某公司建立会员卡的业务操作流程总则.doc

会员卡的业务操作流程总则一、 序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。二、 会员系统计划的整体结构 1、结构卡总部服务器存放所有会员资料，会员的积分和消费情况卡总部可以通过程序对卡数据做所有的操作和管理卡分店服务器安装于POS sever存放和同步更新所有的会员资料售卡点售卡/卡管理服务台积分管理查询点积分/消费/基本资料通过POS消费，查询会员卡号，执行会员价，计算积分2、说明各种店类型的主要作用有：卡总部-卡资料的总体控制。卡分店-进行卡资料同步和积分同步。售卡点-连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。查询机-用于持卡人进行查询卡资料的查询点。服务台-用于超市进行积分反利的服务中心点。三、 会员卡的基本规则会员卡类型只有一种即会员卡会员卡的编号为：十三位四、 办理会员的机构安排成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、 会员入会操作基本流程 前期卡处理 店外办理 店内办理制卡员系统中产生10000个卡号 制作空卡(尾数4,7除外) 制作和填写会员临时卡 接待员接待制卡员按目前实际的会员卡数量发售 推广员领取会员卡 顾客填写会员基本资料表/收钱制卡员打印发售的卡清单 会员卡消费给顾客（第二天有效）顾客拿有效的前期临时会员卡填写会员资料交接待员 顾客填写会员资料审请表 无会员资料审请表填空表（单位或其它个人）接待员发现是前期会员卡在卡清单注明已办理 推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额）同时将正式卡号填写在资料表上 推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员，双方签字认可 接待员将二联会员资料交 制卡员在系统中进行发售处理（包括卡生效，款入帐）摄像制卡员办理正式会员卡接待员将第一联会员资料表交制卡员 每天下班前，制卡员填写交款单将现金交修改会员基本资料 财务，同时按制卡员按日期按业务员打印销卡清单结束财务与现金和系统 每天早上前推广员或店内销售金额对帐 接待员在销卡清单上确认签字 销卡清单交财务，财务即可确认昨天的消费全部入库店外顾客拿临时会员卡换取正式会员卡（照相/制正式卡）结束 或店内顾客凭会员资料审请表直接办理正式会员卡结束六、 会员单据 此单由市场部完成空卡单据：统一会员空卡产生单据会员空卡的作废单会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。一联留存七、会员系统基础报表 此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的)会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡清理报表（可以按日期按审单员进行查询）有效会员资料报表（可以按日期按业务员按审单员按会员编号按会员姓名或会员身份证进行查询）已会员过期分析报表(可以按日期按业务员按会员编号按会员姓名或会员身份证进行查询)会费收费记录报表（可以按日期或期限按业务员按审单员进行查询）会员退卡/退会费报表（可以按日期按业务员按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员换卡报表（可以按日期按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员挂失报表（可以按日期按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员解挂失报表（可以按日期按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员卡冻结报表（可以按日期按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员卡解冻结报表（可以按日期按会员姓名或会员编号按审单员进行查询）会员续卡报表(可以按期限统计)会员销售记录报表（汇总和明细）（可以按店号按日期期限按会员编号按卡号查询）会员积分统计报表（可以按日期按会员编号按卡号按姓名查询）会员积分反利报表（可以按日期按操作员按会员编号按卡号按会员姓名查询）八、 会员系统分析报表会员人数职业占比分析报表会员区域人数占比分析报表会员年龄人数占比分析报表会员性别人数占比分析报表会员快到期分析报表会员已过期分析报表会员续办与过期进度分析报表(可以按每日或每月进行对比分析)会员每月入会人数以及会费对比分析报表（可以按每月汇总对比，按每月按业务员汇总对比分析）业务员每月业绩排名（包括人数和会费）会员消费金额/消费积分排名会员积分反利分析(包括积分累计/积分反利/积分现存/积分调整)（可以按会员编号按卡号按会员姓名查询）会员客单价分析（包括汇总和单个会员）（可以按店号按期限按卡号查询）会员消费与正常销售的占比分析（可以按店号按期限按系统课进行查询）会员消费人数与正常人数的占比分析(可以按店号按期限进行查询)会员消费促销商品与正常商品的占比分析(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费商品排名前多少位的商品报表(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费前多少位的排名（可以按店号按时间段按系统课进行排名）会员消费后多少位的排名(可以按店号按时间段按系统课进行排名)会员近期从未消费的顾客(可以按店号按期限统计)会员每周光顾次数分析以及排名(可以按店号按期限统计)九、会员办理意示图推广员出示公司证件店外办理程序:推广员介绍会员政策/会员权益 顾客填写二联会员资料审请表 推广员将临时会员卡和一联会员资料审请表交给顾客顾客交会费顾客带临时会员卡到会员服务台办理正式会员卡 结束顾客到会员服务台咨询店内办理程序:接待员介绍会员政策/会员权益顾客填写二联会员资料审请表 顾客交会费办理正式会员卡结束信贷卡业务管理总则一、 序言 略二、储值卡编号规则以卡介质类型信贷卡为十五位，磁卡三、储值卡类型1、非定额信贷卡2、50元定额信贷卡3、100元定额信货卡4、200元定额信货卡5、500元定额信货卡6、10