楼盘销售现场管理制度模板.doc

销售现场管理制度第一章 总则第一条：我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。第二条： 我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。第三条：我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。第四条：制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。第五条：严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责。第二章 现场考勤制度第六条：现场营业时间原则上为上午9：00下午18：00。公司有权根据楼盘销售情况予以调整延长。第七条：上午9：00未到岗者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款十元，迟到半小时以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。第八条：每日晨会时间9：15，晨会内容为各自汇报前日工作，并汇报当日计划。晨会迟到等同上班迟到。第九条：楼盘销售期间，实行内部轮休制，每人每周可有一天休息日。周末及节假日根据销售情况安排休息。由现场经理根据该楼盘的人员配备情况负责安排轮休，并视具体情况进行灵活调整。第十条：中午休息时间为12：0013：00，由每日当值人员负责现场接待及咨询业务（现场值班人员为两名）。楼盘热销期间，取消午休。实行轮流用餐制，每次两人，用餐时间不能超过30分钟。每日下班后现场设置两名值班人员。第十一条：销售现场只批复二天以内的休假申请。内务人员或置业顾问请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写请假单，经现场经理批准后方可请休；如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在9：00以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办请假单。若病假提供医院相关证明，则不扣除病假期工资，事假则扣除请假期工资。第十二条：在岗期间，因公外出者（带客户看房除外），必须由现场经理及销售主管口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写请假单，经销售主管批准后方可外出。第三章 销售流程管理第十三条：对于到访销售现场的客户，严格按照销售现场轮流接待的方式进行：1、 由销售现场经理安排轮流接待秩序表，并监督执行。2、 轮流接待秩序不因置业顾问不在场或无暇兼顾而变更或累计。进入下一轮流秩序后，上一秩序未尽事项自然取消。3、 接待时，必须明确询问客户是否初次到访。如果是，则由当值置业顾问完成接待职责；如果不是，则由首次接待客户的置业顾问为其提供服务。如该置业顾问不当班或不在现场，则由当值置业顾问代为接待，但必须将接待情况及时告知原置业顾问；如果客户明确表示不需要原置业顾问为其服务时，则执行轮流接待原则。4、 到访客户未明确指定某一置业顾问为其服务时，无论是否熟识，都必按照轮流接待秩序进行接待。严禁置业顾问仅凭礼节性招呼而享有首问权和服务权。5、客户接待执行首问接待全程服务制，由初次接待者为客户提供完成所有购房程序。全程服务内容包括产品介绍，签定合同，交付首付，合同变更，办理交房手续。6、对于违反现场销售流程的员工，给予两次机会，第一次罚款50元（若成交取消其提成）；第二次罚款500元（若成交取消其业绩及提成）。第十四条：接待完毕后，当事置业顾问必须填写客户来访登记表。月末以客户接待登记记录为核定提成的依据。已成交客户，当事置业顾问则需填写客户资料档案。销售人员工作日志每日须在下班前交给销售主管处。第十五条：接听电话规范及技巧1、现场电话接听必须在三声之内接听。2、接听电话的标准用语为普通话“你好,丽阳新城”3、接听电话时保持微笑,语调轻柔。4、简介,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。5、 在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。6、 认真填写来电登记表，若有违反，一次罚款二十元罚款。第十六条：对于有明确购房意向的客户，当事置业顾问必须协助客户按照交付定金，签定合同，交付首款，办理银行按揭或交付尾款操作流程完成购房事宜。第十七条：定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。第十八条：销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。第十九条：在客户实际购买意向内，置业顾问不得对同一客户进行多套房屋的预留。第二十条：置业顾问接待有集团购买意向的客户时，必须向现场经理汇报，并将客户交由现场经理洽谈。集团客户的定义为：一次性购买五套以上（含五套在内）的客户。第二十一条：置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺。第二十二条：在特殊情况下，一个客户由多名置业顾问完成服务的，按照四阶段原则，即交付定金，签定认购书，签定合同，交付首期款等四个步骤的服务比例进行提成分配。两人配合完成的，则按各自完成服务比例协商分配比例，报经销售经理进行业绩及奖金分配。两人以上完成的，以完成服务比例最高者提取全部提成，协作者行为可计入考评。第二十三条：对于有良好协作行为的员工，都会给予明确的物质及精神奖励。项目销售部每月评选出两名优秀协作销售人员。第四章 现场档案管理第二十四条：销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。第二十五条：客户应提交的资料由置业顾问负责完成，现场内务必须对资料的完备进行审核，并督促置业顾问及时弥补。 第五章 现场服务规范第二十六条：销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴员工胸卡或吊牌。第二十七条：销售人员必须用大方得体的言行举止，为客户提供准确到位的专业服务。第二十八条：电话铃声响起，必须在三声之内接听，并进行全面详尽的电话记录，便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。第二十九条：无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度第三十条：微笑面对客户,保持友好适度的目光交流第三十一条：严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。第三十二条：严禁在售楼现场化妆，吃零食第三十三条：与客户交谈时，严禁目光游离，心不在焉，或者中途与其他人搭话。第三十四条：给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。第三十五条：对客户提出的疑问和要求表