(011)保洁管理制度.doc

规 章 制 度 客户服务部工作手册 编号：A03-C-KF-011 保洁管理制度1.目的对保洁实施有效的控制，以保证大厦区域内环境的卫生，确保为客户提供舒适整洁的办公环境。2.适用范围 适用于客户服务部保洁管理工作。3.职责 客户服务部负责大厦范围内保洁工作质量检查。4.工作规定4.1 按规定时间上下班，并按要求签到签退；4.2 在工作时间内，服装要整齐，必须佩带工牌；4.3 不得在工作岗位上闲谈、哼小调、讲粗言乱语；4.4 禁止在工作岗位及禁烟区吸烟；4.5 下班后非工作需要，不得在大厦逗留；4.6 节约使用低值易耗品，并做好每日低值易耗品记录表，严禁偷拿等现象， 一旦发现按合同相关条款进行处罚；4.7 以清洁标准为依据，对大厦各区域进行清洁。4.8 每天召开例会；4.9 每周汇同客服部助理巡查大厦各区域卫生，并将结果记录于每周检查记录表内；4.10 在清洁检查过程中，凡发现不符合清洁工作标准的，立即进行整改，达到规范标准；4.11 “五查”制度，即保洁领班、保洁主管、客服助理、客服主管、客服经理对清洁进行检查，并填写相关记录；4.12 清洁标准清洁分类作业内容次数作业标准大堂日常工作地面（牵尘）巡视清洁地面光亮、无尘、无废弃物墙壁（擦拭）巡视清洁无手印、污迹玻璃门旋转门、玻璃护拦、铝框（擦拭）巡视清洁洁净光亮无手印墙面、柱面巡视清洁无手印、无灰尘、污迹地垫、地毯（吸尘）巡视清洁无杂物指示牌、金属件（擦拭）巡视清洁无手印、污迹电力插座、面板1次/日无手印、污迹清理烟灰缸及垃圾箱巡视清洁无杂物、手印、污迹、烟头不多于2个、垃圾不超过1/2桶深处清理茶几、沙发、物业前台巡视清洁无手印、污迹、无杂物定期工作清洁烟感器、空调设备（外表）1次/月无污迹、灰尘照明灯具、警示灯、出入灯1次/月无污迹、灰尘、洁净光亮消防设备（外表）1次/月无污迹、灰尘、洁净光亮墙壁2次/月无污迹、灰尘地垫、地毯（清洗）1次/周无污迹、灰尘、异味地面清洗、石材清洁/抛光1次/周洁净光亮大堂高空玻璃、墙壁1次/2月无污迹、灰尘金属件清洗并上光1次/周洁净光亮地面牵尘/吸尘巡视清洁地面光亮、无尘、无杂物各标识、指示牌巡视清洁无污迹、洁净清扫分类作业内容次数作业标准电梯间及公共走廊日常工作墙面、踢脚（擦拭）巡视清洁无污迹 、无尘出入门（擦拭）巡视清洁无手印、污渍、洁净光亮消防设施、顶灯、厅门等巡视清洁无手印、污渍、灰尘烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌的清洁巡视清洁无杂物、手印、污渍、烟头不多于2个、垃圾不超过1/2桶深处不锈钢门及墙壁（包括玻璃）及按钮板巡视清洁无灰尘、污迹、手印、无杂物、玻璃要明亮上不锈钢保护油巡视清洁洁净光亮空调出风口/检查口巡视清洁无污迹、无灰尘定期工作地面清洗、石材清洁/抛光1次/周洁净光亮墙壁（天花清洁）1-2次/月无灰尘、无污迹电梯槽1次无杂物、无污迹消防走梯日常工作地面（墩擦）3次/日无尘、污渍、无杂物扶手（擦拭）2次/日无尘、污渍、无异味天花（擦拭/掸尘）巡视清洁无尘、污渍各设备设施表面巡视清洁无灰尘、污渍门及电镀件巡视清洁无尘、污渍定期工作墙面、天花（除尘）3次/月无尘、污渍灯具（擦拭）3次/月无尘、污渍外露设施1次/月无杂物、污迹天台及日常工作地面（墩擦）巡视清洁地面光亮无尘墙面（擦拭）巡视清洁无污迹、灰尘门（清洁剂擦拭）巡视清洁无手印、污迹清扫分类作业内容次数作业标准设备机房各种标志牌的清理2次/日无污迹、洁净光亮通风口巡视清洁无杂物、手印、污