销售人员工作规章制度.doc

销售现场标准接待流程1、卫生情况 上班第一件事，应确认营销场所卫生情况。查看店招、进门、地面、卫生间、沙盘及吧台，保持其干净、整洁。 接待区及时处理客户丢弃的物品，保持良好卫生状况。2、接听电话响铃不超过3声；电话交谈时间不超过3分钟；记录谈话内容，将客户的基本需求简单记录在案；3天内对意向客户进行回访。3、来访接待客户进门后，第一个看见的销售员要主动上前迎接问候，注意随身携带ipad等销讲资料；根据客户实际需求及意向，带看模型、样板区。4、推介产品了解客户的个人信息，通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此制定应对策略；推荐房源不超过3套。5、购买洽谈 按客户意向，给客户制定详细的购买计划； 根据客户喜好做好详尽地说明和引导。 及时与公司房源销控处取得联系，核实房源情况。6、暂未成交将宣传资料备齐一份给客户，递交名片，再次告诉客户联系方式和联系电话； 有意向的客户约定下次看房时间。7、填写客户资料表无论成交与否，每接待一位客户后立刻填写客户资料表；区分意向等级，分析暂未成交的原因。客户跟踪 客户离开时，销售员需陪同到门口，目送其离开，并酌情在当天发短信欢迎其再次光临。来访后3天内进行客户追踪。注意跟踪方式的变化：打电话、发短信、寄资料、上门拜访、邀请参加活动等。开盘前不宜频繁电话沟通具体购房事宜。详细记录每一次跟踪情况。按照正常的排班时间上、下班，如无意外情况不迟到不早退；按照公司考勤制度，调休提前1天写调休单报部门经理批准；如遇到销售员调动或离职的情况，须及时对原有客户进行分配，做好持续跟踪。置业计划书一、所购置房屋的基本情况：1、 项目 幢 室 2、住宅建筑面积（约）单价 元总价元；3、储藏室建筑面积（约） ，价格 元间；4、地下汽车泊位售价元个；总房款 元，大写（人民币） 佰 拾万仟 佰拾元整二、付款方式：1、一次性付款：签约时一次性支付房款： 元。2、银行贷款：签约时支付总房款，即：元；办理银行按揭万元，贷款年限 年，月供（约）元。3、分期付款：签约时支付总房款的，即：元；签约后 个月内支付总房款的，即： 元；签约后 个月内支付总房款的，即： 元。三、其他付款（按当地规定）：1、交房需缴费用：2、办三证所需费用：维修基金： 契 税： 物管费：三证工本费：约 四、签约、办理贷款时需带资料（按当地规定）：（1）个人住房(公积金)贷款借款人需提供资料：1) 购房合同和首付款凭证原件及复印件二份。2) 借款人及配偶身份证原件及复印件三份。3) 借款人及配偶户口本原件及复印件一份。4) 婚姻状况证明（未婚证明、结婚证、离婚证）原件及复印件一份。注：XXXXXXXXXXXXXXXX（2）个人住房(商业)贷款借款人需提供资料1) 借款人及配偶身份证、户口本、结婚证（未婚提供由民政部门出具的未婚证明；离婚提供由民政部门开具的未再婚证明和离婚证）原件及复印件一份。2) 收入证明原件。3) 购房合同原件和首付款凭证原件及复印件一份。4) 无房证明。（按银行规定去房管处打印证明。）注：办理银行：XXXXXXXXXXXXX咨询人员电话：XXXX XXXXXXXXXXXX办理银行：XXXXXXX咨询人员电话：XXXXXXXXXXXXXX五、此计划书仅作参考，解释权归 公司所有。置业顾问： 联系电话： 填表日期： 职业及稳定收入证明兹证明 同志，男（女），现年 岁，在我单位 （部门）工作