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文档简介

公交枢纽站安保人员培训计划一. 安保人员服务项目及主要安全服务内容：主要内容：场站公共区域、通道、办公区域的检查与监督及安全管理、消防管理、紧急情况处理的工作等一些基础知识培训。二. 企业文化与概念1. 行为规范1.1安保人员的仪容仪表，文明用语，微笑服务，站姿等基础素质。1.2安保员了解公司的各项规定，工作行为规范。2. 消防培训2.1消防安全法规与工作常识部分训练及综合训练。2.2逃生技巧。2.3消防设施、设备的操作使用、管理、维护及保养。2.4火灾预防及对策。三. 安保人员上岗后在场站区域的工作和遵守的各项管理规定，熟悉场地、环境，注意发现问题与解决。在枢纽站正式启用前的安全管理，事项与注意事项。四. 体能训练1站姿2行走3进出场站的车辆引导4服务安保人员的仪容仪表管理规程一.目的树立世园会期间安保工作人员良好的形象和社会声誉。二.适用范围适用于“公交枢纽站”所有安保人员三.着装规定3.1.统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。3.2配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。3.3.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。3.4.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。四.形象规定4.1.安保工作人员在工作期间需使用普通话。4.2.不准留披肩长发、蓄胡子。头发不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。4.3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4.4.不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4.5.不得随地吐痰，乱丢杂物。4.6.不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。4.7.做到“微笑服务”，对待游客要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 五.队列规定在工作中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求工作人员精神饱满，保持高度的警惕性。 六.文明用语1.您好，世园会欢迎您！2.您好，有什么可以为您服务？3.我们非常理解您的心情，请您稍候，遵守秩序。场站停车及车辆引导规定及手势一. 目的确保枢纽站内的车辆及设施、人员安全，保证场站内车辆停放整齐有序。二. 适用范围适用于“公交枢纽站”辖区内的所有车辆停放管理。三. 职责1.场站主管负责停车场的管理工作。2.当值安保工作人员负责车辆引导，以及停放。四.程序要点1.停车场主要针对场站内的营运车辆。2.安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向驾驶员提出，并做记录。5.如车辆进出较多时，安保工作人员应在不定期时间内检查所停放的车辆是否有损坏或漏油及其他不正常情况，如有不正常情况应立即向场站管理人员报告，并作记录。6.对违章行驶的车辆及不按本规定停放的车辆，安保工作人员应立即阻止与纠正。五.安保工作人员在与游客的对话中应使用“文明用语”。六.附图（常用的引导手势）1.左转手势2.右转手势3.停
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