迹定期顶灯、照明设备（外表）1次/月无杂物、手印、污迹门、玻璃屋顶（清洗）2次/月夏季1次/周物业办公室日常擦拭办公桌、家具1次/日无灰尘、污迹垃圾筒清倒/清洗1次/周更换垃圾筒、无异味地毯吸尘1次/日无灰尘、污迹定期顶灯、天花及空调风口1次/月无灰尘、污迹办公家电消毒/清洁（含电话机）1次/周无污迹、清洁无异味、无灰尘客货电梯轿厢日常地面、天花（扫、擦）巡视清洁无污迹墙壁、按键盘（擦拭）巡视清洁无手印、污渍扶手门（擦拭）巡视清洁无手印、污渍照明设备（外表）巡视清洁无手印、污渍地面、电梯槽（吸尘）1次/日无杂物、污渍定期清洁天花1次/周无灰尘、污渍墙壁1次/周无灰尘、污渍照明设备（外表）1次/周无灰尘、污渍擦拭保养剂2次/周洁净光亮地面、地漏清洁巡视清洁无杂物、污迹墙壁擦拭1次/日无手印、污渍水龙头（擦拭）巡视清洁洁净光亮、无手印、污渍楼层日常指示牌、金属件擦拭巡视清洁无手印、污渍清理烟灰缸及垃圾箱巡视清洁无杂物、手印 清洁指示牌2次/周清洁烟感器、空调口1次/月清扫分类作业内容次数作业标准茶水间定期墙壁2次/月水龙头（去污）1次/周地面清洗1次/2月内墙清洗1次/季金属（金属件清洗并上光）1次/2月地下车场日常车道地面、地漏、排水沟清洁巡视清洁无杂物、无异味 各类标志牌清洁1次/日无尘、洁净光亮卫生间及浴室地面/墙壁及卫生洁具1次/日地面无积水、异味；墙面无水迹、灰尘；洁具无水迹、污迹各管道外侧清洁1次/日无灰尘、污渍及水迹清洗各车位油渍1次/日无灰尘、污渍擦拭系统读卡机表面1次/日无灰尘、污渍定期各类管道、天花清洁、风口1次/月无明显污迹、灰尘地面清洗/冲刷2次/月无明显污迹、灰尘灯具清洁1次/月无明显污迹、灰尘防火卷帘清洁1次/季无明显污迹外围日常地面清扫/除渍巡视清洁无杂物排水沟清洁1次/日无杂物各类标志牌清洁1次/日无污迹定期外围绿地、绿篱中杂物清洁1次/周无明显污迹花基清洗1次/周 无明显污迹外玻璃及墙面清洁（4米以下）1次/周较光亮玻璃屋顶（外面）、东西门门檐2次/月较光亮风机口、百页窗清洁1次/周无尘上下车道、自行车车道雨搭清洁2次/月无杂物、污迹清扫分类作业内容次数作业标准卫生间日常清扫地面（墩擦）巡视清洁无杂物、污迹、无异味小便池、坐厕、洗脸盆（清洗消毒）巡视清洁无水迹、污迹、无异味隔板及内部卫生纸架巡视清洁无水迹、污迹水龙头、台面巡视清洁光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）巡视清洁光亮、无水迹、污迹木门擦拭巡视清洁无水迹、污迹垃圾桶（倾倒）巡视清洁无杂物、污迹、垃圾不超过1/2桶深处卫生纸、洗手液、香精球等用品补充2次/日无异味、及时确保客人使用电镀件、干手机巡视清洁光亮、无手印墩布池清洁巡视清洁无杂物、无异味定期清扫地面清洗2次/月洁净光亮墙壁（清洁剂清洗）1次/周洁净光亮垃圾筒（消毒水）1次/周无异味、无污迹天花板（擦拭）1次/月无灰尘、无污迹照明灯具、空调设备（外表擦拭）2次/月无灰尘、无污迹通风口（擦拭）1次/月无灰尘、无污迹垃圾房日常地面、墙面巡视清洁物品存放有序、无异味门巡视清洁无污迹、无异味标识巡视清洁洁净光亮、无损坏定期地面2次/周无异味、无杂物、无污迹屋顶2次/月无污迹、无灰尘清扫分类作业内容次数作业标准6层花园日常休息桌椅巡视清洁无灰尘、无污迹烟缸巡视清洁无杂物、无污迹地面墩擦巡视清洁无水迹、污迹、无灰尘、无异味定期鱼池清洗1次/周无异味、无水渍竹林清洁1次/季无灰尘、无杂物墙面、柱面（4米以下）1次/周无污渍、无灰尘会议中心日常地毯、沙