、TL-9000系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理17、分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码（包括内、外线拨号）18、部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码19、利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或IP线路，（如17909；或联通、网通、铁通专线）来节省话费20、分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话务员告知无人接听，并可再次进行电话服务21、系统可对分机进行分机通话上限限时，以避免通话后不挂机的情况（系统设置）三、置外挂硬件及软件的酒店功能1、高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。（语音信箱选配）2、在宾馆一个会议室中设立一个十五方会议电话场；会场内设立一个电话会议话筒，及一个DS-30（耳麦型）功能话机作会议电话的召集方，这样在会议室中开会时通过交换机同时可召集十三方之内的外线电话进行会议交流（须外配一个15方会议电话模块）3、宾馆大堂内墙壁上设立几个投币分机电话，使用交换机的反极分机板，把反极信号送到投币电话上，保证投币电话的计费准确性。4、房间状态显示如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能，与TL-9000系统连接后你就能了解房间状态，是否能够开给新的客人；例如，清扫完房间后，宾馆的清洁工可以通过电话输入命令，并从详尽的状态信息中打印出房间状态。所以接待员可以知道所有客房的情况，来决定是否有房间来接纳客人入住（须使用宾馆管理软件）5、客人前台结帐时，前台宾馆管理软件通过交换机得到数据，显示需结帐客房小酒吧的消费物品及价格（须使用宾馆管理软件）6、分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱7、TL-9000系列交换机通过232接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案8、与宾馆管理软件连接的协议格式：（1）话单的格式说明如下：typedefstructBillcharm_strnum5;/话单序列号charm_strext4;/分机号码charm_strtype1;/话单类型charm_strcalled20;/被叫号码或来电号码charm_strroute4;/路由号码charm_enddate10;/结束日期charm_endtime8;/结束时间charm_strinterval8;/通话时长charm_straccout4;/使用帐号bill;注：a.日期的格式如“2003-05-01”，时间和时长的格式如“09:13:57”。b.话单类型:O-出局通话L-局内电话T-出局拨号未通I-来话接听R-来话未接（2）分机等级的格式说明如下：typedefstructRoomCallcharm_strext4;/分机号charm_onout1;/上班时呼叫外线的等级charm_offout1;/下班时呼叫外线的等级charm_onin1;/上班时呼叫内线的等级charm_offin1;/下班时呼叫内线的等级charok1;/设置是否成功的标志roomcall;注：a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其值改为2。b.格式中包含呼叫内线等级和呼叫外线等级，如只需修改外线等级，则将上下班内线等级设为“*”即可。c.分机号如不足4位后补空格。（3）帐号等级的格式说明如下：typedefstructaccCallcharm_stracc4;/帐号号码charm_level1;/帐号等级charok1;/设置是否成功标志acccall;注：a.在将请求写入文件中时，需将ok置值为0，话务台如修改成功后会将其该值为1，如未修该成功将其值改为2。b.帐号如不足4位后补空格。（4）宾馆小酒吧的协议格式说明如下:typedefstructHotelbarcharm_stra7;/“服务员代码:分机号码”charm_strb2;/信息代号1charm_strc2;/信息代号2charm_strd2;/信息代号3charok1;/信息提取标志hotelbar;注：a.该功能为宾馆酒店专用，且需配合酒店管理系统使用。可以为服务员在客房清扫、物品清点时提供方便。b.“服务员代码：