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流程 过程 指标 目标 方案 主讲人 廖鹃2014年03月19日 计划很丰富 现实很残酷 文件规定与现实执行两层皮供应商 内部 客户脱节质量波动出现问题找不到原因出现问题找不到责任人绩效考核难以实施随机管理朝令夕改计划没有变化快 流程的定义 过程 流程 过程 是将输入转化成输出的一系列活动流程 过程 至少有一个输入和一个输出 要素 输入 输出 活动 资源 人 机 料 法 环 输入 输出 动作1 动作2 动作3 流程的定义 过程 输入 动作1 动作2 动作3 输出 资源提供 职责管理 目标测评 技术规范 流程的要素 投入 是为了保证产出必须投入的因素 比如人力资源 设备 资金等 活动 是组成流程的基本步骤 实际运作之后能够在质量 成本或速度上增加客户收益 活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合 过程 结构 流程中的活动是按照某种关系进行的 是互相作用的结果 产出 是流程存在的根本原因 也就是流程的工作成果 如 设计方案 某幢建筑 施工图纸等等 时间 流程从投入到产出需要一定的时间 客户 产出的驱动者 内部客户 外部客户 价值 满足客户需求 流程的特点 目标性 明确的目标性 内在性 包含于任何事情或行为中 整体性 至少由两个活动组成 动态性 由一个活动到另一个活动 层次性 组成活动的本身也可以是一个流程 结构性 流程的结构可以有多种表现方式 如 串联 并联 反馈等 流程的意义 流程工作就是全面的监控工作进度 保证时间和质量 将工作有计划的顺利进行 并掌控一切所产生的成本 最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作 否则必定失败 流程的分类 订单 合同处理流程产品开发流程制造流程品质检验流程包装流程服务流程管理流程各种作业流程 流程的关键 成本质量时间 速度 风险负责人标准 流程的应用 流程的掌控 沟通协调合作流程的导向 目标导向 绩效导向 以人为本 建立以流程为管理的企业文化 什么是流程管理 1 将流程管理起来 2 不再是部门负责人 而是流程领导者 3 不是管理的全部 是一种新的管理视觉和管理体系 4 是否实现了价值增值 5 形成 认识 建立 实施 优化 重组 的闭流程管理体系 业绩管理体系与战略 流程的关系 流程管理的关注 流程管理关注的不仅仅是工作资金流 物流 信息流 工作者 还应该关注的流程本身 在此意义上 流程管理真正整合了信息管理 物流管理 资金管理 人力资源管理 尝试用流程的眼光来看待企业的运作 活动 管理的对象不是 部门 或 部门员工 的概念 而是以流程为管理对象 注重每一个过程的效率和上下游过程中的关系 管理的重点在于整体流程的完整和顺畅 流程呈现 可操作的流程 5W2H何时 何地 何人在什么情况下依据什么标准或要求做什么动作 做到何种程度 输入的条件包括什么要素 如文件 命令 数据 客户要求 记录 产品 动作 时间等 输出要素 动作 指令 文件 记录 产品 数据等 细分 组合 优化 随心所欲直至纵横捭阖细分的要求 同单位 同规格 同层次 同标准 质量文件管理程序 流程评估 质量文件的编写 文件发放 质量文件编写规范 确定文件发放范围 复印 文件清单管理 纸型文件管理 流程修订 作废纸型文件管理 实例 文件管理程序 纠正预防措施流程图 实例 流程问题的部门接口问题解决 职责重叠 利益职责空白 责任职责交叉 权利怎么解决 重新建立组织 界定职责 那么建立组主界定职责又依据什么 有一个用得上的方法 流程结合权限文不如表 表不如图 图不如适宜用文字表达的是规章制度等做原则要求的 流程改善的条件 健康有助于改革的企业文化流程管理的意识和眼光相关的改善技能和知识对产品质量乃至公司经营管理质量 技术只能解决 点 上的问题 而 面 上的问题要靠流程管理去解决摆脱部门局限和各自为政的弊端 从流程管理上一步步走向质量管理的终极目标 零缺陷生产 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善 从根本上重新思考 彻底改造业务流程 目标 指标 方案 目标 在一定时间内要达到的具有一定规模的期望标准 指标 衡量目标的单位或方法 方案 进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划 1 目标要清晰明确没有书面目标 没有目标没有当面传达 欠目标销售 也将大打折扣没有个别商谈 欠充分沟通与彼此的协调 2 做不到的项目不要列入目标 3 列入目标一定要做到 3 对目标要做到间隔均匀定期评价 4 计划一定要具体 要细节 5 计划要检讨依目的展开 6 是否有超凡决心与毅力 目标的重要性 调查故事 美国哈佛大学曾对一群智力 学历 环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查 内容为规划对人生的影响 结果发现 1 目标管理 是以目标为导向 以人为中心 以成果为标准 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法 2 在现实环境中 将个人的价值与社会及组织的价值相结合 充分发挥个人能力与水平 以实现个人人生追求为目的 确定目标 实现目标 并对结果及过程及时进行评估反馈的整个管理过程 3 个人目标 通过一定的努力 有望得到结果的 目标的原则 目标管理的优点 更好的管理澄清组织目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会 开展有效的控制 目标管理的缺点 目标管理的哲学假设不一定存在 缺乏信任的气氛 难以形成双方达成共识的目标 对目标管理的原理阐明不够目标设置的困难 以定量化和具体化为基础 目标的商定很费时间 双向沟通或书面沟通 强调短期目标 大多数目标涉及的是短期目标 很少超过一年 有的仅为一季度或更短 一言以蔽之 重数量和短期目标 实施目标管理应注意之事项 部门质量目标 管理体系要求 部门质量目标 管理体系要求 部门质量目标 管理体系要求 部门质量目标 管理体